Introvigne entretien auchan

1

GUIDE DE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Le système de gestion individualisé des employés a pour but d’améliorer le professionnalisme de chacun, et donc le service à la clientèle et les résultats de l’entreprise.

Parmi les différentes cotations, c’est le niveau 3 qui pour tous critère est considéré comme normal. Ce niveau signifie que le critère est exécuté correctement d’une façon permanente.

Luxembourg

2 François INTROVIGNE 03 82 88 07 01 - [email protected]

L’ACCUEILS.B.A.M. + / Accueil clients

1.

1. Évite la relation avec les clients ou ne s’en préoccupe pas. Son attitude provoque parfois des problèmes avec les clients. Doit être assistée régulièrement ou fait l’objet de remarques sur ce point.

2. Ne provoque pas de problèmes particuliers avec les clients. Se contente d’utiliser les formules de politesse (bonjour, au revoir, merci…).

3. Accueille ses clients avec politesse et amabilité. Les considère et les prend en compte. Règle les litiges courants de façon autonome avec tact, diplomatie et en préservant l’image de marque de la société.

4. Capable de se sortir seule de toutes les situations, même délicates, pour la plus grande satisfaction du client et du magasin. Apporte des idées, fait des propositions pertinentes pour rendre le passage en caisse agréable, et contribue à leur mise en œuvre. Forme ou conseille ses collègues ou les nouvelles


Présentation

1. Présentation négligée malgré des rappels fréquents ou provoquant des remarques de la part des clients dans ce domaine.

2. Les règles définies dans le magasin pour la présentation sont souvent oubliées ou la tenue vestimentaire n’est pas régulièrement propre, soignée et adaptée.

3. La tenue vestimentaire est propre, soignée, et respecte systématiquement les règles définies dans le magasin.

4. La tenue vestimentaire est en permanence propre, soignée et conforme aux règles du magasin. Elle est attentive à sa présentation.

* Hôtesse de caisse

Il s’agit de l’évaluation de la façon d’être en tant qu’HKS* dans le cadre de la fonction et non d’appréciations sur la personne


Comportement en caisse

1. Attitude, comportement, langages négligés, malgré des rappels fréquents. Ne se soucie pas de la présence des clients, ni de leurs attentes (notamment ne connaît pas l’emplacement des produits dans le magasin.)

2. Manque de constance dans ses attitudes, comportements, langage. Manque parfois de disponibilité vis-à-vis du client.

1. Disponible, attentive aux attentes des clients, elle sait répondre avec efficacité, courtoisie et amabilité aux demandes des clients, et les conseille si nécessaire.

2. Disponible, attentive aux attentes des clients, elle sait répondre aux attentes des clients, elle sait répondre avec efficacité, courtoisie et amabilité aux demandes des clients, et les conseille si nécessaire. Elle transmet les remarques et les réactions des clients sur le magasin. Elle accompagne ses remontées d’informations, de remarques, ou de propositions pertinentes.


Respect de la charte P.L.U.

1. N’applique pas ou de manière incorrecte la charte des prix, et par sa négligence, provoque de la D.I.* ou du gaspillage, et ceci malgré des rappels fréquents.

2. Applique la charte des prix de manière inconstance. Est peu précise dans ses remontées et/ou fait peu remonter les problèmes de prix.

3. Applique de manière régulière, correcte et autonome la charte des prix. Fait preuve de tact et d’efficacité dans leur mise en œuvre. Fait remonter des informations précises.

4. Applique de manière régulière, correcte et autonome la charte des prix. Fait preuve de tact et d’efficacité dans leur mise en œuvre. Fait remonter des informations précises, et se soucie du suivi et des solutions apportées aux problèmes d’anomalies.

* D.I.=démarque inconnue


Propreté du poste de travail

1. Le poste de travail est souvent négligé, sale et/ou désordonné. Le matériel n’est pas toujours utilisé correctement. Fait l’objet de remarques fréquentes. « Ne respecte » pas le poste qu’elle laisse à ses collègues.

2. Le matériel est utilisé correctement, le poste est propre et rangé, mais de manière irrégulière. Des remarques sont encore nécessaires. Les anomalies de fonctionnement ne sont pas systématiquement signalées.

3. En permanence et de façon autonome, le poste est propre et rangé, et le matériel utilisé correctement. Fait régulièrement remettre en rayon les articles laissés à sa caisse. Détecte et signale rapidement toute anomalie de fonctionnement. En fin de poste, laisse sa caisse propre, rangée et prête à fonctionner (papiers jetés, articles rangés, rouleaux remis etc.)

4. Prends spontanément des initiatives pour maintenir et améliorer la propreté et la tenue du poste de travail ou l’utilisation du matériel ; et participe à leur mise en œuvre.


Connaissances linguistiques

1. Ne parle ni allemand, ni luxembourgeois et de plus maîtrise très mal le Français.

2. Parle couramment le Français.

3. Parle couramment le Français, et le Luxembourgeois ou l’Allemand.

4. Parle couramment le Français et le Luxembourgeois et l’Allemand.


TECHNIQUE ET GESTIONConnaissances des techniques

de caisse

2.

1. Applique de manière partielle, incorrecte ou irrégulière les techniques de KS. Nécessite des rappels fréquents.

2. Respecte les techniques, mais manque de maîtrise dans leur application ; nécessite fréquemment une assistance des gestionnaires de ligne ou chefs de KS.

3. Applique de manière correcte, régulière et autonome l’ensemble des techniques. Ne fais pas l’objet de remarques.

4. Sait se sortir seule des situations complexes d’application des techniques, ou apporte une aide efficace, notamment aux hôtesses de caisse débutantes.

Il s’agit de la connaissance des méthodes de frappe, de paiement, et des entrées d’informations demandées (caddie en attente, entrée de données…)


Fiabilité des moyens de paiements

1. À fait l’objet d’un avertissement.

2. À fait l’objet d’un rappel de faits.

3. À fait l’objet d’une remarque verbale

4. R.A.S.

Cela concerne les erreurs de moyens de paiement et de justificatif…A accepté 1 chèque national (luxembourgeois ou étranger)A accepté 1 chèque non-signéA accepté 1 Eurochèque sans carte de garantieÀ accepté un justificatif de paiement par carte non signéA accepté 1 impayé non valableA accepté 1 bon de réduction, 1 bon de reprise, 1 ticket restaurant…Non valableIl manque 1 justificatif carte, impayé, bon de réduction, bon de reprise, ticket restaurant…


Écarts de caisse


2. À fait l’objet d’un rappel de faits : doit être souvent contrôlée

3. Petits écarts de caisse (entre 30 et 200 luf *) : HKS normale.

4. Jamais d’écarts de caisse (ex. marraine fiabilité).

*LUF= Monnaie luxembourgeoise 200 luf = 4,96 € soit 32,52 FF

Il s’agit des écarts journaliers de caisse constatés par la comptabilité, tous les moyens de paiements confondus.


Respect des procédures


2. À fait l’objet d’un rappel de faits

3. À « oublié » une fois

4. R.A.S

Perte de badgePointage en « civil »Oubli de croix en prise et- ou en envoi de fond de caisseOubli de verrouillerNon-Respect du règlement intérieur du magasinAbsence non-prévenue…


Organisation / Efficacité

1. Moyenne de 8-9 articles/minute



4. Moyenne de 14 et plus articles/minute


COMPORTEMENTAbsentéisme

3.

1. Plus de 5 jours d’arrêt.

2. 3 à 5 jours d’arrêt.

3. 2 jours et moins d’arrêt.

4. 0 arrêt !!!!

L’absentéisme est calculé en fonction des heures de maladie saisies par le service du personnel ; les critères sont à ramener au prorata du temps de présence dans l’entreprise sur l’année évaluée.


Temps de travail

1. Retards fréquents. Non-respect des horaires et temps de pause/mauvais pointages

2. Retard occasionnel/Non-respect des horaires et temps de pause occasionnel

3. Bons pointages Pas de retard- Respect des horaires et temps de pause.

4. Pointage excellent (précision à la minute ! ! !)/Aucun retard.


Disponibilité

1. - Refuse systématiquement- Tout changement d’horaire- Tout service demandé par son supérieur hiérarchique- D’anticiper ou de « pousser »- De partir plus tôt- Toute tâche annexe- Tout changement de congé payé

• Refuse parfois

• Accepte

• Se propose


Participation aux réunions

1. Ne s’intéresse pas ou faiblement

2. Participe seulement si elle est sollicitée. Participe, mais ses remarques ne sont pas constructives, ou hors sujet.

3. S’intéresse aux résultats du secteur et du magasin. Participe par des remarques pertinentes.

4. Apporteuse d’idées, se sent concernée par les prises de décision et leur mise en œuvre.


État d’esprit / Bonne humeur

1. Mauvais esprit, est indifférente à la vie du groupe, est une gêne pour ses collègues. Est à l’origine de problèmes relationnels dans le secteur. Dénigre les politiques du secteur.

2. Reste isolée, ne cherche pas particulièrement à s’intégrer. Doit être fréquemment sollicitée pour obtenir sa participation.

3. Bien intégrée à l’équipe, agréable à vivre, courtoise en permanence, n’a pas de problèmes relationnels particuliers.

4. Par son comportement, facilite en permanence les relations dans le secteur ou dans le magasin. Elle est un élément moteur en tant que relais dans la circulation de l’information. Elle est une interlocutrice privilégiée dont les avis sont recherchés de tous.


ÉVALUATION DU PROFESSIONNALISME DE

L’HÔTESSE DE CAISSEDate du dernier entretien :Date de préparation :Date de l’entretien :

HÔTESSE DE CAIS SE : CHEF DE CAISS E :

NOM :

PRÉNOM :

N°

HORAI RE CONTRAT

EMPLOYÉ(E) PRIVÉ : NON QUALIFIÉ(E) :

QUALIFIÉ(E) :

Diplômes

Polyvalence


ACCUEIL 1 2 3 4 COMMENTAIRE

S.B.A.M. + / ACCUEIL

PRÉSENTATION

COMPORTEMENT EN CAISSE

RESPECT DE LA CHARTE DES PRIX

PROPRETÉ DU POSTE DE TRAVAIL

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

TECHNIQUES ET GESTIONCONNAISSANCE DES TECHNIQUES

DE CAISSE

FIABILITÉ DES MOYENS DE

PAIEMENT

ÉCARTS DE CAISSE

RESPECT DES PROCÉDURES

ORGANISATION / EFFICACITÉ


COMPORTEMENT 1 2 3 4 COMMENTAIRE

ABSENTEISME

TEMPS DE TRAVAIL

DISPONIBILITÉ

PARTICIPATION AUX RÉUNIONS

ÉTAT D'ESPRIT/BONNE HUMEUR

QUALITÉ SUR LA POLYVALENCE

PROJET DANS LE SECTEUR KS :

Commentaires du chef de caisse :


AXES DE TRAVAIL FORCES

Signature de l’hôtesse de caisse Signature chef de caisse :

Signature chef de secteur :

Education

Introvigne entretien auchan