Istota marketingu internetowego

Maciej Grzywacz

Twoja marka nie należy do Ciebie……Należy do wszystkich

Nowe media i nowa strategia komunikacyjna

Efekt Streisand

„Węże w samolocie”, czyli co Samuel

L. Jackson musiał powiedzieć w filmie

Profil społecznotechnograficzny*

• Redagowanie bloga• Prowadzenie strony

internetowej• Zamieszczanie materiałów

video

Twórcy

• Zamieszczanie recenzji/opinii o produktach/usługach

• Tworzenie wpisów na forach/wiki

Krytycy

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html

Profil społecznotechnograficzny

• Użytkownicy RSS• Subskrypcja blogów• Tagowanie nstron

Kolekcjonerzy

• Profile na serwisach społecznościowychUczestnicy

Profil społecznotechnograficzny

• Czytelnicy stron/blogówWidzowie

• Brak dostępu/zainteresowania

Nieaktywni

Dobór strategii a profil

Strategia komunikacji w nowych mediach

POST

People

Objectives

Strategy

Technology

Cele strategii komunikacji w nowych mediach

Użytkownik

Słuchanie

Komunikowanie się

InspirowanieWspieranie

Zaangażowanie

Case

WIELKA INWAZJA MAŁGO GŁODA

Fot. Heureka

Mały Głód

• Postać Małego Głoda przygotowana przez agencję kilka lat przed uruchomieniem social media

• Celem wsparcie akcji sklepowej – serki z gratisowym pluszakiem

• Akcja prowadzona przede wszystkim w social media, wykorzystano także www, Google Maps

Mały Głód

Scenariusz akcji oparto na „Wojnie Światów” w interpretacji Orsona Wellesa (CBS)

Pojawienie się serków w poszczególnych regionach przedstawiono jako atak klonów Głoda

Mały Głod

Mały Głód dostał pomocników – Fidel Castro, Głodny Harry

scenariusz inwazji obejmował ruch oporu, zdrady, porwanie, poszukiwanie wskazówek w dalekich rejonach internetu (kilkanaście serwisów użytych do akcji) i w największych miastach Polski w realu

Efekty Wielkiej Inwazji Małego Głoda

57 tysięcy fanów na Facebooku: największy

brandowy fanpage w Polsce maju 2010

rekordowe ilości „lajków”: ponad tysiąc pod

pojedynczym postem przeciętny pojedynczy post

generował ponad 200 tysięcy odsłon

wzrost konsumpcji w core TG (medium users

Danio): +7 procent, oraz poprawę opinii o marce

w core TG (medium users Danio): +15 procent

Czego nie robić…

O czym lubimy rozmawiać?

Źródło: Internet Standard/Mirek Połyniak

Pomiar efektów marketingu społecznościowego

Stare podejście do nowych mediów

W 2009 roku, 89% CMO śledziło rezultaty działań marketingowych w mediach społecznościowych za pomocą tradycyjnych wskaźników – liczba odsłon strony, liczba fanów.

Źródło: BazaarVoice “CMOs Plan for Higher Social Media Measurability in 2010” December 8, 2009

Cele biznesowe a KPI*

Wspieranie dialogu

Share of Voice

Zaangażowanie

publiczności

Conversation Reach

* Metodologia Altimeter Group

Cele biznesowe a KPI

Promowanie wsparcia

Aktywni ”wspieracze

”

Oddziaływanie

„wspieraczy”

Wpływ „wspieraczy

”

Cele biznesowe a KPI

Zakres wsparcia

Liczba odpowiedzi

Czas odpowiedzi

Poziom satysfakcji z odpowiedzi

Cele biznesowe a KPI

Bodziec innowacj

i

Topic trends

Wskaźnik

nastroju

Idea impact

Wspieranie dialogu

Alterian SM2, Radian6, Scout Labs, Statsit, Trendrr, Visible Technologies

Wspieranie dialogu

Coremetrics, Webtrends, Radian6, Scout Labs, Converseon, Filtrbox (Jive), Visible Technologies

Wspieranie dialogu

Alterian SM2, Radian6, Scout Labs, Social Radar, Statsit, SWIX, Trendrr, Visible Technologies

Promowanie wsparcia

Biz360, Filtrbox (Jive), Radian6

Promowanie wsparcia

Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Razorfish (SIM Score), Telligent, Twitalyzer, Visible Technologies

Promowanie wsparcia

Coremetrics, Omniture, Webtrends, SWIX, Telligent

Zakres wsparcia

Filtrbox (Jive), RightNow Technologies, Salesforce.com, Telligent

Zakres wsparcia

Filtrbox (Jive), RightNow Technologies, Salesforce.com, Telligent

Zakres wsparcia

ForeSee Results, iPerceptions, Kampyle, OpinionLab

Bodziec innowacji

Alterian SM2, Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Scout Labs, Social Mention, Social Radar, Trendrr, Visible Technologies

Bodziec innowacji

Alterian SM2, Converseon, Cymfony, Filtrbox (Jive), Radian6, Scout Labs, Social Radar, Trendrr, Visible Technologi

Bodziec innowacji

Biz360, Cymfony, Filtrbox (Jive), LugIron, Radian6, Scout Labs, Visible Technologies