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Claves para implementar ITIL
Introducción al Practitioner.
Factores críticos de éxito en una implementación.
Enfoque de mejora continua.
Principio guías de implementación.
Preguntas.
CONTENIDO
• Un enfoque práctico para la adopción y adaptación de ITIL.
• Cubre las 3 competencias críticas y 9 principios rectores para una Implementación de ITIL
• Disponible para usuarios certificados en Fundamentos y/o Certificaciones posteriores a fundamentos.
• ITIL Practitioner no es Pre-requisito para los intermedios.
• Equivalente a 3 créditos hacia Experto ITIL.
INTRODUCCION AL PRACTITIONER
Enfoque a la mejora continua.
Direccionamiento hacia un cambio organizacional.
Mejoramiento en la comunicación.
Medición y reportes mas exitosos.
Alineación de las mejoras con objetivos de la empresa.
QUE DIFERENCIA A UN PRACTICANTE DE ITIL DE LOS DEMAS
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
COMPROMISO ALTA DIRECCION
RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
BUENA COMUNICACION
CAMBIO ORGANIZACIONAL
GANANCIAS RAPIDAS
MEDICIONES EXITOSAS
Cual es la Visión?
Donde estamos ahora?
Donde queremos estar?
Como podemos llegar?
Hemos llegado? Mediciones
Como mantengo el impulso?
Mejoras a servicios y procesos
Metas Medibles
CSA, Línea Base
Metas, objetivos del negocio
ENFOQUE DE MEJORA
Principios Guías de Implementación
Manténgalo Simple
Foco en el valor
Diseño por Experiencia
Comience desde donde
esta
Colaboración Trabajo Holístico
Progreso iterativo
Observar directamente
Ser Transparente
Foco en el valor
• Este es uno de los principios fundamentales del ITIL e ITSM.
• El Cliente es el que determina que es valor.
• La mejora se centra en implementar mejoras que generen valor.
Diseño por Experiencia
• Los dos lados de la experiencia del cliente.
• El momento de la verdad y diseñando por experiencia.
• Experiencia del cliente y diseño del proceso.
• Medir la experiencia del cliente.
Comience desde donde este
Resistir la tentación de empezar de cero y construir algo nuevo sintener en cuenta lo que ya está disponible para ser aprovechado.
Teniendo en cuenta la visión para el futuro y la forma en que va aentregar valor al cliente, es probable que haya una gran cantidadde los actuales servicios, procesos, programas, proyectos,personas, que se pueden utilizar para crear ese futuro.
Trabajo Holístico
• Los servicios o componentes no funcionan solos
• Los resultados no se alcanzaran si no trabajamos como un conjunto.
• Los resultados y el valor es alcanzado cuando logramos integrar software, hardware, procesos, arquitecturas, métricas, herramientas, personas, proveedores entre otros.
Progreso Iterativo
• Incluso los grandes iniciativas tienen que llevarse a cabo de manera iterativa.
• Mediante la organización de trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se pueden ejecutar y realicen de manera oportuna.
• Mostrar ganancias en poco tiempo y de manera granular mejora la satisfacción.
Observar Directamente
• Asegúrese de tomar decisiones con información que sea lo mas precisa posible.
• ir a la fuente permite una reducción en el uso de supuestos.
• Es importante demostrar la veracidad con evidencia objetiva.
Ser Transparente
• Cuanto más personas son conscientes de lo que está sucediendo y por qué está sucediendo entonces habrá mas gente que quiera ayudar y menos barreras.
• Compartir información.
• Hacer las cosas lo mas transparente posible.
• Permita que todos se involucren.
Colaboración
• las personas adecuadas están involucrados en la forma correcta.
• La cooperación y la colaboración son mejores que la actividad aislada.
• Tener miembros del personal con buenas habilidades de facilitación es otro importante factor de éxito.
Manténgalo Simple
• Si un proceso, servicio, acción. métrica, etc. No proporciona ningún valor o no producirá ningún resultado útil, entonces elimínalo.
• En un proceso o procedimiento, utilizar el menor número de pasos necesarios para lograr el objetivo (s).
• Siempre pida la siguiente pregunta: ¿Esto crear valor?
PREGUNTAS…
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