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Kunden gewinnen und behalten – Warum der Buchhandel den Blick für Stammkunden schärfen sollte. von Eckehard Junge, Strategieberater für Kundenorientierung, Leonberg
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Der Zyklus der Kundenbetreuung
Kunde betritt den Laden
Kundenannahme und -begrüßung
Kundenberatung
Kaufabwicklung
Kunden-ServiceAnfragen und Beschwerden
bearbeiten
Qualitäts-kontrolle
Kundenloyalität sichern
Multi-Channel Marketing
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Der Zyklus der Kundenbetreuung
Kunde betritt den Laden
Kundenannahme und -begrüßung
Kundenberatung
Kaufabwicklung
Kunden-Service
Kunde ist enttäuscht, verärgert und geht verloren
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