Koha Infobook Bbva Fesabid 2009

Fesabid

Gestión de la Innovación y el ConocimientoInfobook. Tu biblioteca digital

Zaragoza, 22 mayo 2009

2Innovación y Desarrollo

La evolución de la biblioteca corporativaModelo de madurez de la gestión de recursos de información

Fase 1: Bibliotecario como guardián

Fase 2: Bibliotecario como intermediario

Fase 3: Bibliotecario como facilitador

Fase 4: Bibliotecario como posibilitador y catalizador del conocimiento

Sólo el bibliotecario accede a los productos de información. El bibliotecario resume e interpreta la información para los usuarios finales.

Los usuarios finales tienen acceso electrónico a los productos de información, con un proceso de formación y a trevés de permisos. El bibliotecario maneja las búsquedas y elabora búsquedas y análisis personalizados.

Los usuarios finales pueden personalizar la presentación de la información y los canales de distribución. El bibliotecario está en el entorno del negocio y relaciona las necesidades de información con los recursos disponibles

Los usuarios finales interactúan con la información dentro de su red de contacto. Un bibliotecario altamente conectado se asegura de que estén disponibles electrónicamente recursos completos, las personas están conectadas entre ellas y se optimiza el uso de la tecnología

OWENS, Leslie, Best Practices: Reinventing The Corporate Library

3

AYER

HOY

El conocimiento y la experiencia están disponibles

para todos (libre acceso)

El conocimiento y la experiencia residían en cada

persona (autoportante)

Ventaja competitiva

Ventaja competitiva

Gestionar y relacionar el

conocimiento

Acumulación del

conocimiento

En 1986 el porcentaje de conocimiento que un trabajador necesitaba para desarrollar su trabajo estaba en su mente en un 75%. En 1997 ese porcentaje era

del 15 al 20%

(Robert Kelley – Universidad Carnegie-Mellon)

La evolución de los trabajadores

El caso de BBVA: presencia actual en el mundo

España

EE.UU.

México

AmAméérica del Norterica del Norte

EuropaEuropa

AsiaAsia

AmAméérica del Surrica del Sur

PortugalItalia

Reino Unido

Francia

Bélgica

Suiza

Rusia

Argentina

Colombia

UruguayChile

Panamá

Perú

Cuba

Singapur

China

Japón

Bolivia

Puerto Rico

Brasil

Ecuador

Corea

Taiwán

Paraguay

Venezuela

India

Australia

Islas Caimán

48 millones de clientes en 32 países

5

Gestión del conocimiento y nuevas formas de comunicación interna

Transformar el conocimiento implícito en conocimiento explícito (documentándolo,

almacenándolo y haciéndolo accesible)

Facilitar el acceso a la información

Plataforma para almacenar, relacionar y gestionar la información

Comunidad virtual / Blogsfera

Televisión IP

Establecer nuevos canales de comunicación, más participativos, más

accesibles y más “atractivos”, para comunicar más y mejor

La gestión del conocimiento es un concepto que abarca una amplia gama de iniciativas enfocadas bajo el mismo factor común de gestionar la

información y el expertise del Grupo (conocimiento tácito y explicito)

6

Mapa de Proyectos

INF

OB

OO

KB

iblioteca digital

Gestión

de la In

formación

Bu

scadores encu

entren

info. en

todos los repositorios (estru

cturados y n

o)

Gru

pos de E

xpertos

Learn

ing E

xpedition

s

Mapa de E

xpertosIn

iciativa den

tro del proyecto D

irectorio

Directorio G

lobal:In

formación

Acad

émica y trayectoria

profesional

Open

talent

Plataform

a que recoge las id

eas y proyectos in

novadores

NE

XO

Plataform

a Com

un

idad

es de P

ráctica

Portal B

est Practices

Gestión de la Información Gestión del Expertise

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Blogosfera

+Información tácita = habilidades,

experiencia y perfil de conocimiento de cada empleado

Intran

et 2.0B

asada en sistem

as colaborativos

Información explícita = documentos, informes, manuales, procedimientos, metodologías...

Para recopilar y “sacar a la luz” esta información y conocimiento, necesitamos desarrollar una serie de iniciativas y actividades, algunas de las cuales ya están implantándose en el Grupo

Wiki

SoluciónSencilla

DemandaO

ferta

Proyecto lanzadoProyecto en diseño

Proyecto no abordado

DemandaO

fert

a

Portal R

SCW

eb Red

Social Corp

orativa

Cómo conseguimos generar Conocimiento a partir de la

Información

Gestionando la….

Gestionando la….

Generamos…

KM es mucho más que el acceso a la información, es el proceso por el cual transformamos la Información en Conocimiento.

Recopilar, Distribuir y Acumular Información NO equivale a generar Conocimiento

8

Nuestros objetivosGlobalidad: especialización y mayor disponibilidad de los contenidos; estructurar la información a nivel globalMáxima automatización: de tareas administrativas. Integración con GSADigitalización: cambiar el paradigma del lo físico a lo digitalHerramientas Colaborativas: incremento de la participación de los usuarios a través de Recomendados, Blogs…Asesoramiento: centrar el servicio en el usuario y en el papel de proveedor de contenidos especializados

Evolución Centro de documentación BBVA

2007 2008 2009Conceptualización• Incorporación del Centro de documentación en Innovación• Definición de requisitos• Valoración de propuestas• Desarrollo propio (livelink, Tridion)

• Otras herramientas comerciales

• Open source

Desarrollo del proyecto• Propuesta inicial: febrero 2008

• Primer boceto: mayo 2008

• Modificaciones: incorporación documentos, nuevo L&F

Puesta en producción• Mejoras (compras) incidencias


Busques lo que busques, lo tienes más cerca de lo que piensas

• Un lugar donde almacenar los documentos que me interesen y localizarlos fácilmente.

• Un lugar donde localizar información relevante de manera rápida y eficaz, y seleccionarla para tenerla siempre accesible.

• Un servicio útil de asesoramiento (alertas, boletines, búsquedas en Bases de datos…)

• Un punto de intercambio de información

• Queremos primar los documentos digitales frente al papel, para facilitar la rapidez en el acceso y la consulta.

• Los documentos de la biblioteca tienen valor porque otras personas del Banco los han considerado interesantes y por eso los han subido a la biblioteca.

• Compartir documentos es un beneficio para todos: acceder a la opinión de otros usuarios sobre los documentos, ver documentos comprados por otras áreas.

• Posibilidad de generar opinión a través de valoraciones y comentarios

Infobook. Tu biblioteca digital


No se usan todos los módulos: usuarios (control de acceso) y adquisiciones se gestionan por

herramientas corporativas

Permite la búsqueda desde la intranet corporativa

Extensiones•Tags de usuarios•Incoporación documentos•Ebsco, Dialnet, Deusto…•Contenidos; enlaces, blogsfera•Mi Infobook: usuarios como yo

acceso usuarios a través de la intranet; circuito de pago de compras con tarjeta

SOLIUM


Posibilidad de acotar o repetir la búsqueda desde las materias, las series, etc,

Funcionalidades: búsqueda


Otras funcionalidades: Recomendaciones y comentarios, creación de listas de favoritos, petición en préstamo o acceso directo al documento

Funcionalidades: datos del documento

Información adicional sobre el registro:-Cubierta e índices en Amazon-Documentos similares en Amazon o Infobook


Otras funcionalidades: Boletines y alertas, acceso al documento, enlace a otros catálogos.

Funcionalidades: búsqueda avanzada

Enlace a otros catálogos.


Funcionalidades: incorporación

Creación de un repositorio de interés para todos los empleados

Facilidad de localización de mis documentos relevantes

Posibilidad de creación de Subbibliotecas


Funcionalidades : Mi Infobook

Interactuación con Infobook


Cuál ha sido nuestra experiencia

Buscábamos la innovación, para incrementar la aportación de valor del servicio en un entorno en el que es fundamental la eficiencia

Hemos aprovechado un fondo antiguo con un más de 7.000 documentos, básicamente libros y fuentes estadísticas

Nos permite dar a conocer la existencia de suscripciones y libros en el Banco sin necesidad de tenerlos físicamente en un solo lugar



Trabajar con Software libre nos ha permitido adaptar la herramienta a nuestras necesidades, sin perder las funcionalidades propias de un servicio de biblioteca (normalización, pertinencia en la recuperación)

Damos gran importancia a la participación de los usuarios a través de la incorporación de sus propios documentos y sus comentarios



Problemas que hemos encontrado

• Entornos informáticos protegidos por sistemas muy restrictivos de Seguridad Lógica

• Dificultades de integración: caracteres (acentos, poca usabilidad de la intranet)

• Público objetivo poco habituado al uso de servicios “bibliotecarios”, lo que los ha hecho adoptar un look & feel muy alejado de lo habitual en bibliotecas y a realizar una campaña de comunicación y formación.


Marketing. Campaña de comunicación

De cara al lanzamiento de Infobook. Tu biblioteca digital como herramienta global de Gestión del conocimiento, planteamos una innovadora de comunicación del proyecto.

• Dar a conocer el servicio• Presentarlo como un servicio útil y especializado• Alejarlo de la idea de administración y compra

• Y cambiar la actitud hacia la búsqueda de información y su tratamiento

Próximos pasos

Mejora de los fondos• Incorporación de fondos documentales de distintas

áreas que usan otros sistemas de gestión documental (Servicios Jurídicos)

• Interoperabilidad de las búsquedas con repositorios de acceso abierto

• Mejor explotación de los datos de uso (con limitaciones por los sistemas de acceso)

Mejora del catálogo• Depuración de materias y registros

Extensión del servicio: comunicación a áreas y países (posibilidad de versión en inglés)



Muchas gracias

Education

Koha Infobook Bbva Fesabid 2009