Marketingu

Prof. Dr. Nail Reshidi

Email: nailreshidi@yahoo.com

WWW. nailreshidi.com

Tri grupe te studenteve: Lideret….,

Si do behet vleresimi i provimit:� Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%

� Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon, mbi91% = shkelqyshem.

� Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi:

�Testi I pare - (6 jave) 40%

�Testi I dytet – (12 jave ) 40%

�Pjesemarrja 10%

�prezentimi____________________ 10%

�TOTALI = 100%� ** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....

Pyetjes: ….- Deshirat… Burimet!

Evoluimi I konceptit te marketingut

Orientimi prodhues

Orientimi I shitjes

Koncepti I marketingut

Late 19th century: efficient production of goods allowed firms to meet strong customer demand.

Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required that products would have to be “sold.” (personal selling, advertising, and distribution was the focus)

Early 1950s–2000s: adopting a customer focus means a commitment to researching and responding to customer needs.

FIGURE 1.3

*** Xheneti, qafa, puthja,

Koncepti i shitjesKoncepti i shitjes

NdërmarrjaProduktetekzistuese

Shitja dhe promocioni

Fitimi në bazë të v. shitjes

pikënisja shënjester mjetet qëllimi

TreguNevojat,

kërkesat e konsu..

MarketinguIntergral 4P

Fitimi duke plotësuar

kërkesat e ko.

pikënisjapikënisja shënjestershënjester mjetetmjetet qëllimiqëllimi

Koncepti i MARKETINGUTQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka.

Puthja ne qafe

Koncepti i MARKETINGUTQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka.

Puthja ne qafe

… dhe kriojne

si…

… dhe kriojneefekte

sinergjikesi…

…they reinforce each other…

When brand messages are integrated…

Kur IMM jane integrale…

…ata forcojne njera tjetren…

Pse qasja integrale eshte me rendesi?

Q. integrale Sinergji=

2 2 5…+ =

Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:

• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per

shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.

• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk

ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,

– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj

ndermarrjes

– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me me se paku 9 persona te tjere dhe

– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se

paku 20 personave te tjere.

22

1 + 1 + 1 + 1 +1 + 1 + 1 +1=

Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nësedikush merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë

ndjenje tek te tjerët

8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të konsumatorëve të rinj, sesa mbajtja e atyre ekzistues.

Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EURKoha e qendrimit ne banke: 10 vite

50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR

VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*

Kënaqësia totale e konsumatorëveKënaqësia e konsumatorit është ndjenja e

personit për kënaqjen ose zhgënjimin që

rezulton nga krahasimi i performansës së

përceptuar të produktit (rezultatit) në

relacion me pritjet e tij .

- Performansa më e ultë se pritjet -

konsumatori i zhgënjyer

- Performansa tejkalon pritjet -

konsumatori i kënaqur

Ndërmarrja ende humb para në disa

konsumatorë

Rregulla - 20/80:20% të konsumatorëve-gjenerojnë 80% të profitit

Konsumatorët më të mëdhenjë nuk japin

gjithmonë profitin më të madh

Konsumatorët e mëdhenjë:

- kërkesat e konsiderueshme për shërbime

- pranojnë zbritjet më të mëdha

Konsumatorët e vegjël:

- paguajnë çmimin e plotë

- marrin shërbim minimal

- çmimi i transaksioneve redukon profitabilitetin

Konsumatorët e mesëm:

- marrin shërbim të mirë

- paguajnë pothuajse çmimin e plotë

- shpesh janë më profitabil

Tani shumë firma të mëdha e pushtojnë tregun e mesëm

Matja e kënaqësisëNdërmarrjet masin sistematikisht kënaqësinë e

konsumatorëve

Konsumatori me kënaqësi më të lartë

- mbetet lojal më gjatë

- blen më shumë

- flet mirë për ndërmarrjen dhe produktet e saj

- iu kushton më pak rëndësi brendeve konkurruese

- më pak i ndieshëm në çmim

- ofron ide për produkte dhe shërbime

- lehtë për tu shërbyer

Ndërtimi i vlerës së konsumatorit, kënaqësisë dhe besnikërisë

Fokusimi në nevojat e konsuamtorëve

Përfitimet e konsumatorit Përfitimet e ndërmarrjes

Furnizimi i shpejtë me produkte sipaskërkesave të tyre

Rritja e besimit ndajndërmarrjes

Mbajtja e lojalitetit të konsumatorëve

Tërheqja e konsumatorëve nga konkurentët

Nevojat specifike janë plotësuar

Rritja e pjesëmarrjes

në treg

Koncepti shoqeror I marketingut

Shoqeria

Ndermarrja Konsumatori

Energjia eshte e Kufizuar!!!Suksesi vjen prej brenda!!!!Kultura e punes: Besimi dhe respekti!

KONCEPTI I MARKETINGUT HOLISTIK

Cili është dallimi midis konceptit të shitjes dhe marketingut?

Në vend të filozofise ”prodhoprodukte dhe shiti ato”, marketingut përdorë një filozofimoderne të veprimit ”zbulojinevojat që t’i plotesoshe ato”.

Porosia:

Mendoni Globalisht

Veproni lokalisht

Mos haroni se;Celesi I suksesit:

Personeli i kenaqur = Konsumatore te kenaqur = Aksionare te kenaqur

1. Hewllet Pacard: marketingu eshte aq I rendesishem sa qe nuk mund t’i lihetvetem nje departamenti …sa puntore???.

2. Instituti GALLUP: Mungesa e marketingut eshte nje nga arsyet kryesore per deshtimin e ndermarrjeve.

3. Nese shkalla e ndryshimeve brenda ne ndermarrje eshte me e ulte dhe me e ngadalshme se shkallae e ndyshimeve jashte saj – atehere fundi eshte afer”!!!

4. Kotler: Sot menaxhmenti I ndermarrjes duhet te vrapoje qe te mbeteni aty kujeni!!!

5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi I ndermarrje I shikuar nga kendi I konsumatorit…

Ndërmarrja sot nuk mjaftonvetëm t’i kënaqe konsumatorin, ato duhet te

mahnise konsumatorin.