88

Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99
Page 2: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Page 3: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

3

Tiên học lễ,hậu học văn

Page 4: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

4

Page 5: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

5

Page 6: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

6

Page 7: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Quá trình giao tiếp

7

Thông điệp

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Page 8: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

8

Hồi đápGiải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã Hồi đáp

Nhiễu

Page 9: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Hai khía cạnh của giao tiếp

9

Kỹ

năng

lắng

ngh

e

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ

năng

lắng

ngh

e

Kỹ năng thuyết trình

Page 10: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?10

Page 11: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúng

11

Page 12: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Ta không thể không giao tiếp

12

Page 13: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

13

Nhu cầu của khách hàng

Gợi ý của phòng

Marketing

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Quyết định của lãnh

đạo

Mẫu của phòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảo quản bổ sung

???

Page 14: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

14

Page 15: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nguyên nhân thất bạiSuy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin15

Page 16: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Đa thư loạn tâm

16

Page 17: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Biết nhiều không bằng biết điều

17

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Page 18: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Sức mạnh của thông điệp

18

Ng«n tõ7%

Giäng nãi38%

H×nh ¶nh55%

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Page 19: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Thu nhận thông tin

19

Nghe12%Ch¹m

6%Ngöi4%

Nh×n75%

NÕm3%

Page 20: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

KISS20

Keep It Short & Simple

Page 21: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

SOS21

Significance Of Simplicities

Page 22: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Giàu vì bạn sang vì vợ

22

Page 23: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

23

Page 24: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Sự ăn cho ta cái lực

24

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

Page 25: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Các phép tính

25

Toán họcx-+

Cuộc đời-x

+ ĐỘ KHÓ

Page 26: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

2626

Sãng giã

H×nh thµnh chuÈn mùc

Ho¹t ®éng, thµnh c«ng

Thµnh lËp mới

Thµnh lËp

Page 27: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

27

Page 28: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn28

Page 29: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Rượu nhạt uống lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

29

Page 30: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

30

Page 31: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

31

Page 32: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

32

Page 33: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Giao tiếp thành công

33

Page 34: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

TâmTrí

ThểMỹ

34

Page 35: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

35

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

Page 36: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

36

Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt.

Page 37: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Quan hệlà

Quan tâm37

Page 38: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Lời chàocao hơn

mâm cỗ39

Page 39: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thích người khác giống mình.

40

Page 40: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực41

Page 41: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Cười

Khen

Hỏi

Lắng ngheĐồng hành

THIỆN CẢM

Page 42: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

KỸ NĂNGLẮNG NGHE

Page 43: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nói là gieo,

44

nghe là gặt.

Page 44: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả45

Page 45: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Khái niệm

46

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Nghe thấy

Lắng ngheChú ý - Hiểu -

- Hồi đáp - Ghi nhớ

Page 46: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

47

Page 47: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Giải quyết xung đột

Tách

48

Mời ngồi Uống nước Lắng nghe tích cực Đặt câu hỏi

Page 48: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Vớ vẩn49

Phong Vũ

Đồ tồi, muốn gì?Đểu

Đập vào mặt

Tát

Đạp

ĐâmChém

Page 49: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Đồ tồi (Muốn gì)

50

Phong VũXin lỗi (sorry)

Page 50: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Xung đột là xấu?

51

Cao

Mức độ xung đột CaoThấp

Hiệ

u qu

ả cô

ng v

iệc

Thấp

Page 51: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Thời lượng dùng các kỹ năng

Nói16%

Đọc17%

Viết14%

Nghe53%

52

Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:

Page 52: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Hiệu suất nghe?

53

25 - 30%

Page 53: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

So sánh hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải sử dụng

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối ít Ít nhất

Được dạy ?

Tương đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

54

Page 54: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.

55

Page 55: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm56

Page 56: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

57Phớt lờ

Giả vờ

Từng phần

Chú ý

Thấu cảm

Thành công

Page 57: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Điếc hơn người điếc là

58

người không muốn nghe

Page 58: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả59

Page 59: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe60

Page 60: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói63

Page 61: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe65

Page 62: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Ta đã bao giờ chuẩn bị

lắng nghe chưa?67

Page 63: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nói là bạc,

68

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Page 64: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả69

Page 65: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Quy trìnhLắng nghe

Page 66: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Tham dự

Thấu hiểu

Hồi đáp

Ghi nhớPhát triển

Mong muốnThấu hiểu

Thượng đế

Page 67: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

72

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Page 68: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Có tâm có đứckhông đủ sức mà ăn

Page 69: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời

không đủ biếtLắng nghe

Page 70: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Nói là bạc,

Lắng nghe là kim cươngIm lặng là vàng,

Tương tác uyên bác tuyệt tác

Page 71: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

76

Page 72: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói77

Page 73: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

PHẢN ỨNGhay

HỒI ĐÁP80

Page 74: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,

nó là chủ ta81

Page 75: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Dừng lại một chút trước khi hồi đáp

82

Page 76: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

83

Page 77: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhìn vào người nói (nhìn)

Không ngắt lời khi chưa thật cần

Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

Hỏi để hiểu rõ vấn đề84

Page 78: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Thà dốt 5 phút

85

Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Page 79: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

86

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Page 80: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung88

Page 81: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Im lặnghay

tĩnh lặng?89

Page 82: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

LISTENSILENT

90

Page 83: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

91

Tự thoạinhưng

chỉ hướng ngoại

Page 84: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm

chí không cần thiết.92

Page 85: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản93

Page 86: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Cái gì cũng chép cũng ghi

95

Không biết thì hỏi tự ti làm gì

Page 87: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

96

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

Page 88: Ky nang giao tiep ung xu - Thao Media 99

Ý CHÍ TƯ TƯỞNG Ý niệm KHÁI NIỆM

Ý tưởng

97

VỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG