Upload
thao-media-99
View
349
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
3
Tiên học lễ,hậu học văn
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5
Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
6
Quá trình giao tiếp
7
Thông điệp
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
8
Hồi đápGiải mã
Thông điệp
Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã Hồi đáp
Nhiễu
Hai khía cạnh của giao tiếp
9
Kỹ
năng
lắng
ngh
e
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ
năng
lắng
ngh
e
Kỹ năng thuyết trình
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?10
Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúng
11
Ta không thể không giao tiếp
12
13
Nhu cầu của khách hàng
Gợi ý của phòng
Marketing
Ý kiến của phòng tài chính
- kế toán
Quyết định của lãnh
đạo
Mẫu của phòngthiết kế
Sản phẩm,xuất xưởng
Phòng bảo quản bổ sung
???
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
14
Nguyên nhân thất bạiSuy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin15
Đa thư loạn tâm
16
Biết nhiều không bằng biết điều
17
Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình
Sức mạnh của thông điệp
18
Ng«n tõ7%
Giäng nãi38%
H×nh ¶nh55%
Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Hình ảnh
Thu nhận thông tin
19
Nghe12%Ch¹m
6%Ngöi4%
Nh×n75%
NÕm3%
KISS20
Keep It Short & Simple
SOS21
Significance Of Simplicities
Giàu vì bạn sang vì vợ
22
Buôn có bạn, bán có phường
Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.
23
Sự ăn cho ta cái lực
24
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao cho ta cái nghiệp
Các phép tính
25
Toán họcx-+
Cuộc đời-x
+ ĐỘ KHÓ
2626
Sãng giã
H×nh thµnh chuÈn mùc
Ho¹t ®éng, thµnh c«ng
Thµnh lËp mới
Thµnh lËp
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
27
Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn28
Rượu nhạt uống lắm cũng say
Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm
29
30
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
31
32
Giao tiếp thành công
33
TâmTrí
ThểMỹ
34
35
Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.
36
Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt.
Quan hệlà
Quan tâm37
Lời chàocao hơn
mâm cỗ39
Luật hấp dẫn:
Ai cũng thích người khác giống mình.
40
Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực41
Cười
Khen
Hỏi
Lắng ngheĐồng hành
THIỆN CẢM
KỸ NĂNGLẮNG NGHE
Nói là gieo,
44
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả45
Khái niệm
46
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng ngheChú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
47
Giải quyết xung đột
Tách
48
Mời ngồi Uống nước Lắng nghe tích cực Đặt câu hỏi
Vớ vẩn49
Phong Vũ
Đồ tồi, muốn gì?Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
ĐâmChém
Đồ tồi (Muốn gì)
50
Phong VũXin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
51
Cao
Mức độ xung đột CaoThấp
Hiệ
u qu
ả cô
ng v
iệc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
Nói16%
Đọc17%
Viết14%
Nghe53%
52
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Hiệu suất nghe?
53
25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đọc Viết
Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải sử dụng
Nhiều nhất
Tương đối nhiều
Tương đối ít Ít nhất
Được dạy ?
Tương đối ít
Tương đối nhiều
Nhiều nhất
54
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
55
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm56
57Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
58
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả59
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe60
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói63
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe65
Ta đã bao giờ chuẩn bị
lắng nghe chưa?67
Nói là bạc,
68
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả69
Quy trìnhLắng nghe
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớPhát triển
Mong muốnThấu hiểu
Thượng đế
72
Vương
Nhĩ Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Có tâm có đứckhông đủ sức mà ăn
Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả đời
không đủ biếtLắng nghe
Nói là bạc,
Lắng nghe là kim cươngIm lặng là vàng,
Tương tác uyên bác tuyệt tác
76
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói77
PHẢN ỨNGhay
HỒI ĐÁP80
Lời chưa nói ra,ta là chủ nóLời nói ra rồi,
nó là chủ ta81
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
82
Lời nói không mất tiền mua,
lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
83
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề84
Thà dốt 5 phút
85
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
86
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung88
Im lặnghay
tĩnh lặng?89
LISTENSILENT
90
91
Tự thoạinhưng
chỉ hướng ngoại
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm
chí không cần thiết.92
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản93
Cái gì cũng chép cũng ghi
95
Không biết thì hỏi tự ti làm gì
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
96
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
Ý CHÍ TƯ TƯỞNG Ý niệm KHÁI NIỆM
Ý tưởng
97
VỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG