LA COMUNICACI

ÓN Formadora: Sandra Martínez Salvador

Centro: E.U. de Turismo

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ComunicaciónImagenTrabajo en equipoActitud positiva

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COMUNICACIÓN

Durante el desarrollo de la relación entre el cliente y el profesional, es éste último el que tiene que conseguir que la comunicación entre ambos sea fluida y positiva. El cliente debe percibir que sus necesidades son comprendidas y que existe disposición para satisfacerlas.

COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL

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En toda comunicación bidireccional, el emisor recibe constantemente retroalimentación del receptor: las respuestas verbales (lenguaje) y no verbales (gestos) del receptor permiten al emisor determinar si éste ha entendido su mensaje.

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COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la “vía oral” y debe cuidar los siguientes aspectos:

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La calidad de la voz El volumen o intensidad de la voz El acento El tono y la entonación La dicción, pronunciación y fluidez Velocidad en la pronunciación Tiempo de habla El uso del lenguaje Saber escuchar Las interferencias

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COMUNICACIÓN NO VERBAL

Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal”, se produce en situación cara a cara, ya que no nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos.

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UN BUEN “LENGUAJE CORPORAL” SE BASA EN:

Expresión facial Contacto ocular Gestos y movimientos con el cuerpo Postura corporal Espacio personal

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La importancia de la retroalimentación Cuidar los aspectos que intervienen en la

comunicación verbal: calidad de la voz, entonación, velocidad, tecnicismos, etc.

Comunicarnos y expresarnos positivamente con nuestros gestos y posturas.

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