República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”

Maturín. Estado, Monagas.

Profesor:Bachiller:

Maturín, Noviembre de 2014

Robert Bottini

25.281.407

Rixio Moreno.

Es una entidad económica de

carácter pública o privada, que está

integrada por recursos humanos,

financieros, materiales y técnico-

administrativos, se dedica a la

producción de bienes y/o servicios

para satisfacción de necesidades

humanas, y puede buscar o no lucro.

· Satisfacer a los clientes

· Obtener la máxima rentabilidad

· Obtener resultados a corto plazo

· Beneficiar a la comunidad

· Dar servicio a los clientes

· Beneficiar a los empleados

· Dar imagen personal

Las empresas: son unidades productivas

dedicada y organizada para la explotación de

una actividad económica.

•La forma de explotación. •Sectores Económicos.

•El origen de su capital.

•Su Tamaño.

•Conformación de su capital.

•El pago de impuestos.•El número de propietarios.

•La función social.

la administración fija sus funciones en "planeación, organización, control

y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual

guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir

con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir,

establezca estrategias y planes de contingencia, evalué proyectos y

mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos así como

también de personal, equipos, materiales, etc. Toda empresa necesita

administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma.

Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en

bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello la administración

de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista,

buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual

como antes mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.

Empresa

Administración

•La calidad, en relación a los

productos y/o servicios, La calidad

es la suma de los valores agregados

que se incorporan al producto y/o

servicio a lo largo del proceso. Y

que los clientes extraen de ellos, es

el valor final a través del cual los

clientes satisfacen sus necesidades

y/o expectativas.

Calidad está relacionada con las

percepciones de cada individuo para

comparar una cosa con cualquier otra

de su misma especie, y diversos

factores como la cultura, el producto o

servicio, las necesidades.

Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia

de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y

mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos

en una organización de modo que sea posible producir

bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo

estos compatibles con la plena satisfacción del cliente

La calidad total exige la participación de todas las

divisiones, incluyendo los de mercado, diseño,

manufactura, inspección y despacho e incluso la de los

proveedores.

La calidad total en la organización

de una empresa, es de suma

importancia ya que debe ser el

nervio y motor de la misma; si de

verdad la empresa desea alcanzar el

éxito debe cimentarse en estas dos

palabras.

•Los Clientes.

El mensaje de la calidad

total debe ser comunicado a

tres audiencias que son

importantes y se

complementan entre sí.•Los Trabajadores.

•Los Proveedores.

Paso 1: Lograr el compromiso de la

alta dirección y de los recursos

humanos. No se puede implementar un

sistema de calidad sin un real

compromiso de todos. Asegúrate de

comunicar lo que se busca hacer y

sumar al equipo de trabajo.

Paso 2: Identificar las expectativas de

los clientes. ¿Qué esperan los

clientes? ¿Cómo les damos lo que

requieren? Una vez detectado el

mercado al que nos dirigimos, es

importante determinar las necesidades

de los compradores y traducirlas en

términos de los productos o servicios

que brinda la empresa.

Paso 3: Determinar el tipo de sistema

a seguir. Existen numerosas opciones

para gestionar la calidad: normas,

modelos o manuales, gratuitas o

pagas. Algunas

son internacionales (por ejemplo, las

normas ISO), otras regionales y hasta

se han desarrollado estándares que

pueden ser exclusivamente locales

Paso4: Designar un

responsable. Pocas cosas ocurren

si no existe alguien a cargo.

Dependiendo de las

características propias de la

organización, en este caso podrá

ser una persona, un comité o un

departamento de calidad.

Paso5: Realizar el diagnóstico

inicial. Para entender el punto de

partida es necesario

realizar mediciones de la situación

actual de la empresa en materia de

calidad. Se pueden analizar las

fortalezas y debilidades actuales para

definir el mejor camino.

Paso6: Redactar el manual de

calidad. En este documento la

empresa especifica qué es lo que va a

hacer en relación a la calidad (política,

medios, compromiso), ajustado a la

dimensión de la organización.

Paso7: Redactar el manual de

procedimiento. En este documento se

detalla comó se van a llevar a cabo los

compromisos registrados en el manual

de calidad. Al estar escrito, sea quien

sea que realice la tarea, puede

ajustarse al procedimiento.

Paso8: Establecer los registros de

calidad. Esta etapa implica

sistematizar los registros de los

diversos procesos y sectores para

poder realizar diagnósticos

posteriores.

Paso 9: Ejecutar auditorías o

autoevaluaciones periódicas. La

medición del cumplimiento es parte

del mismo sistema. Es

necesario realizar diagnósticos

permanentes para detectar dónde la

empresa está fracasando y dónde debe

realizar correcciones o poner mayores

esfuerzos para alcanzar la calidad

deseada.