© Editorial UOC 123 La tecnología en el e-business

Capítulo 3La tecnología en el e-business, por Wojciech Piotrowicz

1. Introducción

Los avances en las TIC han creado oportunidades para erigir nuevos modelos de negocio y para integrar mejor a las empresas con sus clientes y proveedores. La tecnología sirve tanto de motor de cambio como de elemento que permite apoyar nuevas ideas empresariales. Por ejemplo, existe una sólida correlación entre la mayor penetración de la banda ancha a nivel doméstico y los niveles de consumo. De

objetivos de aprendizaje

Este capítulo permitirá al lector:

• comprender el papel de la tecnología en el ámbito del e-business y su evolución.

• entender mejor la integración de datos, aplicaciones y procesos, tanto en las relaciones internas de una organización como entre empresas.

• familiarizarse con las tendencias emergentes en las tecnologías de e-busi-ness, como los servicios basados en la Web y la arquitectura orientada a servicios (SOA, service-oriented architecture).

• Reconocer la importancia de la seguridad y la privacidad en el e-business, así como su función en la estandarización.

• Comprender las diferentes formas en que pueden evaluarse los costes, beneficios y riesgos de las TIC.

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modo similar, el desarrollo de software de búsqueda ha permitido el crecimiento de modelos rentables de negocio basados en los ingresos publicitarios. De todos modos, los cambios en tecnología son rápidos y surgen casi cada semana nuevas soluciones de hardware y software. Se anuncian nuevas ideas prometedoras y de vanguardia, pero el capítulo 1 nos recuerda que debemos ser precavidos sobre el “ciclo de sobrex-pectación” de las nuevas tecnologías. Aunque podría parecer que algunas de ellas son de uso común, otras son rechazadas por empresas y usuarios, o pueden resultar manifiestamente prematuras. El objetivo de este capítulo no es describir minucio-samente cuáles son las tecnologías que se utilizan actualmente ni referirnos a las que se encuentran en fase de emergencia, ni tampoco identificar las tecnologías de e-business que resultarán esenciales para el éxito empresarial, sino más bien pensar de forma más comedida sobre cómo podemos catalogar las tecnologías de e-business, cómo se han ido desarrollando a lo largo del tiempo y esbozar algunas de las princi-pales cuestiones que afectan a su aplicación en las empresas. Este capítulo ofrece por tanto una visión general de las cuestiones relativas a la seguridad y la estandarización en e-business, así como las referentes a la evaluación de esa tecnología.

2. tecnologías de e-business

Una primera forma, y muy evidente, de clasificar las TIC que intervienen en e-business es distinguir entre hardware y software. Una segunda forma consiste en considerar la madurez de las tecnologías de e-business. Hay varias tecnologías y estándares tecnológicos que pueden considerarse bien establecidos, como es el caso del EDI (tecnología ya introducida en el capítulo 1 y que se aborda en términos de aplicaciones de procesos en el capítulo 9), los códigos de barras, la MRP (material requirements planning, planificación de los requerimientos de material) o el proto-colo HTTP. Sin embargo, no todas las tecnologías pueden satisfacer las exigencias del momento o las más incipientes. Hace más de una década, las principales tec-nologías del momento, como el EDI y la MRP, ya eran criticadas por sus carencias, entre las que se incluían las siguientes:

• falta de alineación entre los requisitos operativos y funcionales;• ausencia de soporte para flujos de documentos;• sistemas de procesamiento que consideraban únicamente datos estructura-

dos, como precios y cantidades;• concentración en automatización interna más que en la extensión de las

posibilidades de mercado;

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• falta de soporte para trabajo de grupo, y• soporte insuficiente para B2B (business-to-business) (Brenner y Hamm, 1996).

MRP Material requirements planning: sistema de planificación de la producción y control de inventarios asociado a un software.

HTTP (Hypertext Transfer Protocol): estándar que rige la transferencia de hiper-texto entre servidores y navegadores.

Desde entonces, los fabricantes de software y otras organizaciones han estado trabajando para mejorar las aplicaciones. A medida que se han ido desarrollando los sistemas se han ido eliminando algunos puntos débiles, y otros se han atenuado. Se propusieron algunos nuevos tipos de tecnologías basadas en web que trataremos posteriormente en este capítulo, como los servicios web y arquitectura orientada a servicios. Sin embargo, es importante tener claro que la tecnología no es algo estáti-co. Algunas de las soluciones aparentemente “definitivas” únicamente están en una etapa temprana de su desarrollo y son susceptibles de experimentar una constante evolución. Ello presenta problemas para las empresas que se proponen invertir en tecnologías de e-business. Algunas tecnologías que se consideran punteras pueden acabar resultando callejones sin salida; de ahí que seleccionar las herramientas y aplicaciones adecuadas sea esencial para el crecimiento provechoso a largo plazo.

SOA (Service-Oriented Architecture) Concepto de diseño de arquitectura de soft-ware por la que se define el uso de servicios de soporte al negocio.

Facebook corporativo

Tras el hiperbólico interés generado por el crecimiento exponencial de las redes sociales orientadas al consumidor, la atención pasa a centrarse ahora en el potencial de desarrollo de equivalentes empresariales, que se proponen alentar la colaboración entre empleados. ¿En qué medida juzga el lector que se trata de una inversión acertada y cómo evaluaría sus resultados?

actividad 3.1