Laila Kurati

OS NOVOS CONSUMIDORES DE CRÉDITO: IMPACTO DAS MUDANÇAS NO RELACIONAMENTO E A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS

LAILA KURATISERASA EXPERIAN – UNID. NEGÓCIOS PESSOA FÍSICA

A PARTIR DA ESTABILIZAÇÃO DA MOEDA E DO CRESCIMENTO ECONÔMICO DO PAÍS NOS ÚLTIMOS ANOS, CERCA DE 95 MILHÕES CONSUMIDORES ORIUNDOS DAS CLASSES C E D PASSARAM A TER ACESSO AO CRÉDITO…

FONTE: REVISTA EXAME - FGV

NESTE CONTEXTO, O PAÍS EXPERIMENTOU UM CRESCIMENTO VIGOROSO DO CONSUMO E, CONSEQUENTEMENTE, DA DEMANDA DE CRÉDITO, PRINCIPALMENTE ENTRE A BAIXA RENDA…

FONTE: SERASA EXPERIAN

AINDA É PRECISO CONSIDERAR QUE ESTES CONSUMIDORES TEM NOVAS ASPIRAÇÕES E PERFIS DE COMPORTAMENTO DIFERENTES, INCLUSIVE COM CARACTERÍSTICAS MUITO DISTINTAS ATÉ MESMO DENTRO DE UMA MESMA CLASSE SOCIAL …

Planejadores

Retraídos

Consumistas

OS NOVOS CONSUMIDORES PASSARAM A CONSUMIR PRODUTOS E SERVIÇOS ANTES MUITO POUCO ACESSÍVEIS OU ATÉ MESMO INACESSÍVEIS, PRINCIPALMENTE COMO FORMA DE INSERÇÃO SOCIAL…

FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT

COMO PARTE DESTA MUDANÇA, ESSA MASSA DE CONSUMIDORES PASSOU A ACESSAR NOVAS MÍDIAS, COMO CELULAR E INTERNET, EM BUSCA DE ENTRETENIMENTO, INFORMAÇÃO, EDUCAÇÃO E DE OPORTUNIDADES…


RAZÃO PELA QUAL, ESSAS NOVAS MÍDIAS PASSARAM A FAZER PARTE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DE TODAS AS EMPRESAS QUE DESEJAM FAZER NEGÓCIOS ESSES CONSUMIDORES…


INDEPENDENTE DA CLASSE SOCIAL, CADA VEZ MAIS CONSUMIDORES ESTÃO REALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA A PARTIR DA INTERNET, DESDE A TOMADA DE PREÇOS ATÉ CONCRETIZAÇÃO DA COMPRA …

Participação da Internet nas suas compras

A

32%

B

23%

7%

C

3%

D

Pesquisam Preçosna Internet

A/B

82%

C42%

D/E

68%


COM ISSO, CADA VEZ MAIS, OS CONTEÚDOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA PRECISAM ESTAR PRESENTES NAS NOVAS MÍDIAS, OFERECENDO CONVENIÊNCIA E INTERAÇÃO…

http://www.serasaexperian.com.br/educacaofinanceira/

COMO MEIO PRINCIPAL PARA INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES DE TODAS AS CLASSES SOCIAIS E PERFIS DE CONSUMO, OU COMO COMPLEMENTO DE OUTROS TIPOS DE AÇÕES: EDUCAÇÃO INFANTIL, VOLUNTARIADO, ETC….

Programa Sonhos Reais

QUANDO QUESTIONAMOS OS CONSUMIDORES A RESPEITO DE PRÁTICAS DE CONTROLE DE FINANÇAS, …

não sentem falta de orientação

51,2%

Precisam de alguma orientação

26%

22,8%

Precisam de orientação

acham difícil manter o controle

50%

tem alguma dificuldade

24,6%

25,4%

não tem dificuldade

É difícil controlar meus gastos no dia-a-dia

Sinto falta de orientação para saber lidar com o meu dinheiro

FONTE: SERASA EXPERIAN

O GRANDE DESAFIO É ENCONTRAR FORMAS EFICAZES PARA INSERIR O PLANEJAMENTO E O CONTROLE DAS FINANÇAS NO DIA-A-DIA DESSES CONSUMIDORES NO CURTO PRAZO…

40 %

35 %

30 %

25 %

20 %

JAN MAI SET JAN MAI SET JAN MAI SET JAN

2007 2008 2009 2010

22%

36,1%

MAI

ENDIVIDAMENTO

COMPROMETIMENTO DA RENDAFONTE: ESTIMATIVAS DO BANCO CENTRAL

SET

Education

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