Lalo Huber - Actitudes positivas en el estudio y la vida

V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional

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Actitudes y Actitudes y comportamientos comportamientos

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Estudio y la Estudio y la vida personalvida personal

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ComunicaciónComunicación e influencia

personalCCómo desarrollar el carisma personal y la

influencia a través de la comunicación

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Visionholistica

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Enero 2003





Diplomacia – como pedir o decir las cosas - estrategia

Imagen y lenguaje corporal positivo

Comunicación con superiores

Actitud positiva vs. negativa

Iniciativa Actitud proactiva vs. quejosa

Actitud optimista vs. pesismista

Actitud preventiva

Actitud humilde

Actiud responsable





Parecer

Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!

Ser vs. Parecer...

Contexto Ser





La importancia de la comunicación

El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...

El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...

o fracaso...

En los ámbitos social, familiar, profesional, empresario, político, afectivo, artístico...





Comunicación y “Carisma” personal

Comunicación eficazComunicación

como herramienta para la concreción de objetivos





4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...

Comunicación eficaz

EMISION LLEGADA

RECEPCIONRESPUESTA

1.Emisión 2.Llegada

3.Respuesta4.Recepción

PP





Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

idea CC mensaje

impulso CI metamensaje

Estado de ánimo

Objetivo





Mensaje y metamensaje

Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente

Inconsciente

Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada

Consciente

Inconsciente





El arsenal comunicativo I

Comunicación oral

Comunicación gestual

Comunicación corporal

Expresión facial

Mirada

Vocabulario

Pronunciación

Impostación de la voz, volumen, tono, timbre

Postura

Andar





El arsenal comunicativo II

Vestimenta/calzado Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas

Accesorios

Parpadeo, “ticks”

Respiración

Salud, piel, pelo, manos, uñas

Frases típicas

Comunicación escrita, ortografía, redacción





El arsenal comunicativo III

Manejo del humor

Habilidades originales

Manejo de sorpresas

Efectos especiales

Perfumes, aseo

Frescura del aliento

Peinado

Figura





Utilización de arsenal comunicativo





Utilización de arsenal comunicativo





Mejorar el paso 1 - Emisión

Autoobservación – autodominio

Pensar siempre antes de hablar...

Anclaje Meditar

Desarrollar la inteligencia emocional

Adquirir buen vocabulario

Lecturas variadas






Asistencia a conferencias no técnicas

Estudiar... “Cultivarme”...

Taller literario

Mejorar pronunciación

Impostar la voz

Teatro

Yoga






Inversión en ropa y accesorios

Descanso

Meditación

Danza

Autograbación y filmación

Programación Neuro-linguística (PNL)






Oratoria

Espejo

Expresión corporal

Gimnasio – Deportes

Buena alimentación

Cuidado personal





Mejorar el paso 2 - Llegada

Desarrollar sincronización..!Estudiar detenidamente

al receptorEstudiar detenidamente

el “clima” reinanteAplicar reconocimientoAplicar halago

adecuado






Seguir “protocolos”

Ajustarme a cultura imperante

Utilizar símbolos comunes

Utilizar lenguaje común

Elegir lugar adecuado

Elegir mensajero adecuado






Elegir momento adecuado – oportunidad

Identificar un “anzuelo”

No criticar

Utilizar buen humor

Aplicar redundancia

Aplicar “rapport”

Enviar mensaje por varios medios...






Comunicar contexto

Manejar expectativas

Insistir... Insistir... Insistir...

Manejar proxemia

Acompañar con elementos contextuales adecuados

Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas





Bibliografía

Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!

Joel Arthur Barker Paradigmas

Daniel Goleman La inteligencia emocional

Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero

Ury-Fisher Sí de Acuerdo! Supere el NO





Actitud = Competencia comunicacional

La competencia técnica es lógicamente necesaria para el trabajo en equipo

Pero las actitudes son las que hacen la diferencia en cuanto al trabajo en equipo

Lo ideal: Competencia + Actitud Competencia técnica +

comunicacional Competencia técnica +

comportamiento profesional

Inteligencia racional + inteligencia emocional





Personalidades positivas en equipos

1. El líder2. El entusiasta / motivador3. El ordenador / organizador4. El experto5. El servicial / colaborador6. El alineado7. El artista / creativo8. El proactivo9. El mediador10. El realista11. El integrador / social12. El analista / investigador13. El sintetizador14. El informador15. El político/ diplomático / negociador16. El guerrero17. El detallista18. El confiable19. El coach20. El mentor





Personalidades negativas en equipos1. El negativo – El crítico2. El pasivo - agresivo3. El saboteador4. El que no cree en nada -sarcástico5. El indiferente6. El chivo expiatorio7. El individualista8. El desmotivado9. El incompetente10. El “freezado” / retirado11. El reactivo12. El impulsivo / descontrolado13. El inconstante14. El condescendiente15. El lento16. El estructurado17. El soñador18. El manipulador19. El elefante en el bazar20. El chupamedias patológico21. El mitómano22. El alcahuete23. El desubicado24. El hipócrita25. El cómodo





Actitud proactiva

Círculo de control

Círculo de preocupación





Actitud proactiva-preventivaAccionar Reactivo-no preventivo-quejoso!!

Accionar Proactivo-Preventivo

tiempo

tiempome quejo... me quejo... me quejo... me quejo...

me cuestiono... analizo... planifico... hago... disfruto...

me quejo...

2005 2008





Síntomas de actitud proactiva

¿Hay ambigüedad en la asignación de tareas?

Siempre intento superar los objetivos asignados

Frecuentemente presento propuestas que nadie me pidió

Ante un desacuerdo no me quejo, sino que presento mis opiniones y propuestas profesionalmente





Síntomas de actitud proactiva

Trato de entender el funcionamiento global del área

Siempre me mantengo informado de lo que pasa en toda la empresa

Intento ver el impacto de mis acciones en el mediano-largo plazo

Me preocupo por el trabajo de mis colegas, y por el de otras áreas, y lo demuestro

Me preocupo por resolver temas que no son estrictamente mi función





Actitud de autodominio

Soy emocionalmente estable

No me apresuro a opinar

No me descontrolo

No me desespero

No me lamento de mis problemas personales

No soy “nervioso”

No pongo pequeñeces al nivel de los problemas de la empresa





Actitud positiva

Aspectospositivos

Aspectosnegativos

?





Conceptos de customer care

Siempre considerar como 1ra. posibilidad el malentendido..!

No prejuzgar... No imaginar

historias...! Es lo más común

en conflictos de relación..!





Actitud flexible

Soy “easy going”

Reacciono tranquila y positivamente ante cambios de rumbo

No tomo a pecho que mi jefe no acepte una propuesta mía

Escucho

Acepto consejos

Acepto críticas





Actitud entusiasta y optimista

Muestro una actitud realista pero a la vez optimista

Soy generador de energía, no consumidor

Motivo tanto a mis empleados como a colegas e incluso superiores

Acostumbro a usar expresiones optimistas y energizantes

Evito frases negativas y expresiones extremistas

Mantengo el buen humor y sonrío frecuentemente





Actitud sociable

Soy sociable por los pasillos, con todo el mundo

Continuamente me esfuerzo para generar buenas relaciones con superiores, colegas y colaboradores





Actitud de moderación

En el uso de recursos

En mi vestimenta

En mis expresiones

En mi vocabulario

En mis mails

En la decoración de mi oficina

En mis comentarios o chistes





Actitud autónoma

Trato de consumir el menor tiempo posible de supervisión

Aplico el: “Yo me encargo”

Siempre registro todo lo que me piden... y tomo acción e informo sobre todos los puntos

Jamás olvido un encargo

No genero confusiones O lo hago o explico porqué no

se puede o no conviene hacer





Actitud no conflictiva

Evito iniciar conflictos interpersonales Los conflictos son terribles devoradores

de tiempo

Pongo “paños fríos” sobre los conflictos que generan otros

Me controlo

No agredo

Trato bien a todos

No critico destructivamente

Soy amable, siempre

Saludo y agradezco, siempre






Siempre considero como 1ra. posibilidad el malentendido

No prejuzgo No imagino historias No armo “películas”






Reclamo, pero sin agredir

Sin ser desagradable Le ruego me disculpe...... Pero

creo que a este informe le falta..... Puede ser..?

Discúlpeme que lo interrumpa… Señor, podría Ud.. por favor

aclararme este… Tengo un problema señor...

¿Podría Ud ser tan amable de ayudarme..?





Actitud de humildad

Uso el “nosotros” en lugar del “yo” No uso frases egocéntricas como

“yo te explico” o “vos no entendés”…

No subestimo ninguna tarea ni persona

Frecuentemente elogio a otros en público

Jamás fanfarroneo No hablo mal de nadie Cuando mi jefe me encarga una

tarea especial, no dejo de agradecer la confianza que deposita en mí





Actitud política

No llevo un problema a superiores u otras áreas sin llevar al mismo tiempo una propuesta de solución

Cada vez que pido algo me aseguro de llevar una buena justificación

No molesto por trivialidades

No “by-passeo” a superiores

Informo inmediatamente de todo lo que pudiera afectar a un superior o colega





Ideas para una mejor atención

Actitud de servicio¿Disfrutamos

ayudando a otra gente..?






Separar a las personas del problema

Brindar solución técnica Y contención psicológica






Controlar el irrefrenable deseo de hablar.....

Generar preguntas inteligentes..!!

Qué te parece..?Me gustaría saber que

opinás....Y si lo hacemos así...?Que tal si....Hmmm... Voy entendiendo...

No me aclararías un poco más...

Por qué..? No me ayudás a entender

mejor tu punto de vista..?

“Questions are the breath of life in a conversation...





Escucha activa

Escuchar activamente a superiores, colegas y colaboradoresPsíquicamente,

escuchar requiere más esfuerzo que hablar





Conducta no verbal

Palabras 7%

Paralinguística 38%

Corporal 55%





El arsenal comunicativo I

Lenguaje

Vocabulario

Pronunciación

Impostación de la voz, volumen, tono, timbre

Mirada

Comunicación gestual

Comunicación corporal

Expresión facial

Postura

Andar





El arsenal comunicativo II

Frases típicas Vestimenta/calzado

Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas

Accesorios Piel, pelo, manos, uñas Perfumes, aseo Frescura del aliento Peinado Figura Comunicación escrita,

ortografía, redacción





Utilización del arsenal comunicativo















Bibliografía

Allan Pease• El lenguaje del cuerpo

Davis-Newstrom• Comportamiento humano en el trabajo

Stephen Covey• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Ury-Fisher• Sí de Acuerdo!

• Supere el NO

Len Leritz• Negociación infalible

Dubrin• Winning office politics

David Bollier• Aiming higher

Deborah Tannen• Talking from 9 to 5

• You just don’t understand!

• That’s not what I meant!



Education

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