Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Lapland Online 2013Haaga-Perho
Anne Lukkarila, KehitysjohtajaMarja Silkamo, Tutkija
Haaga-Perho 2011 Sivu 2
Haaga-Perho 2011 Sivu 3
www.laatuverkko.fi
• Asiakastyytyväisyyslomakkeet (12 kieliversiota)Suomi, englanti, ruotsi, saksa, ranska, italia, espanja, venäjä, kiina, japani, viro, norja
• Työhyvinvointilomakkeet
• Tunnuslukulomakkeet
• Itsearviointi
• Palautetta voi kerätä paperilla ja sähköisesti (www-sivut, Facebook)
Haaga-Perho 2011 Sivu 4
Haaga-Perho 2011 Sivu 5
Tavoitetaso ranking listaus
LAATUTONNI –YRITYSTEN RANKING -LISTAUS Kaikki LaatuVerkossa palautetta keräävät yritykset kilpailevat keskenään palautemäärillä ja palautteiden keskiarvoilla. Yrityksistä otetaan kolmen (3) kuukauden välein automaattisesti ranking-mittaukset miten he ovat tavoittaneet Matkailun edistämiskeskuksen (MEK) asettaman yhteistavoitekeskiarvon kaikkien asteikkokysymysten kesken.
Ranking –listaukset otetaan neljällä eri tasolla: - toimialoittain- maakunnittain - kokonaislistaus- yrityksen koon mukaan
Ranking –listalle pääsyn vaatimukset:- saavutettu palautemäärä 3kk/vuoden aikana liikevaihtoluokittain- kaikkien kysymysten yhteistavoitekeskiarvo on vähintään 4,00
Liikevaihto: Palautemäärä 3kk/vuosi:
alle 85.000 € 25 / 5085.000 € - alle 350.000 € 25 / 75350.000 € - alle 750.000 € 50 / 100750.000 € - alle 1.200.000 € 50 / 1501.200.000 € - alle 1.700.000 € 50 / 200yli 1.700.000 € 50 / 250
Haaga-Perho 2011 Sivu 6
Ideakampanjakyselyn toteutus
Vastauksia ajalla: 7.7. – 6.9.2011Vastaajamäärä: 355 kplKyselylinkki: ei voimassa Johdatus kyselyyn: Mitä Syötteen kesäpalvelutarjontaa haluat kehitettävän ja miten, jotta viihtyisit
alueella lomaillessasi? Ideoi meille palveluja ja aktiviteetteja, jota haluaisit kesälomallasi
kokeilla Syötteellä.Mitä yllättävää tai mielenkiintoista kaipaisit reittien varrelle?
Haaga-Perho 2011 Sivu 7
Lisätietoja:
www.laatuverkko.fiwww.laatutonni.fiwww.dqn.fiwww.haagaperho.fi
[email protected]@haagaperho.fi
