Låt sociala medier sköta snacketFöreläsning för RF, 18 maj 2011Fredrik Pallin, Springtime

Kort om mig

Dagens körschema

Hur har sociala medier förändrat vårt sätt att kommunicera? 8 steg till att få igång snacket Case och diskussioner Hands-on-tips Gruppövning

Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR

Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?

Något har hänt på senaste åren

Vi köper mindre skivor

Vi hyr inte filmer i videobutiken

Vi tittar inte på tablå-TV

Vi lyssnar inte på radioapparaten

Vi tittar inte på MTV

Vi konsumerar mindre nyheter på papper

Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar?

Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn

Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever

Publiken är engagerad – är du?

Hur tar ni vara på detta engagemanget? Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? Hur tar ni hem synergierna?

Hemsidan har blivit en dialogsida

Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?

Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu

Vem har tid med Facebook?

Vem, vad, när och nu… VAR

Location Based Services – det nya sättet att samlas digitalt

Check-ins = Engagerade kunder = Belöning

Förändringar på samhället

Medvetna, informerade och utbildade kunder och målgrupper Kunderna äger produktionsresurser Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion Producent blir konsument och vice versa

Vad innebär det här för er kommunikatörer?

Vad kan man använda sociala medier till?

Kunskapsperspektiv Relationer Identitetsskapande Värdeskapande Produktutveckling Kundsupport Omvärldsanalys Krishantering Gnistan som tänder en präriebrand Varumärkesbyggande Kundvård

8 sTEG TILL ATT FÅ IGÅNG SNACKET

1. Se till att synas

Lyssna och analysera – var finns era målgrupper? Se till att etablera er närvaro i utvalda sociala medier De ni inte kommer att använda - skyddsregistrera

2. Fyll på med aktiviteter och bygg en närvaro

Ladda upp bilder på Flickr Filmer på Youtube Starta en Facebook-sida Prata om era arrangemang – bjud in till dialog Vad kan ni erbjuda era mest hängivna fans?

3. Gör det lätt för era fans att mötas

Går det att merförsälja genom att ha en dialog inför en match?

4. Gör det enkelt att dela

Bjud på trådlös uppkoppling Uppmana till att Facebooka/Twittra lägga upp bilder på

Flickr Anordna en tävling bland dem som delar med sig

5. Interagera med publiken under matchen

Sänd publikens tweets på en skärm

MMS:a din bild till jumbotronen

Visa publikens bilder och filmer på skärmar på väg ut från matchen

Kora matchens bästa bild på Facebook-sidan

6. Erbjud en plattform för eftersnacket

Använd Facebook, Twitter och eller Flickr för eftersnacket

7. Bjud in till nästa match

8. Behåll engagemanget

Dags att börja med peppet inför nästa match.

Det sociala eco-systemet före-under-efter

Tid

Traditionellenvägskommunikation

Sociala medierEngagemang

1. Etablering

2. Aktiviteter

3. Mötet

4. Dela

5. Integrera

6. Eftersnack

7. Nästa match

8. Behålla engagemang

Diskussion:- Hur använder era föreningar sociala medier?

NÅGRA EXEMPEL

Använd kändisar för att få ut din röst

Gamification: Spel driver engagemang

Engagemang som skapar ekonomi

”Billigt, praktiskt och enkelt”

Ford Fiesta Movement

Facebook som försäljningskanal

Företagsbloggar

Agera där din målgrupp är

Diskussion:- Vad på era hemsidor kan ni dela ut?

hANDS-ON-TIPS

Engagemang på Facebook

Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)

För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida

vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag

Engagemang på en företagsblogg

Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)

För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra

människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela

generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!

Ditt företags Twitter utmaningar

Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?

Headweb: Snabbheten är din vän

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

Att mäta sociala medier

Inspiration av traditionell PR-mätning

Effekt– Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) – Sidvisningar (Blogg, Facebook page) – Views (YouTube, Flickr) – Unika besökare (Blogg, Facebook)– Inlänkar (Yahoo Site Explorer)

Engagemang– Antal kommentarer (Disqus) – Antal av olika sentiment (attityder)– Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr) – Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)

Kvalitet– Kvalitet på kommentarer– Typ av sentiment/attityder– Kvalitet på rekommendationer

Verktyg för mätning i sociala medier

Mätning på den egna sajten– Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics– Enkäter – På den egna destinationen

Mätning via andra index och rankningar– Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) – Tracking (URL-kortare, Disqus)– Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare

En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier

Specifika affärsmål

Cost/Benefit-analys

- Identifiera mätbara resultat- Beräkna resursåtgång

- Beslut JA / NEJ

PR-plan

Content Creation - Auktoritet

Räckvidd

Community Management - Engagemang

Genomslag

- Nollmätning- Vad ska vi uppnå?

Konverteringar Reaktioner

- Skapande av innehåll- Maximera sökbarhet- Val av kanal för publicering

- Följare och fans- Prenumeranter- Medlemmar

- Läsare - Lyssnare- Tittare

- Köp - Ansökningar- Effektiviseringar

- Inlänkar - Kommentarer- Rekommendationer

- Monitorering- Issues management och service- Sociala medierelationer

skap

a/be

vara

kri

tisk

mas

sa

öka

effek

ten

av in

vest

erin

gar

Utvärdera och lär- Faktiska mätbara resultat- Faktisk resursåtgång

Två områden att bygga ut!

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Viral Campaigning vs Social Networking

Impact

Time

Viral campaigning

Social networking

Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden

Blogg: www.springtime.nu

@SpringtimePR

www.flickr.com/SpringtimePR

www.facebook.com/springtimepr

bambuser.com/channel/SpringtimePR

Två områden att bygga ut

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

Gruppövning

Välj ut 1-2 föreningar i gruppen Hur bygga en konstant närvaro bland målgrupperna? Vilka kanaler fokuserar ni på? Vilket jobb ska kanalen göra? Exemplifiera gärna med en aktuell fråga, t ex momsen

Återsamling om 20 minuter Gruppdiskussion och slutsatser

Tack för uppmärksamheten

Fredrik Pallinfredrik.pallin@springtime.nu0708-114 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu

Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR