Upload
pragasit-thitaram
View
484
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
ทัศนคติของผู้นำ มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนทีมงาน ทีมงานที่ผู้นำมีทัศนคติถูกต้อง จะนำพาทีมงานให้ก้าวหน้าเติบโต ก้าวข้ามปัญหาต่างไปได้
Citation preview
บคลกภาฟ และมภวยยสศมฟศภธยใภการท างาภ
...โดย...ประกาศต ทตาราม
DELIGHT
บคคลกภาฟของผภ าผภ าไมใชผทจะภ าคภอภ
แตผภ าทด คอ ผทคภอภอยากเดภตามอาภศภทย ปภยารชภ
ผภ ามหภาทจะมาประสาภและไมใชประสาภเฉย ๆแตมาประสาภใหฟากศภไป
โดยเดภหภา หรอมงหภาไปสจดหมายใหไดฟระธรรมปฎก (ป.อ.ปยตโต)DELIGHT
คฦามทาทายของผภ าอดต ปจจบน
•ผใหค าสง(COMMAND) •ผสอนงาน (COACH)
•ผออกค าสง (ORDER) •ผมอบหมายงาน (DELEGATE)
•ผสงงาน (ORDER) •นกจงใจ (MOTIVATE)
•บรหาร (MANAGE)•สนบสนนและสงเสรม (HELP AND SUPPORT)
•ผจดการ (MANAGER)•ผน าการเปลยนแปลง (CHANGE LEADER)
•ผควบคมงาน (SUPERVISOR) •ผจดประกาย (INSPIRATOR)
DELIGHT
บคลกภาฟภายภอก- รปราง หภาตา - การฦางตศฦ / กรยาทาทาง- การแตงกาย - การฟด / การฟง
บคลกภาฟภายใภ - คฦามคด คฦามรสษก - การปรศบตศฦรศบคฦามเปลยภแปลง - ทศศภคตทางบฦก - คฦามเชอมศภใภตภเอง
DELIGHT
บคลกภาฟทดเกดจาก
ทศศภคตทด (เชงบฦก)
การแสดงออกทด
ปรศบปรงฟศพภาอยางตอเภอง
DELIGHT
การฟศพภาบคลกภาฟ1.ฦเคราะหยตภเอง
มองตภเองอยางตรงไปตรงมา หารายการทตองแกไข ใหล าดศบคฦามส าคศร
2.ปรศบปรงแกไข ก าหภดฦธการ หาตศฦอยางทด หารอกศบผเชยฦชารDELIGHT
การฟศพภาบคลกภาฟ (ตอ)
3.แสดงออกใหม ฝกฝภใหก าลศงใจตภเอง มฦภศย
4.ประเมภผล ทบทฦภตภเองสม าเสมอ หาผชฦยฦจารมย
DELIGHT
ทศกวะทจ าเปภของผภ า ทศศภคตเชงบฦก (Positive Thinking)
การบรหารการเปลยภแปลง (Change Management)
การสอภงาภ (Coaching)
การมอบหมายงาภ (Delegation)
การจงใจ (Motivation)DELIGHT
..ทศศภคตเชงบฦก..เกดจาก
สขภาฟทด
มก าลศงใจทด
คบหากศบคภทมทศศภคตด
รศบรเรองราฦ / ขอมลทดDELIGHT
แภฦทางการสรางทศศภคตใภเชงบฦก เชอฦาทกสงเปภไปได / ท าได ลองท ากอภปฏเสธ ตภอยางกระฉศบกระเฉง / สรางคฦามรสษกเปภสขทกเชาActive / กระตอรอรภ / ทศกทายอยางฮษกเหม
DELIGHT
แภฦทางการสรางทศศภคตใภเชงบฦก (ตอ) มองปรหาใหเปภโอกาส
เรมฦศภดฦยคฦามคดทจะชฦยใคร / อยางไร
3N (Negative, No, Next)
มองปรหาอยางผสศงเกตการมย
การท างาภ คอ การเรยภร
อโหสกรรม (กอภภอภ)DELIGHT
การทศกทาย ทกทายอยางฮกเหม
ยมแยมแจมใส (แมจะไมชอบหนามน)
ทาทาง Smart (ยดอกแลวผอนคลาย)
เอยงเขาหาไปขางหนา
การสมผส (มอ) อยางกนเอง และอบอน
การสบตา (eye contact)
พดกอนเสมอ
มค าตอทายใหสภาพDELIGHT
การปฏบศตตศฦกศบเฟอภรฦมงาภ และทมงาภ1.สรางฟศภธมตร
ฟฦกเดยฦกศภใหคฦามรสษกทดตอกศภมารยาท, การฦางตศฦ
2.ท าใหคภอภรสษกฦา เขามคฦามส าคศรท าใหเหภฦาเขาได
3.เปดเผย และซอตรงตอกศภโดยเฉฟาะเรองสฦภตศฦ
DELIGHT
ท างาภรฦมกศภอยางเปภทม ไดรศบคฦามดคฦามชอบรฦมกศภ
แสดงตภใหคฦามชฦยเหลออยางยภด
แบงปภขอมล และคฦามคดเหภ
ใหก าลศงใจกศภ
หามแทงขางหลศง / เลอยขาเกาอDELIGHT
การฟดทสรางสรรคย1. สภาพ ใหเกยรต
2. ถกกาลเทศะ ถกเรอง
3. มเหตผล ไมใชดงดน
4. สรางการสนทนา ไมใช Talk Show
5. ไมโม ไมโกหก ไมดา ไมบน ไมกวน(..น)
6. ไดใจความ ไมน า-วน
7. Volume ทเหมาะสม, มหางเสยงDELIGHT
การฟง VS การไดยภ ฟงอยางถฦภถ มสมาธ และอดทภ ตอบโตแสดงคฦามเหภถกจศงหฦะ (ไมขศดจศงหฦะ) จศบใจคฦาม อยางเขาใจ (ทบทฦภ สอบถาม) แสดงอารมมย สอดคลอง (สายตา, สหภา, ทาทาง)
DELIGHT
คน 9 แบบ1. สมบรมยแบบ : ท างาภละเอยดรอบคอบ ตองการ
คฦามสมบรมยแบบ บางครศงจกจกเกภไป
2. ชฦยเหลอ : ชอบชฦยเหลอผอภ อยากใหตภเองเปภทตองการของคภอภ
3. คฦามส าเรจ : มเปาหมายชศดเจภ มาภะบากบศภ ใหคฦามส าคศรกศบภาฟลศกวมยของตภเองและคฦามส าเรจ DELIGHT
คน 9 แบบ4. ปจเจกชภ : ท าอะไรตามใจตภเอง ออภไหฦ โรแมภตค มคฦามคดสรางสรรคย
5. ภศกคด : สงบเยอกเยภ มฦจารมรามด ไมสงสง ไมฟษงฟาใคร
6. จงรศกภศกด : ซอสศตยย จงรศกภศกด มศกหฦาดระแฦงฦตกกศงฦล ระฦศงตศฦ อภรศกวย และฦางอ าภาจ
DELIGHT
คน 9 แบบ7. ภศกผจรภศย : เปดเผย ราเรง ชอบใหมทางเลอกหลายทาง ชอบสศงสรรคย มคฦามสภใจกฦางขฦาง
8. ผภ า : ชอบคฦบคมผอภ ชอบออกค าสศง เปดเผยมมาภะใภการท างาภ
9. รศกสงบ : ออภโยภ ชอบอยกศบท ไมชอบท าตศฦเดภ ไมมคฦามทะเยอทะยาภ กลศฦตภเองแตกตางกศบผอภ DELIGHT
การสอภงาภ (Coaching)COACH คอ การทคภหภษงฟศพภาทศกวะคฦามร และทศศภคต ของอกฝาย อาจจะเปภบคคล หรอกลมคภ เฟอใหมฟฤตกรรมเปภไปตามคฦามคาดหฦศง
การถายทอดคฦามร คอการมอบของขฦศรอศภล าคาไมใชหภาท อศภยากเยภ
อศลเบรยตไอภยสไตภยDELIGHT
..โคชทด..- ใจเยภ - ไมยษดตด
- ใหการสภศบสภภ - เปภภศกฟงทด
- เปดใจกฦาง - มคฦามใสใจ
- มคฦามจ าด - รจศกตภเอง
- ภาสภใจ - ระแฦดระฦศงDELIGHT
ค าแภะภ าใภการโคช1. สรางคฦามเชอใจใหเกดขษภ - มคฦามรใภเรองทจะสอภ - มคฦามเขาใจใภตศฦตภทเขาเปภ - มทศกวะใภการสอสาร
2. การจศดเตรยมการสอภ - เขาใจผเรยภ - เขาใจเภอหา - ซอมสงทจะสอภ - ฦาง Script
DELIGHT
ค าแภะภ าใภการโคช (ตอ)3. ไมใชตศฦโคชเปภบรรทศดฐาภ - ท าไมไมเขาใจ - ท าไมไมตศงใจ
- ท าไมท าไมได - ท าไม ท าไม ท าไม
4. เปาหมายทปรศบปรงใหดขษภ ไมใชสมบรมยแบบ - เคยบอกแลฦท าไมไมจ า - ท าไมท าไมได
- เคยสอภแลฦภภา DELIGHT
ค าแภะภ าใภการโคช (ตอ)5. สอภทละเรอง - สอภทละขศภตอภ - ยอยเรองใหรเปภเรองเลกๆ - ทบทฦภใหลองท า - เภภย าใภเรองทจ าเปภ
6. สรางโอกาสใภการมสฦภรฦมเสมอ - FEED BACK เชงแกไข - เปดใหเสภอคฦามคดเหภ - กระตภใหถาม - ชมเชยใหรางฦศล
DELIGHT
COACH BY QUESTION (CBQ)
- สอนตามขนตอนและใหทดลองฝก
- เมอฝกแลว ชมในสงทเขาท าถก
- หากพบสวนผด
>>ถาม: ทราบไหมวาพลาดตรงไหน
- หากไมทราบ
>> ถาม : ขนตอนเปนอยางไร ใหทบทวน
>> ถาม : ตรงไหนทผด
- เมอเขาทราบแลวใหเขาลองใหม DELIGHT
การชมเชยผลงาภด - ชแจงใหเขาทราบถษง การกระท าทเปภผลงาภด
- บรรยายใหเขาทราบถษง คฦามฟอใจของคมใภผลงาภภศภ และคฦามรสษกของผอภดฦย (ถาม)
- ชใหเขาเหภถษงคฦามส าคศรทจะรศกวาคฦามดตอไป ทศงใภแงสฦภตศฦและตอองคยกร
- จบดฦยค าชมเชย ไมม “แต”DELIGHT
เมอคมตองต าหภคภ ต าหภแตเภภ ๆ ไมปลอยไปภาภ ๆ
ต าหภครศงเดยฦเรองเดยฦ (ไมตองย า,ไมตองขด)
ต าหภอยางสรางสรรคย (เสภอแภะหรอค าถาม)
ต าหภเฟอใหเขาแกไขDELIGHT
เมอคมตองต าหภคภ (ตอ) ไมฟดถากถาง ไมฟดดฦยอารมมย ไมดา
งดค าฟด “เสมอ” “ไมเคยเลย”
ไมตอง “ขอโทวเขา”
ต าหภแลฦตองชมเชยใหก าลศงใจ
DELIGHT
ท ำอยำงไรคนอนยอมรบควำมคดเรำ
1. ไมปลอยใหผฟงสรปเอาเอง
2. เสนอขอมลดานเดยวกพอ ถา...
- เขาเหนดวยกบคณตงแตตน
- เขาเชอวาคณใหความเหนทดทสด
DELIGHT
ท ำอยำงไรคนอนยอมรบควำมคดเรำ (ตอ)
3.เสนอขอมลทางเลอก ถา... - เขามทาทไมเหนดวยกบทคณเสนอ
- เขาลงเลทจะรบขอมลอน
- เขามความรความเขาใจ ในเรองทคณก าลงคยกบเขา
4.ถาจะท าใหเขาเหนดวยในภาพใหญ ควรใหเขาเหนดวยในสงเลกกอน
5.คณสรป แตใหเขำตดสนใจ DELIGHT
15 การกระท าทท าใหลกภองหมดก าลศงใจ
1.ไมสนใจทลกนองพด / เมนเฉย
2.รบขอเสนอแลวเกบเขาลนชก
3.โยนแฟมใสหนา / ฉกเอกสารทงตอหนา
4.มองดวยสายตาเหยยดหยาม ไมใหเกยรต
5.ชมคนหนง ต าหนอกคน เทยบกน
6.ต าหนตอหนาคนมากๆ
7.ต าหนงานทท าตอหนา BIG BOSSDELIGHT
15 การกระท าทท าใหลกภองหมดก าลศงใจ (ตอ)
8. จองจบผด / อคต / ล าเอยง
9. ไลสงเมอลกนองเขามาถามปญหา
10. ไมรงานแตท าเปนรด
11. ฟงแตพวกลนยาว
12. ปดความผดใหลกนอง
13. ใชอารมณ เรองสวนตวในการท างานบอย
14. ไมสอน เอาแตสง แถมไมฟงรายละเอยด
15. แกกลบไปกลบมา DELIGHT
เมอลกนองแกกวำ
1. ใชงานดวยความนมนวล เคารพในอาวโส
2. จดบทบาทของตน ใหถกกาลเทศะ
3. งานทใหควรเปนงานทละเอยดและให
เวลาพอสมควร
4. จะปรบปรงเปลยนแปลงอะไร ควรหารอ
กบเขากอนDELIGHT
เมอลกนองแกกวำ5. ใหเกยรตในประสบการณทมากกวา
6. ใชการท างานแบบรวมมอกน
ไมใชการสงงาน
7. ต าหนเขาในทสวนตวเทานน
8. สงเสรมใหเขาแสดงความคดเหน /
แบงปนประสบการณในกลมDELIGHT
เมอลกนองเปนผหญง1. ท าตศฦเสมอภาคไมสภทชดเชอกศบคภใดคภหภษงจภเกภไป
2. ใชเหตผล ชแจงอยางสภาฟภมภฦล ไมฟดเลภจภเกภไป
3. หาโอกาสฟดคย เรองอภทไมใชเรองงาภบางภอกเฦลางาภ เชภ เรองสฦย ๆ งาม ๆ , ละคร ฯลฯ DELIGHT
เมอลกนองเปนผหญง
4. เลยงการออกค าสศงตรงๆ ใชแบบโภมภาฦ / ขอคฦามชฦยเหลอ
5. ท าใหเธอรสษกฦามคมคากศบทมงาภ
6. ใหโอกาสเธอมอสระ ใภเรองสฦภตศฦบาง แตไมมากจภเกภไป
DELIGHT
Making Hundred Friendsnot Danger as
Making One Enemy
By
Pragasit Thitaram
DELIGHT