Les différents types de comportement en reunion

ANIMATION DE REUNIONS

Travailler en équipe, en groupe, c’est travailler sur

l’équipe, le groupe, avant de travailler sur des

tâches.

ANIMATION DE REUNIONS

QUE FAIRE ?

J’ai à partager … une information

J’ai à résoudre … un problème

J’ai à prendre … une décision

J‘ai à faire … un choix

J’ai à … etc. …

OK !

Je peux faire

une

REUNION

mais ATTENTION !

Il existe peut-être

d’autres

SOLUTIONS !

………

J’AI ETUDIE TOUTES LES AUTRES POSSIBILITES,

C’ESTLA REUNION QUI S’IMPOSE.

LES REUNIONS DE TRAVAIL

SOMMAIRE

1. QUELQUES DEFINITIONS

2. LES OUTILS DE LA REUNION

• Les types de réunions

• La préparation de la réunion

• Les supports d’animation

• Quelques techniques d’animation

3. LES ATTITUDES A ADOPTER

• Observer

• Adapter son attitude


QUELQUES DEFINITIONS

Technique de réflexion, de création et de recherche

collective.

Mise en commun des idées et des suggestions des

membres d’un groupe.

Pas d’opposition ni critique à l’égard des propositions

exprimées.

Le tri et la critique se font ultérieurement.

Application : aussi bien dans le champ de la conception

originale que pour l’amélioration ou la recherche de

solutions aux problèmes les plus divers.

BRAINSTORMING



Recueillir des informations, des opinions, des ressentis ou des idées à propos d’une situation donnée.

Celles-ci remontent des participants vers l’animateur.

Dans ce type de réunions, il vaut mieux éviter d’être trop directif ou d’orienter les informations à recueillir.

REUNION D’INFORMATION ASCENDANTE



Transmettre une information et s’assurer qu’elle est bien

comprise.

Les participants sont essentiellement auditeurs, ils peuvent

poser des questions mais il y a peu de discussion.

REUNION D’INFORMATION DESCENDANTE



Communiquer sur ce qui se passe dans la relation entre plusieurs

personnes.

A partir d’indicateurs observés l’animateur va réguler ces

situations où les interlocuteurs ne s’expriment pas directement,

clairement ou verbalement.

Il va interroger sur ce qui se passe et aider celles-ci à améliorer la

compréhension de chacun.

En cas de conflit, il utilisera la reformulation :

comprendre que l’expression de chacun a été entendue

comprendre que les différences de points de vue sont possibles.

REGULER

LES OUTILS DE LA REUNION

LES TYPES DE REUNIONS

Transmettre une information et

s’assurer de sa compréhension

REUNION D’INFORMATION DESCENDANTE

L’animateur informe un groupe

de personnes sur une procédure ou un projet ; les

participants, peuvent poser des questions, se faire

préciser quelques points mais discutent peu.

Pour être vivante, l’information se transmet avec

plusieurs types de supports ; il est souhaitable

d’impliquer les collaborateurs

Une réunion descendante trop directive peut faire naître des réactions ‘rebelles’ ou ‘déraper’ en réunion débat.

Animateur

Participant

Flux d’information



Recueillir des informations, des opinions, ou des idées à propos d’une situation donnée.

REUNION D’INFORMATION ASCENDANTE

Les participants expriment leur point de vue, leurs

besoins et leurs difficultés.

Ce type de réunion permet de faire le point sur une

situation et prendre le recul nécessaire pour la prise de

décision

Définir clairement les règles du jeu, noter tout ce qui est

dit, tenir informé des suites de la réunion.

Eviter d’être trop directif, ne pas orienter les informations

à recueillir, ne pas émettre d’avis

Animateur

Participant




Traiter les situations courantes d’une équipe ; faire le point sur les situations à venir.

REUNION D’EQUIPE

L’animateur réunit les membres de son équipe.

Les participants sont actifs ; la discussion est libre mais

guidée

L’animateur facilite l’expression et donne les moyens de

participer activement.

Il doit recadrer sur l’objectif quand les discussions ou

anecdotes se multiplient.

Ces réunions traînent souvent en longueur, l’animateur doit

veiller à la productivité. Le caractère régulier de ces réunions

peut entrainer la lassitude.

Animateur

Participant

Echange libre



Générer un nombre important d’idées en utilisant la dynamique de créativité du groupe pour résoudre un problème.

REUNION DE CREATIVITE

La discussion est libre mais respecte des critères :

les participants sont actifs mais écoutent, ils ne coupent

pas la parole aux autres ; l’animateur : note les idées,

synthétise le travail à la fin.

Poser le règles du jeu dès le départ : chacun s’exprime

en vrac, sans censure. Les idées sont classées dans un

second temps seulement.

La réunion de créativité n’est pas appropriée pour traiter de problèmes de jugement, s’il y a des choix à faire ou des décisions à prendre.

Animateur

Participant


Liste des idées produites

Echange libre


LA PREPARATION DE LA REUNION

Pour organiser votre réunion de manière efficace, il est nécessaire

de se poser les questions suivantes :

MEMENTO DES QUESTIONS A POSER

QUI ? Quelles personnes, pour quel rôle ?

QUOI ? De quoi va-t-on parler ?

OU ? Dans quel lieu ?

Dans quelle salle ?

QUAND ?

A quelle heure ?

Quelle date ?

Combien de temps ?

COMMENT ? Avec quels documents et quels supports ?

POURQUOI ?

Pour faire quoi ?

Pour obtenir quel résultat ?

Quel est l’intérêt ?

ASTUCE : pour mémoriser retenez l’outil Q Q O Q C P



L’invitation permet d’exprimer vos attentes des participants. Indiquez :

• pourquoi le thème de la réunion a été choisi, quel est sont intérêt

• en quoi la personne est concernée,

L’INVITATION

ASTUCE A

MEMORISER

Que trouve-t-on sur

l’invitation ?

• Ordre du jour

• Objectif(s)

• Lieu

• Horaires

• Liste des

participants

• Date

• Documents

préparatoires

Pour préparer une réunion, il est nécessaire d’apporter toutes les informations sur le sujet à

traiter.

Il est recommandé de joindre les documents de travail à l’invitation.

Envoyez l’invitation

suffisamment à l’avance pour

permettre aux participants de

se rendre disponibles et de

réfléchir aux points à traiter.



En fonction de l’activité prévue et des besoins de la réunion, vous

vérifiez que la salle peut accueillir le matériel suivant :

CHECK LIST DU MATÉRIEL À PRÉPARER.

Activité prévue Points à vérifier OK

Prendre des notesTableau, feutres pour tableau blanc et papier,

recharge de papier (paperboard)

Afficher des plans et des

documents

Système d’affichage adapté : aimants, punaises,

adhésif …

Projeter des transparentsDisponibilité et état du matériel (rétroprojecteur),

branchement, écran ou mur blanc

Projeter un film, des

diapositives

Possibilité de faire l’obscurité, disponibilité et état

du matériel (vidéoprojecteur, écran, …),

branchement, écran ou mur blanc

Utiliser un support audio,

vidéo

Vérifier l’obscurité, le matériel et les

branchements, compatibilité des matériels

Prendre des notes, étudier

des dossiersTables adéquates, espace individuel suffisant

… … …


LES SUPPORTS D’ANIMATION

LE PAPERBOARD

Ecrivez lisiblement ; attention à la taille des

caractères

Adaptez une position décalée sur le côté

Utilisez différentes couleurs

Expliquez les

abréviations

Evitez les fautes

d’orthographe

Notez les idées ou les mots clés

Ecrivez puis retournez-vous vers

le public pour leur parler

Sachez déplacer le paperboard

Evitez de préparer les feuilles sauf la page de garde, objectif et plan

Structurez et titrez

chaque page



LE VIDÉOPROJECTEUR

PREPARATION DU DIAPORAMA

• préférez un fond sombre pour une projection, clair pour l’impression

• en haut de chaque diapositive, disposez les titres des parties ou des sous-parties

• gardez la même police de caractère durant toute la présentation

• préférez les animations sobres

• uniformisez les styles de transitions des diapositives

• préférez une animation non minutée

• prévoyez une diapositive de mise en veille

PREPARATION MATERIELLE

• vérifier la connexion avec le PC

• prévoyez un support de projection

• vérifier la luminosité dans la salle (rideaux …)

• vérifiez le fonctionnement du matériel ; réglez la distance pour la projection

• vérifiez s’il y a une ampoule de rechange



LE RETROPROJECTEUR

• Prévoyez un support de projection ou un mur blanc

• Vérifiez qu’il n’y a pas de problème de luminosité dans la salle (rideaux …)

• Vérifiez le bon fonctionnement du matériel et réglez la distance nécessaire pour

la projection

• Vérifiez si il y a une ampoule de rechange

• Réglez la place et la loupe

• Structurez les transparents en inscrivant les idées clés : peu de texte

• Découvrez le document au fur et à mesure

• Laissez le temps nécessaire à la lecture du document

• Montrez le document à partir de l’appareil ou utilisez une

baguette vers l’écran (un pointeur laser …)

• Optimisez la participation de chacun

• Eteignez le rétroprojecteur dès que possible


LES TECHNIQUES D’ANIMATION

LA TECHNIQUE DES POST-IT

Favoriser l’échangeConstruire rapidement une réflexion en faisant produire au maximum tous les participants

1.OBJECTIFS

LA

TECHNIQUE

DES POST-IT

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS




Le travail est fini quand plus personne ne

bouge de post-it. L’animateur isole ceux

qui peuvent poser problème.Chacun va déposer ses post-it.

Personne ne parle.

Chacun peut décaler les post-it

des autres pour les ordonner, les

classer par thème …

1.OBJECTIFS

LA

TECHNIQUE

DES POST-IT

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODEL’animateur écrit le sujet de la

réflexion, puis distribue les post-it.

Seul ou en sous-groupe, chacun

réfléchit et écrit un élément de

réponse par post-it

Synthèse : l’animateur s’appuie sur le groupe

pour formaliser les grands thèmes qui ressortent. Il peut

compléter ou questionner le groupe si des éléments

sont manquants.




1.OBJECTIFS

LA

TECHNIQUE

DES POST-IT

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

3. CAS

D’UTILISATION

Cette technique peut s’utiliser avec

un groupe nombreux : proposer au

groupe de sélectionner les 3 ou 4

idées les plus importantes pour

cerner les plus essentielles, les

priorités d’action.

Cette technique est intéressante car elle

peut faire participer tout le monde.

Elle convient aussi pour un groupe de

travail




1.OBJECTIFS

LA

TECHNIQUE

DES POST-IT

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONS

Ecrire clairement le sujet de

réflexion.

Sans se parler, les participants peuvent

déplacer des post-it, à condition de faire

l’effort de comprendre la logique de

classement.




1.OBJECTIFS

LA

TECHNIQUE

DES POST-IT

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL



LE SCHEMA HEURISTIQUE

Structurer les informations

comme dans notre cerveau.

Faciliter la

mémorisation

1.OBJECTIFS

LE SCHEMA

HEURISTIQUE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS

Favoriser la créativité par

associations d’idées




Pour chaque mot, ajouter les

mots associés

Noter autour tous les mots associés

comme des branches

1.OBJECTIFS

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODE

Dans une bulle au centre,

noter l’idée principale

LE SCHEMA

HEURISTIQUE

FORMATION

AIDE EN LIGNE

TUTORAT

ORDINATEUR

A DISTANCE

CONTINUEINITIALE

LIEU




1.OBJECTIFS

LE SCHEMA

HEURISTIQUE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

3. CAS D’UTILISATION

L’animateur s’appuie sur cet outil pour

synthétiser et structurer les idées,




1.OBJECTIFS

LE SCHEMA

HEURISTIQUE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONS

Utiliser des couleurs différentes, des

images ou des symboles peut aider

à se représenter la situation, à la

mémoriser.

S ‘appuyer sur le groupe pour établir

l’arborescence.

Utiliser des surligneurs

pour repérer facilement

deux ou trois mots

capitaux sur la ‘carte’




1.OBJECTIFS

LE SCHEMA

HEURISTIQUE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL



LE TOUR DE TABLE

Echanger les ressentisFavoriser la réflexion

individuelle

1.OBJECTIFS

LE TOUR

DE TABLE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS

Obtenir un feed-back de

chaque participant



LE TOUR DE TABLE

… soit dans l’ordre : chacun apporte un

élément de réponse sans répéter ce qui a

déjà été dit.

L’animateur interroge chacun :

soit dans le désordre …1.OBJECTIFS

LE TOUR

DE TABLE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODE

L’animateur note le thème de la

réflexion, chacun réfléchit seul

quelques minutes et écrit ses

idées sur une feuille.

Le tour est terminé quand

tous les éléments ont été

apportés.

L’animateur synthétise (en

créant éventuellement un

schéma heuristique)



LE TOUR DE TABLE

1.OBJECTIFS

LE TOUR

DE TABLE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE


Le tour de table est à utiliser comme outil

d’expression de tous, de synthèse et de

co-décision.



LE TOUR DE TABLE

1.OBJECTIFS

LE TOUR

DE TABLE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONS

L’animateur écrit clairement le

thème de réflexion ou la

question.

L’animateur s’assure que chacun s’exprime

si le tour de table se fait sans ordre précis.

Si la taille du groupe est

importante, organiser

des sous-groupes



LE TOUR DE TABLE

1.OBJECTIFS

LE TOUR

DE TABLE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL



LE TOUR DE LA QUESTION

Prendre conscience et

réfléchir à des sujets

suscités par le groupe.

S’inspirer de l’avis des

autres pour se forger sa

propre opinion, prendre

une décision.

1.OBJECTIFS

LE TOUR DE

LA QUESTION

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS

Favoriser l’écoute.

S’ouvrir à d’autres

expériences, d’autres

opinions.




Les feuilles circulent de l’un à l’autre,

chacun ajoute précision ou commentaire.

Chacun passe la feuille à son

voisin qui écrit la solution qui lui

semble la mieux adaptée.

1.OBJECTIFS

LE TOUR DE

LA QUESTION

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODEChacun écrit sur une feuille une

situation portant sur un

problème quotidien.

La feuille revient à son

point de départ. Le

questionneur peut se

forger une opinion et la

présenter au groupe.




1.OBJECTIFS

LE TOUR DE

LA QUESTION

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE


Faire le tour de la question

permet de traiter des situations

bloquantes

(comportementales, de

managements , de gestion de

groupe).

C’est un bon moyen pour

réfléchir à des situations

délicates qui concernent les

participants au quotidien.




1.OBJECTIFS

LE TOUR DE

LA QUESTION

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONSAdopter un rythme rapide : 3

minutes par question.

Limiter la taille du groupe : 10 personnes

maximum. Au-delà, organiser des sous-groupes.

Demander de plier la

feuille avant de la

passer au voisin pour

éviter l’influence des

réponses précédentes.




1.OBJECTIFS

LE TOUR DE

LA QUESTION

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL



LE GROUPE CUMULE

Réaliser une synthèse et

prendre une décision

collective.

Traiter rapidement une

question en faisant

produire au maximum

TOUS les participants.

1.OBJECTIFS

LE GROUPE

CUMULE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS

Réaliser un consensus en

partant des avis de chacun.Favoriser l’échange.



LE GROUPE CUMULE

Par quatre : les deux sous-groupes

formalisent chacun leur synthèse sur une

page de paperboard.

En binôme : on met en commun les

positions de chacun et on élabore

un consensus. 1.OBJECTIFS

LE GROUPE

CUMULE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODE

Seul : chacun rédige une synthèse

personnelle à partir de la question

posée.

La synthèse : chaque

synthèse est présentée à

l’ensemble du groupe pour

adopter une décision

commune.



LE GROUPE CUMULE

1.OBJECTIFS

LE GROUPE

CUMULE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE


Travailler avec un groupe

nombreux pour produire un

travail commun.

Pour que les participants

s’approprient la décision finale

sur laquelle ils devront travailler

après.

La production est rapide. Les échanges

sont riches.

Cette technique peut dynamiser le

groupe aux moments difficiles de la

journée.



LE GROUPE CUMULE

1.OBJECTIFS

LE GROUPE

CUMULE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONSLa consigne de l’exercice est

écrite et claire.

Pour chaque phrase,

demander à un

représentant du sous-

groupe de se déplacer.

Laisser un temps pour

une lecture croisée de

tous les documents ;

cocher les points

d’accord, de désaccord.

Le rythme est rapide : 5 à 10

minutes par phrase. Pour la phrase de synthèse

finale, se placer debout devant

un paperboard.

N’expliquer la méthode de

travail qu’étape par étape : la

première phrase serait

bâclée.



LE GROUPE CUMULE

1.OBJECTIFS

LE GROUPE

CUMULE

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL



LE BRAINSTORMING

1.OBJECTIFS

LE

BRAINSTORMING

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

1.OBJECTIFS

Favoriser l’émergence

d’idées nouvelles.

S’ouvrir sur toutes les idées

sans limite à l’imagination.



LE BRAINSTORMING

L’animateur et le groupe classent ensemble

les idées par grands thèmes. Bien identifier

et isoler les idées qui ne font pas

l’unanimité.L’animateur écrit au fur et à mesure

TOUTES les idées. Quand le groupe

s’essouffle, l’animateur relit à haute

voix les idées émises ce qui

restimule la créativité.

1.OBJECTIFS

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

2. METHODEL’animateur écrit le sujet de la

réflexion. Chacun s’exprime sans

ordre précis et donne ses idées en

vrac.

L’animateur synthétise le

travail effectué.

LE

BRAINSTORMING



LE BRAINSTORMING

1.OBJECTIFS

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE


Laisser libre court à la créativité :

toute réunion où l’on recherche la

nouveauté ou une réponse à une

question donnée.

LE

BRAINSTORMING

Il est possible d’utiliser un schéma

heuristique ou des post-it pour

synthétiser les idées



LE BRAINSTORMING

1.OBJECTIFS

LE

BRAINSTORMING

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

4. PRECAUTIONSToutes les idées sont à noter.

Ne pas les commenter.

Dans un second temps

seulement, faire la

synthèse et discuter.

L’animateur expose les règles du jeu :

participer et écouter, ne pas couper la parole

afin que chaque idée soit entendue et prise

en compte.

Ni critique, ni jugement.



LE BRAINSTORMING

1.OBJECTIFS

5.MATERIEL

4.PRECAUTIONS

3.CAS

D’UTILISATION

2.METHODE

5. MATERIEL

LE

BRAINSTORMING


LE COMPTE RENDU DE REUNION

LE

BRAINSTORM

ING



Un outil de management et de communication au service du manager

2 types de compte rendu de réunion

interne entreprise

Le compte rendu descriptif qui rapporte de

manière précise les avis échangés, les points

abordés et les décisions prises lors d’une

réunion.

Le compte rendu opérationnel qui permet de

conserver la trace des éléments importants d’une

réunion, de préciser les décisions qui ont été prises

et les actions à mener à court et moyen terme.



Le compte rendu opérationnel a plusieurs utilités :

Lors de la préparation d’une réunion

En cours de réunion

Durant l’animation en réunion



C’est enfin, lorsqu’il est précis et suivi, un outil de management efficace

car il permet :

- De réaliser un suivi opérationnel en entretien individuel ou lors de

réunions,

- De discuter de l’avancement des projets qui nécessitent un travail en

commun de plusieurs services.

- De s’informer des difficultés de fonctionnement et améliorer

l’organisation de l’entreprise.



• Être facilement identifiable

• Présenter les personnes présentes, et celles excusées.

• Reprendre l’ensemble des discussions

• Formuler des informations (le cas échéant) dans un tableau :

la méthode QQOQCCP

• Anticiper la prochaine réunion

La structure du compte rendu

LES ATTITUDES A ADOPTER EN FONCTION DES

COMPORTEMENTS INDIVIDUELS CONSTATES

Une réunion met en présence différents types de

personnalités auxquelles l’animateur devra s’adapter.

Dans cette section

Vous allez apprendre quelle attitude adopter face à certains comportements individuels observés.

OBSERVER

Les comportements des participants

ADAPTER

Son attitude en tant qu’animateur.



Qui n’a pas connu en réunion les cas du bavard, du

timide ou du mécontent ?

Comment réagir en tant qu’animateur ?

Tout d’abord, l’animateur devra être vigilant en observant les attitudes verbales et non verbales de chacun.

Cette observation va permettre d’adapter son

comportement et ses propres attitudes.

Les différents types d’attitudes évoqués dans les pages suivantes sont plus ou moins marquées selon les

personnes.

Maintenant, nous allons tester ce qui est observable dans

une réunion en terme de comportement



OBSERVER

Voici neuf principaux types de comportements en réunion.

Le bavard

L’agressif

Le passif

Le comiqueLe critique négatif

Le boudeur

Le ‘mauvaise foi’

Le timideLe leader positif



OBSERVER

Pouvez-vous faire correspondre un type de comportement à chaque descriptif présenté ?

Descriptif N°1

Il laisse les autres s’exprimer,

est toujours d’accord, ne

s’implique pas

Descriptif N°2,

Il n’écoute pas, monopolise la

parole, fait des apartés, ce qui

rallonge son temps de parole

sans être utile

Descriptif N°3,

Il sait tout et veut répondre à

toutes les questions ; souvent à

l’aise, il aime coopérer.

Descriptif N°4,

Il sait tout ; dénigre, juge et

critique ; teste, cherche à

déstabiliser ; prend le groupe

à témoin ; n’apporte pas de

solution.

Descriptif N°5,

Il plaisante sur tout ; séduit,

récupère l’attention ;

déconcentre ; s’égare

Descriptif N°6,

Il attaque, provoque ; dévalorise,

cherche des reproches ;

s’oppose ; ironise.

Descriptif N°7

Il refuse d’écouter ; pose de

fausses questions ; répond à

côté de la question, la

contourne

Descriptif N°8,

Il n’ose prendre la parole ; ne dit

pas ce qu’il pense ; se fait aussi

discret que possible.

Descriptif N°9,

Il joue l’indifférence ; se met en

retrait par désaccord ; ne parle

pas beaucoup.



OBSERVER

Les résultats.

Descriptif Les type de

comportement

N°1 Le passif

N°2 Le bavard

N°3 Le leader positif

N°4 Le critique négatif

N°5 Le comique

N°6 L’agressif

N°7 Le ‘mauvaise foi’

N°8 Le timide

N°9 Le boudeur

Reprenons les différents comportements observés en réunion.



Etudions maintenant en détail deux types de

comportements :

Le Passif

Le critique négatif

Nous verrons plus sommairement les autres types

OBSERVER



Le Passif

Ce que j’observe

Il laisse les autres s’exprimer

Il est toujours d’accord

Il ne s’implique pas

OBSERVER



Le Passif

Pourquoi passif ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce comportement :

• Soit il est peu motivé

• Soit il a peur d’être jugé ou d’être incompris

• Soit il a peur de s’engager.

OBSERVER



Le Passif

Quels sont les risques si l’animateur le laisse faire ?

Il risque de ralentir les autres.

Il risque d’être un parasite, c’est-à-dire devenir

dépendant du groupe et profiter des autres

participants sans rien apporter en retour.

OBSERVER

Examinons maintenant le critique négatif.




Ce que j’observe

Il sait tout

Il dénigre, juge et critique

Il teste, cherche à déstabiliser

Il prend le groupe à témoin

Il n’apporte pas de solution.

OBSERVER




Pourquoi critique négatif ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce comportement :

• Il a besoin d’être reconnu

• Il est probablement négatif avec lui-même

• Il veut montrer que lui aussi peut prendre le groupe en main

• Ou il n’accepte pas la confrontation.

OBSERVER




Quels sont les risques si l’animateur le laisse faire ?

Le critique négatif peut entraîner le groupe dans la

passivité.

OBSERVER

Maintenant, voyons comment l’animateur peut adapter son attitude en

réponse aux comportements préalablement observés.



Après avoir observé un comportement individuel gênant, l’animateur peut en évaluer les raisons et ainsi s’adapter afin de

faire évoluer la situation :

Le Passif


Voyons comment l’animateur peut s’adapter aux deux

comportements préalablement observés :

ADAPTER SON ATTITUDE



LE PASSIF

Comment l’animateur peut réagir ?

Pour qu’il se sente concerné :

L’impliquer, ne jamais la laisser de côté.


Pour le mettre en situation de de participer :

- Lui poser des questions fermées et ciblées

- Lui faire remarquer sa passivité

- Faire circuler l’énergie : si le groupe devient passif, faire

changer de place, diviser en sous-groupes.



LE CRITIQUE NÉGATIF

Comment l’animateur peut réagir ?

Demander des faits précis, objectifs et argumentés.


Aider la personne à positiver :

- En retenant ce qui est vrai dans ses critiques car cette

personne a besoin d’être reconnue

- En lui faisant accompagner chaque critique par une

remarque positive

Eviter de jouer son jeu en valorisant ou en dévalorisant son fonctionnement : la personne est souvent négative avec elle-même.

Eviter de perdre son calme car elle ne supporte pas la confrontation



Plusieurs attitudes possibles :

• il n’écoute pas, monopolise la parole fait des apartés

LE BAVARD

Plusieurs raisons possibles :

• Il a peur du silence, ne mémorise pas bien, veut imposer son

point de vue, veut avoir le dernier mot

Plusieurs réactions possibles :

Bavard connu ou repéré : le nommer secrétaire de séance, lui donner une

fonction qui l’oblige à se taire.

Bavard qui monopolise la parole : l’interroger dès qu’il est repéré,

l’interrompre pendant ses prises de respiration, recentrer sur le sujet en

demandant de formuler en deux mots. S’il fait des apartés, utiliser l’humour

pour lui faire prendre conscience du temps qu’il fait perdre aux autres. Le

stopper franchement quand il dépasse les bornes.

Bavard en groupe : se taire devant lui et faire silence, se placer debout

derrière lui.

Ce comportement engendre l’agacement, éviter de le laisser

continuer.





• Il attaque, provoque, dévalorise, cherche des reproches, il s’oppose,

ironise

L’AGRESSIF


• Il est susceptible, est impulsif, veut s’imposer en montant le groupe

contre l’animateur


• Rester calme et lucide.

• Utiliser un ton de voix bas et calme ; ne pas lui donner l’occasion de se

servir de son impulsivité, de s’imposer.

• Ne pas prendre ses reproches au plan personnel car il est impulsif.

• Rester positif.

Ne pas accepter de critiques floues ou générales : demander des

faits précis, du concret.





• Il plaisante sur tout, séduit, récupère l’attention, il déconcentre,

s’égare

LE COMIQUE


• Il veut récupérer l’attention, entrer en compétition avec l’animateur, il

veut détendre l’atmosphère


• Le rigolo met de l’ambiance et cherche à attirer l’attention ; sachez rire

avec lui et revenir au travail.

• Si fou rire, faire une pause et reprendre calmement.

• Ignorer ses interventions comiques pour éviter qu’il ne déconcentre le

groupe en poursuivant le travail

Il risque d’éloigner tout le groupe du sujet.

Il peut dévaloriser certaines personnes par la dérision.





• Il n’ose pas prendre la parole, ne dit pas ce qu’il pense, se fait aussi

discret que possible

LE TIMIDE – LE MUET


• Il a un avis mais n’ose pas l’exprimer de peur d’être rejeté, il s’exprime

avec difficulté, manque de confiance, il est intéressé mais sans idée


• Le faire parler de ce qu’il sait, éviter de le mettre en difficulté.

• Lui proposer plusieurs idées, l’amener à faire des choix ou à exprimer

son avis.

• L’écouter et reformuler en le valorisant pour le mettre en confiance.

• Lui proposer de réfléchir et de revenir vers lui en fin de tour de table.

Il attire l’ironie. Eviter de l’oublier sans pour autant le mettre sur

le devant de la scène.





• Il refuse d’écouter, pose de fausse questions, répond à côté de la

question, contourne ce qui lui est demandé, trouve toujours une

bonne raison d’obtenir gain de cause

LE MAUVAISE FOI


• Il cherche l’escalade, joue à l’idiot, refuse la confrontation, cherche à

coincer l’animateur


• Parler avec lui de choses concrètes

• Lui poser des questions claires pour l’obliger à jouer vrai ou à

s’arrêter.

• Lui dire ‘Voici mon opinion, je constate que ce n’est pas la vôtre, nous

avons certainement des opinions différentes’ et le laisser. Il n’est peut-

être pas conscient de ce qui est évident.

Ne pas essayer de le convaincre.





• Il sait tout et veut répondre à toutes les questions, souvent à l’aise,

il aime coopérer

L’ALLIER OU LE LEADER POSITIF


• Il a besoin de reconnaissance positive, il aime prendre ce plaisir


• Ne pas s’appuyer ostensiblement sur lui et ne pas en faire un

privilégié : l’inviter plutôt à laisser le groupe s’exprimer.

• Le faire intervenir en soutien à vos propos ou pour faire face au leader

négatif car il aime coopérer.

• Le cadrer mais sans s’énerver car il a besoin de reconnaissance

positive.

Il prend votre place. Il ne laisse pas le groupe s’exprimer. Le

groupe se repose sur lui.





• Il joue l’indifférence, se met en retrait par désaccord, ne parle pas

beaucoup

LE BOUDEUR


• Il est en colère, n’est pas d’accord avec ce qui se dit, ne se sent pas

écouté et respecté lorsqu’il prend position


• Essayer de le faire participer.

• L’interpeller lorsqu’il fait la moue et l’inciter à donner son avis.

• Le valoriser en soulignant ce que son intervention apporte.

Il risque de se couper du reste du groupe.

Il pourrait arriver à un mutisme total où il se conforterait dans sa position d’incompris.

Sa colère grandissant, il pourrait devenir agressif.




A RETENIR IMPERATIVEMENT

Pour savoir quelle attitude adopter face à certains comportements individuels gênants, l’animateur doit :

- Observer et reconnaître les comportements des participants : bavard, agressif, passif, comique, critique négatif, boudeur, timide, mauvaise foi, leader positif

- Analyser les raisons possibles de ces comportements

- Adapter son attitude entant qu’animateur.

Education

Les différents types de comportement en reunion