Liderazgo y administración de la Calidad Aplicado a la Educación Universitaria

Por: Mauricio Villabona G Octubre 2012

Introducción

Se pretende vincular el liderazgo y la administración de la calidad en la educación superior venezolana.

Se tratarán los aspectos sobresalientes de estas temáticas dentro de una visión transdisciplinaria .

Kotter (1988) propone un liderazgo creador de estrategias soportado con una coalición cooperativa.

Alineado con la administración, actividades y funciones de todos, en contextos complejos y competitivos.

Complementado con los principios de Crosby y Juran de Calidad

Se exponen dos ejemplos de universidades venezolanas exitosas.

Liderazgo: Definición

Kotter (1988): actividad o proceso de influencia en las personas para el logro de objetivos grupales, sobre sale el participativo: compartiendo la responsabilidad, en un enfoque sistémico.

Senge (1990): dentro de su teoría de organizaciones inteligentes, plantea un liderazgo descentralizado, encaminado al aprovechamiento del talento de los colaboradores hacia objetivos comunes. Se aprende a moldear el futuro

Calidad: Definición Crosby (1994): Es la conformidad de un bien o servicio

con los requerimientos de los clientes.

Juran (1994): Es la adecuación de uso de un bien o servicio, en torno a la satisfacción de las necesidades de los usuarios.

Mendoza (s/f): La satisfacción de las expectativas de una persona o cliente, a bajo costo, mediante la adquisición de un producto libre de defectos y que cumple con las especificaciones propuestas

Administración de la Calidad Macías (s/f): Concepto que implica controlar todos los

procesos de una organización, necesarios para la generación de un producto o servicio, es de tipo participativo y requiere del control de calidad en todos los procesos, se encamina a la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.

Algunos principios de calidad de Crosby

Hacer las cosas bien la primera vez.

Cero defectos.

Las cuatro máximas de la calidad.

El proceso de prevención.

La vacuna de la calidad

Las seis C

Máximas de la calidad (Crosby)

La calidad es la conformidad de los requerimientos.

El sistema que produce la calidad es la prevención.

La norma de actuación es cero defectos.

La medida de calidad es el precio de la no conformidad.

Las seis C (Crosby)

Principios de la calidad de Juran La espiral de progreso de calidad.

Secuencia de descubrimiento.

Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de la calidad.

Principio de poco vital, poco trivial.

Trilogía de la calidad

La trilogía de Juran Planificación calidad

Identifica clientes Sus Necesidades

Traduce al lenguaje organizacional Desarrolla Producto

Perfecciona características del producto

Mejoramiento Desarrollo de procesos Elaboración del mismo

Optimización del mismo

Control de la Calidad

Experiencias Exitosas: UCAB

FILOSFIA DE

GESTIÓN ISO 9001

POSTGRADO UCAB NÚCLEO GUYANA

SIMILITUD Liderazgo

Participación del Recurso Humano

Misión y Visión

Compromiso alta gerencia Comunicación Tic´s

Alineado con el plan Estratégico

Propulsores

Experiencias Exitosas: UCAB

Diseño de indicadores

Mecanismos de medición

Formación y motivación del personal

Desarrollo modelo de competencias del RRHH

Matriz de Formación Medición eficacia de la formación

Necesitó

Operacionalización

Resultados UCAB

Certificación

ISO 9001

Hacía la ISO 14000 Administración

Experiencias Exitosas: UNEG En Investigación y Postgrado.

Enfocados en Gestión de la calidad.

Revalorización Institucional de Investigación y Postgrado.

Debido a la masificación y extensión de la actividad universitaria.

Abordaje multidimensional.

Se Fortaleció la calidad de la Investigación: Líneas, centros y proceso de divulgación y publicación.

Experiencias Exitosas: UNEG Se Basaron en ocho principios:

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

Participación del Personal.

Enfoque basado en Procesos.

Enfoque de sistema para la gestión.

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para toma de decisiones.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

A manera de Reflexión El liderazgo participativo y la administración de la calidad son

complementarios, siendo una buena alternativa para organizaciones de diversa índole, tanto productoras de bienes, como prestadoras de servicios.

Las instituciones de educación superior venezolanas no son ajenas a esta situación.

En tal sentido, se configura una ventaja competitiva en las organizaciones que transitan por este camino, logrando un proceso de mejoramiento continuo, la reducción de las no conformidades y un aumento significativo de la satisfacción de sus clientes y usuarios.

Emerge una visión gerencial integral que incorpora el liderazgo y la administración de la calidad en procesos de tipo educativo, permitiendo una educación de mejor calidad, acorde al contexto actual y a un mundo globalizado, por lo tanto se deben realizar propuestas a la alta gerencia de las instituciones de educación superior para la incorporación pronta de este tipo de visiones, en beneficio de todos.

Referencias Castellanos, R y Díaz, T. La Calidad en Investigación y Postgrado en la UNEG. Puerto Ordaz:

UNEG Crosby, P. (1994). La Calidad no Cuesta. Cómo administrar la calidad de manera que se

convierta en fuente de utilidades para su negocio. Bogotá: CECSA

Estrada, R. (2012), La Educación en la UCAB y su relación con el Sistema de Gestión de la calidad. Caracas: UCAB.

Juran, J., Gryna, F y Bingham, R. (1994). Manual de Control de la Calidad. Bogotá: Mc Graw Hill

Kotter, J. (1988). The Leadship factor. USA: Free Press.

Macías, E (s/f). La Administración de la Calidad. Disponible: http://www.sappiens.com. [consultado: 2012, Octubre 3].

Mendoza, L (s/f). Sistemas de Información III Teoría. Venezuela Universidad Simón Bolívar. Senge, P (1990). La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al

aprendizaje. México: Granica.