Upload
hoover-leandree-blanco
View
1.077
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
conflictos en organizaciones
Citation preview
Blanco Condor Hoover Andree Canchorica Jordán
Problema, cuestión, materia de discusión.
. El conflicto se refiere a diferencias de criterio, de intereses o de posición personal frente a temas, situaciones o puntos de vista
Los conflictos son inherentes a la sociabilidad humana. Por tanto, son esperables en toda comunidad educativa. Aprender a enfrentarlos y resolverlos en forma pacífica es parte fundamental del "Aprender a Convivir".
CONFLICTOS SUSTANTIVOSEstamos en desacuerdo acerca de asuntos “sustantivos” (ej. cómo hacer una tarea)
CONFLICTOS EMOCIONALESTenemos antagonismos a nivel emocional que causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono que la otra persona está usando para hablarme)
¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en las organizaciones?
Conflictos por las responsabilidadesInequidad en la administración de las recompensasProblemas de comunicaciónProblemas en las líneas de autoridadBurocracia en las reglasIncompetenciaFalta de condiciones de trabajo adecuadasFalta de trato adecuadoFalta de motivadoresExceso de estresores
Pensar distinto, tener creencias e intereses diferentes, es algo frecuente entre personas que conviven y que debe lograr objetivos.
Sin embargo, es necesario poner atención a la forma como se están enfrentando los conflictos en nuestra comunidad educativa, ya que cuando estos no son abordados a tiempo o son resueltos por la vía del poder, imponiéndose el más fuerte sobre el más débil, es más probable que se generen agresiones o abusos (Violencia física y psicológica), dañando así a las personas y su convivencia (Conflicto).
Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitablesLos conflictos puede ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no habíamos visto. Ayudan a tomar decisiones con más cuidado. Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones. Dan espacio a la creatividad e innovación.
Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen mucha energía personal Dañan la cohesión de los grupos de trabajo Promueven hostilidades interpersonales Crean un ambiente laboral negativo
Conflicto menor Conflicto aniquilador
Desacuerdos menores o malos entendidos
Ataques verbales asertivos
Amenazas y ultimátum
Ataques físicos agresivos
Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte
Cuestionamiento abierto o desafío de otros
Tres Principios Básicos
1ºEl conflicto en sí
mismo no es positivo ni
negativo; más bien es una parte
natural de la vida.
2ºLos conflictos nos afectan a
todos, en todas las edades, en
todos los ámbitos, en una
cultura o comunidad y atravesando
todas las culturas y
comunidades.
3ºAprender a
mirar el conflicto; cómo
entenderlo y analizarlo
puede ayudarnos a
forjar respuestas más
efectivas y productivas.
Las posicionesLas posiciones
Representan la postura inicial que más comúnmente adoptan las partes en conflicto. Las
posiciones simplemente
definen lo que las partes creen que
quieren.
Las necesidadesLas necesidades
Representan el contexto aún más amplio dentro del que existen los intereses. Las necesidades físicas y
psicológicas no satisfechas subyacen en
muchos si no en todos los conflictos. (Necesidad de pertenecer, tener poder,
libertad y diversión. )
Los interesesLos intereses
Representan el contexto en el que puede existir una
posición. Los intereses están
menos sujetos a debate. Los
intereses pueden converger.
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflictos?
ForzarForzar
EvadirEvadir
ColaborarColaborar
CederCeder
Llegar a un Llegar a un AcuerdoAcuerdo
Preocupación por el otroPreocupación por el otro
Pre
ocu
pació
n p
or
un
o m
ism
oP
reocu
pació
n p
or
un
o m
ism
oAltaAlta
AltaAltaBajaBajaBajaBaja
Evitar el conflicto
Ambas parten tratan de imponer su posición o intereses por sobre los del otro. Ambos quieren
ganar
Ambas partes quieren ganar, pero saben que
para hacerlo tendrán que ceder una parte.
En conjunto buscan una solución que satisfaga a
los dos.
Ambas partes tratan de hacer como si el
conflicto no existiera, no hablan y postergan el
enfrentarlo
Ambos pierden. Por lo general el conflicto
crece y no se resuelve.
Uno gana y el otro pierde. El conflicto no
se resuelve.
Ambas parte ceden algo y ganan algo.
Ambos ganan y el conflicto se resuelve.
Competir
Negociar
Colaborar
Forma Descripción Resultado
Jefe, ¿sabe que me gustaría un aumento de sueldo?
DAR EXPLICACIÓN: Usted sabe que la crisis económica nos tiene mal así que por ahora no se puede hacer nada.
ARGUMENTAR: Espere la evaluación y se verá... IRONIZAR: ¿Usted CREE que merece un
aumento de sueldo?
Usted está preocupado por su situación económica...
Todo el tiempo una tiene que quedarse hasta tarde y nadie te gratifica por eso...
◦ SARCASMO: Y ¿para qué te quedas?◦ SERMONEAR : Cuando uno se compromete con
un trabajo tiene que saber responder ◦ INCULPAR: ¿No será que sacas la vuelta y por
eso no terminas a tiempo...
Es imposible trabajar con la María, es problemática y “kawinera”…
ORDEN: No tiene alternativa; le tocó no más... INCULPAR:¿No será que usted le pone problemas
a ella? SERMONEAR: Usted debería aprender a llevarse
bien con todas las personas
Los conflictos son parte inherente de la vida.
Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovación si los manejamos bien.
Para eso es importante◦ Escuchar bien◦ Usar un estilo apropiado de resolución, adecuado al
problema y su naturaleza.◦ Buscar la solución y permanecer neutral.
Recuerden… ¡Solucionar conflictos siempre parte por nosotros!