14
Wat is de functie van Luisteren,Samenvatten en Doorvragen?

Lsd workshop pdf

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Deze presentatie wordt gebruikt bij de workshop 'LSD? De olie in ieder gesprek!'. Loopt je gesprek met een klant, collega of leidinggevende vast doordat er emoties over en weer geuit worden, leer dan effectief te luisteren, samen te vatten en door te vragen om het gesprek weer te laten lopen.

Citation preview

Page 1: Lsd workshop pdf

Wat is de functie van Luisteren,Samenvatten en

Doorvragen?

Page 2: Lsd workshop pdf

2

De Vertrouwensformule

V= G + B + I

E

Het creëert vertrouwen

Page 3: Lsd workshop pdf

G = Geloofwaardigheid

Page 4: Lsd workshop pdf

B = Betrouwbaarheid

Page 5: Lsd workshop pdf

I = Intimiteit

Page 6: Lsd workshop pdf

E = Egocentrisme

Page 7: Lsd workshop pdf

Hoe pas ik het toe?

Page 8: Lsd workshop pdf

8Ruimte geven Ruimte nemen

Luisteren = Samenvatten en

Doorvragen =80%

Page 9: Lsd workshop pdf

9Ruimte geven Ruimte nemen

Luisteren = Samenvatten en

Doorvragen =

80% 20%

Page 10: Lsd workshop pdf

Wat vat je samen?Feiten

Emoties

Page 11: Lsd workshop pdf

De 4 basis emoties

BANG BLIJ

BOOSBEDROEFD

Page 12: Lsd workshop pdf

soorten vragen

Open vragen wie-wat waar wanneer,

wat is de reden, hoe.

Hoog rendement vragen * Wat is uw mening over? * Wat is de oorzaak dat? * Stel dat …… wat zou u?

* Wat is uw gevoel hierbij?

Gesloten vragen* Kunnen met een

JA of NEE worden beantwoord.

Variant op gesloten

vraag:Alternatief geven

Meerkeuze Suggestief

Page 13: Lsd workshop pdf

Wat? / Hoe?vraagt naar een

oplossing Is een activerende vraag

Bij ‘Waarom?’Ga je het probleem in of de ander krijgt het gevoel dat hij zich moet verantwoorden

(verdedigen)

“Waarom ben je niet eerder naar me toe

gekomen?”

“Wat heb je nodig om een volgende keer dit eerder

te melden?”

Page 14: Lsd workshop pdf

Hoe?