LYNCH-CROSS

PERFORMANS PİRAMDİ

• Çok boyutlu performans değerleme yaklaşımlarından ilk geliştirilen yaklaşımlarından başında gelen performans piramidi 1991 yılında Lynch-Cross tarafından geliştirilmiştir.

• Performans Piramidi Yaklaşımı, yöneticilerin stratejik başarıyı tanımlama ve sürdürmede faydalanacakları yeni performans ölçütleri oluşturmayı hedefler.

• Hedefler ve ölçütlerden oluşan 4 aşamalı bir piramit biçimindeki yapısal çerçeve yardımıyla strateji ve faaliyetler arasında etkili bir bağlantı kurulması amaçlanmaktadır.

• Müşteri öncelikleri temel alınarak oluşturulan stratejik hedefler yukarıdan aşağıya doğru, performans ölçütleri ise aşağıdan yukarı doğru modele yerleştirilmektedir.

• En yukarıda üst düzey yönetim tarafından açıklanan vizyon yer alır. Yönetim daha sonra her bir işletme birimine; büyüme, nakit yaratma, yenilik ve geliştirme gibi görevler dağıtacak ve bunları destekleyecek biçimde kaynak dağılımını gerçekleştirecektir.

• Piramidin ikinci seviyesinde işletme birimleri için finans ve pazarlama alanlarında hedefler belirlenir. Daha sonra bu hedeflere ilişkin stratejiler oluşturulacaktır.

• Üçüncü seviyede firma stratejisini destekleyen “işletme faaliyet sistemleri” için;

1-Müşteri tatmini, 2-Esneklik 3-Verimlilik

• Müşteri tatmini ve esneklik: pazarlama hedeflerini,

• Üretkenlik ve esneklik: finansal hedefleri desteklemektedir.

• İşletme faaliyet sistemi kavramı; ürün veya hizmetlerin geliştirilmesi, üretilmesi ve piyasaya sunulmasına yönelik belirli bir stratejiyi uygulamak için gerekli tüm içsel işlevler, faaliyetler, prosedürler ve destek sistemlerini kapsar.

• İşletme faaliyet sistemleri için tanımlanan müşteri tatmini hedefi müşterilerin kalite ve teslimata ilişkin beklentilerine ‘’Nasıl’’ cevap vereceğiyle ilgilidir.

• Esneklik hedefi, faaliyet sisteminin tepki verme becerisinden etkilenmektedir.

• Verimlilik hedefi ise , zaman, işgücü gibi kaynakların nasıl yönetildiğiyle bağlantılıdır. Verimlilikte hız ve düşük maliyet kavramları öne çıkmaktadır.

• Dolayısıyla performans piramidinin dördüncü ve en alt seviyesinde Kalite , Teslimat , Zaman ve Maliyet Ölçütleri yer almaktadır.

• Müşteri ihtiyaçlarını uygun firma hedeflerine dönüştürmesiyle performans piramidi bir kalite yönetim programından daha fazlasını sunmaktadır.

• Model; kalite, teslimat ve fiyatın müşteri tarafından yönlendirildiğini kabul eder ve bu kavramları ürün ve hizmet yaratma sürecinin her aşaması için faaliyet terimlerine dönüştürerek içselleştirir.

• Diğer yandan süreç zamanı ve maliyet gibi içsel performans ölçütleri yardımıyla daha geniş bir bakış açısı sunar ve tüm ölçütler arasında denge kurulmasını sağlar.

• Performans piramidi, hedeflerle yönetim anlayışıyla karıştırılmamalıdır. Hedeflerle yönetim, çalışanların bireysel hedefler ve performans doğrultusunda yönlendirildiği ve değerlendirildiği bir sistemdir.

• Her bir performans döneminin başında belirlenen hedefler önem sonunda kontrol edilmektedir. Performans piramidi yaklaşımında ise bireysel performans yerine bütün bir faaliyet sisteminin performansı ve takım çalışması öne çıkmaktadır.

• Hedefler stratejik planlama aşamasında belirlenir ve nihai olarak müşteri ihtiyacının karşılanmasına odaklanılır. Hedeflerle yönetim organizasyon içinde dikey ilişkiler kurarken performans piramidi hiyerarşik yapıyı göz önünde bulundurmaksızın iş akışına dayalı yatay ilişkiler kurmaktadır.

• Hedeflerle yönetimde belirlenen amaç ve ölçütlerin zaman içinde değiştirilmeleri ve koşullara adapte edilmeleri oldukça zordur. Performans piramidi ise performans yönetiminin temeline müşteri tatminini yerleştiren esnek bir sistemdir.

• Hedeflerle yönetim genellikle finansal performansa odaklanırken performans piramidinde çok boyutlu ve strateji odaklı bir yapı sunulmaktadır