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Agenda1. CONCEITOS
AGENDA
2. CONTEXTO
3. APLICAÇÕES
4. ASPECTOS CRÍTICOS
5. EVOLUÇÃO
6 CASOS DE SUCESSO
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20102
6. CASOS DE SUCESSO
7. TÓPICOS PARA DISCUSSÃO
2
Mobilidade
• Utilizadores• Serviços
2. Contexto
3. Aplicações
1. Conceitos
ç• Equipamentos
Espaço Tempo
C
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20103
Contexto(Local e Hora certos)
Mobilidade
Terminais Redes Serviços2. Contexto
3. Aplicações
1. Conceitos
+ +4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20104
3
e-Government vs m-Government
• e-Gov: Utilização generalizada das TICs na disponibilização dos serviços da AP
• m-Gov: É uma forma de e-Gov baseado em tecnologias de plataformas móveis e wireless
2. Contexto
3. Aplicações
1. Conceitos
plataformas móveis e wireless
• m-Gov: Complemento ao “wired” e-Gov
• m-Gov: “Just in Time” e “Just in Case”
• m-Gov: “Anytime” , “Anywhere” e “Realtime”
AdministraçãoPública
Cidadãos eEmpresasDispositivos
Móveis
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20105
Móveis
Porquê m-Government ?
• Alternativa à oferta de serviços “wired”
• Tecnologia móvel e wireless largamente disponível e matura
• SMS como um meio de comunicação massificado
2. Contexto
3. Aplicações
1. Conceitos
• Convergência Voz – Dados
• Cobertura móvel quase completa do território
3G
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20106
0%2000 2005 2010 2015
2G
2G+
4
Serviço Público Universal no Bolso
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20107
Penetração Serviços Telcos no Mundo
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20108
5
Grau Exclusão dos Serviços Telcos
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/20109
Source - ITU
Penetração Internet
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201010
6
Telemóveis e Banda Larga
Portugal
• A penetração do Serviço Telefónico Móvel foi de 137% em 2008
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
137% em 2008
• A banda larga atingiu 35% da população em 2008
o 15% em acessos fixos
o 20% em LMDS DAB DVB WLLDECT
Satellite broadcast
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201011
o 20% em acessos móveis
GSM, GPRSUMTS
LMDS, DAB, DVB, WLL
CATV
DECT,Bluetooth, WLAN
FTTH , xDSLANACOM ‐ 2008
Banda Larga Móvel na UE
2º T 2008
EU27 6,9Espanha 19,5
Eslovénia 16,1
Itália 12,7
Alemanha 11,9
Grécia 11
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
Dinamarca 10,3
Áustria 9,4Portugal 9,1Malta 9
Luxemburgo 7,3
Lituânia 6,3
Letónia 6
Suécia 5,9
Finlândia 5,8
Eslováquia 5,3
Irlanda 5,2
Estónia 4,6
Número de utilizadores registados (residenciais e não residenciais) que efectivamente utilizaram 3G nos últimos 90 dias por 100 habitantes
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201012
Roménia 4,4
República Checa 2,5
Hungria 2,2
Polónia 2,1
Bulgária 1,7
Chipre 0,8
Bélgica 0,3
Holanda x
Reino Unido x
França xEurostat ‐ 2008
7
Agregados Domésticos com PCs
Portugal2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
UE27 x x 51 58 60 64 67Países Baixos 69 71 x 78 80 86 88Suécia x x x 80 82 83 87Dinamarca 72 79 79 84 85 83 85Luxemburgo 53 58 67 75 77 80 83
(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos
Eurostat ‐ 2008
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
Luxemburgo 53 58 67 75 77 80 83Alemanha 61 65 69 70 77 79 82Reino Unido 58 63 65 70 71 75 78Finlândia 55 57 57 64 71 74 76Áustria 49 51 59 63 67 71 76
França 37 46 50 x 56 62 68Eslovénia x 58 61 65 66 65Espanha x 47 52 55 57 60 64Malta x x x x x 63 63
Eslováquia x x 39 47 50 55 63Estónia x x 36 43 52 57 60Polónia x x 36 40 45 54 59Letónia x x 26 32 41 49 57
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201013
Chipre x x 47 46 52 53 56
Lituânia 12 20 27 32 40 46 52
República Checa x 24 30 30 39 43 52Itália 40 48 47 46 48 53 52
Portugal 27 38 41 42 45 48 50Grécia 25 29 29 33 37 40 44Roménia x x 12 x 26 34 38Bulgária x x 15 x 21 23 29Bélgica x x x x 57 67 xIrlanda x 42 46 55 59 65 xHungria x x 32 42 50 54 x
Agregados Domésticos com Internet
Portugal
(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008UE27 x x 40 48 49 54 60Países Baixos 58 61 x 78 80 83 86Suécia x x x 73 77 79 84Dinamarca 56 64 69 75 79 78 82
Eurostat ‐ 2008
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
Luxemburgo 40 45 59 65 70 75 80Alemanha 46 54 60 62 67 71 75Finlândia 44 47 51 54 65 69 72Reino Unido 50 55 56 60 63 67 71Áustria 33 37 45 47 52 60 69França 23 31 34 x 41 49 62Eslovénia x x 47 48 54 58 59Malta x x x 41 x 54 59Estónia x x 31 39 46 53 58Eslováquia x x 23 23 27 46 58Letónia x x 15 31 42 51 53Espanha x 28 34 36 39 45 51Lituânia 4 6 12 16 35 44 51P ló i 26 30 36 41 48
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201014
Polónia x x 26 30 36 41 48
Portugal 15 22 26 31 35 40 46República Checa x 15 19 19 29 35 46Chipre x x 53 32 37 39 43Itália 34 32 34 39 40 43 42Grécia 12 16 17 22 23 25 31Roménia x x 6 x 14 22 30Bulgária x x 10 x 17 19 25Bélgica x x x 50 54 60 xIrlanda x 36 40 47 50 57 xHungria x x 14 22 32 38 x
8
% Agregados Domésticos com Internet
Portugal
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Norte 12 19 22 28 31 33 45C 12 19 26 30 36 42 40
Por Regiões1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
Centro 12 19 26 30 36 42 40Lisboa 22 29 33 37 41 46 54Alentejo 12 16 21 26 27 37 38Algarve 16 20 23 33 34 42 46R.A. Açores 17 22 31 37 38 40 41R.A. Madeira 9 18 22 28 37 41 45
Por Escolaridade
Ensino Superior Ensino 9º ano ou inferior
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201015
Ensino Superior Ensino Secundário
9º ano ou inferior
Utilizam Computador 92% 90% 30%
Lugar na UE 10º 5º 19º
Utilizam Internet 91% 87% 26%
Lugar na UE 10º 5º 19ºINE / UMIC ‐ 2008
Acesso das Empresas
Portugal
• 92% das empresas têm acesso à Internet, e 81% em banda larga
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
em banda larga
• 75% das empresas utilizam a Internet para interagirem com o Estado
• 68% das empresas preenchem e enviam formulários online para o Estado
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201016
Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008
9
Administração Pública
Portugal
• Todos os Organismos da Administração Pública Central, Regional e Local dispõem de ligações à
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
, g p g çInternet
• 92% dos Organismos da Administração Pública Central têm presença na Internet
• 99% das Câmaras Municipais têm presença na Internet
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201017
Internet
• 91% dos organismos na Madeira e 93% nos Açores têm presença na Internet
Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008
Maturidade do e-Government na UE
1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201018
10
Maturidade do e-Government na UE
Portugal1. Conceitos
3. Aplicações
2. Contexto
1º lugar na Europaem e‐Government
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201019
IDABC ‐ 2009
Eixos de Governação
Interessa aoGoverno
Campanhaspolíticas
Informação decidadania
1. Conceitos
2. Contexto
3. Aplicações
GovernoControla
CidadãoControla
Denúncia deum crime
Participação deuma ocorrência
Situação deum processopor SMS
Prazo depagamentopor SMS
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201020
Interessa aoCidadão
Marcação deum serviço
Participaçãodemocrática
11
Aplicações m-Gov: Princípios Básicos
1. Conceitos
2. Contexto
3. Aplicações
Segurança
Escalabilidade Interfaces Abertos
Flexibilidade4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201021
Interoperabilidade
Exemplos de m-Government
• Avisos de pagamento de impostos
• Pagamento de impostos
• Marcação e confirmação de consultas em Centros de saúde via SMS
R b lt d d áli
Saúde Finanças1. Conceitos
2. Contexto
3. Aplicações
• Cotação de certificados de Dívida Pública
• Despachos aduaneiros
• Receber resultados de análises
• Aviso de procedimentos em caso de doenças (pandemias)
• Aviso de tomada de medicamentos
• Previsões metereologicas• m-Voting
Justiça Ambiente
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201022
• Alerta de catastrofes eminentes
• Abandono de veículos e sua localização
• Envio de ocorrências e fotos de crimes ambientais
• Acompanhamento do estado de pedido de Cartão Cidadão
• Estado dos processos judiciais
• Aviso a testemunhas
anytime anywhere real-time
12
Exemplos de m-Government
• Denuncia de um crime
• Participação de ocorrências
• Situação de processos de licenciamento
P t i d
Autarquias Criminalidade1. Conceitos
2. Contexto
3. Aplicações
• Alerta de actos terroristas
• Procura de pessoas desaparecidas
• Pagamento e aviso de estacionamentos
• Avisos de trânsito e estado de vias públicas municipais
• Roteiros turísticos e agenda cultural• Aviso de início de matrículas escolares
Educação Turismo / Cultura
4. Asp.. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201023
• m-Portal culturais (http://m.culturaonline.pt)
• Descrição contextual de monumentos
• Compra e reserva de lugares em eventos
escolares
• Avisos de entrega e pedidos de renovação de livros em bibliotecas
• Aviso de colocação de professores e alunos
sms Internet e-mail
m-Gov: Benefícios
T ê iR d ã d
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
m-GovBenefícios
Transparênciade Actuação
Redução de Custos
Eficiênciae
Produtividade Ubiquidade
4. Asp. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201024
Contextualização Democraticidade
13
m-Gov: Riscos
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
m-GovRiscos
UsabilidadeSegurança
Standardização de Processos
Sincronização Multicanal
4. Asp. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201025
Qualidade da Info Transmitida Inoportunidade
Impactos nas Estruturas e Processos
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
UltrapassarBarreiras
Incluir o Cidadão no ambiente operacional
Cooperação entre instituições e níveis de governo
Emagrecimento e virtualização de estruturas
4. Asp. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
Trabalhar emMobilidade
AdministraçãoPró Activa
Recolha de dados no local
Acesso remoto a sistemas e aplicações
Virtualização das tarefas
Trabalho em rede
Orientação às necessidades dos cidadãos e agentes económicos
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201026
Pró-Activa
Produtividadenos Processos
Antecipação das necessidades dos cidadãos e agentes económicos
Sincronização de dados e processos
Automatização dos processos decisórios
Administração em tempo real
Redução de custos e aumento de produtividade
14
Aspectos Críticos a Desenvolver
Privacidade e Segurança Acessibilidade / Usabilidade
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
Aspectos Legais
Interfuncionamento
Modelos Negócio de m-Gov
Qualidade da Informação
4. Asp. Críticos
7. Discussão
5. Evolução
6. Casos Sucesso
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201027
m-Pagamentos Mudanças Modelos de Gestão
Evolução do m-Gov
Infraestruturas
grad
a
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
Inte
gpe
nden
te
5. Evolução
7. Discussão
4. Asp. Críticos
6. Casos Sucesso
O
O
O
O
O
O
OO
OO
OO
OO
Estrategia
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/2010
Estratégia
Descentralizada Integrada
Inde
p
OO O
15
Tendências do m-Gov
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
1 Autenticação Móvel
2 Pagamentos Móveis
5. Evolução
7. Discussão
4. Asp. Críticos
6. Casos Sucesso
3 Aplicações�� ����������� ��� GPS
4 SOAP –S����� O����� A���� P��
�����
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/2010
Integração Pervasiva e Ubíqua no Quotidiano
m - Gov
Casos de Sucesso
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
Mobile Government Projects (UK)“ Delivery Efficiency through mobile working”
www.projectnomad.org.uk
6. Casos Sucesso
7. Discussão
4. Asp. Críticos
5. Evolução
m – GovWorld (India)www.mgovworld.org
PayBir – Tax Payments (Phillipines)www.bir.gov.ph
National Library Board (Singapore)www.nlb.gov.sg
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/201030
TXTGMA – SMS e-Gov (Korea)www.smsegov.info
Mobese - Validação da Identidade (Turquia)mobese.iem.gov.tr
16
Tópicos para Discussão
Será realmente o m-Gov uma inevitável componente do e-Gov?
Qual a situação da AP em mobilidade em Portugal ?
1. Conceitos
2. Contexto
3. Asplicações
Sugestão de Tópicos para Discussão
Qual a situação da AP em mobilidade em Portugal ?
Serão os dispositivos móveis realmente mais convenientes ?
Quais as situações mais adequadas à disponibilização de serviços móveis aos cidadãos e aos agentes económicos ?
Será que os canais associados à mobilidade irão substituir os canais tradicionais de comunicação e prestação de serviços
Como abordar as questões críticas referidas anteriormente ?
7. Discussão
6. Casos Sucesso
4. Asp. Críticos
5. Evolução
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/2010
Co o abo da as questões c t cas e e das a te o e teo Privacidade e Segurançao Modelos de Negócio de m-Govo Aspectos Legaiso Qualidade da Informaçãoo Modelos de gestãoo ...