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1 MAESTRÍA EN EDUCACIÓN Juan Aurelio Barrón Raygoza Miguel Angel Castro Ramírez 19388 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA UNIDAD GUAYMAS CURSO DE CAPACITACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO CAPACITACIÓN II MAESTRO: Domingo Villavicencio Aguilar GUAYMAS, SONORA 21 DE JUNIO DEL 2009

MANUAL DEL PARTICIPANTE

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MANUAL DE CURSOS PARA UN HOTEL PREVIAMENTE DIAGNÓSTICADO...t/t

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Page 1: MANUAL DEL PARTICIPANTE

1

MAESTRÍA EN EDUCACIÓN

Juan Aurelio Barrón Raygoza

Miguel Angel Castro Ramírez 19388

María Idalia Valdez Rodríguez 85743

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

UNIDAD GUAYMAS

CURSO DE CAPACITACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO

CAPACITACIÓN II

MAESTRO: Domingo Villavicencio Aguilar

GUAYMAS, SONORA 21 DE JUNIO DEL 2009

Page 2: MANUAL DEL PARTICIPANTE

CURSO: TRABAJO EN EQUIPO

INSTRUCTORES: Juan Aurelio Barrón Raygoza

Miguel Ángel Castro Ramírez

María Idalia Valdez Rodríguez

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ______________________________________

2

Page 3: MANUAL DEL PARTICIPANTE

ÍNDICE

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………8

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….9

EJERCICIO INDIVIDUAL……………………………………………………………..11

1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO…………………………...15

1.1 Equipo…………………………………………………………………...15

1.2 Grupo……………………………………………………………………16

1.3 Características de los equipos……………………………………….16

1.4 Roles de los integrantes del equipo………………………………….18

1.5 Establecimiento de metas en equipo………………………………..20

1.6 Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipo………….21

1.7 Las cinco “C”……………………………………………………………22

Dinámica de las cotorras.................................................................23

Conclusión del tema…………………………………………………..24

Evaluación del tema …………………………………………………..25

Bibliografía……………………………………………………………..26

2. DIRECCIÓN CONTRA GESTIÓN EN LOS EQUIPOS………………………...28

2.1La dictadura……………………………………………………………..28

2.2La democracia…………………………………………………………..28

2.3El colegial……………………………………………………………….28

Dinámica de la tempestad……………………………………………..31

Conclusión del tema……………………………………………………323

Page 4: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Evaluación del tema 2…………………………………………………. 33

Bibliografía……………………………………………………………….35

3. TRABAJO EN EQUIPO, UNA VISIÓN DIFERENTE…………………………….36

3.1El trabajo en equipo……………………………………………………36

3.2El trabajo en equipo es una aptitud…………………………………..37

La técnica del barco…………………………………………………….40

Conclusión del tema……………………………………………………41

Evaluación del tema 3……………………………………………….....42

Bibliografía……………………………………………………………....33

4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN……...44

4.1Los roles de los participantes………………………………………..44

4.2La comunicación……………………………………………………...44

4.3Liderazgo………………………………………………………………45

4.4Compensación………………………………………………………..45

4.5Compromiso…………………………………………………………...45

Dinámica: Combinando fallas y limitaciones………………………..49

4

Page 5: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Conclusión del tema…………………………………………………50

Evaluación del tema 4………………………………………………..51

Bibliografía…………………………………………………………….55

5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO………………………………………….56

5.1Inicio…………………………………………………………………..56

5.2 Primeras dificultades…………………………………………….....56

5.3 Acoplamiento………………………………………………………..56

5.4 Madurez………………………………………………………………56

5.5 Agotamiento……………………………………………………….....56

5.6 La comunicación…………………………………………………….57

Dinámica de la comunicación……………………………………...59

Conclusión del tema…………………………………………………60

Evaluación del tema 5……………………………………………….61

Bibliografía…………………………………………………………....63

6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS……………………………………………….64

6.1Relaciones de dominio……………………………………………....66

6.2 Relaciones conflictivas o competitivas……………………………66

5

Page 6: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Dinámica del marranito……………………………………………….67

Conclusión del tema…………………………………………………..68

Evaluación del tema 6…………………………………………………69

Bibliografía………………………………………………………………71

7. ¿COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS

QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?…………………………….....72

7.1 Sinergia……………………………………………………………..73

7.2 Los roles…………………………………………………………...73

7.2.1 El coordinador……………………………………………………74

7.2.2 El creativo……………………………………………………….74

7.2.3 El investigador………………………………………………….75

7.2.4 El impulsor……………………………………………………...75

7.2.5 El evaluador…………………………………………………….75

7.2.6 El cohesionador………………………………………………..76

7.2.7 El implementador………………………………………………76

7.2.8 El finalizador……………………………………………………76

7.2.9 El especialista………………………………………………….77

6

Page 7: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Dinámica de cohesión de grupo……………………………..78

Conclusión del tema…………………………………………..79

Evaluación del tema 7…………………………………………80

Bibliografía……………………………………………………...83

Conclusión de manual…………………………………………84

8. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………85

7

Page 8: MANUAL DEL PARTICIPANTE

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Al finalizar el curso los empleados del Hotel Fiesta Real, adquirirán la habilidad de

trabajar en equipo, para mejorar el desempeño personal y laboral.

8

Page 9: MANUAL DEL PARTICIPANTE

INTRODUCCIÓN

El principio del trabajo en equipo es desempeñar un trabajo individual bajo un

fin común. Es una actitud de servicio con el espíritu del grupo para un fin común

exterior al equipo. Todos los miembros del equipo aceptan otorgar parte de su

libertad e intereses individuales hacia un objetivo común, sabiendo que es la mejor

forma de conseguir lo propuesto, respetando al máximo la dignidad de las

personas. La riqueza y el valor añadido de esta forma de trabajo, nos viene dada

por la diversidad de lo que uno es y aporta. Todas las personas en principio tienen

el mismo valor. El jefe no es el único importante del equipo sino el líder, el

organizador.

Actualmente la capacitación es un elemento primordial en las organizaciones,

debido a que ellas son las que diagnostican áreas de oportunidad que apoyan el

desarrollo de las empresas. Según Orridge (2008), el objetivo de la capacitación

es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y actitudes de los

empleados para lograr un desempeño efectivo de su trabajo y laboral, consistente

con las metas de la empresa.

Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el

unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propósito organizacional.

Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias,

expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La función del gerente es

consolidar esta variedad de expectativas en una misma de bien común y

9

Page 10: MANUAL DEL PARTICIPANTE

amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte soportado en un

mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras del grupo.

Ahora bien, los participantes aprenderán que “trabajo en equipo” es también

una de las claves para la satisfacción integral del cliente. La metodología requiere

de un equipo de trabajo que interprete el concepto de servicio, puesto que es el

que acciona dentro de toda la empresa y hace que la operatividad de la misma

responda a las exigencias propuestas en el objetivo.

El participante al darse cuenta de que la empresa se preocupa al adquirir

cursos de capacitación como “trabajo en equipo” y sus complementos, los cuales

están constituidos en éste curso como: Los conceptos de equipo y grupos, así

como las características de los equipos, roles de los integrantes de los equipos, la

dictadura, la democracia, el trabajo en equipo, los roles de los participantes, la

comunicación, primeras dificultades, acoplamiento, relaciones conflictivas, el

coordinador, el creativo, y mediante una metodología adecuada y sustentada en

los modelos educativos, como en este caso se presenta el conductista para la

adquisición de conocimientos, para mejorar su desempeño, así como también eso

le serviría de motivación para desenvolverse mejor durante sus labores y por otro

lado le beneficiaría para su vida personal.

10

Page 11: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL

(Tiempo 15 minutos)

¿QUIEN SOY?

Como persona

1. Mi___________________ favorito (a) es _______________________________

2. Si pudiera tener un deseo, sería ______________________________________

__________________________________________________________________

3. Me siento feliz cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

4. Me siento triste cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

5. Me siento muy importante cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

6. Una pregunta tengo sobre la vida y es

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________11

Page 12: MANUAL DEL PARTICIPANTE

7. Me enojo cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

8. La fantasía que más me gustaría tener es

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

10. Cuando me enojo, yo

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

11. Cuando me siento triste, yo

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________

12. Cuando tengo miedo, yo

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

13. Me da miedo cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

12

Page 13: MANUAL DEL PARTICIPANTE

14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

15. Me siento valiente cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

16. Me sentí valiente cuando

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

17. Amo a

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

18. Me veo a mí mismo (a)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

19. Algo que hago bien es

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

20. Estoy preocupado (a)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

13

Page 14: MANUAL DEL PARTICIPANTE

21. Más que nada me gustaría

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

22. Si fuera anciano (a)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

23. Si fuera niño

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

24. Lo mejor de ser yo es

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

25. Odio

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

26. Necesito

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

27. Deseo

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

14

Page 15: MANUAL DEL PARTICIPANTE

1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

Pero, ¿qué es trabajar en equipo? ¿En qué se diferencia de trabajar en grupo?

Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe

hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde

sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para

que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad

debe utilizarse el trabajo en equipo: “es un grupo de personas que trabajan para

lograr una meta común”. Sin embargo, esto es mucho más.

A esta definición debe agregarse un concepto bien importante: “SINERGIA. Un

equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una

meta común. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se

beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a

una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se

lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como

individuo”

CONCEPTO DE EQUIPO

Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven más que dos, y si lo hacen en la

misma dirección, mucho mejor. Esto es que, más que las capacidades

individuales, la unión de las competencias, las actitudes y las expectativas en

torno a los objetivos comunes la construcción de proyectos, propuestas y

soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propenderá por acciones más y

15

Page 16: MANUAL DEL PARTICIPANTE

mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los

equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y

no sólo de eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada

elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore para lograr la

sinergia que elevará su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su

realización exitosa.

La comunicación en la organización, juega el papel de

la sangre en el cuerpo humano, viaja y

deja su información en cada célula de la empresa.

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS

Los equipos eficientes presentan una serie de propiedades, que se presentan a

continuación:

Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral;

Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;

Conformación de normas de comportamiento que establecen límites de

interacción para sus relaciones personales y laborales que permitan

contribuir al logro de los objetivos;

Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre

sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales

de cada uno.

16

Page 17: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Otras características de los equipos eficientes según Rudolph F. Verderger en

su libro ¡Comunícate! son:

Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos

que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener

una integración completa;

Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea

y de la necesidad de asegurar una buena interacción;

La cohesión referida en mantener unido el grupo en cuanto a la

comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades

(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusión y

control;

El compromiso con la tarea y con el grupo;

Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos

para dirigir el deber del grupo;

El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión,

interacción y acuerdo total;

La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser

compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad

en la información.

17

Page 18: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las organizaciones

en un mundo globalizado, los equipos de trabajo presentan las siguientes ventajas

que se pueden adicionar a las características anteriores:

Genera motivación en los colaboradores que lo hacen más comprometido

con la organización;

Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportada por

sus colaboradores y sus competencias individuales;

Aumento de la satisfacción de los colaboradores gracias a que la

interacción personal facilita el logro de la necesidad de afiliación de los

miembros;

Facilita la comunicación dado que se crean dependencias interpersonales

por funciones y sus responsabilidades;

Se desarrollan habilidades de trabajo múltiple debido a que se comparten

entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico o virtual;

Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los

procesos con una visión holística de la empresa.

ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO

Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de

papeles que se representan en los grupos con producción: los encargados de la 18

Page 19: MANUAL DEL PARTICIPANTE

misión o labor que permite al grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que

pertenecen a las conductas del grupo que los mantiene unidos en su logro.

PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a las

personas que ofrecen información u opinión sobre el contenido del trabajo. Los

buscadores de información, que tratan de buscarla en los otros, los analistas que

indagan el contenido y razonamiento implícito en el trabajo; los coordinadores que

mantienen al grupo sobre el camino; y los anotadores los cuales toman notas

detalladas para mantener registros sobre las decisiones del grupo.

PAPELES DE MANTENIMIENTO

Son los que ayudan a que el grupo trabajen ininterrumpidamente como unidad.

Estos son los partidarios que responden de manera oral, o no verbal, cuando se

tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando el

proceso se estanca o cuando el grupo está agotado y que con sus “apuntes”

mejoran el espíritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se

presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a

mantener los canales de comunicación abiertos y en equilibrio en la participación

de los integrantes.

Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran PAPELES

NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su propio nivel al

criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del equipo; los bromistas se

caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas que se

19

Page 20: MANUAL DEL PARTICIPANTE

apartan del grupo, se retractan de sus opiniones o son indiferentes; los

monopolistas que quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando

impresión de su conocimiento.

ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO

Uno de los estilos de administración participativa moderna, donde se busca

incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar

resultados, es la del empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los

miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de trabajo

que los afecta directamente, a su vez ejecutarán los procedimientos de control

necesarios para el alcance de las metas.

Para lograr efectividad en éste proceso, se sugiere:

Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras etapas

del proceso de planeación;

Explicar los principales puntos del plan general;

Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que más

conocen o que más experiencia tienen para que lideren la labor;

Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general;

Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre

cada etapa del plan;

Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo;20

Page 21: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del

equipo;

Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo

de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de

sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas

por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable.

Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al

interior del grupo son:

El infantilismo

El sentimentalismo

La histeria

El egocentrismo

21

Page 22: MANUAL DEL PARTICIPANTE

LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

1.Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del

proyecto. Todos estos conocimientos son

necesarios para sacar el trabajo adelante.

2. Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza,

debe actuar de forma organizada con vista a sacar

el proyecto adelante.

3. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta

entre todos sus miembros, esencial para poder

coordinar las distintas actuaciones individuales. El

equipo funciona como una maquinaria con diversos

engranajes; todos deben funcionar a la perfección,

si uno falla el equipo fracasa.

4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de

sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar

anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento

personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de

22

Page 23: MANUAL DEL PARTICIPANTE

si mismo, no buscando destacar entre sus

compañeros sino porque confía en que estos harán

lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el

equipo pueda lograr su objetivo.

DINÁMICA: LAS COTORRAS

DESARROLLO:

I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.

II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes

queden espalda con espalda formando parejas.

II. Al darse la señal, los participantes se volverán rápidamente y quedarán cara a

cara con su compañero.

III. El Facilitador les solicita a los participantes que deberán hablarse uno al otro

continuamente sin parar, ambos deberán hablar al mismo tiempo, de lo que sea,

¡ y no tiene que tener sentido!, todos deberán seguir hablando durante diez

minutos.

IV. Algunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo, se

paran en medio del salón hablando más rápido y violentamente mientras los otros

los observan y ríen. Se podría organizar un concurso y aquellos recibirán más

aplausos serían los ganadores.

V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes ¿Cómo se sintieron?

23

Page 24: MANUAL DEL PARTICIPANTE

VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una

comunicación cuando no existe una escucha activa, Así mismo, como se puede

aplicar lo aprendido en su vida.

CONCLUSIÓN DEL TEMA

Al finalizar el tema al participante le quedará bien que el trabajo en equipo debe

ser un grupo de personas que se afanan para lograr un objetivo común,

beneficiándose al mismo tiempo de conocimientos y haciendo más sólido el grupo

al cual pertenece.

Al mismo tiempo se dará cuenta que la unión hace la fuerza ya que cada

elemento del grupo trabajará a su capacidad óptima, para llegar a una realización

exitosa del proyecto que se está llevando a cabo en ese momento.

Combinando las distintas características que tienen los grupos como: el mutuo

reconocimiento integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos,

establecimientos de diversos patrones de liderazgo, sabrá que los objetivos

planteados previamente se lograrán fácilmente.

Finalmente, el participante entenderá que los roles dentro de un equipo son

importantes porque la labor de cada miembro está bien definida y de esta manera

no se harán retrabajos y la estructura del grupo no se resquebrajaría.

24

Page 25: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EVALUACIÓN DEL TEMA 1

“LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO”

INDICACIONES: MARCA CON UNA “X”, DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA

RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.

1. El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una

meta común”. V ( ) F ( )

2. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia

del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a

una mayor productividad. V ( ) F ( )

3. La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F ( )

4. El administrador, coordinador o líder debe trabajar con los empleados para

comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar

ayuda, cómo funcionará el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F ( )

5. Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso

con la tarea ni con el grupo V ( ) F ( )

25

Page 26: MANUAL DEL PARTICIPANTE

6. En los equipos se desarrollan habilidades de trabajo de trabajo múltiple,

debido a que se comparten entrenamientos y prácticas en el mismo espacio

físico. V ( ) F ( )

7. No afecta a la eficiencia del grupo, los papeles negativos de los agresores

que critican casi todo y culpan a otros ante dificultades. V ( ) F ( )

8. En un grupo los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o

ridiculizar; los separatistas se apartan del grupo, se retractan de sus

opiniones; los monopolistas quieren disponer todo el tiempo del uso de la

palabra dando impresión de su conocimiento. V ( ) F ( )

9. Otras actitudes y comportamientos de comunicación que no generan

desorden en el trabajo en equipo son: el infantilismo, el sentimentalismo, la

histeria y el egocentrismo. V ( ) F ( )

10.La técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE

CAMBIO. V ( ) F ( ).

26

Page 27: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

27

Page 28: MANUAL DEL PARTICIPANTE

2. DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS

Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar

dirigidos por alguien. Es lo que Javier Fernández Aguado en su libro “Dirigir

personas en la empresa” define como la importancia del mando. La dirección del

grupo puede abarcar tres posibles formas:

La dictadura: mando indiscutible de una o varias personas: tal vez este

sistema sea adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no

han de ser tomadas con rapidez

La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término,

que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual

valoración: cada hombre, un voto.

El colegial: que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a

un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El

número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque:

28

Page 29: MANUAL DEL PARTICIPANTE

muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la

responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no

se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización,

ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el

equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar

aunque no conozca el tema.

La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque “la gente no sabe

vivir sin autoridad”, pero siempre teniendo en cuenta que:

La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega

Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer

únicamente de una sola mano (siempre que resulte viable).

La gestión, desde el punto de vista del autor Manuel Amozarrain parte de un

cambio cultural que debe llegar a todos los niveles de la organización.

29

Page 30: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro

adjunto:

Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del

gráfico adjunto.

Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la

evolución de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tiene

que asegurarse su cumplimiento en la fase D y tienen que servir para

realizar el seguimiento en la fase C.

Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser

auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos.

Es recomendable, no necesario, planificar y realizar periódicamente (cada 3

años más o menos) una reingeniería de los procesos relacionados con el

equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos.

30

Page 31: MANUAL DEL PARTICIPANTE

DINÁMICA “LA TEMPESTAD”

INSTRUCCIONES:

El orientador de la dinámica solicita la colaboración de los participantes para

que formen un círculo sentados en sus sillas de trabajo, realizada esta parte, el

orientador explica la dinámica que consiste en lo siguiente: Cuando yo diga olas a

la izquierda todos giramos a la izquierda y se sientan, cuando yo diga olas a la

derecha giramos a la derecha y nos sentamos y cuando diga Tempestad todos

debemos de cambiar de puesto entrecruzados, quien quede de pie pagará

penitencia, ya que el orientador se sentará en una de las sillas. Nota: El orientador

debe repetir varias veces a la izquierda, a la derecha y estar pilas al cambio de

31

Page 32: MANUAL DEL PARTICIPANTE

orden para lograr el objetivo. La penitencia la coloca el grupo y después de

hacerla, continua orientando la dinámica quien pagó la penitencia y así

sucesivamente.

CONCLUSIÓN DEL TEMA

Primero que nada el participante deberá entender que para que haya éxito en

un equipo necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al

equipo hacia una estructura compacta y al fin deseado.

También se debe entender que los cambios que se generen dentro de la

empresa deben llegar a todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la

empresa y debe quedar claro que todo proceso o procedimiento debe ser

verificado para saber el grado de cumplimiento y eficacia, con el fin de que sigan

vigentes o que sean sustituidos.

32

Page 33: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Por último el participante entenderá que cada determinado tiempo es

recomendable su re aprendizaje de su puesto.

EVALUACIÓN DEL TEMA 2

“DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS”

INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA.

1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos

por alguien.

a) Gerente b) Líder c) Administrador

2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque:

33

Page 34: MANUAL DEL PARTICIPANTE

a) La gente no sabe vivir sin autoridad b) te relajas c) para hacer amigos.

3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy

utilizado en los periodos de crisis.

a) La democracia b) el colegial c) la dictadura

4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual

valoración: cada hombre, un voto.

a) El colegial b) la dictadura c) la democracia

5.- Es la forma de dirigir, que quizás sea el mejor porque en él la dirección

corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de

trabajo.

a) La democracia b) el colegial c) la dictadura

6.- Los equipos tienen que ser auditados para:

a) Verificar el grado de cumplimiento y eficacia

b) para saber la unión del grupo

c) Conocer quién es el más popular.

7.- En base al gráfico de las mejores prácticas, en esta fase los equipos son

planificados:

a) Fase P b) fase D c) fase C

34

Page 35: MANUAL DEL PARTICIPANTE

8.- En esta fase los equipos tienen que asegurarse su cumplimiento:

a) Fase P b) fase D c) fase C

9.- Cada qué tanto tiempo es recomendable, no necesario planificar y realizar

periódicamente una reingeniería de los procesos relacionados con los equipos.

a) 6 años b) 3 años c) 4 años

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

35

Page 36: MANUAL DEL PARTICIPANTE

3. TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE

Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y

empaquetado para que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en

práctica tenga en sus manos todo lo que se cree necesario para ello.

El Trabajo en Equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas

e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un

importante número de personas para completar una tarea. Se habla de equipos

multidisciplinarios, equipos de alto desempeño y de equipos autodirigidos, entre

36

Page 37: MANUAL DEL PARTICIPANTE

otros, destacando sus características como si se estuviera describiendo una

computadora o un auto de última generación, cuando en realidad, en esto del

Trabajo en Equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luís

XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: ¡el

“equipo” soy Yo!

Ahora bien, una de las fantasías administrativas más generalizadas ronda en

torno al Trabajo en Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas

experimentadas como inexpertas concluyen que esta herramienta puede ser

introducida en un departamento o empresa a través de charlas, cursos o

encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus políticas y

normas, incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la

entrevista de selección se le pregunta al candidato si se siente bien trabajando en

equipo o sometiendo al mismo a actividades donde lo demuestre.

Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para sí mismas que la

gente tiene que trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos

que vive la administración y por ende no debe ser siquiera consultada.

Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo más que una herramienta,

es una aptitud.

El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la

cabeza de los empleados ni en los representantes de la empresa y, más aún, no

37

Page 38: MANUAL DEL PARTICIPANTE

puede ser considerado una exigencia o una obligación, ya que al instante de

presentarse como tal no se observarán más que rechazos.

El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres

humanos no están programados genéticamente para trabajar en equipo ni deben

estarlo, algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a

quienes no logran desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los más

grandes genios de la historia han ofrecido al mundo productos extraordinarios

desde la soledad de sus talleres o aposentos.

Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por más charlas, cursos,

seminarios o imposiciones a los que sea sometida no logrará engranarse y

demostrar lo que la imaginativa colectiva exige y el paradigma dominante reclama

con relación a ese concepto.

El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene más relación con el

concepto de Equipos de Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser

un equipo por sí mismo. Veamos:

Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupación de personas

con competencias específicas y desarrolladas que al alinearse producen

sinergia y agregan valor, pero eso puede ocurrir sin que exista el idílico

sentido que le imprime al concepto del “equipo”, aunque no se puede negar

que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las

expectativas.

38

Page 39: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Los Equipos de Trabajo responden a la planificación y ordenamiento de la

empresa, es ella quien determina quiénes y cuánto tiempo han de

entrelazar sus conocimientos en pro de una meta específica, por lo que

contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera errada al Trabajo

en Equipo, esto es: Jerarquía, liderazgo, metas y procedimientos.

En cambio el Trabajo en equipo es una expresión espontánea, natural, que

obedece más a la empatía, conexión emocional y visión compartida de sus

integrantes que a elementos de índole formal o administrativos impuestos por

agentes exógenos. Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen

imposiciones ni compromiso, reina la intradisciplina, identificación y la coestima.

Pero sólo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este

fenómeno administrativo, soñado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace

presente e imprime a los resultados esa energía que requieren para sobresalir y

alcanzar lo que se han propuesto. De lo contrario el trabajo se hace, sí, pero con

altos costos de frustración, malestar e imposición experimentados en diferentes

niveles.

Luis XIV de Francia se equivocó, el estado somos todos, pero cuando se trata

de trabajar con sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ahí, sin duda

alguna: ¡el “equipo” soy Yo!

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Page 40: MANUAL DEL PARTICIPANTE

LA TÉCNICA DEL BARCO

(Dinámica de reflexión)

INSTRUCCIONES:

El coordinador dibuja un barco, con su tripulación navegando en el mar, en el

tablero, explica que la tripulación esta compuesta por un médico, un vaquero, un

ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrón, un drogadicto, un sacerdote, un

psicopedagogo, un alcohólico, un tecnólogo educativo, un pedagogo reeducativo,

un obrero, etc. El barco continúa su rumbo y de pronto crece e l mar y el barco

naufraga, logran sacar una pequeña barca en la cual sólo caben dos personas uno

quien la maneja y otro de la tripulación. La pregunta para el grupo, la cual cada

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Page 41: MANUAL DEL PARTICIPANTE

participante debe escribir en su hoja es ¿a quién salvaría usted? ¿Por qué lo

salvaría? Luego el coordinador solicita se formen grupos de 6 − 10 − 12

participantes, allí cada uno expone su pensamiento, su criterio; luego en el grupo

se nombra un moderador y un relator, analizan los conceptos de cada uno y

unifican un criterio por grupo lo exponen en plenaria cuando el coordinador de la

señal. Finalmente se saca una conclusión de la dinámica por todos los

participantes.

Nota: El coordinador puede buscar otros elementos de reflexión; ejemplo roles

familiares, etc.

CONCLUSIÓN DEL TEMA

Aquí el participante comprenderá que el equipo es el él, ya que el trabajo en

equipo más que una herramienta es una actitud.

Por otro lado les quedará que el trabajo en equipo es una aptitud propia de

cada persona, ya que las personas no estamos programadas genéticamente para

trabajar en conjunto, sólo unos pocos tienen esa cualidad.

Sabrán que también el trabajo en equipo es el resultado de una agrupación de

personas competentes en áreas específicas, y al mismo tiempo responderán a la

planificación y ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los

objetivos planteados por el líder.

41

Page 42: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Por último comprenderán que la intradisciplina y la coestima son elementos

para la buena integración del equipo.

EVALUACION DEL TEMA 3

“TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE”

INDICACIONES: ESCRIBE DENTRO DEL PARÉNTESIS, EL NÚMERO QUE

CORRESPONDA.

1.- Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en

especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número

de personas para completar una tarea.

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Page 43: MANUAL DEL PARTICIPANTE

2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna

vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha

de ser:

3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde únicamente a:

4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es:

5.- Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni

compromiso, reina la:

( ) Una aptitud

( ) Trabajo en equipo

( ) La persona

( ) La intradisciplina, identificación y la coestima

( ) El equipo soy yo

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

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Page 44: MANUAL DEL PARTICIPANTE

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN

El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que

permanentemente está buscando grupos con los cuales referenciarse por

diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatías

académicas o de cualquier otro tipo.

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Page 45: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito

cuando se reúnen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso,

sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en

equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la

búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los

resultados esperados.

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos

claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia,

pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora

la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un

aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados.

La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a

todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima

organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos

y desacuerdos en la gestión que se realiza.

Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al

tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que

visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el

desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente.

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Page 46: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el

aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones

el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones,

bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el

equipo.

Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos

con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los

cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace

del compromiso una característica que cohesiona mucho más a los

miembros del equipo.

Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas

es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y

decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a

perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensión del impacto que ofrece

su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos

que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo.

Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que

involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba

que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores

de gestión que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los

46

Page 47: MANUAL DEL PARTICIPANTE

conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que

implica un esfuerzo por mejorar cada vez más el tablero de resultados.

El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia desde el mismo

proceso de selección, por tanto es importante definir las competencias del cargo y

establecer si las funciones que desempeñará el candidato requieren que el trabajo

en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas

personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando

alrededor de un equipo, necesariamente.

Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten medir esta

competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que

debe ser valorado en el proceso de selección.

Se recomienda que el proceso de selección de quienes integrarán los

diferentes equipos de trabajo en la organización incluyan experiencias tipo

Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc.., que permitan evidenciar esta

competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendrá que vivir en

el cargo.

Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo

tienen algunas de las siguientes características:

Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan.

Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo.47

Page 48: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Contribución al logro esperado.

Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización.

Saben qué se espera de ellas en su gestión.

Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud

sus compromisos

Motivan y animan a todo el equipo

Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes

Es solidario cuando debe serlo.

Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos.

Integra a los recién llegados.

Finalmente, como se mencionó al comienzo de este escrito, el hecho de ser

gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podríamos

hablar de desventajas, más bien de situaciones que es preciso aprender a sortear

con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivación al logro.

Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las

siguientes:

Permite que sea más fácil la consecución de objetivos

Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros

48

Page 49: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Agrega valor a los procesos

Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias

Permite compartir las metas y objetivos del trabajo

Algunas desventajas, por su parte, serían:

El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en

ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes.

En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo

como escudo frente a los resultados negativos.

Se dan problemas de comunicación y falta de asertividad que dificulta el

avance del equipo.

Se espera que estos puntos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene

para la organización el fortalecer los equipos de trabajo de tal manera que la

gestión que realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos

estratégicos de la organización.

DINÁMICA DE GRUPO: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES 

DESARROLLO:

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Page 50: MANUAL DEL PARTICIPANTE

I. Pedir a los participantes que escriban con letra de molde, en forma de lista y

anónimamente, tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos más

graves.

II. Recoger las tarjetas, resolverlas y nuevamente volver a distribuirlas. Cada

participante leerá las fallas escritas en la tarjeta como si fueran las suyas, las

actuará explicando y exagerándolas, señalando los problemas que le causan y lo

que cree que puede hacer para corregirlas. ( En caso de que el grupo sea de

hombres y mujeres, las tarjetas se repartirán entre personas del mismo sexo).

III. Hacer que los participantes, se den cuenta de que sus fallas no son tan

terribles y que son compartidas por los otros en el grupo.

 IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede

aplicar lo aprendido en su vida.

CONCLUSIÓN DEL TEMA

50

Page 51: MANUAL DEL PARTICIPANTE

En este tema el participante aprenderá que a lo largo de los años el ser

humano busca permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo:

familiares, religiosos, sociales, o de cualquier otro tipo.

También estarán en la búsqueda constante de contar con las personas

indicadas para que les ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria.

Los participantes asimilarán que existen unos aspectos claves para el trabajo

en equipo como los siguientes: los roles de los participantes, la comunicación, el

liderazgo, la compensación, y el compromiso.

Por último los participantes entenderán que la comunicación dentro de un

equipo es muy importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y

desacuerdos.

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Page 52: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EVALUACIÓN TEMA 4

“IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN”

INDICACIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS SUBRAYANDO LA

RESPUESTA CORRECTA.

1.- Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito

cuando se reúnen.

a) Porque es una costumbre

b) Sobresalir en su empresa por sus resultados

c) Lo solicita el patrón

2.- Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo

en equipo son:

a) El triunfo de su equipo

b) Un propósito cuando se reúnen

c) Los roles de los participantes

3.- Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes

del equipo de lo que ocurre.

a) La comunicación

b) La compensación

c) El liderazgo

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Page 53: MANUAL DEL PARTICIPANTE

4.- Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad

en las metas que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten

a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el

contrario se incremente.

a) Compromiso

b) Liderazgo

c) Los roles de los participantes

5.- Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los

integrantes del equipo, en este sentido se valora la importancia de la

complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que

permite la consecución de los resultados esperados.

a) Los roles de los participantes

b) El compromiso

c) La comunicación

6.- Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás

integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el

grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una

característica de cohesión mucho más a los miembros del equipo.

a) Compensación

b) Liderazgo

c) Compromiso

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Page 54: MANUAL DEL PARTICIPANTE

7.- Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el

reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede

disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les

permite fortalecer su compromiso con el equipo.

a) Comunicación

b) Compensación

c) Liderazgo

8.- Implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de

todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es

necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

a) Promover el trabajo en equipo

b) Relaciones sociales

c) Metas claras

9.- Ventajas del trabajo en equipo:

a) Integra a los recién llegados

b) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros

c) Participación de los integrantes

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Page 55: MANUAL DEL PARTICIPANTE

10.- Una desventaja, por su parte, sería.

a) Agrega valor a los procesos b) Es solidario cuando debe serlo

b) En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al

equipo como escudo frente a los resultados negativos.

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Page 56: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

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Page 57: MANUAL DEL PARTICIPANTE

5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el

proyecto que se les ha encomendado, se conocen poco pero las relaciones son

cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos.

Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las primeras

dificultades lo que origina tensión y roces entre sus miembros; las diferencias de

carácter y personalidad asoman.

Acoplamiento: los miembros son conscientes de que están obligados a

entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de

superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven que,

aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto

optimismo.

Madurez: el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han

aprendido a trabajar juntos (conocen los puntos débiles de sus compañeros y

evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy productiva.

Agotamiento: buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos

menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. El

rendimiento puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades.

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Page 58: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando

únicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo.

Un equipo que empieza funcionando bien tiene más probabilidades de tener

éxito.

Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,

diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo.

La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa

por diferentes fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un

trabajo no significa constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho más:

coordinación, comunicación entre sus miembros, complementariedad, lealtad

hacia el equipo, etc.

- Hay que definir con claridad cuales van a ser sus cometidos.

- Sólo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una

pérdida de tiempo y de esfuerzo.

- Seleccionar a sus miembros.

- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando

individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes ya que

ello enriquece al equipo, unos más extrovertidos que otros; unos apasionados y

otros reflexivos, unos generalistas, otros más detallistas, etc. La diversidad

contribuye a su enriquecimiento se nombrará un jefe del equipo en base a su

mayor experiencia, a su visión más completa del trabajo asignado, a su capacidad

de conducir grupos, etc.

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Page 59: MANUAL DEL PARTICIPANTE

- Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les

informará de cómo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, que sus

miembros se vayan conociendo, tengan confianza, que exista una relación cordial.

- Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de

pertenecer al mismo.

- El equipo no puede funcionar de espalda a la organización, los equipos van a

necesitar tiempo para acoplarse.

- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran

nivel de comunicación dentro del mismo.

- El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra con una

comunicación fluida entre sus miembros.

La comunicación debe darse en todas las direcciones:

De arriba hacia abajo (es decir, del líder hacia sus colaboradores).

De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el líder).

Horizontalmente (directamente entre los colaboradores).

Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de

comunicación.

Si éste cuenta con personas accesibles, con una política de puertas abiertas,

que comparte con sus colaboradores la información que recibe, que fomenta el

diálogo y el debate dentro del grupo, está señalando a sus colaboradores qué

actitud debe imperar en el equipo, reuniones periódicas es una buena oportunidad

de fomentar la comunicación dentro del equipo, los equipos de trabajo más

eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus miembros.

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Page 60: MANUAL DEL PARTICIPANTE

DINAMICA DE COMUNICACIÓN

PROCEDIMIENTO:

Se solicitan cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al

grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas

imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el

primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón)

una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que el

debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el

primero le trasmitió lo que vió al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del

primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que captó de la

descripción que le dió su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto,

imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vió en la foto, imagen... y lo

compara con lo que el oyó de esa figura.

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Page 61: MANUAL DEL PARTICIPANTE

CONCLUSIÓN DEL TEMA

En éste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados

en la conformación de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras

dificultades, el acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento.

También aprenderán que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de

éxito es muy alta, para lograrlo se requiere de una buena coordinación,

comunicación, complementariedad, lealtad hacia el equipo, entre otras.

Finalmente los participantes adquirirán hábitos para trabajar en equipo y evitar

el individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma

individual.

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Page 62: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EVALUACIÓN TEMA 5

“ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO”

SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA

1.- Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el

proyecto que se les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos.

a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento

2.- En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos

menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo.

a) Madurez b) Inicio c) Agotamiento

3.- Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a

entenderse si quieren sacar el proyecto adelante.

a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento

4.- En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los

miembros del equipo.

a) Madurez b) Primeras dificultades c) Acoplamiento

5.- En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han

aprendido a trabajar juntos.

a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento

6.- Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,

diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darle:

a) Dinero b) Tiempo de adaptación c) Vacaciones

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Page 63: MANUAL DEL PARTICIPANTE

7.- Sólo bajo estas circunstancias se deben formar equipos de trabajo, ya que de

otra manera sería una pérdida de tiempo.

a) Para charlar b) Razones de peso sólidas c) Para matar el tiempo

8.- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando

individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes para:

a) No batallar b) Para enriquecer el equipo c) Para terminar rápido

9.- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un

gran nivel de:

a) Camaradería b) Comunicación c) Parentescos entre ellos

10.- ¿En que dirección debe generarse la comunicación?

a) A medias b) En todas direcciones c) A nivel gerencial

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Page 64: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA

Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-(1999), Para LA PREVENCIÓN,

tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México.

Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al, (1999), Manual de

Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer

Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a

la salud, Organización Panamericana de la Salud.

Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los

Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C.

Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios

Médicos UNAM.

64

Page 65: MANUAL DEL PARTICIPANTE

6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS.

El dilema del prisionero nos servirá para introducir el concepto.

Dos presos, Maval y Zucor, están detenidos como sospechosos del robo de un

importante cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisaría y encerrados en

celdas individuales. El inspector encargado de la investigación no tiene pruebas

suficientes para mantenerlos detenidos, pero está seguro de que, al menos uno de

ellos, es culpable. Informado de la situación, a la mañana siguiente, el fiscal del

caso habla con los dos presos por separado y les ofrece el mismo trato, que

consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedará en

libertad, pero a su compañero le caerán diez años de cárcel. Si no hace la

confesión, pero la hace el compañero, quien quedará en libertad será el otro y a él

le caerán diez años. Si confiesan ambos, la condena será de cinco años para cada

uno. Por último, si no confiesan ninguno de los dos, se los acusará de un delito

menor y tendrán una condena de un año.

Esta situación ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisión que

tome cualquiera de los dos está condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es

independiente de elegir una solución (recuérdese la característica de

interdependencia propia de los equipos). Dentro de un equipo las decisiones de

unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia.

En segundo lugar, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos,

si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución.

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Page 66: MANUAL DEL PARTICIPANTE

En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además

hace necesario el arbitraje del líder.

Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qué es

entonces el conflicto y cuáles son las causas que lo provocan.

Según teorías de autores de Make a Team: “Conflicto es la lucha de valores y

aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que

los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus

rivales”. De ahí que el conflicto surja por que existe una diferencia. Una situación

conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos.

Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a

saber:

La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades

grupales.

Por una razón sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre

existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.

Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto

de relaciones intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En

este sentido tendríamos:

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Page 67: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo

habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de

recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad.

Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos

persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.

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Page 68: MANUAL DEL PARTICIPANTE

DINÁMICA DEL MARRANITO

INSTRUCCIONES:

Se forma un círculo con todos los integrantes del grupo. Se ubican de pie y se

miran entre sí. Luego se le empieza a decir al compañero del lado derecho, cuál

es la parte que más le gustaría que le regalara del marranito, y así sucesivamente

hasta terminar con el último integrante del círculo, luego, se invierte la dinámica de

tal modo que los integrantes de la izquierda deben recibir un beso o un pequeño

mordisco del compañero de la derecha en la parte que éste último dijo le gustaba

del marranito. La dinámica termina con el último integrante del lado derecho del

compañero.

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Page 69: MANUAL DEL PARTICIPANTE

CONCLUSIÓN DEL TEMA

Los participantes entenderán que la interdependencia es buena debido a que

las decisiones de unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo.

También sabrán que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias

de caracteres entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar

de una manera distinta los hechos o deseos.

Por último comprenderán los conceptos de relaciones de dominios y relaciones

conflictivas, todo relacionado al interior del mismo grupo.

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Page 70: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EVALUACIÓN TEMA 6

“CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS”

INDICACIONES: CONTESTA CON UNA “X” DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI

LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.

1. Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás,

de ahí la interdependencia. V ( ) F ( )

2. En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación

entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil

solución. V ( ) F ( )

3. En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que

además hace necesario el arbitraje del líder. V ( ) F ( )

4. Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una

posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes

consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales. V ( ) F ( )

5. Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de

hechos o deseos. V ( ) F ( )

6. Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de

que se produzcan desacuerdos. V ( ) F ( )

7. Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo

habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de

recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. V ( ) F ( )

70

Page 71: MANUAL DEL PARTICIPANTE

8. Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos

persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.

V ( ) F ( )

71

Page 72: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

72

Page 73: MANUAL DEL PARTICIPANTE

7. ¿CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS

QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?

Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de

los negocios y han podido formar de la nada, grandes emprendimientos, como el

del recordado empresario germano – argentino Silvio Gesell (importador de

material odontológico y creador del emporio comercial “Casa Gesell”), y tal vez el

más conocido de su hermano Carlos (fundador de la villa que lleva su nombre), el

trabajo en equipo potencia las competencias individuales.

Según el experto en liderazgo de equipos de origen británico, Charles

Margerison “El éxito o el fracaso en los negocios es el resultado de las

competencias que tienen las personas para trabajar en equipo”.

Trabajo en equipo y equipo de trabajo

No es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo

es un conjunto de personas a las que se asignó el cumplimiento de determinadas

metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la

aplicación de estrategias y metodologías que utiliza un grupo humano para el logro

de objetivos comunes. Es decir que el grupo de personas que forman el equipo

crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades en pos de un

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Page 74: MANUAL DEL PARTICIPANTE

objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad.

Sinergia: Situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos

comunes obteniendo resultados superiores a los que obtendrían individualmente.

Las condiciones de la sinergia en un equipo

1ero El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en

equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista.

2do Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar

hacia el paso siguiente,

3ro El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos

comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas válidas, a la vez

que deciden que está dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador

del grupo.

4to Asumir diferentes roles: Es natural y además necesario que cada miembro

de un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el

efecto de los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El

experto inglés en formación de equipos, Meredith Belbin, en su teoría sobre roles,

recomienda la participación de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo

eficientes. Seguramente que no serán necesarias nueve personas, algunas suelen

tomar más de un rol para sí:

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Page 75: MANUAL DEL PARTICIPANTE

1. El Coordinador

Es capaz de generar sinergia en el grupo. Aclara y define las metas. Promueve

la toma de decisiones. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos,

aunque no ocupe el cargo de líder. Es capaz de delegar. Moviliza a las otras

personas en sentido positivo. Permite que el equipo se concentre en la tarea, a la

vez que deja aflorar la creatividad individual y grupal. Transmite seguridad y es

confiable. Brinda toda la información requerida, o indica dónde o con quién hablar

para obtenerla. Genera un clima laboral agradable, de mutuo respeto, donde nadie

se siente juzgado ni rechazado. Mantiene buenas relaciones interpersonales.

Otorga el tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo

que sabe.

2. El Creativo

Aporta su imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles. Es

una persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias originales. Puede

tener problemas para comunicarse y suele ignorar los detalles. Muchas veces lo

demás no lo comprenden enseguida, cuando sus ideas afloran, sino más tarde.

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Page 76: MANUAL DEL PARTICIPANTE

3. El Investigador

Es extrovertido y entusiasta. Busca oportunidades. Es comunicativo. Su papel

principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde con el

creador pero, a diferencia de éste, no aporta ideas originales sino conocidas por

sus lecturas, observaciones, experiencias u otras fuentes externas, las cuales

podrían serle de mucha utilidad al equipo. Puede ser demasiado optimista y puede

perder el interés cuando cesa el entusiasmo inicial.

4. El Impulsor

Es un individuo retador y dinámico. Puede trabajar bajo presión. Tiene iniciativa

y coraje para superar obstáculos. Su carácter impulsivo puede ofender a otras

personas. Sin embargo bien integrado, su energía empuja a los demás para

avanzar en el trabajo.

5. El Evaluador

Es serio y perspicaz. Percibe las oposiciones y juzga con exactitud. Analiza las

ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de

análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. Pero

carece de iniciativa y no tiene habilidad para inspirar a otros. A veces, puede

resultar demasiado crítico.

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Page 77: MANUAL DEL PARTICIPANTE

6. El Cohesionador

Es cooperador y apacible, perceptivo y diplomático. Escucha a los demás. Evita

los enfrentamientos. Es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los

demás miembros. Su instinto lo lleva a tratar de inspirar ideas en los demás, sirve

de puente en el manejo de conflictos. En situaciones cruciales, suele ser indeciso

y es fácilmente influenciable.

7. El Implementador

Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en

tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. Es

disciplinado, leal y eficiente. En ocasiones, puede ser inflexible y lento en sus

respuestas al cambio.

8. El Finalizador

Se preocupa por lo que puede estar mal realizado y por los detalles para

asegurarse de que se ha hecho todo; es el meticuloso del equipo, el que vela por

no dejar nada que hacer. Es esmerado y concienzudo. Realiza las tareas en el

plazo establecido. Tiende a preocuparse excesivamente y no le agrada delegar.

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Page 78: MANUAL DEL PARTICIPANTE

9. El Especialista

Está interesado por una sola cosa a la vez. Cumple con sus obligaciones y

aporta conocimientos técnicos específicos. Contribuye solamente cuando conoce

del tema.

Aprender a trabajar en equipo:

A medida que un grupo aprende a trabajar en equipo, se familiariza con el

desempeño de las tareas, los miembros van conociéndose mutuamente, los roles

de equipo se configuran naturalmente y pueden ser observados con mayor

claridad. Las personas descubren como armonizar sus habilidades técnicas,

sociales y emocionales en el equipo y esto incide en el desempeño eficiente del

grupo.

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Page 79: MANUAL DEL PARTICIPANTE

DINÁMICA DE COHESION DE GRUPO

INSTRUCCIONES:

1− Motivación, importancia de evaluar

2− Quien coordina la reunión muestra el gráfico o dibujo explicando cada parte,

desunión, unión, conflicto y acomodación, muestra luego como en cualquier grupo

siempre existe algo de tensión que puede afectar más la unión o la acomodación o

ambas, pide a los participantes pintar el mapa del grupo propio y colocar el

espacio de tensión en donde crea que mejor podría quedar.

3−Cada participante explicará por qué puso ese sitio de tensión y el problema

que encuentra en el grupo.

4−Se da una explicación sobre cada uno de los puntos tenidos en cuenta y se

detectan los principales problemas de grupo.

79

Page 80: MANUAL DEL PARTICIPANTE

CONCLUSIÓN DEL TEMA

Los capacitandos comprenderán que la sinergia es una situación donde las

personas se unen para alcanzar objetivos comunes y se llevan acabo bajo las

siguientes condiciones: el reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar

intereses comunes, el logro de objetivos comunes, asumir diferentes roles, (como

el del coordinador, el creativo, el investigador, el impulsor, el evaluador, el

cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista).

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Page 81: MANUAL DEL PARTICIPANTE

EVALUACIÓN TEMA 7

“COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE

TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES”

DE LAS TRES OPCIONES QUE SE TE PRESENTAN, ESCOGE LA QUE TU

CREAS CONVENIENTE.

1.- Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes.

a) Fiestas b) Sinergia c) Reuniones con el gerente

2.- Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de

determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo.

a) Trabajo de equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual

3.- Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo

humano para el logro de objetivos comunes.

a) Trabajo en equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual

4.- Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y

promueve la toma de decisiones.

a) El creativo b) El coordinador c) El investigador

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Page 82: MANUAL DEL PARTICIPANTE

5.- Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las

ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de

análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada.

a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador

6.- Es un individuo retador y dinámico, puede trabajar bajo presión y tiene iniciativa

y coraje para superar obstáculos.

a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador

7.- Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en

tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar.

a) El evaluador b) El impulsor c) El implementador

8.- Aporta su imaginación y creatividad al equipo, resuelve problemas difíciles y es

una persona llena de ideas.

a) El creativo b) El coordinador c) El investigador

9.- Es extrovertido y entusiasta, busca oportunidades, es comunicativo y su papel

principal es evitar que el equipo se quede estancado.

a) El creativo b) El coordinador c) El investigador

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Page 83: MANUAL DEL PARTICIPANTE

10.- Está interesado por una sola cosa a la vez, cumple con sus obligaciones y

aporta conocimientos técnicos y específicos.

a) El especialista b) El coordinador c) El investigador

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Page 84: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (19989, Administración, una perspectiva

global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

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Page 85: MANUAL DEL PARTICIPANTE

CONCLUSIÓN DE MANUAL

Los temas del curso de “trabajo en equipo”, surgen a raíz del Diagnóstico de

Necesidades de Capacitación, aplicado al Hotel Fiesta real San Carlos. Tomando

en cuenta cada uno de los cuestionarios, el resultado más alto fue el tema antes

mencionado.

En común acuerdo con los miembros del equipo, se seleccionaron los temas

de:

La comunicación y el trabajo en equipo

Dirección contra gestión en los equipos

Trabajo en equipo: una visión diferente

Importancia del trabajo en equipo en la organización

Etapas del trabajo en equipo

Conflictos en los equipos

Cómo armar un equipo de trabajo eficiente con personas que

tienen puntos de vista diferentes.

Se acordó que la forma de evaluar a los participantes será por medio de un

examen escrito al final de cada tema.

Se recomienda ampliamente el presente curso, ya que sería una

herramienta útil para toda empresa que desee el mejoramiento del

personal a su cargo.

85

Page 86: MANUAL DEL PARTICIPANTE

BIBLIOGRAFÍA GENERAL

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999)

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1998), Administración, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F.(1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena

Edición. México.

Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-1999, Para LA PREVENCIÓN,

tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México.

Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al,(1999), Manual de

Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer

Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a

la salud, Organización Panamericana de la Salud.

Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los

Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C.,

Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios

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Cuenta Publica 2001, Consejo Nacional para la Promoción de la Salud.

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Page 87: MANUAL DEL PARTICIPANTE

Chile. Departamento Promoción de la Salud, División de Rectoría y

regulación Sanitaria, Ministerio de Salud. (2002), Chile.

Cuaderno del Salud para madres de familia. Cuidemos nuestra salud.

Secretaría de Salud. (2002), México.

López, Pablo. Formación de valores en los Niños. (2004), Editores Unidos

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2005.

Gabinete de Desarrollo Humano y Social, Gobierno de la República. México

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Salomón, Muriel. (2000), Como Trabajar con gente difícil. Ed. Gestión

España.

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