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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
PROGRAMA ANALÍTICO
CARRERA LICENCIATURAS
ASIGNATURA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
CUATRIMESTRE IX CÓDIGO 196
PRERREQUISITOS:
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
CAMPO DE FORMACIÓN ESPECIALIDAD
OCTUBRE 2010
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Tabla de contenido
I. Introducción ....................................................................................................................8
II. Presentación ...................................................................................................................9
III. Carta al Participante ..................................................................................................11
IV. Objetivos de la Asignatura ........................................................................................13
A. Objetivo General ....................................................................................................13
B. Objetivos Específicos .............................................................................................14
V. Perfil del Docente ......................................................................................................15
VI. Programa...................................................................................................................16
VII. Esquema Conceptual de la Materia ..........................................................................18
VIII. Módulo 1: Tecnologías de Información en los Negocios ...........................................19
A. Contenido del Módulo ............................................................................................19
B. Objetivos del Módulo ..............................................................................................19
C. Mapa Conceptual del Módulo.................................................................................20
D. Lecturas .................................................................................................................21
1. Lectura 1: Conceptos de Sistemas de Información ................................................21
2. Lectura 2: Estrategias de Negocios y las Tecnologías de Información ..................32
3. Lectura 3: Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información ........................45
E. videos .....................................................................................................................52
F. Trabajo Colaborativo .................................................................................................52
1. Trabajo Individual ...................................................................................................52
2. Trabajo Grupal .......................................................................................................53
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G. Foros ......................................................................................................................53
IX. Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones ..........................................55
A. Contenido del Módulo ............................................................................................55
B. Objetivos del Módulo ..............................................................................................56
C. Esquema conceptual del modulo ...........................................................................57
D. Lecturas .................................................................................................................58
1. Lectura 4: El Proceso de Toma de Decisiones ......................................................58
2. Lectura 5: El Nacimiento de los Sistemas de Información .....................................72
3. Lectura 6: Sistemas de Información Gerencial.......................................................79
4. Lectura 7: El Internet y El Comercio Electrónico ...................................................86
E. videos .....................................................................................................................96
F. Trabajo Colaborativo .................................................................................................96
1. Trabajo Individual ...................................................................................................96
2. Trabajo Grupal .......................................................................................................97
G. Foros ......................................................................................................................97
X. Módulo 3: Tecnologías de la Información ..................................................................99
A. Contenido del Módulo ............................................................................................99
B. Objetivos del Módulo ............................................................................................ 100
C. Esquema conceptual del modulo ......................................................................... 101
D. Lecturas ............................................................................................................... 102
1. Lectura 8: Historia y Evolución de las Computadoras .......................................... 102
2. Lectura 9: La Computadora ................................................................................. 110
3. Lectura 10: Telecomunicaciones y Redes ........................................................... 125
4. Lectura 11: Administración de Recursos de Datos .............................................. 136
5. Autoevaluación..................................................................................................... 145
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E. Videos .................................................................................................................. 145
F. Trabajo Colaborativo ............................................................................................... 145
1. Trabajo individual ................................................................................................. 145
2. Trabajo grupal ...................................................................................................... 146
G. Foros .................................................................................................................... 146
XI. Módulo 4: Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información
Gerencial ........................................................................................................................... 148
A. Contenido del Módulo .......................................................................................... 148
B. Objetivos del Módulo ............................................................................................ 149
C. Esquema conceptual del modulo ......................................................................... 150
D. Lecturas ............................................................................................................... 151
1. Lectura 12: Concepto de Portafolio, Programas y Proyectos ............................... 151
2. Lectura 13: Ciclo de Vida del Proyecto ................................................................ 176
3. Lectura 14: Éxitos y Fracasos de los Proyectos de sistemas de Información ...... 190
E. videos ................................................................................................................... 196
F. Trabajo Colaborativo ............................................................................................... 196
1. Trabajo Individual ................................................................................................. 196
2. Trabajo Grupal ..................................................................................................... 197
G. Foros .................................................................................................................... 197
XII. Bibliografía .............................................................................................................. 199
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Tabla de Ilustraciones Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia ________________________________18
Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos ___________________________________22
Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información ______________________________23
Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema _________________________________26
Ilustración 5 Función Básica de un Sistema____________________________________28
Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información _____________________________30
Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva _______________________________33
Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio _______________________________37
Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura ________________________________37
Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios ____________________38
Ilustración 11 Componentes de un ERP ______________________________________39
Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP __________________________________41
Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM ____________________________________43
Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador ___________________46
Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización ____________________________61
Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión ___________________________________63
Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y
RICKARD LARSSON _____________________________________________________68
Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A
REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION
ENGINEERING 2004;14:149-68 ____________________________________________70
Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial ________________72
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Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B). __________________________77
Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información ____________________________85
Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet ______________________________88
Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico ____________________________91
Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico __________________92
Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico ________________________________94
Ilustración 26 Mark I _____________________________________________________ 105
Ilustración 27 ENIAC ____________________________________________________ 106
Ilustración 28 Componentes de la Computadora _______________________________ 110
Ilustración 29 Componentes del Software ____________________________________ 111
Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo _________________________ 113
Ilustración 31 Sistemas Operativos _________________________________________ 114
Ilustración 32 Lenguajes de Programación ___________________________________ 117
Ilustración 33 Resumen del Software ________________________________________ 118
Ilustración 34 Componentes del Hardware ___________________________________ 118
Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada _______________________________ 120
Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida _______________________________ 120
Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento ______________________ 121
Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida _______________________ 122
Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras _____________________ 123
Ilustración 40 Resumen de la Computadora __________________________________ 124
Ilustración 41 Tipos de Redes Locales ______________________________________ 130
Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas___________________________________ 132
Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos _______________ 139
Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas __________________________________ 141
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Ilustración 45 DataWarehouse _____________________________________________ 143
Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio _______________ 152
Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio _________________________ 156
Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos _______________________ 158
Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos ______________________ 161
Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia ________________ 163
Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura ______________ 165
Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial ______________________________ 167
Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders ____________________________________ 173
Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders ________________________ 174
Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos _________________ 177
Ilustración 56 Características de la Fase de Inicio ______________________________ 179
Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación ________________________ 181
Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto ______________________ 182
Ilustración 59 Características de la Fase de Ejecución __________________________ 185
Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre _____________________________ 187
Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control __________________ 189
Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto _______________________________ 194
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I. Introducción
La nueva forma de hacer negocios que ejercen las organizaciones hoy en día debido a la
globalización, el dominio del conocimiento y la evolución de las tecnologías de información
y comunicaciones, TIC’s, sirve como base para que genere mayor importancia el concepto
de los sistemas de información gerencial.
El estudio, análisis y el conocimiento de los clientes, proveedores, competencia y el
ambiente del mercado en el cual se desenvuelven las operaciones y transacciones
comerciales es la base fundamental para la innovación en las estrategias de negocios de
las organizaciones y dar origen a nuevas ventajas competitivas.
En aras de identificar esta ventaja competitivas es de suma importancia conocer los
diferentes modelos de sistemas de información gerencial que existen, ya que cada uno
está orientado un nivel estratégico dentro de la empresa y un departamento en especial.
Esto nos encamina en el saber que no todos los sistemas de información gerencial pueden
ser implementados de la misma forma y en las mismas organizaciones aunque se
especialicen en el mismo tipo de negocios.
En resumen, no nos queda más que entender que la forma como se genera valor
agregado en los negocios hoy en día, está en un constante cambio esto debido a la rápida
evolución de las TIC`s y su impacto directo dentro de las organizaciones.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
II. Presentación
La asignatura presenta al estudiante como las organizaciones de hoy en día se están
apoyando en el uso de la tecnología y la información para crear ventajas competitivas
sobre sus competidores. Como los conceptos de Globalización, Internet, Comercio
Electrónico, Conocimiento y Tecnologías de Información y Comunicación juegan un rol
muy importante dentro de este nuevo ciclo de negocios,
En tiempo de cambios que estamos viviendo se habla de Administración del talento
humano, enfoque que tiende a ver a los trabajadores como seres humanos dotados de
habilidades y capacidades intelectuales, sujetos activos que provocan las decisiones,
emprenden las acciones y crean la innovación en las organizaciones.
Se describe todo el proceso de evolución de la computadora hasta llegar a lo que es hoy
en día y lo que se piensa serán en un futuro no muy lejano. Se explorarán nuevas
tendencias como la Planificación de Recursos Empresariales o ERP, la Gestión de
Clientes o la Administración basada en la relación de los clientes o CRM, Computación en
la Nube o Cloud Computing entre otras.
El curso de SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL, está dirigido a estudiantes de
Licenciaturas de la Universidad del Istmo.
Para alcanzar los objetivos de este curso, se requiere realizar actividades grupales como
individuales, así como trabajos de tipo investigativo.
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A continuación, presentamos la distribución de los contenidos analíticos del presente
módulo de acuerdo a sus actividades y tiempo de realización.
H/Sem. H/Cuatrim. Créditos
TELECLASES 2 8
TRABAJO EN GRUPO
2 8
TUTOR ON LINE 5 20
AUTO APRENDIZAJE
27 108
TOTAL 36 144 3
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III. CARTA AL PARTICIPANTE
Estimadas y estimados participantes:
Me es muy grato darles la bienvenida a la carrera profesional que ha elegido a la que
llegan para vivenciar una etapa fundamental de sus vidas y para formarse
profesionalmente para ingresar al mercado laboral.
En todas las organizaciones se establecen estrategias de negocios cuya meta principal es
la de brindar y establecer una ventaja competitiva del producto o servicio que ofrecen
sobre la competencia dentro del nicho de mercado en el que se desenvuelven. Razón por
la cual en esta asignatura vamos a analizar como las tecnologías de información y
comunicaciones están siendo el apoyo principal para establecer esta ventaja competitiva.
Por lo tanto lo invito a relacionar cada uno de los temas a estudiar con sus acciones
cotidianas y enfocarlos en el entorno comercial en el que hoy en día están orientados.
El curso inicia con la definición de conceptos que debemos tener muy claros y el impacto
de cada uno de ellos dentro de las organizaciones. Luego abarcaremos un tema muy
importante y que ha tenido un auge muy importante debido al manejo de la información
confidencial que se debe dar dentro de las organizaciones y no es más que el concepto de
ética desde el punto de vista de los sistemas de información.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Seguidamente definiremos el proceso de toma de decisión dentro de las organizaciones y
la forma de que como cada modelo de sistemas de información gerencial brindar su apoyo
a los diferentes niveles jerárquicos.
Adicional, conoceremos sobre la evolución de las computadoras y sus elementos desde
sus inicios hasta lo que conocemos hoy en día y sus tendencias en un futuro no muy
lejano. Finalmente nos dedicaremos a entender el proceso de la implementación de un
Sistema de Información Gerencial en la organización y porque se dice que no todos
aplican para las mismas organizaciones aunque distribuyan el mismo producto o servicio.
Para lograr los objetivos de cada unidad de estudio en los tiempos estipulados es
relevante que estudie cada módulo dedicándole, por lo menos, dos horas diarias. Bajo este
modelo usted que ha elegido una carrera y ha decidido ser un profesional, le propongo que
en este momento piense y defina qué nota desea obtener para aprobar esta materia.
Ahora le propongo que analice su situación personal y laboral, y determine cuánto tiempo
puede dedicarle al estudio. Una vez organizado su tiempo y las tareas, piense cómo
dirigirá los esfuerzos al logro de la nota esperada. Usted debe ir controlando los distintos
momentos de evolución en el aprendizaje. Es decir, que la auto-evaluación en el material
de estudio, en los prácticos, en las preguntas al tutor y en la clase satelital le posibilitará ir
haciendo el seguimiento necesario del progreso del aprendizaje. Y por supuesto en la
evaluación final.
Esta propuesta está basada en toda la trayectoria de la asignatura, donde participaré en
un rol activo durante todo el proceso.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
IV. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
A. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general que nos proponemos es que usted comprenda los conceptos de datos,
hechos, sistemas y sistemas de información gerencial. Adicional que conozca las nuevas
tendencias de las Tecnologías de Información y Comunicaciones y como estas nos
ayudarán a comprender el impacto de los sistemas sobre la toma de decisiones en las
organizaciones.
En cada Módulo, usted encontrará Objetivos Específicos, la referencia al tema del
Programa de la Materia, al capítulo de la bibliografía básica, a una lectura complementaria
y a un video.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir los conceptos de Datos, Información, Conocimiento y Sistemas.
Entender la importancia de los sistemas de Información en el proceso de toma de
decisiones
Conocer las nuevas tendencias de las tecnologías de información y
telecomunicaciones como soporte de decisiones.
Distinguir claramente las diferencias entre un sistema de información gerencial y
uno de soporte de decisiones
Entender el comportamiento de las organizaciones descentralizadas y centralizadas
en materias de sistemas de información
Entender el comportamiento de los distintos tipos de Administradores en materia del
manejo de los sistemas de información
Conocer las nuevas tendencias en el desarrollo de los sistemas de información
Desarrollar los principios básicos para el desarrollo de un sistema de información
Desarrollar los principios básicos para mejorar un sistema de información
Conocer las técnicas de desarrollo o mejoras de un sistema
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
V. PERFIL DEL DOCENTE
Ingeniero Jaime Aguila:
Ingeniero en Sistemas egresado de la Universidad Santa María la Antigua. Cuenta con
estudios de maestría MBA de la Universidad Latina de Panamá y estudios de Postgrado
de Auditoría de Sistemas de la Universidad Tecnológica de Panamá.
Experiencia de 15 años en Análisis y Desarrollo de Sistemas, Auditoría de Sistemas y
Administración de Proyectos. Ha liderado equipos de Proyectos Tecnológicos Financieros
en Banco General y actualmente es Director de Negocios y Tecnología de la Firma
Consultora Pensanomica, empresa Panameña líder en el mercado en Asesorías
Tecnológicas, Auditoría de Sistemas, Administración de Proyectos e Integración de
Sistemas.
Docente en la Universidad del Istmo por más de 5 años en la Licenciatura de
Administración de Sistemas y Maestrías relacionadas con Sistemas y Tecnologías de
Información.
Voluntario activo de organizaciones como Olimpiadas Especiales y Fundación de Amigos
del Niño con Leucemia y Cáncer.
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VI. PROGRAMA
A continuación usted tiene el Programa de la materia Sistemas de Información Gerencial,
presentado en Módulos y unidades para su estudio:
Módulo 1 Tecnologías de Información en los Negocios
UNIDAD 1 El Rol Estratégico de los Sistemas de Información
UNIDAD 2 Impacto Ético y Social de los Sistemas de Información
Módulo 2 Las Organizaciones y la Toma de Decisiones
UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios
UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones
UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico
Módulo 3 Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC’s
UNIDAD 1 La Computadora y el Procesamiento de la Información
UNIDAD 2 Software de Sistemas de Información
UNIDAD 3 Administración del Recurso de Datos
UNIDAD 4 Telecomunicaciones y Redes
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Módulo 4 Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema de Información Gerencial
UNIDAD 1 Concepto de Portafolios, Programas y Proyectos
UNIDAD 2 Ciclo de Vida del Proyecto
UNIDAD 3 Éxitos y Fracasos de los Proyectos de Sistemas de Información
Para alcanzar el Objetivo General usted trabajará con la Bibliografía Básica, en los
capítulos indicados. También necesitará los aportes de las Lecturas Complementarias y
de los Videos. En cada módulo se hará la referencia al material correspondiente.
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VII. ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA
Ilustración 1 Esquema Conceptual de la Materia
Tecnologías de Información en los Negocios
Las Organizaciones y la Toma de Decisiones
Tecnologías de la Información y
Comunicaciones -TIC`s
Técnicas para el Desarrollo o Mejoramiento de un Sistema
de Información Gerencial
Sistemas de Información Gerencial
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
VIII. MÓDULO 1: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIDAD 2 IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
B. OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el MODULO 1 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos
Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los
capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.
Conocer los conceptos de Sistemas
Comprender la importancia de los sistemas de información como apoyo a la
estrategia de negocios de la organización
Comprender el impacto ético y social de los sistemas de información dentro de las
organizaciones
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
C. MAPA CONCEPTUAL DEL MÓDULO
EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Impacto ético y social de los sistemas de información
Tecnologias de
información en los
Negocios
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
D. LECTURAS
1. LECTURA 1: CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN El concepto de Sistemas de Información Gerencial involucra el conocimiento de muchos
aspectos que son importantes dominar para poder entender el engranaje necesario que
estos conllevan.
En esta lectura nos dedicaremos al estudio de diversos elementos que componen el
concepto de sistemas de información gerencial y que serán de mucho valor al momento
del análisis de las siguientes lecturas.
Datos e Información
Los datos son considerados como elementos o hechos que por sí solo no representan
ningún significado en particular. Entre los ejemplo de datos podemos mencionar la edad,
un color y un objeto pero que no tengan nada relacionado entre cada uno de ellos.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Nombre
Cédula
Teléfono Edad
Trabajo
Ilustración 2 Ejemplo de Concepto de Datos
La información no es más que un conjunto de datos que dentro de un contexto
previamente definido tiene un significado para alguien. Un ejemplo representativo sería
cuando mencionamos el número de cédula de una persona que trabaja en un lugar
determinado.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 3 Ejemplo del Concepto de Información
La información está representada por una serie de características que deben estar
presenta para poder ser considerada como parte de los sistemas de información, entre las
que podemos mencionar:
Calidad: abarca el grado de exactitud o precisión de la información. Al referirnos al
concepto de calidad no podemos dejar por fuera la premisa que entre mayor calidad
se requiere de la información, la misma tendrá un mayor costo.
Oportuna: la información debe estar disponible cuando es requerida por la persona
que necesita tomar una decisión. Durante el proceso de toma de decisiones es
Cédula
Teléfono
Trabajo Edad
Nombre
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
importante contar con la información al momento ya que el constante cambio de las
variables ambientales pueden guiarnos a tomar una mala decisión si no contamos
con la misma.
Cantidad: representa el volumen de información que se le entrega a la persona que
necesita la información al momento de la toma de decisión. La cantidad de
información aumente a medida que baja el nivel de la persona que la requiere
dentro de la estructura jerárquica de la empresa. No es que a un más alto nivel
jerárquico se entregue menos información, si no que la misma está agrupada,
resumida y ordenada de acuerdo a los parámetros que necesite la persona que va a
hacer uso de la misma.
Relevancia: se refiere a la importancia que tienen la información para la persona
que la está solicitando y necesita de la misma para la toma de una decisión. Por
ejemplo si es información para un Call Center o Centro de Llamadas para el
departamento de Cobros, no es necesario que se le envíe información del inventario
de los productos que actualmente se tienen en la bodega de la empresa. La
información que realmente es relevante para el Call Center o Centro de Llamadas
del departamento de Cobros y poder realizar su gestión va dirigida a los clientes
morosos, con sus números de teléfono y dirección donde viven o laboran.
Comparable: se refiere al concepto de que la información debe poder ser medida y
analizada a lo largo del tiempo. Esto quiere decir que no podemos realizar un
análisis comparativo para la toma de una decisión relacionada a las ventas del I
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
trimestre del año 2009 con las ventas del I Cuatrimestre del 2010, ya que la
información no es comparable.
La información también puede ser definida por el uso que se le da a la misma o el tipo que
representa, los cuales pueden ser:
Información Descriptiva: éste tipo de información describe al negocio y el
comportamiento de los clientes en un momento dado en el tiempo. La información
Descriptiva se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué es…?
Información para Diagnósticos: este tipo de información analiza el concepto de
cómo se están haciendo las cosas contra como debería hacerse las cosas. La
información para Diagnósticos se enmarca en la respuesta a la pregunta Qué se
está haciendo mal?
Información Predictiva: información que analiza eventos en el futuro y que le permite
a las empresas adelantarse a los posibles cambios de costumbres de preferencia
de los clientes. La Información Predictiva se enmarca en la respuesta a la pregunta
Qué pasaría si….?
Información Prescriptiva: este tipo de información es la que menos se utiliza al
momento de la toma de decisión ya que se enmarca en la respuesta de la pregunta
Qué debo hacer en caso de…?
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
La información puede ser originada por agentes externos o internos como el medio escrito
(Reportes, Memos, Cartas, Correos, Publicaciones, entre otros) o el medio hablado
(Reuniones, Teléfono, Conferencias, entre otros)
Sistemas
Habiendo profundizado en el concepto de datos e información podemos enfocarnos en el
significado de Sistema. Al igual que todas las definiciones varían de autor en autor, pero
podemos resumirla en un conjunto de datos y procedimiento que operan integralmente
según reglas definidas con el objetivo de alcanzar una meta específica.
Ilustración 4 Ejemplo de Concepto de Sistema
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Los sistemas pueden ser clasificados dependiendo de su marco conceptual en:
Sistemas Abstractos: comprenden los sistemas que definen el comportamiento y
pensamiento del ser humano, como por ejemplo los sistemas sociales, religiosos y
culturales.
Sistemas Físicos: comprenden los sistemas que representan un conjunto de objetos
o materiales, como por ejemplo los sistemas de cómputo, sistemas de
comunicación y sistemas de comercialización.
La función básica del sistema está compuesta por tres elementos muy importantes y en los
cuales se basan todas las funciones y operaciones de un negocio:
Entrada: no es más que la captura de toda la información que ingresa al sistema
para su posterior procesamiento, como por ejemplo, un pedido de venta, los datos
de un cliente y la materia prima para desarrollar un producto
Proceso: no es más que el recolectar todos los datos de entrada al sistema y
transformarlos, por medio de la ejecución de diversas actividades que varían entre
las diferentes empresas, productos o servicios. Como ejemplos podemos
mencionar la transformación de la materia prima en un producto terminado.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Salida: no es más que la entrega del resultado del proceso, o sea el producto
terminado, a su usuario final utilizando diversos canales de distribución. Como por
ejemplo puede ser el producto terminado entregado al cliente para su uso personal.
Retroalimentación: es el proceso mediante el cual el resultado o salida de un
proceso de negocio se convierte en la entrada de otro o el mismo proceso de
negocios. La retroalimentación puede ser considerada en algunos aspecto como
una fuente de entrada de información al sistema
Ilustración 5 Función Básica de un Sistema
Entrada
Proceso
Salida
Retroalimentación
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Sistemas de Información
Los sistemas de información pueden ser definidos como el conjunto de componentes
relacionados entre sí que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información como
apoyo en el proceso de toma de decisiones y el control de las empresas
En un sistema de información interactúan diversos elementos que sin uno de ellos no
podemos considerar el sistema como un sistema de información:
El Recurso Humano: personas dentro de la empresas que recolectan y analizan la
información que se encuentra dentro del sistema de información.
Datos: dentro del marco de los sistemas de información se considera al dato como
la materia prima para crear información de utilizada al recurso humano.
Procedimientos: son las reglas de negocios que marcan la forma de cómo se
transforma, procesa y se genera la información para la toma de decisiones.
Redes: son los componentes relacionados con la comunicación y la manera de
cómo los datos son distribuidos por el sistema de información entre el recurso
humano.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Tecnología: hace referencia a los equipos (Hardware) y herramientas (Software)
como soporte tecnológico del sistema de información .
Ilustración 6 Elementos del Sistema de Información
Sistemas de Información
Datos
Recurso Humano
TecnologíaProcediimientos
Redes
31
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Conocimiento
El conocimiento se puede definir como la forma en que utilizamos nuestra experiencia
adquirida a lo largo de nuestra vida de manera productiva enfocada en una actividad
específica. Hoy en día podemos generar dos modelos de conocimiento, la Gerencia del
Conocimiento y la Gerencia de Información.
La gerencia del conocimiento no es más que cuando nos enfocamos en las interacciones
humanas para recolectar, procesar, distribuir la información. La gerencia de Información es
cuando nos enfocamos en el uso de la tecnología para recolectar, procesar y distribuir la
información.
Le gerencia del conocimiento toma valor en todo este proceso de desarrollo de las
tecnologías y sistemas de información, debido la transformación que tienen las
sociedades industriales a sociedades de conocimiento, tema en el cual nos enfocaremos
en lecturas más adelante.
Todos los conceptos desarrollados en esta primera lecturas nos llevan a la conclusión que
podemos encontrarnos con múltiples definiciones que pueden ser invocadas por diversos
autores. Lo importante es poder identificar dentro de cada una de las definiciones puntos
importantes relacionados con los elementos previamente definidos.
32
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
2. LECTURA 2: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
El éxito o fracaso de las empresas está dado por las ventajas competitivas que puedan
establecer con una visión de nuevas formas de hacer negocios. He aquí donde se
concentran los fundamentos de la utilización de las tecnologías de información como
ventajas competitivas dentro del mercado.
Lo importante que deben tener claro las organizaciones es que deben entender como la
tecnología puede apoyarlos en definir la estrategia competitiva de la empresa. Para esto
se deben seguir una serie de pasos:
33
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Ilustración 7 Desarrollo de la Ventaja Competitiva
Define el Éxito o Fracaso
Ventajas CompetitivasDiferenciación en el producto o servicio a través de los Sistemas de Información para poder implementar
la Estrategia Competitiva
Sistemas de Información
Tecnologías de la Información y Comunicaciones que brindarán apoyo a la estretegia competitiva
La Estrategia Competitiva
Son las estrategias que permiten lograr las metas y objetivos definidos en la Administración Estretégica
La Administración EstratégicaGrupo o conjunto de persomas que definen los objetivos a largo plazo de la empresa a través de sus
metas y objetivos
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Según Porter, se pueden enmarcar cinco fuerzas competitivas que nos mantienen en
constante cambio dentro de nuestro ambiente de negocios. Estas fuerzas competitivas
son:
La llegada de nuevos competidores al mercado: en los mercados cambiantes de
hoy en día siempre debemos estar pendientes de los nuevos competidores que
entran en el negocios y que productos y servicios le brindan a los clientes. Que
pueden estar haciendo para que su producto sea de preferencia de los clientes
Poder de Negociación de los Clientes: Los clientes son nuestra principal razón de
existencia y los que marcan la moda dentro del negocio. Siempre están buscando
la mejor combinación entre el precio, producto o servicio y la atención al cliente. Es
por esto que debemos estar atentos cuando nuestros clientes están imponiendo una
nueva moda, o buscar la forma en que nosotros como empresa seamos agentes de
cambio o de inyección de moda.
Productos o Servicios Sustitutos: los productos sustitutos no son más que aquellos
productos que realizan funciones parecidas o similares a los productos originales
pero a un menor costo y en la mayoría de los veces calidad y duración. Un ejemplo
claro de productos sustitutos lo podemos encontrar en los medicamentos, donde
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existe un producto original y podemos adquirir diversas variaciones del mismo
producto a diferentes precios.
Poder de Negociación del Proveedor: La mayoría de las veces nuestros productos
dependen de materia prima o algún insumo para poder ser generados. Esta
materia prima es entregada a la empresa por un proveedor y es el que mantiene el
control del precio de la misma. Si el proveedor decide cambiar el precio, afecta
directamente el costo de producción de nuestro producto lo que impacta
directamente en el precio de venta del mismo al cliente.
Los Competidores del Mercado: el mismo producto o servicio que ofrecemos como
negocio dentro de un mercado, es ofertados por otros negocios. Esto nos obliga a
estar pendiente de la competencia y diseñar estrategias competitivas que permitan
la diferenciación de nuestro producto o servicio.
Algunos ejemplos de estrategias que utilizan las empresas en sus productos y servicios
dentro de su mercado son Diferenciación, Liderazgo en Costo, Crecimiento, Alianzas e
Innovación. Para estos diferentes tipos de estrategias se apoyan en tecnologías de
información como Comercio Electrónico, Sistemas de Códigos de Barra, Inventarios
Compartidos, Servicios Bancarios y Financieros en línea, Computación en la Nube, entre
otros.
Las ventajas competitivas apoyadas en las tecnologías de información han permitido a las
empresas a cambiar su estructura y las reglas de la competencia facilitando la
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implantación de nuevos negocios basados en información. Razón por la cual los sistemas
de información ya no son considerados dentro de las empresas como una herramienta
solo de automatización de procesos sino en un engranaje fundamental al momento de la
creación de la estrategia del negocios.
Adicional no solo ayudan a definir la estrategia del negocio sino que también brindan
apoyo en la gestión de la empresa, mejora continua de los procesos de negocios y
enfocada en la atención al cliente, lo que garantiza y permite la continuidad y el
crecimiento dentro del mercado.
Los sistemas de información interactúan con el Negocios, la Cultura y los procesos de una
organización:
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Ilustración 8 Interacción entre los SI y el Negocio
Ilustración 9 Interacción entre los SI y la Cultura
Neg
ocio
sInformación sobre el Producto o Servicio
Reducción de Costos
Relación entre el cliente y el proveedor
Tiempo de Entrega
Calidad del Producto
Nuevos Negocios
Cul
tura
Desarrollo y Crecimiento de la
Empresa
Puestos de Trabajo
Cohesión entre el Recurso Humano y la
Organización
Gestión del Conocimieto
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Ilustración 10 Interacción de los SI y los Procesos de Negocios
Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales
Mejor conocidos como ERP por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, son
parte de las nuevas tendencias en sistemas de información que se están utilizando en las
empresas hoy en día como una ventaja competitiva que forma parte de la estrategia del
negocio.
Proc
esos Soporte en la Toma de
Decisiones
Soporte a los Procesos de Negocios
Remplantea el Esquema de Funcionamiento del
Negocio
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Su origen o su mayor comercialización se presenta al inicio de la década de los 90 cuando
las empresas inician a buscar soluciones de sistemas que les permitiera superar el
problema del año 2000.
Son sistemas integrados que administran toda la operatividad la organización como la
producción, mercadeo, factura, venta, inventario, distribución, logística y contabilidad.
Ilustración 11 Componentes de un ERP
Sistemas ERP
Análisis del
Negocio
CRM
Planificación y Control de
Costos
Administración del Recurso
Humano
Administración de la Cadena
de Valor
Administración Financiera
Producción
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Entre los objetivos principales de los ERP podemos destacar los siguientes:
Mejora la operación e integración de los procesos de negocios con el recurso
humano
Genera confianza en la información por su seguridad y precisión
Permite distribuir y compartir información en todos los niveles y departamentos de la
empresa
Brinda apoyo y confianza al negocio mediante el eficiente manejo de la información
Entre las características más importantes de los ERP podemos mencionar las siguientes:
Son Integrales
Trabajan de forma Modular
Se adaptan a diferentes situaciones del negocio
La información está centralizada
Permite la consolidación de las operaciones
Alto nivel del control de la seguridad en los usuarios y sus transacciones
Para que un proyecto de implementación de un sistema ERP en una organización sea
exitoso se debe tener muy claro el conocimiento de las funcionalidades del sistema y del
proceso detallado del negocio.
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Entre los principales proveedores de sistemas ERP podemos destacar los que se
muestran en la ilustración a continuación:
Ilustración 12 Proveedores de Sistemas ERP
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Sistemas de Información de Marketing (CRM)
Mejor conocidos como CRM por sus siglas en inglés Customer Relationship Management
no es más que un modelo de gestión del cliente orientado a proveer del mejor servicio al
cliente por medio del conocimiento, organización, automatización y sincronización de los
procesos del negocio.
Estos sistemas están orientados a brindar apoyo a la estrategia del negocio que está
enfocada al servicio al cliente. Es un sistema que involucra un alto manejo de la
información y necesita que la misma sea exacta y precisa para poderle brindar a los
clientes nuevos productos o servicios.
Inicialmente el CRM estaba enfocado a las empresas que se especializaban en la venta
por teléfono o telemarketing, pero luego fue tomando auge en todos los modelos
orientados al mercadeo de los productos y servicios como servicio al cliente, análisis de
comportamiento del cliente y soporte técnico.
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Ilustración 13 Elementos del Sistema CRM
Entre los principales objetivos del CRM podemos destacar los siguientes:
Alta productividad en las ventas de los productos o servicios de la empresa
Reducción de Costos de operación
Permite la venta cruzada
Mejora la lealtad del cliente lo que aumenta el nivel de retención
Sistemas CRM
Mercadeo
Fuerza de
Ventas
Servicio al
Cliente
Análisis del Comportamiento
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La implementación de un CRM involucra tres aspectos muy importantes como lo son:
Procesos: el éxito del CRM depende de un perfecto análisis del flujo y los procesos
de negocios que están involucrados en el proceso de venta y mercadeo que
permitan la consolidación y distribución de la información de todos los clientes, sus
ventas, consumos, oportunidades y amenazas.
Recurso Humano: debe estar en la capacidad de conocer el flujo y los procesos de
negocios al igual de entender de cómo esta integración entre los procesos y la
tecnología les brindará un apoyo para mejorar la atención al cliente.
Tecnología: Es muy importante que la tecnología seleccionada para la
implementación del CRM esté alineada con las estrategias del negocios y los
procesos del mismo.
La capacidad con la que cuentas las organizaciones de poder visualizar más allá de lo que
un sistema de información gerencial nos puede ofrecer, marca la diferencia entre las
organizaciones que utilizan la información eficientemente de las que no lo hacen.
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3. LECTURA 3: IMPACTO ÉTICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La ética no es más que la forma como expresamos y sentimos lo que es correcto o
incorrecto y lo utilizamos para la toma de decisiones. El surgimiento de tecnologías y
estrategias de negocios como el Internet y el Comercio Electrónico hay sido el elemento
catalizador de que hoy en día se haga más énfasis en el aspecto ético del manejo,
recolección y distribución de la información procedente de los sistemas de información.
La ética en las organizaciones ha evolucionado desde los años 40 cuando se conversaba
sobre la responsabilidad económica de la empresa en donde lo único que tenía valor era el
maximizar los intereses económicos de los accionistas. Seguidamente en los años 60
aparece el término Responsabilidad Social de la Empresa, en donde se agregaba el
aspecto legal de orden público y social a la forma como se maximizaban los intereses
económicos de los accionistas.
Para los años 70 se transforma se habla de la Sensibilidad Social de la Empresa en donde
no solo se debe cumplir con el aspecto económico y legal, sino que hay que anticiparse a
las expectativas sociales y económicos. Finalmente en los años 90 surge la Actuación
Social de la Empresa involucrando procesos, principios y políticas a niveles institucionales,
comercios privados y personales.
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Estas nuevas formas de hacer negocios conllevan a que las empresas almacenen mayor
información sobre sus clientes y ciertos aspectos personales, lo que agrega un nivel de
preocupación en materia de la privacidad y protección de dicha información.
Ilustración 14 Integración Sociedad, Organización y Colaborador
SociedadOrientaciónCompromisoEquidad
Organización
ProductividadEficiencia
ContribuciónCalidad
Colaborador
CapacidadIntegridadCompromisoCalidad
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El aspecto moral de la información la podemos analizar desde cinco puntos de vista:
Derechos y Obligaciones de Información: no es más que definir el derecho que tiene
una persona o empresa sobre el manejo de la información propiamente de ellos. En
este punto hacemos referencia a la privacidad que cada uno de nosotros tiene al
momento de utilizar un sistema de cómputo o utilizar el internet.
Derechos y Obligaciones de Propiedad: determina el derecho de la propiedad
intelectual de una persona o empresa sobre un objeto. Este derecho ha sido difícil
de controlar debido a lo rápido y cómo la información computarizada puede ser
plagiada o distribuida.
Responsabilidad formal y control: especifica a la persona o empresa que debe ser
responsable ante la violación ética y moral de la propiedad intelectual
Calidad del Sistema: exige los niveles de seguridad que deben cumplir los sistemas
de información para salvaguardar la privacidad de la información de sus clientes, la
calidad de los datos y que estén libres de errores.
Calidad de Vida: las personas o empresas que deben ser protegidas contra los
nuevos niveles de vida de la sociedad. Por ejemplo establecer límites entre el
trabajo y la familia.
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Otras tendencias tecnológicas que también han sido agentes catalizadores dentro de las
sociedades y el tema de la ética y la moral, son las redes sociales como Facebook,
MySpace, LinkedIn y Twitter
Facebook: considerada como la red social más famosa del mundo, enfoca su
funcionalidad en el intercambio de fotos, videos, eventos y noticias entre diversos
usuarios del sistema
Twitter: es una red social denominada micro blog el cual basa su estrategia como
herramienta de Marketing.
MySpace: se desenvuelve dentro de una comunidad en línea que ofrece el servicio
de contactar personas o hacer nuevas amistades. Fue una de las primeras redes
sociales que se creó en los Estados Unidos y se basa en el desarrollo musical
LinkedIn: considerada como una red social de tipo profesional debido a las
bondades que permite el intercambio de información entre los usuarios y las
empresas.
En base a estas nuevas tendencias tecnológicas podemos mencionar tres conceptos de
responsabilidad sobre la información:
Personal: toda persona es responsable – costos, deberes y obligaciones -- de las
acciones que la misma ejecute.
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Formal: es el proceso o modelo a utilizar para evaluar la responsabilidad de las
decisiones y acciones tomadas por una persona
Legal: leyes que permitan a las personas que por alguna razón son perjudicadas
por una acción de otra ser compensadas.
Algunos principios éticos que debemos poner en práctica en miras de mejorar nuestra
sociedad:
Debemos tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran
Si consideramos que una acción no es del todo correcta para todos, no es correcta
para nadie tampoco
Si consideramos que una acción no se puede repetir, entonces no debemos
efectuarla
Utilicemos siempre la acción que alcance los mejores valores
Debemos considerar la acción que menos daño o costo origine
Debemos considerar que todos los objetos tangibles o intangibles pertenecen a otra
persona, al menos que exista algún contrato o regla que especifique lo contrario
Otro aspecto importante a considerar es el código de ética del Software que menciona
aspectos como la prohibición de la reproducción total de un software sin la debida
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autorización y el cumplir con lo estipulado dentro del contrato de licenciamiento por parte
de cada proveedor.
Este código de ética se origina a raíz de lo que se conoce como “Piratería de Software”,
que no es más que la copia o el uso ilegal de una licencia de un programa y es uno de los
problemas legales más grandes que existen debido a lo fácil de hacer.
Del concepto de Piratería de Software, nacen sus ejecutores como:
Los Hackers: personas que se invaden las computadoras con el fin de producir
errores en las mismas, por lo que también son considerados como criminales
informáticos.
Los Crackers: son aquellos que utilizan su conocimiento para violar el derecho de
autor mediante la penetración del producto a través de una llave maestra de uso
público.
Los Phreaks: son personas expertas en redes y telecomunicaciones cuya función
más importante es el de conocer el funcionamiento y debilidades de las mismas.
Los Sneakers: son personas que penetran los sistemas de información de las
empresas con el objetivo de obtener información y venderla a otros competidores.
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El logro de obtener una confianza ética y moral sobre los sistemas de información se basa
en aspectos como:
La sociedad debe tomar conciencia de la evolución tecnológica para poder confiar
en los sistemas de información
La Constitución debe regularizar el manejo de la información en los sistemas de
información
Las empresas deben invertir en la infraestructura tecnológica adecuada que brinde
la seguridad a la información de los clientes
Un esquema financiero confiable y transparente
Un buen diseño en base a controles del sistema de información
Recurso Humano con un alto sentido del valor.
Debido a esto debemos obtener una visión completa sobre el uso de las tecnologías de
información y los sistemas de información ya que pueden generar grandes beneficios para
la organización por medio de la forma como se administra y comparte la información, pero
adicional genera una gran preocupación en la privacidad de los datos de los clientes que
se manejan a través de todo el sistema.
He aquí donde las empresas enfrenta su mayor reto al conocer y comprender los riesgos
morales que conlleva la implementación de nuevas tecnologías y establecer normas,
políticas y procedimientos de seguridad que involucren los sistemas de información.
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E. VIDEOS
F. TRABAJO COLABORATIVO
1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención
Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12
Consignas
Aplicar los conocimientos sobre las Tecnologías de Información en los Negocios como
ventaja competitiva dentro de las organizaciones.
Lo invito a opinar al respecto.
1. ¿Cuál considera usted sería el proceso adecuado para establecer una estrategia de
negocios dentro de la organización?
2. Prepare un esquema conceptual sobre la transformación del dato en conocimiento
3. En base a su experiencia y el comportamiento de los mercados, ¿cómo ve usted la
tendencia de las tecnologías de información?
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4. Realice un cuadro comparativo en lo que usted considera ético y no ético dentro de
la organización.
5. Comente sobre como el avance de las tecnologías de información y comunicación
han impactado en su vida personal y profesional.
6. ¿Cómo aplica usted el Conocimiento en su vida personal y profesional?
2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word
una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo.
Presentar las Estrategias de Negocios de las Empresas o Departamentos en los que
laborar, su ventaja competitiva frente a los demás competidores del mercado y como las
tecnologías de información y comunicación apoyan esta estrategia de negocio.
G. FOROS
FOROS - INTRODUCCION
¿Qué es un Foro?
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Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde
diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto.
Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en
cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje.
En este FORO 1 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del
MODULO 1.
OBJETIVOS:
Conocer como las organizaciones hoy en día están apoyándose en el uso de las
tecnologías como ventaja competitiva dentro de su Estrategia de Negocios
Definir el Impacto del Internet y El Comercio Electrónico en el ámbito Ético y
Social en Panamá
Cuáles serían sus recomendaciones en torno a la Responsabilidad Social
Empresarial y las Tecnologías de Información como una Estrategia del Negocio.
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IX. MÓDULO 2 LAS ORGANIZACIONES Y LA TOMA DE DECISIONES
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 Organizaciones y Procesos de Negocios
1. El Proceso de Toma de Decisiones
UNIDAD 2 Información, Administración y Toma de Decisiones
1. El Nacimiento de los Sistemas de Información
2. Sistemas de Información
UNIDAD 3 El Internet y El Comercio Electrónico
1. Concepto de Internet
2. La evolución del Internet
3. Componentes del Comercio Electrónico
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B. OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el MODULO 2 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos
Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los
capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.
Conocer el Proceso de Toma de Decisiones en las organizaciones
Identificar el origen de los Sistemas de Información
Entender los diferentes sistemas de información en los diferentes niveles
jerárquicos dentro de la organización
Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico
.
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C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO
Organizaciones y Procesos de
Negocios
Información, Administración y
Toma de Decisiones
El Internet y El Comercio
Electrónico
Las Organizaciones
y la Toma de Decisiones
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D. LECTURAS
1. LECTURA 4: EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones como tal es una actividad que viene realizándose con más
notoriedad desde el siglo XIX y XX, debido a la gran utilización en el entorno
organizacional.
El proceso de toma de decisiones no es más que el conjunto de actividades que se deben
seguir mediante una metodología establecida para seleccionar entre un grupo de
alternativas la que más esté alineada con la estrategia competitiva del negocio.
Es importante considerar que nosotros como seres humanos estamos en contaste toma de
decisión en base a diferentes alternativas que se nos presentan. Por ejemplo podemos
mencionar la decisión que tomamos de levantarnos temprano o no un domingo
dependiendo si el día está nublado o soleado.
Las decisiones que tomamos a diario, como la que presentamos en el ejemplo, se
consideran que se realizan de forma implícita ya que son sencillas y se resuelven
rápidamente. Por otro lado tenemos las decisiones más complejas que son las que
realmente requieren de un análisis estructurado ya que las mismas pueden llevarnos al
éxito o fracaso tanto personal como profesional.
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En el entorno empresarial podemos encontrarnos comúnmente con dos diferentes tipos de
decisiones: las Programadas y las No Programadas.
Las decisiones programadas son aquellas que se toman repetitivamente usualmente
consideradas como rutinarias. También son consideradas como decisiones estructuradas
debido a que como son repetitivas se tienen una buena metodología o procedimientos
detallados con las actividades que se deben seguir para resolver la situación.
Como ejemplo de las decisiones programadas podemos mencionar las siguientes:
Cuando debemos solicitar a un proveedor que nos envíe materia prima ya que la
misma está llegando a su punto de re orden
Si un cajero de un banco decide o no pagar un cheque a un cliente dependiendo si
la cuenta del cliente que confeccionó el cheque tiene suficientes fondos para pagar
el mismo
Si la gerente de una sucursal decide aprobar o rechazar la apertura de una cuenta
de ahorros en caso de que el cliente no cuente con toda la documentación
necesaria
Todas estas decisiones se basan en el seguimiento de reglas y procedimientos que nos
permiten analizar, definir y pronosticar el resultado ante una situación o problema.
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Por otro lado las decisiones no programadas o no estructuradas, como también se les
conoce, se toman en condiciones fuera de lo normal frente a problemas o situaciones que
no son muy frecuentes.
Como ejemplo de las decisiones no programadas podemos mencionar las siguientes:
El lanzamiento de un nuevo producto o servicios de la organización
La apertura de una nueva sucursal o regional de un banco
La mudanza del departamento de tecnología de información a otra región.
Las decisiones estructuradas y no estructuradas se enmarcan dentro diferentes niveles
estratégicos y jerárquicos en la organización. Entre más alto es el nivel estratégico,
decisiones no estructuradas de mayor complejidad son manejadas.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 15 Niveles de Decisión en la Organización
Niveles de toma de decisión dentro de las organizaciones:
Nivel Estratégico: Decisiones que involucran a la alta dirección de la organización y
que está relacionado al desarrollo de estrategias de negocios y planificación general
de la organización. Como un ejemplo de decisiones a nivel estratégico puede ser la
Compra de otra empresa dentro del mercado o Fusión de varias empresas.
NivelEstratégico
Nivel Gerencial
Nivel Táctico
Nivel Operacional
DECISIONES PROGRAMADAS
DECISIONES NO PROGRAMADAS
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Nivel Gerencial: Decisiones estratégicas orientadas al nivel del departamento.
Como un ejemplo de decisiones a nivel gerencial podemos mencionar el
mejoramiento de los procesos de negocios del departamento para brindar un mejor
servicio a los clientes.
Nivel Táctico: Decisiones que se toman a niveles gerenciales y que involucran
temas departamentales. Como un ejemplo de decisiones a nivel táctico podemos
mencionar si el comité de crédito de un banco decide aprobar o rechazar la solicitud
de préstamo para la adquisición de una vivienda de un cliente.
Nivel Operacional: Decisiones relacionadas a actividades o situaciones que se
presenta diariamente o de forma rutinaria. Como un ejemplo de decisiones a nivel
operacional podemos mencionar si un cajero de un banco decide o no pagar un
cheque a un cliente dependiendo de la disponibilidad de los fondos de la cuenta
corriente dueña del cheque.
La metodología o procesos que se deben seguir para la toma de decisión varían entre las
diferentes organizaciones pero en forma general podemos mencionar que debe incluir las
siguientes fases:
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Ilustración 16 Modelo de Toma de Decisión
Reconocer el Problema
Identificar Criterios
Asignar Importancia
Definir Alternativas
Evaluar Alternativas
Selección de Alternativa
Implementar Alternativa
Monitorear Alternativa
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Reconocer la existencia de un Problema y la necesidad de Tomar una Decisión
sobre el mismo, es algo que se debe hacer de forma inmediata ya que nos brinda la
posibilidad de reacción antes de que el mismo se transforme en un riesgo para la
empresa.
Identificar y Seleccionar los criterios de decisión en base al Problema nos permite
definir cuáles son los elementos o componentes del problema y los que vamos a
tomar como base para el desarrollo de las alternativas de solución.
Asignar el nivel de importancia de cada uno de los criterios frente al Problema nos
ayuda a ordenar los criterios en importancia permitiéndonos tener una mayor visión
sobre el mismo y a que dediquemos el tiempo correcto a la solución de cada uno de
ellos.
Elaborar las distintas alternativas de decisión que involucren la forma como se
resuelve el Problema nos ayuda a obtener diversos escenarios en lo que podemos
ajustar las distintas variables y analizar el comportamiento del mercado, producto o
servicio de acuerdo a los cambios que se desean realizar.
Evaluar, Diagnosticar y Simular los diferentes escenarios que involucraría cada una
de las alternativas presentadas por medio de múltiples corridas que nos puedan
brindar una mejor visión sobre el mejor escenario
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Selección de la Alternativa que presente el mejor escenario de solución para la
organización.
Implementar y comunicar la Alternativa Seleccionada dentro de la Organización par
aponerla en práctica.
Monitorear y Evaluar los resultados de la alternativa ya implementada para la
solución del problema nos permite ir revisando el comportamiento del mercado,
producto o servicio para ver si va acorde lo planificado y nos permite realizar ajustes
durante el proceso.
Es muy importante que tengamos en cuentas que aunque utilicemos el mejor proceso de
toma de decisiones, contemos con el mejor recurso humano para la elección de una
alternativa y nos apoyemos en una excelente tecnología de información es garantía de que
la decisión que se tome sea la correcta. Esto debido a que las alternativas se basan en la
información que tengamos disponible para elaborar las mismas y que sea la adecuada.
Entre las habilidades que debemos destacar de las personas que toman decisiones
podemos mencionar:
El Conocimiento: el conocimiento se gana a través del tiempo y por la gran cantidad
de decisiones que se han tomado de diferentes problemas. Este conocimiento le
ayuda al tomador de decisiones a enfrentar distintas situaciones y variables del
negocio al que se pueden enfrentar la organización.
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El conocimiento es “Poder” y quien domina el conocimiento controla el mercado,
innova y responde con mayor agilidad las exigencias de los clientes. El
conocimiento solo se puede obtener a través de una adecuada gestión de la
información y del conocimiento corporativo.
La Experiencia: es un nivel de madurez que se va ganando con los años dentro del
mercado que opera la organización y ayuda a tomar decisiones de forma adecuada.
La experiencia debe ir acompañada del conocimiento para que juntas formen el
engranaje ideal del perfil de una persona capacitada para la toma de decisiones a
nivel estratégico dentro de la organización.
Buen Juicio: es la habilidad que tienen la persona para evaluar una situación de
forma inteligente, con sentido común, con madurez y que no se vean afectados por
otros aspectos que podemos encontrar en el medio como problemas personales,
sentimentalismo entre otros.
Creatividad: la creatividad es parte de la habilidad del tomador de decisiones que le
permite generar diferentes alternativas y en mayor cantidad desde varios puntos de
vista para la solución de un problema.
La habilidad Cuantitativa: permite la adaptación de manera fácil, rápida y sencilla
del tomador de decisiones a las diferentes metodologías que existen y se pueden
aplicar dependiendo del tipo del problema
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Las decisiones que se toman, ya sean estructuradas o no estructuradas, pueden resultar
algunas con un impacto positivo y otras con un impacto negativo. Lo más importante de la
decisión que se tome es el aprender de la misma y ganar experiencia sobre la situación
para no repetir las acciones negativas en un futuro.
Otro aspecto que debemos considerar al momento de la toma de decisiones es que cada
una de ellas involucra un nivel de riesgo dentro de la organización o a nivel personal. La
mayoría de las personas y organizaciones exitosas en algún momento les ha tocado el
tener que tomar una decisión de alto riesgo que pueda significar el éxito o fracaso. No
debemos afrontar la toma de decisión de cada problema con la mentalidad de que vamos
a fracasar sino con el ánimo de que si las cosas salen mal evaluar la situación y retomar la
decisión.
Thomas Alva Edison, tiene entre sus frases famosas la siguiente “Las personas no son
recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que
tienen éxito”
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Dentro de los diferentes niveles estratégicos definidos en la organización podemos
encontrar diversos estilos y comportamiento de los ejecutivos al momento de la toma de
decisión.
Ilustración 17 - Autor KENNTH BROUSSEAU, MICHAEL DIRVER, GARY HOURIHAN Y RICKARD LARSSON
Decisivo Jerárquico
Flexible Integrador
NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN Satisfactor Maximizador
Menos información Más información
CANTIDAD DE ALTERNATIVAS Foco Múltiple Foco Único
Múltiples Alternativas Una Alternativa
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Estilo Decisivo: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante tienen un
estilo directo, eficiente, rápido y firme. Es una persona orientada a cumplir con las tareas y
actividades por lo que se ajusta al plan de trabajo y metodología apropiada. Considera la
honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad como factores críticos de éxito entre los
miembros del equipo de trabajo.
Estilo Jerárquico: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son
considerados altamente analíticos y enfocados en sus decisiones para que las mismas
sean finales y determinantes. Son personas consideradas con alto nivel de intelectualidad.
Estilo Flexible: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante son
considerados como personas que se basan en la velocidad y adaptabilidad en la forma
como enfrentan los problemas. Se ajustan rápidamente al entorno cambiante para poder
mantener el ritmo y se basan en la información justa. Son consideradas como personas
altamente social y receptiva.
Estilo Integrador: los tomadores de decisión identificados sobre este cuadrante se
enfrentan a los problemas con una visión amplia basada en mucha información y
generalmente sus decisiones conllevan múltiples cursos de acción. Son consideradas
como personas altamente participativa.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Las decisiones pueden ser clasificadas de acuerdo a su acción en:
Ilustración 18 MEACHAM BJ. DECISION-MAKING FOR FIRE RISK PROBLEMS: A REVIEW OF CHALLENGES AND TOOLS. JOURNAL OF FIRE PROTECTION ENGINEERING 2004;14:149-68
Descriptiva: estudia la forma como las personas toman y fundamentas sus
decisiones. Consiste en ampliar la visión sobre como determinados factores deben
ser considerados con un grado de mayor importancia que otros.
Clasificación de las
Decisiones
Normativa (Qué las personas
deben hacer para tomar
decisiones?)
Descriptiva (Qué hacen las
personas para tomar
decisiones?)Prescriptiva (Qué deben y pueden
hacer las personas para
tomar decisiones?)
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Prescriptiva: modelos que orientan a las personas en la toma de buenas decisiones
y los prepara durante todo este proceso.
Normativa: presenta modelos, normas y procedimientos de decisión lógicos y
entendibles por las personas al momento de la toma de decisiones
Finalmente podemos evaluar los resultados de nuestra toma de decisión a modo de
aprendizaje de la siguiente manera:
OKBuena
Suerte (muy peligroso)
Mala Suerte (no pasa
nada)
Posibilidad Aprendizaje (peligroso)
Buena (+) Decisión Mala (-)
Bueno (+)
Resultado
Malo (-)
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2. LECTURA 5: EL NACIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Diversos autores basan al surgimiento o desarrollo del concepto de los sistemas de
información en base a hitos que surgieron a nivel mundial.
Ilustración 19 Surgimiento de los Sistemas de información Gerencial
Globalización
Globalización Sociendades del Conocimiento
Tecnologías de Información y Comunicaciones
Nuevas Empresas de Negocios
Sistemas de Información Gerencial
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El diccionario de la real academia española enmarca el concepto de Globalización
como “la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando
una dimensión mundial que sobre pasa las fronteras nacionales “ (DRAE 2006, 23ª
edición)
Podemos extender el concepto de Globalización no solo al aspecto económico, sino
social, cultural y religioso. Desde otro punto de vista podemos ver la Globalización
como una forma de hacer nuevos negocios o intercambiar productos o servicios en
distintas áreas geográficas derribando las barreras internacionales.
La Globalización abarca otros conceptos como:
La Administración y Control dentro de un Mercado Global: consiste en la
integración de diversas economías en distintos países en una sola economía
de mercado mundial
Las Competencias en los mercados Mundiales: se establecen diversos
escenarios sociales e influencias culturales y políticas
Grupos de trabajo Globales: los avances tecnológicos permiten la integración
del recurso humano
Sistemas de Entrega Globales: bienes y servicios que se brindan a nivel
mundial.
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Transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o
Conocimiento
Se desarrolla el concepto de Sociedad de la Información o del conocimiento donde
el principal factor de dependencia es la creación, administración y distribución de
recursos de información por medio de las redes globales o el Internet.
La información es el recurso básico de existencia dentro de esta nueva sociedad ya
que permite el mejoramiento de la productividad, la creación y distribución de
nuevos productos y servicios, apertura a una competencia basada en tiempos, los
productos cuentan con una vida más corta, la información es accesible a todos los
empleados de la organización.
Dentro de esta sociedad de información, no hay distinción entre el tipo de
documento, formato o medio físico como la misma sea recibida sino que lo
importantes es su clasificación y la fuente de la información. Es por esto que para
identificar la fuente de información debemos considerar aspectos como:
Los objetivos y alcance de la investigación
Las necesidades de información derivadas de las preguntas de investigación
Las ventajas y desventajas de la fuente de información
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El dominio del tema
La disponibilidad de la fuentes de información
La transformación de la empresa de Negocios
Las organizaciones han tenido que adaptar su estructura orgánica, reduciendo la
cantidad de niveles jerárquicos permitiendo de esta manera que la información fluya
sin que sufra grandes transformaciones y llegue de la forma correcta en el tiempo
adecuado.
Las organizaciones están adaptando el concepto de descentralización para que en
cada una de las agencias se puedan tomar ciertas decisiones, con un nivel de
control, que le permita brindar mejora atención al cliente en un menor tiempo de
espera.
Esta descentralización permite a las personas y las agencias a tener una mayor
flexibilidad en sus operaciones y las mismas no dependen de la ubicación en la que
estén localizadas. Adicional les permite controlar sus costos de transacciones y
fomenta el trabajo en equipo.
La evolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):
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Entre las más grandes revoluciones en la historia podemos mencionar la Francesa, la
Industrial y ahora la de las Tecnologías de la Información.
Estos grandes cambios que han surgido en las Tecnologías de Información y
Comunicación han apoyado en el surgimiento del uso del conocimiento y la información
como factor clave de éxito en las organizaciones de hoy en día.
Como las tecnologías de información han sido parte de esta revolución del conocimiento,
lo podemos representar en la siguiente gráfica
Esta evolución nos ha llevado a que enfrentemos nuevos cambios sociales y
organizacionales como:
Tecnologías de comunicación como el Internet de dominio público ya que es
importante el manejo de la información.
Inversión en nuevas tecnologías en el proceso enseñanza – aprendizaje desde
tempranas edades
Fomentar el uso del Internet como una herramienta de conocimiento a través de la
publicación de artículos, revistas, noticias, comercio electrónico, mercadeo y
publicidad y los sistemas bancarios.
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Implantación de las TICS en las actividades económicas tanto de producción como
distribución y consumo.
Ilustración 20 VILASECA Y TORRENT (2001A, 2001B).
Todos estos cambios originan nuevos retos a las organizaciones que tienen que ir
enfrentando poco a poco:
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El uso de la tecnología como aliado estratégico que permita a la organización ser
más competitiva y eficaz.
Entender el concepto de Globalización y permitir que su negocio se adapte al
mismo
La implementación de tecnologías de información y comunicación como apoyo a las
metas del negocio
Calcular el valor del negocio para determinar el costo de obtener la información y la
inversión necesaria en los sistemas de información
Que el sistema de información implementado pueda ser controlado y entendido por
los usuarios para su fácil utilización.
Al final lo que buscan las empresas obtener de los sistemas de información no es más que
una solución organizacional y gerencial que se apoye en las tecnologías de información,
como instrumento para crear valor, y que les permita enfrentar los constantes agentes de
cambio que rodea el entorno de los negocios.
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3. LECTURA 6: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Hoy en día los sistemas de información gerencial son utilizados cada vez más y más por
las organizaciones en el procesos de toma de decisiones para la gran cantidad de
información que puedes procesar, analizar y distribuir entre los diferentes niveles
estratégicos.
Según Waterfield y Ramsing (1998) los sistemas de información gerencial son importante
por:
La información y el conocimiento son el pilar de las organizaciones
Mientras más información pueda manejar y procesar las organizaciones, mejor será
la administración de los recursos
La información y el conocimiento originan ventajas competitivas
Se toman mejores decisiones que afecten positivamente el futuro de la organización
Permite al recurso humano relacionarse más con la organización
Permite a los supervisores tener una mejor visión de las actividades que están bajo
su responsabilidad
Ayuda a definir los indicadores de rendimiento o KPI
Nos enfocaremos en definir algunos de los sistemas de información que existen y su
importancia dentro de las organizaciones
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
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Los sistemas de información son utilizados para procesar información generada por
las operaciones o transacciones comerciales de una organización, por lo que la
información generada puede ser de uso interno o externo. La gran debilidad que
tienen estos sistemas es que no proporcionan información sobre temas específicos
desde un punto de vista gerencial y que sea óptimo para los directivos de la
organización.
Esto se debe a que los sistemas de apoyo a las operaciones se enfocan en el
manejo eficiente de las transacciones comerciales, control de los procesos
industriales, administración de las comunicaciones y servir de fuente de
información para las bases de datos corporativas.
Una de las grandes ventajas que ofrecen estos sistemas es que son interactivos, de
fácil utilización para los usuarios, enfocados en un área o departamento en especial
y que son herramientas que facilitan la planificación y las funciones del
departamento o área en mención.
Sistemas de Trabajos de Conocimientos
Conocidos por sus siglas en inglés KWS, permiten al recurso humano que labora
dentro de la organización compartir sus conocimientos sobre diversas situaciones
con toda la organización.
Sistemas de Imágenes de Documentos
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Son sistemas de información que permiten la administración de todos los
documentos e imágenes dentro de una organización y le brindar la oportunidad al
recurso humano poder tener acceso a los mismos desde cualquier lugar del mundo.
Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Conocidos también por sus siglas en inglés como TPS (Transaction Processing
Systems) los cuales tienen como función principal el registrar y procesar
información resultante de las actividades diarias de la organización y esta se
traduce en información actualizada de los clientes, inventarios, proveedores, entre
otros.
Como ejemplo de estos sistemas podemos mencionar el sistema de una
organización que se dedica a registras las compras y las ventas diarias o el sistema
de un banco que registra los depósitos y retiros que realizan los clientes sobre sus
cuentas bancarias.
Sistemas de Control de Procesos
Son los sistemas que apoyan a las transacciones diarias de la organización y
controlan los procesos operacionales de la misma, es decir las computadoras toman
decisiones de forma automática sobre las actividades propias del negocio.
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Como ejemplos de estos sistemas podemos mencionar las decisiones automáticas
sobre los nuevos pedidos en inventario y las decisiones automáticas sobre el cierre
de una cuenta corrientes o ahorros de acuerdo a su saldo.
Sistemas de Colaboración Empresarial o Sistemas de Información para la Toma de
Decisiones en Grupo.
Conocidos por sus siglas en inglés GDSS (Group Decission Support System) son
sistemas que utilizan una combinación de tecnologías como el Internet, Audio,
Video, entre otros para facilitar el trabajo en equipo de los colaboradores de la
organización, como por ejemplo a través de juntas electrónicas.
Estos sistemas pueden ser utilizados de manera distribuida y son fáciles de utilizar
por los usuarios.
Sistemas de información para Ejecutivos
Conocidos por sus siglas en inglés como EIS (Executive Information Systems), son
sistemas que agrupan, ordenan y transforman operaciones o actividades claves del
negocio generadas por los sistemas de información transaccional y presentada de
forma gráfica
Este nivel de información permite a los ejecutivos de negocios tener una mayor
visión e información de análisis con la finalidad de poder tomar decisiones
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estratégicas basada en datos concretos ya que permite el manejo de sucesos
externos, como por ejemplo inclusión de nuevas leyes fiscales o nuevos
competidores en el mercado.
Las decisiones que usualmente son tomadas con información generada por estos
sistemas impactan directamente a la organización debido a que son los altos
ejecutivos los que hacen uso de los mismos.
Los sistemas de información para el apoyo de los ejecutivos están orientados
generalmente a la toma de decisiones no estructuradas a través del uso de gráficas
y modelos de comunicación.
Sistemas Expertos
Son sistemas que emulan el conocimiento o el dominio de un área específica de
uno o un grupo de expertos, por lo que están en la capacidad de resolver múltiples
problemas en tiempos extremadamente cortos. También considerados como
Inteligencia Artificial
Los sistemas expertos están compuestos por los siguientes elementos:
Base de Conocimiento: componente que agrupa toda la información e el
conocimiento del experto de un área específica.
Base de Hechos: Administra todos los hechos de situaciones sobre un
problema que surgen de un análisis previo.
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Motor de Inferencia: Equivalente al comportamiento del proceso humano
Módulos de Justificación: Pasos o actividades que definen el razonamiento
seleccionado por el sistema para obtener la solución deseada.
Interfaz de usuario: Es la forma como se comunica el sistema experto y el
usuario, por lo que debe ser amigable y fácil de comprender.
Los sistemas expertos son utilizados mayormente en áreas militares, informática, química,
medicina, educación, finanzas, entre otras.
Inteligencia de Negocios
No son más que sistemas que permiten la gestión de procesos y de tecnologías en la toma
de decisiones a todos los niveles de la organización. Administran los procesos de
extracción, depuración, transformación, explotación y distribución de la información que
existe dentro del sistema.
Se centra mayormente en decisiones estratégicas de negocios a largo plazo ya que
permiten el análisis de la información crítica por medio de información centralizada, visión
360 grados del negocio, análisis de la información en poco tiempo y administración de la
cadena de valor.
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Estratégico
Gerencial (Administrativos)
Táctico (Conocimiento)
Operativo
Una de las ventajas de la Inteligencia de Negocios es que permite analizar el futuro en
base a información histórica recolectada a través del tiempo en combinación de una serie
de variables o agentes cambiantes que puedan afectar el negocio.
En resumen sobre los sistemas de información podemos definirlos como las herramientas
que nos ayudarán en el proceso de toma de decisiones dentro de la organización
independientemente del nivel jerárquico al que estemos relacionados.
Ilustración 21 Resumen de Sistemas de Información
Clientes Competidores Proveedores Gobierno Otros
Dato Información Conocimiento
Indicadores – Cuadro de Mando Integral
Análisis – Sistemas de Información
para Ejecutivos
Data Warehouse – Sistemas de Conocimiento
de Trabajo
Sistemas Transaccionales ERP
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4. LECTURA 7: EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El Internet se ha convertido en el medio de transmisión de información de más alto
crecimiento en la historia del ser humano. Su origen data en los años 60 cuando se
desarrolla un proyecto militar por parte de los Estados Unidos para brindar apoyo e
inteligencia a sus fuerzas armadas, este proyecto fue conocido como ARPANET
(Advanced Research Projects Agency Network).
Luego en los años 70 evolución y comenzó a formar parte de las universidades y otros
centros académicos de la región, de donde se desarrollaron los primeros cinco nodos de
comunicación entre UCLA, Stanford, UC Santa Bárbara, U. of Utah y BBN (Bolt Baranek
and Newman) en adiciona al desarrollo al protocolo de comunicación de Internet TCP / IP.
En los años 80, comienza la evolución del Internet a través de los comercios, por medio
del desarrollo de las tecnologías LAN, PC y estaciones de trabajos integrando unas
cuantas redes por medio de un reducido número de hosts.
Este nuevo manejo de la Internet produjo el desarrollo de tres tipos de redes, A, B y C.
Las redes de tipo A eran consideradas como las más grandes donde se concentraban
pocas redes pero una gran cantidad de computadoras. Las redes de tipo B representaban
las redes regionales y las redes de tipo C representaban las redes locales la cual
constaba de muchas redes con pocas computadoras.
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Finalmente para los años 90 se desarrolla el protocolo WWW (World Wide Web) el cual
permite al Internet llegar a millones de usuarios en el hogar y formalizar el tráfico o
intercambio de información de persona a persona.
Debido a la evolución que ha tenido la Internet es conocida como la autopista de la
información y la red de redes más grande del mundo, debido a que una a otras redes de
computadoras y de distintos tipos dispersas a través del globo terráqueo utilizando el
mismo protocolo de comunicación, adicional a sus características más importantes como la
globalización, multidisciplinaria, fácil de utilizar y económica.
El Internet ofrece servicios de correo electrónico, listas de distribución servicios de web, ftp
y news
El Internet ha evolucionado de una manera más significativa y la tendencia que podemos
observar es una evolución aún mucho mayor y combinando conceptos que hoy en día no
son fáciles de comprender. Presentamos un cuadro que permite ver de forma resumida la
evolución y tendencia del Internet con las características que se enmarcan en cada una de
las distintas fases
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 22 Evolución y Tendencia de la Internet
Otro concepto que ha evolucionado a lo largo de la historia es el Comercio Electrónico. El
comercio ha existido desde la prehistoria y era conocido como el truque, cuando el ser
humano realiza el intercambio de productos agrícolas, ganadería, entre otros. Varios
• Significado a la Red• Inteligencia Artificial• Páginas Inteligetes• Cloud Computing• Rápidas y Personalizadas
• Unificar Inteligencias• Toma de Decisión
• Orientada a las Personas• Soluciones Simples• Blogs, Tags, Wikis• Red Colaborativa
• Inforación Interconectada• Comercio Electrónico• Sitios Informativos• No había Interacción• Páginas Estáticas
Web 1.0La Red
Web 2.0 La Red Social
Web 3.0La Red
Semantica
Web 4.0La Red Ubicua
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años más tardes este intercambio se hacía más complejo debido a la cantidad de
intercambios que se tenían que realizar para satisfacer las necesidades de la persona, lo
que sirve como base para la aparición de la moneda como método para facilitar el
intercambio.
El comercio electrónico ha evolucionado de tal forma que en nuestros días es parte
fundamental de la estrategia de negocios de las organizaciones, ya que las nuevas
tecnologías en comunicaciones intervienen directamente en la competitividad y calidad de
vida de los consumidores.
La economía digital está siendo incluida dentro de los planes estratégicos como un nicho
de mercado emergente el Internet, ya que los usuarios, organizaciones y proveedores
tienen acceso a toda la información que en ella se genera, de forma sencilla y económica.
Si queremos desarrollar una definición del comercio electrónico podemos enmarcarnos en
el intercambio comercial (Compra, Venta, Servicios Financieros, entre otros) realizado a
través del Internet. Adicional al intercambio comercial debemos agregar a nuestra
definición las actividades anteriores y posteriores a la venta como la publicidad, la atención
al cliente, entre otras.
El comercio ha evolucionado a través de los años de diferentes formas o tipos.
1920 Ventas por Catálogos, generado por las grandes tiendas al por mayor, fue
considerado como un sistema de ventas revolucionario que consistía de una revista con
fotos de los productos que se tenían para la venta. Esta nueva modalidad permitió llegar
90
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
al comercio a los hogares rurales y brindaba la comodidad a los clientes de poder
seleccionar los productos desde su casa.
A principios de 1970 aparecen las primeras transacciones por computadora que
involucraban una actividad comercial en la transmisión de los datos.
Para el año 1980 Venta Directa, fue la evolución de la venta por catálogo debido a la
utilización de la televisión como canal directo para llegar a los consumidores. Esto
permitía a las organizaciones exponer sus productos con un mayor realismo y de forma
dinámica.
Finalmente para el año de 1990 con la llegada del World Wide Web o WWW, el comercio
electrónico se expende a todos los hogares mediante la tecnología del Internet.
El desarrollo del comercio electrónico a lo largo de la historia nos permite realizar un
cuadro comparativo en donde evaluamos la forma tradicional de hacer el comercio contra
el uso de una tecnología como el Internet.
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Ilustración 23 Comparación del Comercio Electrónico
Comercio Electrónico Tradicional
• Es solo entre Empresas
• Industrias de un mismo sector
• Número limitado de participantes
• Participan conocidos y seleccionados
• Seguridad forma parte del diseño de la red
• El Mercado es un Círuclo Cerrado
Comercio Electrónico en Internet
• Se realiza entre diversos actores
• Mercado Mundial Abierto
• Número Ilimitado de Participantes
• Redes Abiertas, no protegidas
• Participan Conocidos y Desconocidos
• Seguridad y autenticación son necesarioas
• La Red es el Mercado
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Como todo tipo de tecnología y sistemas el comercio electrónico ofrece una serie de
ventajas y oportunidades como para las organizaciones como para los clientes.
Ilustración 24 Ventajas y Oportunidades del Comercio Electrónico
Ventajas y Oportunidades para el Negocio
•Globalización
•Servicios 24 x 7
•Agiliza los Procesos de Negocios
•Aumenta la Competitividad
•Nuevos Mercados, Productos y Clientes
•Derribar límites Geográficos
•Reducción de Costos
•Reducción de Tiempos de Producción
Ventajas y Oportunidades para el Cliente
•Acceso a Mercados Globales
•Agilidad en los Pedidos
•Servicio de Atención a Clientes en Línea
•Información de Productos y Servicios
•Disponibilidad 24 x 7
•Comodidad
•Economía
•Veolcidad
•Disponibilidad
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El comercio Electrónico ha desarrollado diversos conceptos que envuelven el mismos y los
mismo van a depender de la forma como se relacionan los actores (Cliente, Empresas y
Gobiernos) y las transacciones que se realicen. Los diferentes tipos de comercio
electrónico que podemos encontrar hoy en día los podemos identificar en la gráfica que
presentamos a continuación:
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Ilustración 25 Modelos de Comercio Electrónico
• Comercio Electrónico entre los Clientes y las empresas• Negocios en línea que venden a consumidores individuales• Ejemplo Amazon
B2C
• Comercio electrónico entre empresas • Negocios en Línea que venden a otros negociosB2B
• Comercio electrónico entre las empresas y sus colaboradoresB2E
• Comercio Electrónico entre las Empresas y el Gobierno• Ejemplo el Pago de ProveedoresB2G
• Compercio Electrónico entre los Clientes y el Gobierno• Ejemplo el Pago de los ImpuestosC2G• Comercio Electrónico entre los Clientes• Consumidores que venden a otros Consumidores• Ejemplo Ebay
C2C
• Utilización de dispositivos digitales inalambricos para realizar transacciones en web.m-commerce
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En resumen podemos relacionar la evolución de las tecnologías de información y las
estrategias de los negocios con el apoyo del uso del Internet y el Comercio Electrónico.
Adicional podemos ver el futuro ya que las nuevas tendencias comienzan a marcar no solo
el dominio del conocimiento, si no asociar el conocimiento a generar un valor agregado
económico a las empresas y sus accionistas. El futuro estará enfocado en el Medio
Ambiente.
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E. VIDEOS
F. TRABAJO COLABORATIVO
1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención
Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12
Consignas
Aplicar los conocimientos sobre el Proceso de Toma de Decisiones y Los sistemas de
información Gerencial.
Lo invito a opinar al respecto.
1. Defina un cuadro comparativo de los diferentes sistemas de información gerencial
expresando su nivel jerárquico, el tipo de decisión y las ventajas y desventajas de
cada una de ellas.
2. Utilice los pasos para la toma de decisión de una situación suya ya sea personal o
profesional
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
3. Amplíe el concepto de Globalización en Panamá y ¿cómo esta ha afectado de
manera positiva o negativo el desarrollo del país?
4. ¿Cuáles considera usted que fueron los hitos más importantes para la
transformación de las Sociedades Industriales a Sociedades de Servicio o
Conocimiento?
5. ¿Qué entiende usted por el concepto de Tecnología de Información y
Comunicaciones - TIC`s?
2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word
una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo.
Presentar un resumen y ejemplo gráfico de cada uno de los diferentes tipos de sistemas
de información explicados en el manual, y como los aplicaría en el departamento donde
labora.
G. FOROS FOROS - INTRODUCCION
¿Qué es un Foro?
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde
diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto.
Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en
cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje.
En este FORO 2 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del
MODULO 2.
OBJETIVOS:
Conocer el Impacto de la Globalización en Panamá desde el punto de vista
positivo y negativo.
Comparar la forma de hacer negocios en Panamá antes de la auge de
tecnologías de información y comunicaciones a como es hoy en día.
Definir el Impacto de los Sistemas de Información Gerencial en el ámbito Ético y
Social en Panamá
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X. MÓDULO 3: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 LA COMPUTADORA Y EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
1. Historia y Evolución de la Computadora
2. Componentes de la Computadora
UNIDAD 2 ADMINISTRACION DEL RECURSO DE DATOS
1. La administración tradicional de Archivos
2. La administración de Bases de Datos
3. Tendencias de las Bases de Datos
UNIDAD 3 TELECOMUNICACIONES Y REDES
1. Componentes del Sistema de Telecomunicaciones
2. Componentes de las Redes
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
B. OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el MODULO 3 usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos
Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los
capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.
Identificar los componentes tecnológicos de los sistemas de información.
Definir los conceptos básicos de Computadora, Software y Hardware
Comprender los diversos modelos del Internet y el Manejo del Comercio Electrónico
Describir los diferentes modelos de redes utilizadas dentro de los sistemas de
información y los tipos de comunicaciones que se ajustan a cada una de ellas.
101
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO
LA COMPUTADORA Y
EL PROCESAMIENTO
DE LA INFORMACION
ADMINISTRACION DEL
RECURSO DE DATOS
TELECOMUNICACIONES Y REDES
Tecnologías de la Información
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
D. LECTURAS
1. LECTURA 8: HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS COMPUTADORAS
La computadora nace como el resultado de múltiples ideas revolucionarias en su
momento, de los cuales debemos mencionar seis hitos importantes que marcaron el inicio
de su desarrollo.
El Abaco: Instrumento más antiguo considerado para
la manipulación de datos utilizado por los antiguos
griegos alrededor del año 3000 BC con el objetivo de
realizar operaciones matemáticas rudimentarias. El
ábaco estaba compuesto por pequeñas argollas
insertadas en una varilla las cuales estaban
introducidas dentro de un marco rectangular. Estas
argollas representaban mediante su movimiento el
procesamiento de los datos.
Pascalina: Máquina sumadora inventada por Blaise
Pascal en el siglo XVII en Francia, la cual
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
representaba el almacenamiento de los datos por medio de ruedas endentadas. La
Pascalina estaba compuesta por ruedas con diez dientes cada una los cuales
representaban los números del 0 al 9, las cuales al girar de diente en diente realizaba
operaciones de suma.
Máquina Diferencial: Considerada en la historia de las
computadoras como la primera computadora, fue
desarrollada por Charles Babbage en el siglo XIX. Esta
máquina compuesta por ruedas, engranajes y remaches
podría realizar cualquier operación matemática,
incluyendo ecuaciones diferenciales, de la época por lo
que se ha Charles Babbage se le considera como el padre de
las computadoras.
Tarjetas Perforadas: Diseñadas por el Francés Joseph-Marie
Jackard en el año 1790 en la creación del Telar de Jackard utilizada
en la creación de patrones de tejidos para la fabricación telas.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Máquina Tabuladora de Hollerith: Asistente para los
censos de Estados Unidos en 1880, Herman Hollerith
desarrollo la Máquina Tabuladora que permitía
almacenar y procesar información a través de la
tabulación en tarjetas perforadas.
MARK I y ENIAC: El MARK I fue una de las primeras computadoras que se fabricó
aplicando el concepto del Motor Analítico de Babbage por el año 1943 por Howard Aiken.
Esta computadora utilizaba las tarjetas perforadas como medios de almacenamiento,
ocupaba gran cantidad de espacio y el ruido era excesivo.
“La máquina de los censos utilizadas en 1890 creada por Herman Hollerith permitió que los resultados del mismo se obtuvieran en 2 años y medio. Cinco años menos que el censo de 1880.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Ilustración 26 Mark I
El ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Computer) se desarrolla bajo la necesidad
de los militares en la segunda guerra mundial de una máquina que les procesara una gran
cantidad de información en el menor tiempo posible.
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Ilustración 27 ENIAC
Al igual que la evolución del ser humano fue segmentada en Generaciones para poder
identificar comportamientos y facilitar el estudio del mismo, la computadora no escapa de
esta segmentación. La historia de la computadora que hemos conocido y presentado
hasta este momento ha sido segmentada en lo que se llamó La Generación Cero. A partir
de este momento surgen las diferentes generaciones marcadas por eventos tecnológicos
importantes que permitieron evolucionar a la computadora hasta lo que conocemos hoy en
día.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Primera Generación (1946 – 1958)
Esta generación se enmarca por la utilización de Tubos al Vacío lo que daba como
resultado que las computadoras de esta época fueran muy grandes, costosas y con una
alta utilización de voltaje. Como medio de almacenamiento se utilizaba el concepto de las
tarjetas perforadas y el lenguaje de programación estaba basado en unos y ceros por lo
que era conocido como “Lenguaje de Máquina”. Estas computadoras eran de uso Militar
y Científico y su mayor exponente de esta época fue el UNIVAC I (UNIVersal Automatic
Computer).
En esta generación se funda la compañía International Business Machines, IBM, y
contribuyó con el desarrollo de las computadoras IBM 701 y IBM 650.
Segunda Generación (1959 – 1964)
Esta generación se enmarca por la creación del transistor, semiconductor, lo cual permitió
reducir el tamaño de las computadoras, disminuir el consumo eléctrico, hacerlas más
rápidas y con una menor necesidad de ventilación. Las computadoras dentro de esta
generación ya contaban con dispositivos de almacenamiento en cintas y discos,
dispositivos de impresión y con lenguajes de programación más potente como
ensambladores, Fortran y Cobol los que permitían el desarrollo del procesamiento en lote.
En esta generación se destacan compañías como IBM (1401 y 1602), UNIVAC y
HONEYWELL
108
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Tercera Generación (1964 – 1971)
Esta generación se enmarca en la evolución de la electrónica y las comunicaciones, a
través de los circuitos integrados o chip. Estas computadoras reducen aún más su
tamaño, consumo de energía y costos que las de la segunda generación.
La IBM 360 es una de las representantes de la tercera generación permitiendo la
multiprogramación, la utilización de terminales remotas y el tiempo compartido.
Las computadoras de esta generación comienzan a ser distribuidas entre las industrias,
escuelas y el hogar.
Cuarta Generación (1972 – 1988)
Esta generación se enmarca por la integración a gran escala de los circuitos integrados y
los transistores en lo que se conoce como el microprocesador. Dentro de la cuarta
generación se puede destacar adicionalmente la aparición de las memorias electrónicas,
las bases de datos, el disquete como unidad de almacenamiento y las redes dando origen
a las microcomputadoras y computadoras personales.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Dentro de esta generación aparecen nuevos fabricantes como Intel, Apple, Microsoft,
Compaq, entre otros.
Quinta Generación (1989 – 2010)
Esta generación enmarca el surgimiento de la Internet y su evolución de Web 1.0 a Web
3.0 que estudiamos en el módulo anterior , el Comercio Electrónico, los motores de
búsqueda como Google y Yahoo, la Inteligencia de Negocios, basada en Inteligencia
Artificial .
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2. LECTURA 9: LA COMPUTADORA Cuando nos referimos a la palabra Computadora nos obliga a conocer todos los
componentes que componen la misma y a definirla como una máquina que cuenta con la
capacidad de ejecutar una serie de actividades sin la intervención del ser humano. Para
facilitar su estudio, hemos dividido los componentes de las computadoras en dos grupos
muy importantes, El Software y el Hardware, los cuales procedemos a detallar a
continuación.
Ilustración 28 Componentes de la Computadora
Computadora
Hardware
CPU
Dispositivos de Entrada
Dispositivos de Salida
Dispositivos de Almacenamiento
Software
Sistemas Operativos
Sistemas de Aplicación
Lenguajes de Programación
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
El Software
Podemos encontrar un conjunto amplio de definiciones publicadas por distintos autores
pero en resumen todos llegamos a la misma conclusión, Herramientas lógicas o que
brindas soporte lógico desarrolladas por uno mismo mediante un lenguaje de
programación con el objetivo de realizar tareas específicas.
Las máximas figuras representantes del concepto del Software son John W. Tukey y Ada
Lovelace a quienes se consideran el padre y la madre de los lenguajes de programación,
los cuales son la base para la creación de los software.
El software lo podemos dividir en:
Ilustración 29 Componentes del Software
Software
Sistemas Operativos
Sistemas de Aplicación
Lenguajes de Programación
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Software de Sistema o Sistema Operativo
Se conoce al Sistema Operativo como el Software básico de una computadora, ya que
es el encargado de organizar y gestionar todas las tareas que en ella se procesan a
través de una interfaz entre los dispositivos del Hardware y el Usuario, adicional de
orquestar el intercambio de información entre la memoria central, la memoria externa y
el procesador.
Las características básicas del Sistema Operativo son:
Multitareas: permiten a los usuarios ejecutar varias tareas al mismo tiempo. Por
ejemplo mientras estamos escuchando una canción, podemos estar viendo un
video relacionado con otro tema.
Multiusuarios: Permite que varios usuarios puedan utilizar la misma computadora,
pero cada uno de ellos maneja la información de manera individual. Esto quiere
decir que un usuario que procede a utilizar el sistema bajo sus condiciones, no
puede ver la información de otro usuario que también utiliza la misma máquina.
Multiprocesos: Permite al computador realizar varios procesos en memoria de forma
simultanea sin tener que afectarse uno del otro.
Entre las funciones básicas que podemos mencionar dentro de los sistemas operativos
podemos destacar las siguientes:
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Ilustración 30 Funciones Básicas del Sistema Operativo
Características Sistemas
OperativosAdministración de Periféricos
Escritura y Lectura de Archivos
Organización de la
Información
Ejecución de Programas
Administración de Archivos
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Entre los sistemas operativos más comunes podemos mencionar los siguientes:
Ilustración 31 Sistemas Operativos
Software de Aplicación
Se consideran software de aplicación todas aquellas herramientas que permiten que el
computador se relacione de manera amigable con el usuario al momento de ejecutar
tareas propiamente dichas de cada ser humano.
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Los programas de aplicación pueden ser clasificados como aplicaciones verticales
(orientados a un tipo particular de personas, como por ejemplo médicos, abogados,
contadores, entre otros) y aplicaciones horizontales (generales para cualquier tipo de
usuario).
Entre los diferentes modelos de software de aplicación podemos destacar los
siguientes:
Aplicaciones de Negocios: procesadores de texto, hojas
electrónicas, presentaciones y bases de datos
Aplicaciones de Entretenimiento: música, video juegos,
comunicaciones, películas entre otros.
Aplicaciones de Utilería: antivirus, optimizadores entre otros.
Aplicaciones Personales: son herramientas hechas a la medida para una
persona en particular.
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UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Lenguajes de Programación
Se definen los lenguajes de programación como un idioma diseñado específicamente
para expresar actividades computacionales que permitan realzar, ejecutar o controlar a
la computadora mediante una serie de patrones o comportamientos físicos o lógicos.
Ellos están compuestos, al igual que el idioma de comunicación de los seres humanos,
por símbolos y reglas sintácticas y semánticas que permiten ser interpretadas
solamente por el computador.
Inicialmente se conocía el lenguaje de máquina que permitía interactuar directamente
con los circuitos del computador. Este tipo de lenguaje de programación era muy
complejo de dominar ya que podía variar entre cada tipo de computadora, lo que lo
hacía difícil de comprender y aplicar por lo extensivo que eran.
Finalmente fueron evolucionando los lenguajes de programación hasta que surgieron
distintos niveles de clasificación como de Alto Nivel y de Bajo Nivel. Entre más alto es
el nivel del lenguaje de programación más parecido tiene con el lenguaje hablado por
los seres humanos. Por el otro lado, mientras más bajo es el nivel del lenguaje de
programación más parecido al lenguaje hablado por la computadora.
Entre Alto Nivel y Bajo Nivel podemos mencionar como ejemplo los siguientes
lenguajes de programación:
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Ilustración 32 Lenguajes de Programación
En resumen podemos que el software permite al usuario interactuar con el hardware,
adicional a que permite realizar todas las tareas necesarias para cualquier tipo de actividad
económica que realice la empresa.
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Ilustración 33 Resumen del Software
El Hardware
Podemos encontrar una gran variedad de definiciones que nos permitan identificar lo que
es el Hardware, pero podemos resumirla en cualquier componente físico, elementos
materiales y de tecnología que se relacionan con el computador ya sea de forma interna,
externa o como interfaz.
Ilustración 34 Componentes del Hardware
Usuarios Software Sistemas Operativos Hardware
Hardware
CPU
Dispositivos de Entrada
Dispositivos de Salida
Dispositivos de Almacenamiento
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CPU (Unidad Centra de Proceso): Al igual que los seres humanos tenemos un el
cerebro que nos ayuda a procesar toda la información que entra y sale a nuestro
sistema, la computadora tiene el CPU el cual es considerado el cerebro de la
computadora ya que es el componente fundamental que permite la interpretación,
ejecución y procesamiento de los datos dentro del sistema. El CPU está compuesto
por la unidad de Control (UC), la unidad Aritmético Lógica (ALU) y la Memoria
Principal (MP)
Dispositivos de Entradas: los dispositivos de entrada son todos aquellos
componentes tecnológicos que permite la entrega o ingreso de información al
sistema desde una fuente externa o por un usuario. Entre los dispositivos de
entradas más utilizados podemos mencionar el teclado, el ratón, escáner,
micrófonos, cámaras web, entre otros.
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Ilustración 35 Ejemplos Dispositivos de Entrada
Dispositivos de Salida: son todos aquellos componentes tecnológicos que permiten
la salida o comunicación de la información procesada por el sistema, ya sea al
usuario o una fuente externa o remota. Entre los dispositivos de salida más
utilizados podemos mencionar el monitor, la impresora y los altavoces.
Ilustración 36 Ejemplo de Dispositivos de Salida
Dispositivos de Almacenamiento o Memoria Externa: son los dispositivos
electrónicos que permiten guardar información en el sistema para su utilización en
un futuro inmediato. Entre los ejemplos más comunes para estos dispositivos
121
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podemos destacar los Almacenamientos Magnéticos (cintas magnéticas, discos
flexibles, discos duros, USB, entre otros), Almacenamiento Óptico (CD-ROM, DVD-
ROM, entre otros) y los Medios Magnéticos Ópticos.
La memoria puede ser de dos tipos RAM (Random Access Memory) y ROM (Read
Only Memory). La diferencia entre el RAM y el ROM, es que la primera guarda
almacena la información mientras es utilizada, por lo que en cuanto la deja de
utilizar la información o se desconecta el sistema la misma es eliminada de la
memoria, mientras que la segunda es una memoria que tienen información
almacenada y solo se pueden hacer lecturas sobre la mismas. Ambas memorias
son de mayor velocidad que los medios de almacenamientos mencionados
anteriormente.
Ilustración 37 Ejemplo de Dispositivos de Almacenamiento
122
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Dispositivos de Entrada y Salida: Son dispositivos electrónicos que permiten tanto el
ingreso de información al sistema como la salida del mismo. Hoy en día la mayoría
de los componentes que rodean al computador son de entrada y salida, entre los
que podemos destacar los Medios de Almacenamiento, las Tarjetas de Redes, los
monitores Touch Screen, entre otros.
Ilustración 38 Ejemplo de Dispositivos de Entrada y Salida
La clasificación o los diferentes tipos de computadoras que existen hoy en día están
definidos según precio, capacidad de memoria, capacidad de disco y capacidad de
procesamiento.
123
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Ilustración 39 Cuadro de Clasificación de las Computadoras
En resumen la computadora la podemos observar de manera representativa en la
siguiente ilustración:
125
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3. LECTURA 10: TELECOMUNICACIONES Y REDES
La Globalización es uno de los factores, considerado por los expertos, que ha fijado el
avance de las tecnologías en término de las telecomunicaciones y redes por la forma como
se hacen los negocios hoy en día. Este avance considerado cada vez más rápido y existe
un periodo de tiempo más reducido entre una tecnología y la siguiente. De igual forma los
costos de operación de estas tecnologías se han incluido como parte de la estrategia de
negocios de las empresas para lograr sus objetivos corporativos.
El concepto de Telecomunicaciones puede ser definido como la forma como la información
es transmitida de un punto a otro.
El concepto de Rede: puede ser definido como la forma en que los recursos son
compartidos, distribuidos y disponibles para la utilización de todos los usuarios dentro de
un sistema tecnológico.
La forma o el método utilizado por una organización para transmitir y recibir la información
a través de la utilización de diversos medios electrónicos, es como se cómo podemos
definir la comunicación de datos.
La comunicación de los datos entre diversos puntos dentro de un sistema tecnológico se
realiza a través de dos modos de transmisión, el Asincrónico y el Sincrónico. El modo
asincrónico es definido cuando los datos son transmitidos en serie, carácter por carácter o
bite por bite. Un ejemplo de este modo es la conexión a Internet por medio de un modem
y una línea telefónica. El modo sincrónico es definido cuando los datos entre el receptor y
126
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el emisor son transmitidos de forma simultánea. Entre los ejemplos que involucran este
tipo de modo de transmisión podemos identificar las Video y Audio Conferencia.
Para lograr la comunicación de datos entre un emisor y un receptor es importante definir el
tipo de transmisión que queremos utilizar. Este tipo de transmisión ayudará a determinar
las diferentes tecnologías que rodean las telecomunicaciones. Entre los tipos de
transmisión podemos identificar las siguientes:
Simplex: los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor en una sola
dirección. Un ejemplo representativo son los sistemas de radio y televisión.
Half Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor
en ambas direcciones, pero una a la vez. Un ejemplo representativo son los radios
troncales de comunicación
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Full Duplex: Cuando los datos o la comunicación viajan entre el emisor y el receptor
en ambas direcciones a la vez. Un ejemplo representativo de este tipo de
transmisión son los teléfonos y celulares.
Cuando hacemos referencias a las telecomunicaciones y a la tecnología que queremos
utilizar dentro de nuestra organización, debemos considerar el tipo de señal que estaremos
utilizando.
Señal Análoga: en donde su magnitud se representa como valores variables
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Señal Digital: en donde su magnitud se representa como valores discretos ( 1 y 0)
La información para ser transmitida desde el transmisor hacia el receptor utilizando un
medio por el cual viaja la misma. Existen hoy en día diversos medios o canales de
comunicación entre los que podemos destacar los siguientes:
Medios o Canales Alámbricos
Cable – Par trenzado: está compuesto por 4 u 8 filamentos de alambre de cobre
cubiertos de plástico, trenzados en pares. Un ejemplo de estos cables son los
que encontramos en las líneas telefónicas y colocados en la parte externa del
computador.
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Cable Coaxial: Utilizado generalmente para las distancias cortas y transmisiones
en altas velocidad. Compuesto por un cable de cobre rodeado por una
cobertura de plástico gruesa.
Fibra Óptica: Utilizado para largas distancias ya que la información es
transmitida en forma de pulsos de luz entre los distintos puntos que la integran.
Este tipo de canal de transmisión es uno de los más costosos.
Medios o Canales Inalambricos
Frecuencias de Radios: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar las
ondas de radio, las microondas y los satélites
Frecuencia de Luz: entre este tipo de frecuencia podemos mencionar los
infrarrojos y el láser
La red de computadora no es más que el modo de conexión que existe entre las
computadoras para establecer la comunicación y poder intercambiar información y
compartir recursos.
Podemos encontrar diversos tipos de redes de computadoras, pero entre las más
conocidas tenemos las siguientes:
Redes Locales
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Red de Área Local o LAN (Local Area Network): es la conexión que existe entre
varias computadoras relativamente cerca, por ejemplo en un mismo edificio.
Red de Área Metropolitana o MAN (Metropolitan Area Network): es una evolución
de las LAN
Red de Área Amplia o WAN (Wide Area Network): es la conexión de varias
computadoras en áreas geográficas muy dispersas, por ejemplo ciudades y
continentes.
Ilustración 41 Tipos de Redes Locales
Red de Área Ancha
Red de Área Metropolitana
Red de Área Local
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Redes Inalámbricas
WPAN o Wireless Personal Area Network : computadoras conectadas en rangos de
distancias muy cortas, como por ejemplo audífonos, impresoras, PDA, entre otros.
WLAN o Wireless Local Area Network: computadoras conectadas en rangos de
distancias cortas, como por ejemplo una habitación o una casa pequeña.
WWAN o Wireless Wide Area Network: computadoras conectadas en rangos de
distancias no muy lejanas, como por ejemplo oficinas.
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Ilustración 42 Tipos de Redes Inalámbricas
La topología de una red no es más que la forma en que está estructurada la transmisión
de la información entre los diversos equipos de tecnología.
Topología BUS: todas las computadoras están interconectadas sobre un mismo
cable de red al equipo central, identificadas por una dirección IP.
Red Inalámbrica de Área Ancha
Red Inalámbrica de Área
Metropolitana
Red Inalámbrica de Área Local
Red Inalámbrica Personal
133
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Topología Anillo: los datos de comunicación fluyen en un solo sentido y puede
utilizar canales que permitan la comunicación en ambos sentidos
Topología Estrella o Centralizada: los datos son transmitidos a través del equipo
central quien se encarga de distribuirlos al resto de las computadoras
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Topología Jerárquica o Árbol: la comunicación se origina desde el computador
central la cual se encuentra en el primer nivel y desde ahí se distribuye la misma en
los diversos niveles inferiores
135
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Como pudimos observar en el tema de las telecomunicaciones y redes, es un punto que se
debe contemplar como parte de la visión estratégica del negocio ya que la misma debe
poder soportar todos los requerimientos necesarios para poder compartir información entre
los diferentes recursos de la organización.
136
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4. LECTURA 11: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS
Las organizaciones que están dentro del mundo globalizado deben contar con una
capacidad para detectar, evaluar, y responder de forma rápida a los cambios y tendencias
del mercado para ser exitosas.
Razón por la cual las organizaciones como parte de su estrategia de negocios tienen que
poder identificar el tipo de herramienta o software que les permitirá el poder contar con una
administración del recurso de dato de forma efectiva y que permita generar la información
con que cumpla con todas las características y bondades con la que debe contar la misma.
Una base de datos no es más que la agrupación de la información que pertenecen a un
mismo contexto y que son almacenados de formas sistemáticamente para su posterior uso
Este concepto de bases de datos puede ir desde lo más sencillo como el registro y
almacenamiento de toda la información de los CD de músicas que tenemos en nuestra
casa hasta la información requerida para el lanzamiento de una nave espacial a una
misión en la luna.
Entre las múltiples ventajas que podemos encontrar en las bases de datos podemos
mencionar las siguientes:
Facilitan el almacenamiento de altos volúmenes de información
El alcance a la información es más rápida y flexible
La información se organiza de forma precisa
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La distribución de la información se puede realizar de múltiples formas y de manera
exacta
Para entender el concepto de información almacenada en una base de datos, haremos
referencia a la siguiente analogía. Imaginemos los expedientes de los pacientes de un
médico, los cuales se encuentran almacenados cada uno dentro de unos archivadores y
en sus respectivas carpetas ordenadas por orden alfabético. Ese archivador es
considerado una base de datos de clientes con la información ordenada por el nombre del
paciente.
Cada carpeta que está dentro del archivador contiene información de un paciente en
especial y dentro de la misma se encuentran los registros de cada visita que el paciente ha
realizado. Por ejemplo un registro del paciente puede contener información sobre la fecha
de la visita, el diagnóstico del médico e información de la receta que se le entregó al
paciente.
La información contenida dentro de cada uno de estos registros se le conoce como
campos.
138
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Descripción Ejemplo Médico Referencia Base de Datos
Lugar donde se almacena la información relacionada dentro de un contexto
Archivero donde se
encuentran los expedientes
de los pacientes del médico
Concepto de Base de Datos
Información que es
contenida y relacionada a un objeto
Carpeta del expediente del
paciente que contiene su
historial clínico
Concepto de Registro
Datos detallados del objeto que relacionados conforman la información
Datos propios de cada
paciente como su teléfono,
fecha de nacimiento,
dirección, entre otras
Concepto de Campo
El procesamiento transaccional de archivos era la forma rudimentaria como se procesaba
la información. Mediante este tipo de procesamiento cada departamento dentro de la
organización contaba con un archivo de base de datos en el cual contenía información, por
ejemplo referente a los clientes.
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Ilustración 43 Sistema Transaccional de Procesamiento de Archivos
Entre las principales desventajas que tenía el modelo transaccional de archivos se pueden
mencionar las siguientes:
Redundancia de Datos: este problema se presenta debido a que la información de
un cliente puede encontrarse en todos los archivos que existen en cada
departamento dentro de la organización.
Departamento de Producción Departamento de Compras
Departamento de Ventas Departamento de Finanzas
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Dependencia entre el programa y los datos: la información que se almacena,
procesa y analiza va a depender del programa o aplicación que se utilice dentro del
departamento
No es flexible: al estar diseñada la información para el uso de forma que satisfaga el
modelo del departamento, no es fácil de realizar los cambios en caso de querer
compartir información con otro departamento.
Bajo nivel de seguridad de la información: los sistemas de archivos presentan un
bajo control en la seguridad de los mismos ya que no están diseñados bajo un
esquema robusto y están soportados por diversas aplicaciones.
Problemas para compartir información: el compartir la información entre distintos
departamento se dificulta por el modelo en como la misma está ordenada y
agrupada. Adicional que solo puede ser desplegada por las aplicaciones o
herramientas que posee el departamento en particular.
Problemas de compatibilidad de información: como cada departamento almacena,
procesa y analiza la información a su estilo, podemos encontrar que la misma
puede ser presentada en diferentes formas. Por ejemplo puede que un
departamento utilice el formato de Mes – Día – Año para almacenar una fecha, pero
otro departamento utiliza el formato Día – Mes – Año.
Es entonces cuando evoluciona el concepto a bases de datos relacionadas que no es más
que tener un solo lugar donde se almacena, procesa y analiza la información que es de
igual utilizada para todos los departamentos.
141
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Ilustración 44 Bases de Datos Relacionadas
Entre las ventajas que podemos mencionar de las bases de datos relacionadas podemos
encontrar las siguientes
Administración de las Bases de Datos: facilita la administración de la información
que está dentro de la base de datos ya que la misma es centralizada.
Departamento de Producción
Departamento de Ventas
Departamento de Compras Departamento de Finanzas
142
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Facilita la Extracción y Distribución de la Información: como la información es
actualizada sobre un mismo punto, no importa en qué departamento uno esté
trabajando, la información siempre será la más actualizada.
Permite la Integración de Sistemas: sirve como punto de referencia para la creación
de interfaces que permitan intercambiar información entre diferentes sistemas
Independencia: no dependen de una aplicación específica dentro de cada
departamento para poder tener acceso a la información.
La redundancia de información es mínima ya que los datos están centralizados y
orientados a la necesidad del negocio
Permiten complejos esquemas de seguridad, minimizando de esta manera el factor
de violación a la privacidad del cliente
Facilitan los respaldos y recuperación de la información en caso de pérdidas o
daños en el sistema.
De las Bases de datos relacionadas pasamos al concepto del DataWarehouse que no es
más que la forma en que la información es almacenada y procesada para ser distribuida
entre los diversos esquemas estratégicos dentro de la organización para la toma de
decisiones. El concepto de DataWarehouse evoluciona al momento en que la información
debe convertirse en conocimiento.
143
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Ilustración 45 DataWarehouse
De entre los múltiples beneficios que nos ofrece el DataWarehouse podemos mencionar
los siguientes:
144
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Incrementa la productividad del negocio, ya que la información es distribuida entre
los diferentes departamentos y actores en la toma de decisión con el formato que le
es requerido para cada uno de ellos.
Crear las bases para la toma de decisiones ejecutivas ya que la información se
encuentra de manera rápida y ordenada
Permite a la empresa originar nuevas ventajas competitivas debido a la gran
cantidad de análisis y tendencias que pueden procesar bajo este modelo de
información.
Contribuye al nuevo modelo de trabajo organizacional referente al Servicio al
Cliente, en donde todo el personal de la organización puede tener acceso a la
información desde un punto de vista 360 del cliente.
El tipo de base de datos que deseemos implementar dentro de nuestra organización estará
relacionada con el tipo de tecnología y sistemas que estén relacionadas con la estrategia
del negocio y el nivel de ventaja competitiva que se desee alcanzar.
145
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5. AUTOEVALUACIÓN
E. VIDEOS
F. TRABAJO COLABORATIVO
1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención
Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12
Consignas
Aplicar los conocimientos sobre el Las computadoras y sus elementos que la componen
Lo invito a opinar al respecto.
1. Defina un cuadro comparativo de las distintas generaciones de computadoras que
se identificaron en este módulo.
146
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2. Amplíe la tabla de tiempo que se presentó en este módulo referente a los hitos
importantes en la evolución del computador.
3. Defina un cuadro comparativo de los distintos tipos de redes indicando sus aspectos
más importantes, sus ventajas y desventajas.
4. Cuál considera usted que es el mejor Sistema Operativo que existe en el mercado
Panameño y por qué?
5. Qué opinión tiene usted sobre el uso de Software Abierto u Open Source Software
en las organizaciones en Panamá?.
2. TRABAJO GRUPAL
Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word
una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo.
Presentar un informe sobre las nuevas tendencias del Software y Hardware relacionado
con la Computación en Nube (SaaS, PaaS, IaaS).
G. FOROS
147
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FOROS - INTRODUCCION
¿Qué es un Foro?
Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde
diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto.
Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en
cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje.
En este FORO 3 se abordarán tres objetivos temas en el contexto de los contenidos del
MODULO 3.
OBJETIVOS:
Conocer el nivel tecnológico de las pequeñas y medianas empresas en Panamá
comparado con otros países de la región.
Conocer el nivel tecnológico de las grandes empresas en Panamá comparada
con otros países de la región.
Conocer como aplican las empresas donde laborar las tecnologías de
comunicaciones y redes para poder compartir recursos e información
148
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XI. MÓDULO 4: C
A. CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD 1 CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS
UNIDAD 2 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
UNIDAD 3 EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
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B. OBJETIVOS DEL MÓDULO
Al finalizar el MODULO 4 Usted estará en condiciones de alcanzar los siguientes Objetivos
Específicos. Los mismos se presentan relacionados con el Programa de la Materia, los
capítulos de la Bibliografía Básica, las Lecturas y los Videos.
Definir los conceptos de portafolio, programas, proyectos y administración de cada
uno de sus elementos
Conocer las fases del ciclo de vida de desarrollo de proyectos
Identificar las diferentes actividades que se definen dentro de la fase de ejecución
de un proyecto.
Mostrar las ventajas que conlleva el tener una buena planificación para la
implementación de un sistema de información
150
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C. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL MODULO
CONCEPTO DE PORTAFOLIO,
PROGRAMAS Y PROYECTOS
CICLO DE VIDA DEL
PROYECTO
EXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS
DE SISTEMAS DE INFORMACION
Técnicas para el Desarrollo o
Mejoramiento de un Sistema de Información
Gerencial
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D. LECTURAS
1. LECTURA 12: CONCEPTO DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS
Para poder dar inicio a la descripción del ciclo de vida de los sistemas de información y el
ciclo de vida de un proyecto, vamos a enfocarnos en una serie de elementos que debemos
conocer previamente.
Proyecto
Se considera un proyecto el emprender por un periodo de tiempo temporal una serie de
actividades con el único propósito de producir progresivamente un resultado, producto o
servicio con propiedades únicas.
Referirnos a un periodo de tiempo temporal es debido a que todo proyecto tiene un
comienzo y un fin estipulado previamente por la organización. Igualmente el término
progresivamente se enfoca en las diversas fases o etapas que deben ser completadas a lo
largo del proyecto. Finalmente decimos que tiene propiedades únicas ya que sus
entregables son irrepetibles aunque exista otro proyecto que tenga el mismo objetivo.
152
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Los proyectos generalmente surgen de una necesidad del negocio como un nuevo
departamento, un nuevo producto, un nuevo procedimiento o implementación de nueva
tecnología.
La diferencia entre un proyecto y operación de un negocio la podemos entender de la
siguiente manera:
Ilustración 46 Diferencia entre Proyecto y Operación de un Negocio
Son Comunes en:
Ejecutado por Personas
Recursos Limitados
Se planean, ejecutan y controlan
Son Diferentes en:
Operación permanente y repetitiva
Proyecto es temporal y único
153
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Como ejemplo de algunos proyectos podemos mencionar los siguientes:
El desarrollo de un nuevo producto o servicio
El realizar un cambio en la estructura organizacional
La construcción de una casa o edificio
La estrategia de una campaña política
Ejecutar una mudanza de oficina, casa o edificio
Emprender un Negocio
Implementar un nuevo Sistema
Como ejemplo de algunas operaciones diarias del negocio podemos identificar las
siguientes:
Abrir una cuenta nueva en un Banco
Facturar la venta de un producto
Administrar el Inventario de la organización
Producir envases de plásticos en una fábrica
Transportar clientes en un bus mediante una ruta específica
Los proyectos pueden ser impulsados desde cualquier departamento dentro de una
organización, incluyendo al departamento de Tecnología, por lo que deben ser todos
medidos de acuerdo a:
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La importancia del proyecto en la organización
La conexión entre la estrategia de la organización y el proyecto que se desea
implementar
La relación entre el proyecto y otros proyectos existentes actualmente en
planificación o ejecución
La conexión entre el proyecto y el caso de negocios que brindan información de
factibilidad del mismo
Programa
El concepto de programa abarca un grupo de proyectos relacionados o no con tareas a
realizar en un tiempo específico y gestionados de forma coordinada en aras de obtener un
objetivo y beneficio definido por el negocio.
Al igual que los proyectos los programas también cuentan con un presupuesto, objetivos,
alcance y tienen una vigencia determinada mediante una fecha de inicio y una fecha final.
De igual forma la metodología que se utiliza para la gestión de un programa sin muy
similares a los utilizados en la gestión de proyectos.
155
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Entre los principales objetivos de los programas podemos señalar los siguientes:
Alcance del programa, finanzas del programa (costos, recursos, flujo de efectivo,
entre otras), cronogramas del programa, objetivo y productos del programa
Contexto y ambiente del programa
Comunicación y cultura del programa
Organización de programas
Portafolio de Proyectos
El concepto de Portafolio o cartera de Proyectos abarca el conjunto de proyectos,
programas y procesos que están siendo ejecutados en una organización en aras de
cumplir con los objetivos estratégicos del negocio, mientras se mantiene la operación
normal del mismo, y no necesariamente deben estar relacionados.
Entre los principales objetivos de la cartera de proyecto podemos encontrar:
Optimizar los resultados de la cartera de proyectos
Priorizar y calendariza los proyectos
Coordinar recursos (internos y externos)
Transferir conocimientos de un proyecto a otro
156
UNIVERSIDAD DEL ISTMO
La relación que existe entre los proyectos, programas y portafolio de proyecto lo podemos
observar de forma más clara en la ilustración siguiente:
Ilustración 47 Relación Proyecto, Programa y Portafolio
Casos de Negocios
Un aspecto importante que debe ser analizado al momento de la aprobación de cualquier
proyecto ya sea de desarrollo de un nuevo sistema, de inversión en infraestructura o de
lanzamiento de un nuevo producto o servicio es el caso de negocios.
157
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El caso de negocio proporciona toda la información necesaria como estudio de factibilidad
/ viabilidad, justificación del proyecto y el mismo debe ser analizado y tomado en
consideración durante todas las fases de la administración del proyecto
Administración de Proyectos
La administración de proyectos no es más que la utilización de conocimientos, habilidades,
técnicas y herramientas durante la ejecución de las actividades del proyecto para obtener
el resultado esperado de forma satisfactoria. La administración de proyectos involucra el
conocer y poder administrar las tres variables más importantes que son el Costo, Alcance
y Tiempo.
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Ilustración 48 Variables de la Administración de Proyectos
Un cambio en una de estas variables, impacta directamente a los otras dos por lo que el
monitoreo constante de las misma es una tarea muy importante para alcanzar el éxito del
proyecto
Administración de Proyectos
Costo
AlcanceTiempo
159
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El administrar un proyecto implica las siguientes actividades a tomar en consideración:
Identificar las necesidades de todos los interesados o Stakeholders del proyecto
Establecer objetivos claros, realistas y alcanzables
Buscar el balance adecuado entre las variables de tiempo. Costo y alcance
Administración de Riesgos y Recursos
Realizar un seguimiento de la Calidad tanto del proceso como el producto o servicio
final.
El esquema tradicional de la administración de proyectos está compuesto de las siguientes
fases
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La evolución de la administración de proyecto ha ido de la mano con la evolución de las
tecnologías, ya que cada vez es más importante poder garantizar el éxito en la
implementación de un nuevo producto o servicio, ya que de otra forma estamos causando
pérdidas económicas a la organización.
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Ilustración 49 Evolución de la Administración de Proyectos
Tradicional (1960 -1985)
• Términos Técnicos
• Liderazgo Autoritario
Renacimiento (1985 -1993)
• Calidad Técnica, tiempo y costo
• Manejo de Equipos Humanos, Liderazgo Participativo
Moderno (1993 - a la fecha)
• Aceptación del Cliente
• Conocimiento del Negocio
• Administración de Riesgos
• Comunicación y Negociación
• Solución de Problemas
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Organización de la empresa
La forma en que una empresa pueda alcanzar sus metas y objetivos estratégicos se basa
mayormente en un recurso comprometido y alineado los mismos. Resaltando esta
necesidad como una de las razones principales por lo que el recurso humano debe
cooperar entre sí, evoluciona el concepto de la Organización. Es comprobado que la
organización por sí sola no conlleva al éxito de una empresa si no va de la mano de una
estructura adecuada.
El término estructura adecuada nos lleva a concluir que no todas las empresas pueden
estar organizadas de la misma forma, sino por el tipo de servicio, producto o mercado que
representen.
A continuación alguna de las estructuras organizacionales más conocidas y utilizadas por
las empresas de hoy en día.
Estructura Funcional o Por Influencia
Esta estructura reúne dentro de un mismo departamento recurso humano que cumple con
las mismas funciones y realizan la misma o varias actividades con un objetivo en común.
Como ejemplo podemos identificar la siguiente estructura:
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Ilustración 50 Estructura Organizacional Funcional o por Influencia
Este tipo de Estructura Organizacional cuenta con las siguientes ventajas:
Especialización del recurso humano
Curva de Aprendizaje
Canales de comunicación vertical
Continuidad de Disciplinas
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Entre las desventajas podemos destacar las siguientes:
Conflicto entre gerentes, proyectos y funcionales
Exceso de carga de trabajo
Sentido de propiedad
Siempre se da prioridad a quien paga
Difícil de fijar responsabilidades
En este tipo de organización el gerente del proyecto tiene una función de soporte, sin
autoridad plena y solo está autorizado a asesorar a sus colegas y miembros del equipo
sobre las actividades que deben realizarse
165
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En base a Proyectos o Pura
Ilustración 51 Estructura Organizacional en Base a Proyectos o Pura
Entre las ventajas de este tipo de estructura organizacional podemos mencionar las
siguientes:
Equipo 100% asignado al proyecto
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Compromiso
Rapidez en los tiempos de respuestas
Reportes
Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:
Costoso
Oportunidades de crecimiento limitado
Tendencia a conservar el recurso humano más tiempo de lo necesario
Sentido de pertenencia
Sentido de seguridad laborar
Dentro de esta organización el gerente de proyectos tiene una autoridad formal sobre las
personas que componen el proyecto.
Matricial
Es considerada como una estructura en donde se asigna el recurso humano funcional a
los proyectos según el tiempo y necesidad del mismo, permitiendo la integración de
diversas áreas de la organización en un objetivo en común.
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Ilustración 52 Estructura Organizacional Matricial
Entre las ventajas podemos mencionar las siguientes:
Combinación de la Funcional y la de Proyectos
80% Funcional
Equilibrio de poderes entre el gerente funcional y el gerente de proyecto
Reúne diversas habilidades y conocimientos para la solución de un problema
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Entre las desventajas podemos mencionar las siguientes:
Tiende a homologarse a la estructura funcional
No es fácil la adaptación del recurso humano a este tipo de sistema
Se originan conflictos por tener dos superiores
En este tipo de organización la autoridad del gerente de proyectos es compartida entre el
mismo y los diferentes jefes de departamento.
Como en toda organización, en los proyectos también existen diferentes niveles
jerárquicos, roles y responsabilidades del equipo de proyectos que deben ser identificados
y definidos antes de iniciar la ejecución del proyecto. Entre los distintos roles y
responsabilidades que podemos encontrar en un proyecto podemos mencionar los
siguientes:
Alta Gerencia: Están cien por ciento comprometidos con el proyecto y son los
responsables de asignar los recursos necesarios para el desarrollo del mismo.
Adicional son los responsables de asegurar que todos los miembros dentro de la
organización estén involucrados en la ejecución del proyecto
Gerencia de Usuario: Son considerados los dueños del proyecto por lo que deben
asumir la propiedad del mismo. Tienen una participación activa dentro del proyecto
como en el rediseño de los procesos de negocios, en la definición de los
169
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requerimientos del sistema, en el desarrollo de los guiones y escenarios de pruebas y
finalmente en la capacitación de los usuarios.
Comité de dirección de proyectos: es la encargada de que todas las partes interesados
o stakeholders del proyectos estén representadas dentro del proyecto. Adicional son
los responsables de todos los productos, costos y cronogramas del proyecto. Es muy
importantes que todos los miembros del comité de dirección de proyectos estén en la
capacidad de tomar decisiones que pueden afectar a sus departamentos como a la
organización.
Entre algunas de las funciones del comité de proyectos podemos mencionar el revisar
regularmente el avance del proyecto, ser coordinador y asesor, proponer acciones
correctivas, entre otras.
Patrocinador del proyecto: Es el la persona o el departamento que provee de los
recursos financieros para la realización del proyecto.. Su relación es muy directa con el
gerente del proyecto y colabora en la definición de métricas y los factores críticos de
éxito.
Gerencia de Desarrollo de Sistemas: se encargan principalmente de brindar soporte
técnico al hardware y software que será implementado en la organización como parte
del proyecto en ejecución. Adicional son responsables de la compatibilidad de los
nuevos elementos con los sistemas que operan ya dentro de la organización, del
soporte operativo y del mantenimiento de los mismos.
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Gerente de Proyectos: es el responsable del liderazgo continuo del proyecto y que las
actividades se ejecuten según lo planificado dentro del cronograma. Adicional tiene la
tarea de formar el equipo de trabajo y que el mismo sea representativo de todas las
áreas o departamentos que de una u otra forma son parte del producto o servicio que
será desarrollado por el proyecto.
Gerenciar un proyecto no es más que la forma como se aplican los conocimientos,
habilidades y técnicas que permiten la ejecución de las fases y actividades que conforman
el mismo para alcanzar los objetivos proyectados
La comunicación es aproximadamente el 80% de las actividades que realiza el gerente de
proyectos requiere de esta habilidad para cumplir con las mismas. Los equipos de
trabajos formados para llevar a cabo los proyectos generalmente involucran recurso
humano con distintas personalidades, culturas y creencias religiosas, por lo que el gerente
de proyecto debe poder construir puentes que permitan el trabajo en armonía de todas
ellas.
La Influencia, que no es más el hacer que las cosas sucedan es una característica que
permitirá al gerente de proyectos estar atento a todos los elementos que intervienen a su
alrededor, flexibilidad a los cambios y a adaptarse a los mismos y genera confianza ante
los stakeholders o interesados del proyecto
El liderazgo del gerente de proyecto es poder lograr que las actividades se lleven a cabo a
través de los diferentes miembros del equipo. Para esto el gerente de proyectos se debe
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apoyar en la estimulación de las personas, el sentido de pertenencia al proyecto y el
trabajo en equipo para cumplir con las metas del proyecto trazadas por la organización.
El poder solucionar problemas es otra de las habilidades del gerente de proyectos y la
misma se logra a través del desarrollo de la capacidad de poder identificar los mismos de
forma ágil, tomar decisiones con razonamiento e implementar una solución bien
planificada.
La habilidad de negociación permite al gerente de proyectos llegar, mediante un proceso, a
un acuerdo entre los involucrados en un conflicto dentro del desarrollo del proyecto. La
negociación no solo abarca al equipo del proyecto, si no que incluye a los proveedores
externos, contratistas, clientes permitiendo llegar a una satisfacción mutua en la solución
de un problema.
Equipo de proyecto de desarrollo de sistemas: son los encargados de realizar,
desarrollar y ejecutar las actividades asignadas dentro del cronograma y que están
relacionadas con el área de tecnología.
Equipo de Proyecto de usuarios: son los encargados de realizar, desarrollar y ejecutar
las actividades asignadas dentro del cronograma del proyecto y que están relacionadas
con procesos funcionales y de operación del negocio ya que son considerados como
expertos de la materia.
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Aseguramiento de la Calidad: son los encargados de revisar los resultados y
entregables que se deben entregar dentro de cada etapa del ciclo de vida de desarrollo
de sistemas.
Stakeholders o interesados en el proyecto: son aquellas personas, grupo de personas o
instituciones que participan en el proyecto o utilizan nuestros servicios, nos proveen de
algún tipo de insumo, trabajan con nosotros y todos aquellos de que de una u otra
forman tienen que ver con el proyecto o que pueden afectar el mismo de forma directa
o indirecta.
Podemos encontrar interesados en el proyecto tanto internos, como Gerente del Proyecto,
Alta Gerencia, Usuarios Finales, Miembros del equipo, entre otros y externos como la
Competencia, Entidades Regulatorias, Gobierno, Proveedores, Familia, Clientes, entre
otros.
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Ilustración 53 Diagrama de StakeHolders
Otros conceptos que surgen en base a los stakeholders o los interesados del proyecto son
la Administración y el Análisis de los mismos. La administración de los stakeholders no es
más que el proceso mediante el cual procedemos a identificar los principales interesados y
el apoyo que debemos tener de los mismos. Mientras que el análisis de los interesados no
es más que la técnica que utilizamos para seleccionar las personas claves a quienes
debemos ganarnos y tener como parte del equipo de trabajo.
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Ilustración 54 Administración y Análisis de StakeHolders
Importancia de los StakeHolders
Permite contar con opiniones poderosas de los stakeholder sobre el proyecto y
poder realizar los ajustes necesarios en las fases iniciales del proyecto
Brinda una amplia ventaja al momento de la convocatoria del recurso humano que
formará parte del equipo de trabajo del proyecto
Mantener Satisfecho
Manejo Cercano
Monitoreo Mantenir Informado
ALTO PODER BAJO
BAJO INTERÉS ALTO
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Permite anticiparnos a las reacciones frente al proyecto y nos brindan apoyo para
construir acciones que las personas aprueben
Se beneficia el proyecto con la comunicación continua de las actividades y el
avance del proyecto a los stakeholders.
Metodología
Una metodología no es más que un conjunto de pasos que permiten la ejecución de un
proyecto. Describe las actividades en profundidad que deben ser realizadas dentro de las
diferentes fases, por lo que contribuye en el conocimiento de lo que se tienen que hacer
para que un nuevo producto o servicio sea desarrollado con éxito.
Para obtener una adecuada metodología se deben lo que se desea lograr con la aplicación
de la misma, el tipo de contenido que deseamos manejar y la forma como la deseamos
utilizar. Por ejemplo de una metodología: El ciclo de vida de un proyecto, el cual contienen
sus fases y cada fase sus actividades y cada de una tiene un documento que debe ser
completado para seguir a la siguiente actividad.
.
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2. LECTURA 13: CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
El ciclo de vida del proyecto lo podemos definir como un proceso evolutivo que se sigue en
la implementación de un sistema o sub sistema de información basado en computadoras.
También podemos definirlo como una serie de tareas que siguen de cerca las actividades
den enfoque del sistema mediante un patrón ordenado y en forma descendente.
En ciclo de vida del proyecto está definido o enmarcado dentro de un punto de inicio y un
punto final, dentro del cual se tienen secuencias lógicas llamadas fases, dentro de las que
se definen el trabajo a realizar, los participantes, los entregables, el control de calidad y la
aprobación de cada una de ellas.
El entregable se define como el resultado medible y verificable que indica la culminación
de una actividad.
El ciclo de vida del proyecto lo podemos enmarcar dentro de las siguientes fases:
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Ilustración 55 Fases del Ciclo de Vida de Desarrollo de Proyectos
Monitoreo y Control
Inicio Planificación Ejecución Cierre
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Fase I – Inicio
La fase inicial de todo proyecto es una de las más importantes ya que define el nuevo
producto o servicio que debe ser desarrollado e implementado y que debe estar alineado
con la estrategia del negocio.
El patrocinador del proyecto debe recolectar toda la información que sea necesaria para la
aprobación del mismo, la cual resume el objetivo del proyecto, los interesados en el mismo
y el gerente del proyecto.
En esta fase se determina la ventaja estratégica de implementar el sistema en la
organización ya sea que este implique el mejorar la productividad o reducción de costos.
Adicional se evalúan los factores intangibles como el nivel de compromiso de los usuarios
y la madurez de los procesos de negocios.
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Fase II – Planificación
En la fase de planificación se inicia la identificación de las tareas o actividades que deben
realizarse a lo largo de todo el proyecto de forma macro y con un estimado de tiempo
basado en modelos de estimaciones de proyectos.
Los modelos más utilizados para la estimación del tiempo de las actividades de un
proyecto podemos mencionar los siguientes:
Líneas de código fuente: es el método más sencillo y tradicional que existe y se basa
en contar la cantidad de líneas de codificación que puede generar cada entregable. La
ventaja de este método es que es bastante exacto para las aplicaciones en sistemas
mainframes, pero como desventaja tenemos que mencionar que no es muy exacto para
los nuevos sistemas que existen hoy en día y tampoco es muy entendible por los
usuarios.
Análisis de Puntos de Función: una técnica que ha evolucionado en los últimos años y
es considerada como una de las más precisas en la estimación de desarrollo de
productos complejos. Este modelo basa su cálculo en la cantidad y complejidad de los
datos de entrada, salidas, bases de datos, interfaces y consultas con las cuales
interactúa el usuario.
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Ilustración 57 Características de la Fase de Planificación
Fase III – Ejecución
Una vez se tienen claras las necesidades del negocios y bien definidos los entregables de
la fase de planificación, estamos listos para iniciar la fase de ejecución del proyecto.
En esta fase es donde se realiza el trabajo de desarrollo del producto o servicio que desea
implementar la organización y se presenta al usuario final para su aprobación. Durante
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esta fase es cuando la comunicación entre los StakeHolders es muy importante ya que
ellos deben poder estar en conocimiento de todo lo que rodea al proyecto para poder
tomar decisiones de forma rápida al momento que se presente una situación de cambio.
La fase de ejecución del proyecto se divide en varias etapas que son:
Ilustración 58 Etapas de la Fase de Ejecución del Proyecto
Análisis
Diseño
Construcción
Control de Calidad
Implementación
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Etapa de Análisis: en esta etapa el equipo de los usuarios proceden a desarrollar todas
las necesidades del nuevo producto o servicio que deben ser construidas por el equipo
técnico. Estas necesidades deben ir alineadas con la estrategia del negocio y las
ventajas competitivas que se desean alcanzar. Es muy importante destacar que todas
las necesidades de la organización que se dan dentro de esta fase deben estar
enmarcadas dentro del Alcance del Proyecto que se estableció en la fase de Inicio y
Planificación.
Etapa de Diseño: en esta etapa el equipo técnico procede a diseñar diversos esquemas
que se pueden presentar a los usuarios sobre la forma como a tecnología puede ser
implementada para la construcción del nuevo producto o servicio. Es aquí donde se
identifican necesidades de hardware, software, telecomunicaciones, recurso humano,
modificación de procesos de negocios entro otros temas. En esta etapa se pueden dar
cambios dentro del modelo funcional que se realizó en la etapa de análisis debido al
alto costo que puede tener el construir el mismo, por lo que generan nuevas
alternativas
Etapa de Construcción: Una vez aprobado el diseño por parte del equipo funcional y
técnico el mismo procede a ser construido por un equipo de especialistas en la materia.
Durante esta etapa se planifican reuniones entre los miembros del equipo técnico y
funcional para presentar el avance del nuevo producto y servicio y poder detectar con
tiempo cualquier inconsistencia dentro de la construcción o diseño y poder realizar los
ajustes necesarios con el menor impacto posible.
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Etapa de Control de Calidad: Etapa en donde se pone a prueba el nuevo producto o
servicio que ha sido construido en base a las necesidades del negocio. Un equipo de
especialistas en reglas del negocios proceden a realizas las pruebas de todos los
controles antes de que los usuarios certifiquen el correcto funcionamiento del producto.
Durante esta etapa también se dictan las capacitaciones a los usuarios que una vez
implementado el nuevo servicio o producto harán uso del mismo.
Etapa de Implementación: es aquí donde se prepara el sitio donde será ubicado el
nuevo producto o servicio para el uso del recurso humano de la organización y poder
ofrecerlo a sus clientes.
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Fase IV – Cierre
Todos los proyectos tienen un periodo de tiempo limitado por lo que debe existir un cierre
del mismo el cual significa la entrega del producto o servicio a sus dueños los usuarios y al
equipo de soporte y mantenimiento de tecnología.
Adicional se hacen encuestas entre los participantes del proyecto para conocer de los
eventos que se dieron, tanto de forma positiva como negativa, y a la forma como se
manejó cada uno de ellos para mejorarlos en el siguiente proyecto.
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Ilustración 60 Características de la Fase de Cierre
Fase V – Monitoreo y Control
El monitoreo y control de un proyecto es un seguimiento a actividades que pueden causar
desviaciones relacionadas al alcance, tiempo y costo del mismo. Por lo que se definen
diversas gestiones que deben ser ejecutadas a lo largo del proyecto:
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Gestión de Alcance: el alcance del proyecto es definido en la fase inicial del mismo, por
lo que a medida que se avanza dentro de cada una de las siguientes fases del proyecto
el mismo puede variar. Razón por la cual es muy importante el poder contar con un
procedimiento de control de cambio que permita documentar la desviación del cambio,
analizar el impacto de este en tiempo, costo y esfuerzo para que sea aprobado por el
patrocinador y el comité del proyecto.
Gestión del uso de recursos: El mayor gasto económico que se origina dentro de un
proyecto es por parte de sus recursos, por lo cual es importante ir midiendo el avance
real de las actividades contra el avance planificado.
Gestión del Riesgo: el riesgo se define como posibles situaciones o eventos que se
pueden dar al momento de la ejecución del proyecto y los mismos pueden causar un
impacto negativo en el mismo. Existen dos tipos de riesgos de un proyecto: aquel que
afecta los beneficios del negocio y el que afecta directamente al proyecto. Todos los
riesgos deben tener una acción mitigante que no es más que las actividades que se
pueden hacer para que el evento del riesgo no ocurra. La gestión del riesgo conlleva la
ejecución de las fases de Inventariar los riesgos, evaluar los riesgos, mitigar el riesgo,
descubrir el riesgo y revisar y evaluar el riesgo.
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Ilustración 61 Características de la Fase de Monitoreo y Control
El éxito de todo proyecto lo garantiza una buena planificación y utilización de la correcta
metodología en la implementación de proyectos, ya que cada una de las fases identifica
actividades y entregables que se deben completar para poder avanzar a la siguiente.
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3. LECTURA 14: ÉXITOS Y FRACASOS DE LOS PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Hoy en día las organizaciones se están enfrentando con la problemática que la mayoría de
los proyectos tecnológicos que desean implementan no terminan de la forma planificada,
ya sea que no cumplen con las especificaciones del usuario o debido a la alta variación del
tiempo y costo según el alcance inicial planificado.
Diversos estudios han arrojado de forma estándar que aproximadamente el 20% de los
proyectos relacionados con tecnología son implementado de forma exitosa, esto quiere
decir que cumplen con el alcance, tiempo y costo. El resto, o sea el 80%, finalizan con
algún tipo de problema.
Daniel Piorun fue uno de los encargados de realizar un estudio con el único objetivo de
detectar y analizar las causas debido a las cuales los proyectos fracasan. En su estudio,
por el año 2001, agrupó las causas detectadas en tres aspectos:
21 % Cambios en los objetivos definidos a nivel estratégico
31 % No utilización, o mala utilización de metodologías de trabajo
48 % Problemas humanos, de conducción, comunicación y conflictos entre las
Personas.
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Otro estudio que podemos utilizar como base es el de Standish Group llamado “The
CHAOS Report”, en donde se presentan datos muy interesantes como los siguientes:
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2009
Proyectos Exitosos 16% 27% 26% 28% 34% 29% 35% 32%
Proyectos con Retraso 53% 33% 46% 49% 51% 53% 46% 44%
Proyectos Cancelados 31% 40% 28% 23% 15% 18% 19% 24%
Proyectos Exitosos: el proyecto se implementa según lo planificado en tiempo, costo y
alcance.
Proyectos con Retraso: El proyecto se implementa pero se necesitó más de lo
presupuestado, tiempo y no cumple con todas las necesidades del negocio.
Proyectos Cancelados: El proyecto es cancelado en algún punto durante su ejecución.
Los factores que contribuyeron con la Cancelación o Fallo de los Proyectos fueron los
siguientes:
13.1% Requerimientos Incompletos
12.4% Falta de Participación de Usuarios
10.6% Falta de Recursos
9.9% Expectativas no realistas
9.3% Falta de Soporte por parte de la Alta Gerencia
8.7% Requerimientos Cambiantes
8.1% Falta de Planificación
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7.5% Ya no es necesario el producto o servicio
6.2% Falta de IT Management
4.3% Desconocimiento Tecnológico
9.9% Otros
Entre los factores que contribuyeron con el éxito de los proyectos fueron identificados los
siguientes:
15.9% Participación de los Usuarios
13.9% Participación de la Alta Gerencia
13.0% Requerimientos Claros y Detallados
9.6% Adecuada Planificación
8.2% Expectativas Realistas
7.7% Hitos Alcanzables
7.2% Recurso Humano Competente
5.3% Propiedad del proyecto
2.9% Visión y Objetivos muy Claros
2.4% Equipo de Trabajo Dedicado al Proyecto
13.9% Otros
Entre los factores que contribuyeron con el retraso de los proyectos fueron identificados los
siguientes:
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12.8% Falta de Información por parte de los Usuarios
12.3% Requerimientos y Especificaciones Incompletas
11.8% Cambios en Requerimientos y Especificaciones
7.5% Falta de Apoyo por parte de la Alta Gerencia
7.0% Tecnología no Adecuada
6.4% Falta de Recursos
5.9% Expectativas no Realistas
5.3% Objetivos no identificados de manera clara
4.3% Tiempos de Entregas no reales
3.7% Uso de Nuevas Tecnologías
23.0% Otros
El éxito o fracaso de un proyecto se puede medir de forma objetiva utilizando las
siguientes métricas o parámetros:
La percepción del Usuario
El uso constante de la Herramienta
Comentarios y Opiniones
Actitud Favorable de los usuarios
Cumplimiento de las metas establecidas
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Disminución de costos o incremento de beneficios en la organización
En resumen podemos identificar y agrupar los factores para que un proyecto se
implemente con el alcance, costo y tiempo adecuado según la siguiente ilustración:
Ilustración 62 Factores de Éxito de un Proyecto
Compromiso de la Alta
Gerencia y Negociación
Administración de Proyectos y
Control del Cambio
Infraestructura Tecnológica
Recurso Humano y
Reingeniería de Procesos
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“Cumplir con los objetivos de tiempo, costo y calidad, a satisfacción del cliente de los
involucrados claves; al mismo tiempo que desarrollamos relaciones a largo plazo con
proveedores y demás integrantes del equipo”.
Yamal Chamoun
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E. VIDEOS
F. TRABAJO COLABORATIVO
1. TRABAJO INDIVIDUAL Extensión de cada Intervención
Un mínimo de cinco renglones en ARIAL 12
Consignas
Aplicar los conocimientos sobre las Fases de Implementación de Sistemas de Información
dentro de las organizaciones.
Lo invito a opinar al respecto.
1. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Inicio
de un proyecto y por qué?
2. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de
Planeación de un proyecto y por qué?
3. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de
Ejecución de un proyecto y por qué?
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4. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Cierre
de un proyecto y por qué?
5. ¿Describa las principales características a su consideración sobre la fase de Control
y Monitoreo de un proyecto y por qué?
6. ¿Considera usted que las organizaciones en Panamá utilizan algún tipo de
metodología para la implementación de nuevos productos y servicios? Mencione
Ejemplos en base a su experiencia
2. TRABAJO GRUPAL Investigación para conformar grupos de cinco participantes, presentar en formato Word
una sola página con letra Arial 12. Máximo una página por participante del grupo.
Investigue sobre la metodología del PMBOK del PMI para la Administración de Proyectos.
G. FOROS FOROS - INTRODUCCION
¿Qué es un Foro?
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Es una dinámica de Grupo en la que se pueden confrontar diferentes temas desde
diferentes puntos de vistas en un clima de armonía y respeto.
Permite desarrollar la competencia comunicativa que es de suma importancia en
cualquier modalidad que adquiera el aprendizaje.
En este FORO 4 se abordarán tres objetivos en el contexto de los contenidos del
MODULO 4.
OBJETIVOS:
Conocer sobre diversas metodologías de administración de proyectos y en qué
casos utilizar cada una de ellas
Comparar las diferentes características de cada una de las fases en la
administración de proyectos
Identificar los diferentes roles de la administración de proyectos que interactúan
en cada una de las fases del proyecto. Prepara un cuadro comparativo.
199
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XII. BIBLIOGRAFÍA
George Beekman, Introducción a la Informática, Prentice Hall, Sexta Edición, 2005
Kenneth Laudon y Jane Laudon, Sistemas de Información Gerencial – Administración de la
Empresa Digital, Prentice Hall, Décima Edición, 2008.
Dizain, María Soler Sola Computer & Web Informática para todos, Internet: Redes
Sociales, Editorial Sol 90. Barcelona España 2010
Gómez Vieites, Alvaro y Suárez Rey, Carlos; Sistemas de Información – Herramientas
Prácticas para la Gestión, Tercera Edición, Editorial RA-MA, Madrid España 2009
P. Lledo, G. Rovarola, R.Mercau, D.H. Cucchi, J.F. Esquembre, Administración Lean de
Proyectos – Eficiencia en la Gestión de Múltiples Proyectos, Primera Edicion, Prentice Hall
2006.
Gabriel Baca Urbina, Formulación y Evaluación de Proyectos Informáticos, Quinta Edición,
McGraw Hill , 2006
CISA, Certified Information Systems Auditor – Manual de Preparación al Examen CISA
2010.
200
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Pablo Lledo, Gustavo Rivarola, Gestión de Proyectos – Cómo dirigir proyectos exitosos,
coordinar los recursos humanos y administrar los riesgos, Primera Edición, Prentice Hall
2007.
Rick A- Morris, Brette McWhorter Sember, Project Management That Works, Amacom,
2008
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) Cuarta
Edición.
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/310905/Las-causas-de-fracaso-de-los-
proyectos.html Consultado (Agosto 2010)
Standish Group, the CHAOS Report (2009), http://www.projectsmart.co.uk/the-curious-
case-of-the-chaos-report-2009.html Consultado (Agosto 2010)
Bibliografía ERP (Marzo, 2004).Disponible en:
http://www.ofdnews.com/imprimible.php?id=982_0_1_0