Lez n° 6 parte - parte A MARKETING

COMUNICAZIONE

Università di Udine, Facoltà di Scienza della Formazione

Laurea Triennale Tecnologie WEB

> Lezioni di de Marco http://corsodicrm.wordpress.com/> Lezioni di Perinihttp://www.riccardoperini.com/info/marketing-comunicazione

COMUNICAZIONELa parola viene usato con vari significati

che si agganciano a diverse teorie, ognuna di esse affronta solo ALCUNI ASPETTI DELLA COMUNICAZIONE.

E’ necessario trovare un significato che li comprenda tutti.

LA definizione migliore è che si tratta di un processo di scambio di informazioni e di influenzamento reciproco che avviene in un contesto determinato tra due individui. Il concetto quindi comporta l’interazione tra soggetti diversi. Ogni processo comunicativo avviene in due direzioni

NON si può parlare di comunicazione se il flusso è unidirezionale

IN QUANTO PROCESSO CONTIENE DELLE FASI PROGRESSIVE

http://www.slideshare.net/amcarbone/principi-guida-della-comunicazione-relazionale#btnNext

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nuovi canali = nuovi mercatiIL SOCIAL MARKETING PROMUOVE

STRATEGIE NUOVE

SITUAZIONE ATTUALE

> RICERCA di nuove chiavi interpretative. Perchè?> RAPIDITA’ del mutamento ambientale, sviluppo della tecnologia, allargamento dei

mercati ed evoluzione della domanda> APPROCCI SETTORIALI: la realtà è spiegabile solo a livello di settore...ma non si

crea nessuna teoria nuova > INTEGRAZIONE funzionale, analisi del comportamento della domanda, approccio

internazionale, non profit,...> I BISOGNI cessano di essere un punto di riferimento stabile... necessità di gestire

la co-evoluzione interattiva dell’impresa e del suo mercato> APPROCCIO RELAZIONALE

ETICHETTEB2C Business to consumer marketing. Espressione che

indica l’insieme delle transazioni commerciali di beni e servizi tra imprese e consumatori finali. Acquirente e venditore perseguono due obiettivi diversi: il primo ricerca la soddisfazione di un bisogno specifico e personale mentre il secondo intende generare profitto.

B2B Business to business marketing. Espressione che fa riferimento ai rapporti tra le organizzazioni operanti nel mercato industriale, costituito da tutti i soggetti che acquistano beni e servizi per impiegarli nella produzione di altri beni e servizi In questo mercato, acquirente e venditore perseguono gli stessi obiettivi e generalmente presentano strutture organizzative e processi decisionali analoghi.

Direct marketing Il direct marketing si pone come principale obiettivo la misurabilità e la tracciabilità delle azioni. Wikipedia definisce così il direct marketing un sistema interattivo di marketing, che usa uno o più media pubblicitari per generare una risposta misurabile o una transazione in qualsiasi parte del sistema distributivo. Uso di RICERCHE DI MERCATO Insieme di strumenti che permettono la raccolta,l'analisi e la descrizione di dati e di informazioni rilevanti per una specifica situazione di mercato. La raccolta di informazioni necessarie per identificare e definire le opportunità e le minacce del mercato, per creare, rifinire e valutare le azioni di marketing.

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FORMULE NUOVEL’email marketing è la comunicazione con i

clienti/visitatori effettuata via e-mail. l’email marketing: un tipodi marketing diretto cheusa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali e non al pubblico.

Il permission marketing è definito dal suo ideatore, Seth Godin, una strategia di marketing che ha l’obiettivo di ottenere dal consumatore il permesso di comunicare con lui.

Interruption marketing modalità di approccio al mercato il cui fine è di interrompere il flusso dei pensieri e delle attività dei prospect perchè si concentrino sul messaggio della comunicazione pubblicitaria, che spesso termina con un invito ad agire, ossia a comperare

Marketing tribale. Strategia mirante a creare una comunità collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere.

Social Marketing. Filosofia di marketing management, secondo cui l’impresa ha il compito di individuare e soddisfare i bisogni e i desideri del mercato obiettivo in modo da migliorare il benessere sia dei singoli sia della società.

Cause-related marketing L’effetto generato da questa tipica forma dicollaborazione tra imprese profit e non profit è rilevabile in termini di miglioramento dell’immagine aziendale.

CIOE’?

LA PAROLA MARKETING VIENE AGGANCIATA A NUOVI SIGNIFICATI DEL MONDO ON LINE come :

WEB, SOCIAL, i, STRATEGIC, ecc. CIOE’ DAL REALE AL VIRTUALE.

IL MARKETING ON LINE

> Lezioni diSpagnoli : http://www.slideshare.net/GianluigiSpagnoli/indagine-sul-direct-marketing-in-italia-nel-2012> Lezioni di Ghislandi WEB e SEO : http://www.slideshare.net/webmarketinggarden/w-m-g-web-marketing-1140799

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WEB MARKETING

• http://www.dinamic-web.it/per-far-crescere-la-tua attivita/?gclid=CMelvcnVp7YCFcRV3gode1gAjA• http://www.webmajor.it/web-marketing-a-cosa-serve/• http://www.gabrielegranato.it/index.php/2011/08/03/che-cose-il-web-marketing/• http://www.puntocapitalweb.it/news/15-cosa-e-il-web-marketing

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da WIKI > Web Marketing è la branca della attività di marketing che sfrutta il canale online.Il Web Marketing opera online, così come il Marketing opera offline.

Cambiano gli strumenti, le piattaforme, le soluzioni, i soggetti e il loro modo di agire ed interagire.

WEB 2.0 /social MARKETING

http://www.slideshare.net/upvision/web-20-e-strategie-di-web-marketing

http://www.slideshare.net/DesireeNoto/il-web-20-e-la-multicanalit-del-consumatore-italiano

> ARGOMENTI FONDAMENTALI1-PARTECIPARE 2-CONDIVIDERE 3-APPLICAZIONI

TIPOLOGIE WEB MARKETING

> ConvenzionaleE-commerce Consiste nella compravendita, nel marketing e

nella fornitura di prodotti o servizi attraverso computer collegati in rete. La comunicazione e la gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche.

Il Search engine marketing tratta l'insieme di attività di marketing per perseguire determinati obiettivi con i motori di ricerca (google marketing)

> Non convenzionaleViral marketing è una strategia di marketing non convenzionale

che stimola gli utenti a passare ad altri un messaggio di marketing messaggio che si diffonde in maniera esponenziale, influenzando sempre più persone esposte allo stesso

Guerrilla marketing Strategia competitiva seguita tipicamente da piccole imprese nel tentativo di incrementare la propria quota di mercato a scapito delle imprese più grandi Consiste nel ricorrere periodicamente ad azioni quali riduzione selettiva dei prezzi, reclutamento di personale che ricopre posizioni chiave presso le imprese concorrenti, azioni promozionali aggressive, azioni legali o tutto

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NON CONVENZIONALE

OFFLINE > es: ambient marketing

ONLINE > es:

video youtube

http://www.melty.it/carta-igienica-digitale-quando-l-i-pad-non-serve-video-theater-2906-10075.html

WEB MARKETING STRATEGICO

• http://www.webmarketingstrategico.com/

iMARKETING eMARKETING

IL MONDO DEI SOCIAL MEDIA

I nuovi servizi internet: social network, blog, podcast, portali interattivi, wikipedia, archivi digitali, 2nd life, giochi di ruolo, streaming tv, motori evoluti, instant messenger, ecc… nel 2004 sono stati definiti da Tim O’ Reilly web 2.0.

COSA SONO?

INSIEME DI TECNOLOGIE E PRATICHE ON LINE CHE UTILIZZANO PIATTAFORME SOFTWARE DEDICATE ALLA CONDIVISIONE DI

CONTENUTI SU PC, SMART PHONES, ecc.

NASCITA e SVILUPPI

FENOMENI GENERATI COMUNICAZIONE > nuovi linguaggi, tipologie e formatiAGGREGAZIONE POLITICA > es: blog, portali, form aggregazioneINTERVENTO PROGETTUALITA’ SOCIALE > es: reti locali, globali, glocali

MUTAZIONI ANTROPOLOGICHE > es: nuove abitudini virtuali e reali CREAZIONE DI UN’INTELLIGENZA COLLETTIVA/CONNETTIVA > es: mindcasting (fusione delle menti) is the new lifecasting

il tema del ‘sempre connesso’ ci interessa tutti da vicino > le apparecchiature connesse sempre più piccole e nomadi, regalando divertimento ma anche possibilità di cronaca,

purtroppo anche il controllo

PRINCIPALI UTILIZZI

MARKETING a due vie > esseri umani come clienti - prodotti

INTRATTENIMENTO > games e incontri

CHE COSA OFFRONO?

PRINCIPALI OFFERTE

INFORMAZIONI, CREATIVITA’, CONDIVISIONE > es: foto, video, blog

Sono tutte nuove forme > di comunicazione, di aggregazione, di democrazia ma indiscutibilemte sono

nuove forme di marketing mascherate dietro allo sviluppo del potenziale e della creatività…

SOCIAL NETWORK

Il fenomeno dei social networks nato negli Stati Uniti per:• ambienti professionali, • gruppi di amici,• relazioni amorose.

con lo scopo principale di instaurare dei contatti tra persone con gli stessi interessi, le stesse esigenze o la stessa professione ma anche per riprendere i contatti con persone che per vari motivi si sono persi (es. ex colleghi, ex compagni di scuola, ex fidanzati...) e per instaurare nuovi rapporti di lavoro.

Il numero di tali servizi oggi è enorme… the micro-messaging service has been widely labeled the newest

form of digital narcissism tweeters are accused of self-obsession, self - promotion or

solipsism flat out frivoluosnes…

Dati Social Network in Italia 2009> http://www.youtube.com/watch?v=q8prZIvAtCc&feature=player_embedded#

Video Antonio Giacomin inchiesta SWG a cura di Enrico Marchetto e Maria Milic

perchè hanno successo ?

L’ID nella studio delle interfacce sta tentando di diffondere un aspetto sia visivo sia linguistico definibile con il termine di EMOTIONAL DESIGN

PERCHE’ UTILIZZANO INTEFACCE SEMPRE Più EMOTIVE, SEDUTTIVE, SENSIBILI, VICINE AI BISOGNI DEGLI UTENTI

• le nuove interfacce tentano di diventare da sociali a socievoli

• si useranno sempre di più le emozioni, le sensazioni, suggestioni e atmosfere legate agli stili di viti delle persone

dietro le parole le persone

• Creativity + productivity= success • BENEFITS of networking for creative people and how they can help your creativity and your career• YOU MUST NETWORK If You Want to Succeed in a Creative Profession part of creative class• SOCIAL NETWORK as boundary zone of intersection of ideas and when you step into an intersection of fields,

disciplines, or cultures, you can combine existing concepts into a large number of extraordinary new ideas

photo Luc Legay fonte FLICKR.COM

I NEW MEDIA SONO UN ESEMPIO NATURALE DI QUESTA

SINTESI GENERATIVA

2007 PROSUMER > http://www.youtube.com/watch?v=vfH8Lrq2QdM

dov’è la creatività nel social media?

> REALIZZATORI > UTILIZZATORI

> PRODOTTO in grado di modellarsi o meno nella realtà

> PROCESSO CREATIVO che riuscirà ad innescare

> CONTESTO sociale, politico ed economico che lo accoglie

CAPACITA’ GENERATIVA la creatività si nutre dello scambio di diverse esperienze perché in rete ogni

prodotto è continuamente modificabile

ma la domanda era?Si può utilizzare la tecnologia in modo attivo, creativo ?

SI ma come sempre modificando le regole e tentando di sfuggire al controllo e comprenendo che:La forza delle reti > nella globalità della condivisione

La debolezza > nella globalità di essere specchio del mondo e con un mercato mobilissimo

LA CREATIVITA’ di un PRODOTTO è L’EFFETTO CHE RIUSCIRA’ A PRODURRE NEL MONDO

Lez n° 6 parte - parte B MARKETING

COMUNICAZIONE

PERCHE’ USARLIuff stampa, benefici?

INTERNO ricevere contenuti > vikio, servizi rassegne stampa on line

ESTERNO creare contenuti > inserire banner e giochi sui portali del settoreDIFFONDERE CONTENUTI on line a. > presenza nella communityb. > presenza su i blog del settorec. > creare eventi su social networkd. > creazione di un corporate bloge. > brand magazine

UFF STAMPA INTERNOINTERNO ricevere contenuti > vikio e servizi rassegna stampa

UFF STAMPA ESTERNO ESTERNO creare contenuti > inserire banner e giochi sui portali del settore

diffondere contenuti on line CREARE IL TAM TAM… COME SVILUPPARE INTEGRAZIONE E CONDIVISIONE?

a. > presenza nella community

b. > creare eventi su social network

c. > presenza su i blog del settore

d. > creazione di un corporate blog

e. > brand magazine

http://www.youtube.com/watch?v=XLgM1UAiRXU&feature=player_embedded#!

a. > il mondo delle communityuna scelta necessaria?

FLICKR > oggi 32 milioni utentinasce nel 2004 come game multiplayer di massa acquistato da

yahoo nel 2005FACEBOOK > oggi 400 milioni utenti nasce nel 2004 da uno studente di Harvard MYSPACE > oggi 130 milioni utentinasce nel 1998 sviluppato nel 2005 TWITTER > 75 milioninasce nel 2006LinkedIN > 65 milioni

Servizi video:YOU TUBE > 100 milioni di video visti al giornonasce nel 2005Altri servizi di spicco VIMEO e LIVESTREAM

Fonti > http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

b. > creare eventi social network> MOROSO area sharing

> SATIEcaffè teatro Miela e ILLY 20.00 contatti http://www.facebook.com/profile.php?id=100001003406392&ref=ts

> Barilla 14.000 contatti

altri eventi BARILLA tipo CFN con AMBITO5

http://www.ambito5.com/portfolio/social-media_digital-pr/barilla-center-for-food-nutrition

Slides ezioni http://www.slideshare.net/AlphabetCity/il-social-networking-applicato-agli-eventi

c. > BLOG del settore es: design

> http://www.designerblog.it/> http://mocoloco.com/> http://designthinking.ideo.com/> http://tmagazine.blogs.nytimes.com/> http://www.designbuzz.it/> http://www.blogdesign.it/index.html> http://www.blogdesignblog.com/> http://blog.designpublic.com/

d. > tipologie di corporate blogs

INTERNAL BLOGS > DEDICATI AI MEMBRI DELL’AZIENDAEXTERNAL BLOGS > DEDICATI AGLI UTENTI es: COCA COLA o WGSN - http://wgsn.blogspot.com

LIST OF BIG BRANDS BLOGShttp://www.debbieweil.com/blog/list-of-67-big-brand-corporate-blogs/

e. > brand magazine

> Benetton - http://lab.colorsmagazine.com > Absolut vodka - http://www.absolutreflexions.com> Illy caffè - http://www.illywords.com> Nike - http://slamxhype.com> Flos - http://www.soft-architecture.com