INSTITUTO SUPERIOR “H.C.P.P”MARKETING ELECTRONICO

XIMENA CADENA

ALEXANDRACEVALLOS

MARIANITA CHAVEZ

ALICIA LEON

8AVA ADM. EMPRESAS

De donde proviene

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Desde varios aspectos

Desde las Comunicaciones.- se define como la entrega de la informacion de productos y servicios o pagos por medio de líneas teléfonicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio eléctronico.

Desde los procesos de negocio.- consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de los procesos de negocio y flujos de trabajo.

Desde un plano de servicio .- es una herramienta que aumenta la satisfacción de la empresa y de los clientes mediante la reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos.

Desde un punto de vista on-line .- facilita la compra venta de productos como la obtención de mayor información tanto de clientes como de productos a traves de la internet o mediante otras redes que se encuentran interconectadas.

Ejemplo:

Algunas herramientas de marketing electrónico

E-mail marketing Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una

comunicación fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente.

Personalización Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel

individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de comportamiento de compra, que productos compra, cuanto gasta, etc.

Marketing Viral Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse

dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones.

e-CRM La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta

herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.

Como giro de Negocio

Hay empresas especialistas en CREAR, PROMOCIONAR y GESTIONAR negocios en Internet: Tiendas virtuales y Web's 2.0, Promoción Online (y Offline), Gestión del e-Negocio e Integración con el ERP-CRM. aportan un servicio integral con un único interlocutor: planificación y ejecución de la estrategia, análisis de los resultados, integración de los mismos en tu software de gestión y reoptimización de la estrategia.

Ventajas Comerciales de la Red Empresas Ubicadas en la red.- tienen ventajas genericas,

menores costes de entrada en el mercado virtual ya que es sencilla.

Acceso Mundial.- destacar el ambito mundial de las 2 primeras ww de la Word Wide Web esto es interesante para las PYMES.

Multimedia.- permite la integración de diferentes recursos. Diversificación.- productos digitalizados se pueden

presentar en diferentes formas para crear lineas secundarias de producto.

Acceso directo al cliente.- garantiza un contacto directo entre productores y consumidores sin que sean necesarios los distribuidores o las redes de ventas.

INCONVENIENTES COMERCIALES DE LA RED

Facilidad de uso.- debera cambiar hasta llegar a los niveles de la tv, radio, teléfono.

Precio.- el precio de navegar a traves de internet es bajo depende de las tarifas vigentes de cada país.

Seguridad.- requiere que exista mayor seguridad en los medios de pagos electronicos, riesgos.

Factor de tipo spicologico.-la gente es bastante reacia al cambio y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos habitos.

Frustación.- no siempre es facil buscar el producto que se busca.

RELACION DE PRODUCTOS DE LA RED

POTENCIAR LOS SERVICIOS

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO