Mecanica llamadas en frio

1 Ganar la atención de la persona

Si hacemos una pregunta o enunciado razonable obtendremos una respuesta razonable.


Pregunta: Esta interesado en invertir en acciones?

Respuesta: NO

Cuelga el teléfono

Fin de la llamada


Buenos días señor_______ , soy Carlos Suarez llamando desde la compañía de seguros ABC tiene usted un seguro de vida?

Si, tengo un seguro de vida

Bien esta usted interesado en cambiar?

No, no lo estoy

Silencio incomodo…. Fin de la conversación.

La persona cuelga el teléfono


La mejor manera para ganar la atención del cliente es decir:

Buenos días Señor Marcos Torres

Es así de simple

Esto logra conducir a una respuesta apropiada

La mayoría de la gente responderá positivamente a una resonancia positiva

Si hablamos de una manera educada y de forma inteligente habrá una

respuesta del mismo modo


2 Identificarse Usted y la empresa“Buenos días señor Juan Torres soy Andrés

Gómez de Producciones TV”Con decir esto es probable que no de la

respuesta que queremos. Hay que ir mas allá…Hay que construir una introducción o comercial en

la llamada“Buenos días señor Juan Torres soy Andrés

Gómez de Producciones TV en Bogotá, somos una importante empresa de producción que ha trabajado con mas de 100 clientes”

3 Dar la razón de la llamada

Cuando llamemos para concertar una cita debemos decir: “la razón especifica por la cual lo estoy llamando hoy es para concertar una cita”

"La razón por la que le estoy llamando hoy específicamente es para establecer una cita para que pueda pasar por aquí y contarle de nuestro nuevo sistema de producción TV que le ofrecerá mejor productividad a su equipo de edición”


Tenga en cuenta que lo que acaba de decir pintaun cuadro muy completo . He hablado de aumento de la productividad.Estamos llamando para establecer una cita y nada mas. Eso es todo. Este punto es muy importante para cualquier vendedor que espera ser más eficaz en la llamada en frio.


“Sr Torres estoy seguro que usted como muchas otras personas con las que trabajo (Aquí insertar algunos nombres reales como empresas de computadores, aseguradoras) están interesados en tener un sistema de producción de TV mas eficiente.”

"Ahora tenemos un nombre insertado como referencia. Es mucho más probable que el Sr Torres diga: "Sí, estoy interesado"

5 Acuerdo de la cita“Eso está muy bien , Sr. Torres, entonces debemos reunirnos.¿Qué tal el martes a las 03:00 ?.”

Sea específico. La solicitud debe ser directa , y breve.

Ahora la discusión se centra en la hora no en el acuerdo de si dará la cita.

Juntar Todo AhoraAsesor: Buenos días, señor Jones , este es Pablo Torres de producciones TV aquí en BogotáSomos una de las principales empresa en producción de TV, hemos trabajado con más de 100 clientes. La razón por la que lo estoy llamando hoy específicamente es para que yo pueda pasar y comentarle acerca de nuestras nuevo sistema de producción digital y de cómo este aumenta la productividad de su sistema de edición.Estoy seguro que usted, como Caracol, RCN, estáinteresado en tener un sistema de edición más productivoCliente:( positivas respuesta . ) Asesor:Eso está muy bien , Señor. Jones. Debemos reunirnos. ¿El martes a las 03:00 ?

A que horas llamar

Usted debe encontrar el mejor momento para llamar, pero es importante evitar llamar cuando

todo el mundo lo esta haciendo.

Las barreras de Entrada

No obsesionarse con superar a las secretarias, simplemente llamar a

horas diferentes muy temprano o muy tarde en la noche para poder hablar

directamente con la persona que buscamos.

No repetir las llamadas

No volver a llamar si la respuesta no es muy positiva, existe mucha otra gente a la que es mejor llamar en lugar de repetir la llamada a quien no es muy receptivo.

Cuando no sea bien recibido responda muchas gracias que tenga un buen día y cuelgue.

Consejos para las llamadas en frio

Use un espejo:Ponga el espejo donde se pueda ver a si mismo

mientras realiza las llamadas. Sonría mientras llama. ¿Por qué?

Cuando sonríe , esos músculos " sonrisa “ afectan la laringe . El resultado será , que suena mejor la voz. De hecho , usted va a sonar mejor que su competencia - la persona que no está utilizando el espejo.

Utilice un cronometro o contador de tiempo Permite saber cuánto tiempo le toma hacer una buena llamada.Esto es importante porque usted no quiere que sus llamadas sean mas largas de lo que necesitan.Además el cronometro le permite saber cuanto tiempo al día gasta haciendo sus llamadas en frio.


Practique. Una vez que termine este curso, le va a tomar un mínimo de tres horas la práctica de los principios que se aprenden aquí para que usted tenga éxito .Aprender a desarrollar el enfoque correcto en el teléfono es la mejor inversión que podemos realizar.


Tenga una tabulación de sus llamadas. Además de conocer sus números debe manejarlos y usarlos, analizar las relaciones y establecer un objetivo apropiado para alcanzar.Lleve un registro de estas tres cosas: El numero de marcaciones, el numero de llamadas completadas, y el numero de citas logradas.


Escuche las grabaciones de sus llamadasLa razón por la que esto funciona es obvia, se llega a escuchar los errores que está haciendo. Una vez que escuche y verdaderamente reconozca un error, usted probablemente nunca va a cometer el mismo error otra vez.


Levántese y pongase de pieCuando se pone de pie y hace las llamadas en frío, va a sonar más animado. Se va a sentir mejor consigo mismo. Usted va a sonar mejor, y una vez más, va a conseguir el perfil que usted necesita para ser más exitoso.


ImplementarTodas estas técnicas han sido probados y son eficaces todo el tiempo una y otra vez. Pero estas técnicas, al igual que la totalidad de la cosas que está aprendiendo en este curso, no le ayudarán si no las pone en practica.Si este curso aumenta sus citas en un 10 por ciento ¿vale la pena intentarlo? Por supuesto que si.


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