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Médias sociaux et veille stratégique

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Text of Médias sociaux et veille stratégique

  • Mdias sociaux et veille stratgique

    SCI6124 Gestion des services en bibliothquePhilippe Mongeon 9 mars 2016

    Elsa DrevonCandidate au doctoratcole de bibliothconomie et des sciences de linformationUniversit de Montral

  • Les mdias sociaux en 2016

    La veille stratgique et la veille informationnelle

    Pourquoi faire de la veille en bibliothque?

    Pourquoi offrir un service de veille ses usagers?

    Quest-ce quun bon service de veille?

    Plan de la prsentation

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 2

  • Mdias sociaux3

  • Les diffrents types de mdias sociaux

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 4Crdit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

  • Le paysage des mdias sociaux en 2016

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 5Crdit : Cavazza, s.d., http://www.fredcavazza.net/

  • Fond en 2004, ouvert au public en 2006, atteint 1 milliard dutilisateurs en 2012, rachte Instagram en 2012

    1,5 milliards dutilisateurs actifs mensuels 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde

    86% du trafic via mobile

    48% des 18-34 ans se connectent sur Facebook au rveil (80% quinze minutes plus tard) ge moyen des utilisateurs : 22 ans

    Temps pass par mois sur Facebook : 6h45 21 minutes par jour en moyenne Dont 40% du temps consacr au fil dactualit

    Facebook : quelques chiffres cls

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 6Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ (Consult le 21 fvrier 2016)

    http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/

  • Publier chez soi 15% des internautes

    gocentr ou go-visible

    Publier chez les autres 28 % des internautes

    Conversation distribue ou conversation de groupe

    Facebook est pour eux une forme de chat Dominique Cardon

    Regarder sans publier 57% des internautes

    Partageur ou spectateur

    Facebook : 3 types dutilisation

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 7

    Source : Enqute Algopol. (2015). http://algopol.huma-num.fr/appresults/ par CNRS/EHESS, Universit Paris 7 Diderot, Orange Lab et linkinfluence.

    http://algopol.huma-num.fr/appresults/

  • Facebook : les Instant ArticlesPour tous en avril 2016

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 8

    Pour en savoir plus : https://developers.facebook.com/docs/instant-articles

    https://developers.facebook.com/docs/instant-articles

  • Fond en 2006 par @jack

    304 millions dutilisateurs actifs mensuels

    5 nouveaux comptes crs chaque seconde

    44% des utilisateurs nont jamais tweet

    80% des utilisateurs actifs passent par un mobile

    500 millions de tweets envoys chaque jour

    Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partags que la moyenne

    ge moyen des utilisateurs : 22 ans

    Temps pass par mois sur Twitter : presque 3h

    Utilisateur le plus suivi : Katy Perry, avec plus de 76 millions de followers

    Twitter : quelques chiffres cls

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 9

    Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/ (consult le 21 fvrier 2016)

    http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/

  • Fond en 2003, rachte Slideshare en 2012

    Base de donnes de profils professionnels

    380 millions de membres inscrits 2 nouveaux membres de plus chaque seconde

    97 millions dutilisateurs actifs mensuels (35% quotidien)

    1/3 des membres sont situs aux tats-Unis

    27% des visites sont effectues par mobile

    ge moyen des utilisateurs : 44 ans

    1,5 millions de groupes

    LinkedIn : quelques chiffres cls

    Crdit : Wikipedia.org. Comte Hall Bopp, 29 mars 1997SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 10

    Source : www.blogdumoderateur.com (consult le 21 fvrier 2016)

    http://www.blogdumoderateur.com/

  • Veille informationnelle, veille stratgique12

  • Veille stratgique

    La veille stratgique est dfinie comme un processus valeur ajoutede collecte, de transmission, danalyse et de diffusion dinformationpubliquement disponible, obtenue thiquement et lgalement pourproduire de la connaissance daction, cette dernire permettant larduction de lincertitude et le soutien pour une meilleure prise dedcision en vue dune action claire.

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 13

    Source : Traduction de Bergeron, P. et Hiller, C. (2002) Competitive intelligence. Annual Review of Information Science and Technology, 36(1), 353-390.

  • Veille informationnelle

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 14

    Activit continue et en grande partie itrative visant une surveillance active de lenvironnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les volutions, connaitre les grandes tendances et fournir des informations appropries en temps opportun.

    Source : Agence franaise de normalisation. (1998). Prestations de veille et prestations de mise en place dun systme de veille : norme XPX 50-053 : norme exprimentale. Paris: AFNOR. Repr http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf

    http://quoniam.info/competitive-intelligence/PDF/ebooks/Norme_Francaise_Prestations_de_Veille.pdf

  • Faire de la veille pour soi ou pour autruiUn mme processus

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.201615

    Planifier sa veille

    Slectionner des sources

    Collecter linformation

    Analyser/

    Grer linformation

    Diffuser linformation

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 16Pourquoi faire de la veille en bibliothque?

  • Objectifs dune veille en bibliothque

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 17

    S'informer et suivre l'actualit des bibliothques

    Dcouvrir des services innovants

    Connatre les bonnes pratiques

    Continuer se former

    Surveiller ce qu'on dit sur notre organisation

    Alimenter les rseaux sociaux de la bibliothque

    Assurer le dveloppement de la collection

    Etc.

  • Exemple de veille dans le domaine des bibliothquesTribune Comptences informationnelles

    18https://tribuneci.wordpress.com

    https://tribuneci.wordpress.com/

  • Exemple de veille dans le domaine des bibliothquesLe fil du BBF

    19http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf

    http://bbf.enssib.fr/le-fil-du-bbf

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 20

    Pourquoi offrir un service de veille ses usagers?

  • Objectifs dun service de veille pour ses usagers

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 21

    Mettre en valeur ses collections

    Exemple : les dernires acquisitions

    Mettre en valeur ses ressources lectroniques

    Exemple : priodiques lectroniques et bases de donnes

    Mettre en valeur les comptences des bibliothcaires

    Exemple : veilles scientifique, juridique, environnementale, etc.

    Dvelopper le service de rfrence

    Se faire connaitre

    Sortir des murs de la bibliothque

    Etc.

  • 22http://www.netvibes.com/biblio-education

    Exemple dun service de veille Bibliothque universitaire

    http://www.netvibes.com/biblio-education

  • 23https://www.usherbrooke.ca/biblio/servioffer/veille-informationnelle/

    Exemple dun service de veille Bibliothque universitaire

    https://www.usherbrooke.ca/biblio/servioffer/veille-informationnelle/

  • 24http://www.bibl.ulaval.ca/services/formations/veille-informationnelle

    Exemple dun service de veille Bibliothque universitaire

    http://www.bibl.ulaval.ca/services/formations/veille-informationnelle

  • Exemple dun service de veille Bibliothque spcialise

    25http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille

    http://bibliothequeduchum.ca/sp/subjects/guide.php?subject=veille

  • 26http://espaceb.bibliomontreal.com/

    Exemple dun service de veille Bibliothque publique

    http://espaceb.bibliomontreal.com/

  • 27http://www.scoop.it/u/frederic2

    Exemple dun service de veille Bibliothque dun Cegep

    http://www.scoop.it/u/frederic2

  • Quel service offrir ses usagers?Service dalerte (mode push )

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 28

    Pour des usagers non technos

    Pour une veille individuelle

    Avantages Inconvnients

    Trs simple mettre en place et automatis Ncessite de rajuster le besoin frquemment

    Cre un rythme Pas de vrification si le produit est (au moins) lu

    Personnalis pour le client Suppose une analyse fine des besoins informationnels des clients cibles

  • Quel service offrir ses usagers?Bulletin de veille / lettre dinformation (mode push )

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 29

    Pour des usagers connects sur courriel (gestionnaires, mdecins, utilisateurs nomades, etc.)

    Pour une veille gnraliste

    Avantages Inconvnients

    Permet de varier les modes de traitement (de la diffusion slective dinformation en temps rel lanalyse de fond)

    Ncessit de vrifier frquemment lapptence du client

    Cre un rythme Pas de vrification si le produit est (au moins) lu

    Fidlise le client Mise en forme attrayante et souvent renouvele pour attirer lattention

    Souplesse du destinataire pour archiver les produits de veille

    Suppose une analyse fine des besoins et mode de consommation de linformation des clients cibles

  • Quel service offrir ses usagers?Portail Netvibes / widget sur Intranet (mode pull )

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 30

    Pour des usagers connects sur poste informatique (chercheurs, tudiants, utilisateurs sdentaires, etc.)

    Pour une veille individuelle ou gnraliste

    Avantages Inconvnients

    Diffusion en direct de certains rsultats Ncessite une forte activit de gestion (mais aussi pdagogique et de communication) pour grer les collaborateurs accdant loutil

    Outils gnralement plus complets pour traiter/lire/partager linformation

    Risque de rejet de loutil utilis (par des utilisateurs pas assez experts ou ayant leurs propres outils de prdilection)

    Possibilit de veille collaborative

    Formes dinteractions entre les usagers et linformation ou le veilleur

  • Quel service offrir ses usagers?Lecteur de fils RSS (mode pull )

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 31

    Pour des usagers technos et autonomes

    Pour une veille individuelle

    Avantages Inconvnients

    Simple mettre en place Ncessite pdagogie pour former loutil

    Outils gnralement plus complets pour traiter/lire/partager linformation

    Pas de lien frquent avec lusager (hormis soutien technique au besoin)

    Possibilit de veille collaborative

    Travail de conception uniquement

  • Quel service offrir ses usagers?Formation aux outils et mthodes de veille

    SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 32

    Pour des usagers technos et autonomes

    Avantages Inconvnients

    Permet de mettre en valeur les autres services offerts la bibliothque

    Ncessite de fortes comptences pdagogiques

    Permet de rendre les usagers autonomes Pas de lien frquent avec lusager

    Long travail de prparation

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 33

    a prend quoi un bon service de veille?

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 34

    Avoir le soutien de sa direction

    Arrimer les objectifs du projet la stratgie de lorganisation

    Disposer de temps et dun budget adquat

    Avoir une quipe et un chef de projet motiv

    Impliquer les membres de lorganisation

    Bien connaitre les besoins de ses utilisateurs ainsi que leurs habitudes deconsommation

    Sadapter ses diffrentes clientles

    Promouvoir le service (prvoir un plan de communication le plus tt possible)

    valuer et se rajuster

    Miser sur lhumain plus que sur la technologie

    Avoir une quipe et un chef de projet comptent

    Les facteurs de succs dun bon service de veille

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 35

    Connaitre lenvironnement de lorganisation (acteurs cls, secteurdactivit, march, mthodologie scientifique, expertise dans ledomaine,)

    Connaitre les mthodes pour dfinir et mettre en uvre un plan deveille

    Connaitre les sources dinformation incontournables

    Connaitre les mthodes et outils de recherche dinformation

    Connaitre les outils de surveillance de linformation

    Maitriser la langue franaise et langlais et/ou une langue trangre

    Cest quoi un veilleur comptent?Des savoirs

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 36

    tre capable de comprendre les diffrents milieux et besoinsinformationnels

    Matriser les fonctionnalits avances de recherche des bases dedonnes et des moteurs de recherche

    Matriser les nouvelles technologies et les outils collaboratifs

    Avoir une grande capacit danalyse et de synthse

    Avoir de bonnes habilets de communication (crites et orales)

    tre capable de rseauter

    Savoir grer un projet (budget, chance, travail en quipe)

    tre capable de sadapter

    Cest quoi un veilleur comptent?Des savoir-faire

  • SCI6124 - Elsa Drevon - 09.03.2016 37

    Curieux

    Organis et rigoureux

    Motiv et enthousiaste

    Orient-clientle

    Persvrant

    Avoir lesprit dquipe

    Avoir du leadership

    Avoir une grande capacitdcoute

    Cest quoi un veilleur comptent?Des savoir-tre

    Savoir bien vivre avec la prise derisque et la tolrance face lambigit et lincertitude

    Avoir un esprit critique, dudiscernement

    Avoir le sens politique, lespritstratgique

    Transparent, intgre

    Pdagogue

    Cratif

  • Elsa DrevonCandidate au doctoratEBSI - Universit de [email protected]

    @ElsaDrevon/drevonelsa

    http://drevon.ebsi.umontreal.ca/

    Merci! Des questions?

    mailto:[email protected]://drevon.ebsi.umontreal.ca/