CRISIS  DE  REPUTACIÓN  ONLINE  

Introducción  

•  Crisis  Reputación  Online    –  Deliplus  –  ¿Productos  Españoles?  

       

Juan  Roig  “si  los  trabajadores  no  trabajan  más,  España  será  intervenida”  “los  bazares  chinos  pracFcan  la  cultura  del  esfuerzo  que  nosotros  

no  hacemos”    “  estoy  totalmente  con  la  reforma  laboral,  pero  yo  habría  ido  más  

allá”    

Foco  de  la  crisis  

•  9  diciembre  2012  SALVADOS  “Con  la  Comida  no  se  juega”  

•  Jaume  Serra.  Banco  Alimentos  Valencia  

• Mercadona  

Cómo  se  reproduce  

Medios  

Respuesta  de  la  empresa  

ANTES  DE  LA  EMISIÓN  •  No  quiso  parFcipar  en  el  programa  

•  Publica  en  sus  propios  medios  

DESPUÉS  DE  LA  EMISIÓN  

•  Community  Responden-­‐  ofreciendo  solo  ar]culos  Propios  

Posibles  Fallos  

•  No  creo  que  sea  un  fallo  del  Community    •  Falta  de  previsión  •  Falta  de  estrategia  •  Carecer  de  un  buen  programa  de  RSC  •  Caer  en  la  autopromoción  •  No  escucha  a  sus  públicos  COMO  LO  OFF  PERJUDICA  O  BENEFICIA  EN  LO  ON