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Metodologia Captare aplicado a Canais Nômades - Análise de desenvolvimento de ambientes digitais de representação de objetos para segmentos industriais
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Karen ReisTIDD – Tecnologia de Inteligências e Design Digital
Metodologia Captare aplicado a Canais Nômades
Análise de desenvolvimento de ambientes digitais de representação de objetos para segmentos industriais
Pontifícia Universidade Católica de São PauloPUC-São Paulo
PÓS-GRADUAÇÃO EMTECNOLOGIA DA INTELIGÊNCIA E DESIGN DIGITAL – TIDD
Karen ReisTIDD – Tecnologia de Inteligências e Design Digital
Resumo
• Como os segmentos industriais podem vir a conhecer e compreender de forma mais eficaz o comportamento da demanda[1] no varejo.
– Tal processo será levado através da análise do como os softwares de inteligência com base cognitiva, coletam, processam, classificam e interpretam os dados gerados a partir de transações business to business – B2B[2].
– É um produto de informação (solução de eBusiness ) suportado por tecnologia de inteligência algoritma em um ciberespaço, cuja sua essência centra-se em modelos de representações cognitivas.
– Sua concepção parte da convergência híbrida da multidisciplinaridade da estatística, datamining, marketing, trademarketing, tecnologia da informação, logística e semiótica possibilitando estratégias de comunicação interativa entre a tríade – “homem", "interface" e "computador"” – formando um conjunto para fazer acontecer o fenômeno da comunicação a fim de alcançar objetivos, sejam esses uma ação, reação, serviço ou informação.
Palavras-chave: metodologia, ciberespaço, modelos cognitivos, datamining, interatividade, aprendizagem, produto de informação, eBusiness, B2B
[1] Demanda entenda-se por transação compra do varejo junto aos canais de distribuição[2] Business to business
Karen ReisTIDD – Tecnologia de Inteligências e Design Digital
Título
• Análise de desenvolvimento de ambientes digitais de representação de objetos para segmentos industriais: Case da metodologia Captare
• Como uma metodologia baseada em elementos algoritmos podem transcender clustering ao encontro de objetos cognitivos que facilitam os segmentos industriais àconhecer e entender o comportamento da demanda no varejo através de dados gerados a partir de transações business to business, utilizando como recurso, tecnologias de inteligências cognitivas que provêem a transformação de informações estratégicas em ações táticas no ciberespaço
Explicitação do Título
Karen ReisTIDD – Tecnologia de Inteligências e Design Digital
Questões de Pesquisa
Questão Principal
• É possível através de uma metodologia baseada em elementos algoritmos, suportada por tecnologias de inteligência com representação cognitiva no ciberespaço, detectar as ineficiências e combater a flutuação da demanda e aumentar as vendas e criar valor nos canais de distribuição e no varejo?
Questões secundárias
Do ponto de vista: Industrial• Diante da necessidade de inovações nos mais diversos aspectos, sejam eles no investimento
em pesquisa e desenvolvimento, qualidade, marketing, administração, logística e tecnologia. Como os segmentos industriais podem usufruir de tecnologias de inteligência fundamentadas em convergências híbridas de diferentes ciências?
Do ponto de vista: Datamining• O uso de elementos algoritmos e técnicas de datamining, tais como clusterização podem ser
utilizados como base estrutural de pilares cognitivos?
Do ponto de vista: Representação Cognitiva e o Ciberespaço• Explorar o uso da representação cognitiva no ciberespaço facilita o entendimento e introduz a
(r)elaboração de estratégias com fins táticos?
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Estado da Arte ...
• A problemática dos segmentos industriais em mapear as ineficiências da flutuação da demanda
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Fabricantes Canais de Distribuição Pontos de Venda
D
A
R
R
R
F
F
F
“Só consigo enxergar meu cliente direto”“Temos baixa integração com parceiros comerciais”
Como eliminar a barreira que me impede de conhecer o comportamento de meus produtos o mais próximo possível de meus clientes?
M
R
ChineseWall
ChineseWall
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Captura – Processamento - Publicação
Central DataWarehouse
Análise e Acesso a Dados
Data Marts
Ambiente ETL/EAI
Fontes de Dados
Metadata – Regras de Validação
Staging AreaETL DW Central
Carga
Carga
Carga
Datamarts
Datamarts
DatamartsCarga
DB MS
DBMS
FuncionalidadesDBMS-ETL
DBMS DBMSDBMS
DataMining
BI + DSS + EIS
Origem da Informação
Qualidade da Informação ( Auto + Acomp. Manual)
52.000.000 de transações processadas/dia
DBMS
RDBMS
ERP
LEGADO
TERCEIROS
ETL
ETL
ETL
ETL
Como se consegue informação de demanda de produtos
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Estado da Arte
• Como os segmentos industrias podem usufruir de tecnologias de inteligências em ambientes virtuais
– A tecnologia impulsiona transformações culturais e é refletido intensamente nos ambientes corporativos.
– Entre estas transformações holísticas emerge a necessidade de o indivíduo contemporâneo desenvolver habilidades essenciais de cooperação e interação, qualificando os profissionais para atuarem na sociedade contemporânea.
– No ambiente corporativo, o homem necessita renovar seus conhecimentos, trocar idéias, compartilhar o tempo todo num exercício mental de arejamento e reciclagem e aprendizagem constante.
– A construção, desconstrução e reconstrução de estratégias globais deverão ser planejadas e operacionalizados no lema: “Pensar globalmente e agir localmente”, e será um grande desafio. O relacionamento será a grande arma para sustentação da carteira de clientes. As técnicas de marketing de relacionamento serão aprimoradas, focadas em nichos com necessidades e desejos diferentes
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Arquitetura do Conhecimento da Metodologia Captare
Base Transacional de Demanda - Varejo
Modelo RFV - Datamining
Matriz Captare – Processo Semiótico
Recência
Freqüência
Valor
Termômetro Captare
Score RFV - 25 Clusters
RFV - Até 125 Clusters
Processa Modelo RFV
Análise de Bloco
Matriz Captare
Ações Captare
Ciberespaço
Captare
• (a) Base Transacional de Demanda
• (b) Modelagem Estatística e técnicas de Datamining
• (c) Matriz Captare – Processo Semiótico
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Datamining>> A base do Conhecimento da Metodologia Captare
• Esse é um tópico recente em Ciência da computação mas utiliza várias técnicas da Estatística, Recuperação de informação, Inteligência artificial e reconhecimento de padrões.
• O Datamining consiste na extração automática de padrões que representam o conhecimento implicito em grandes bases de dados, normalmente é apresentado em duas categorias: preditiva[1] e descritiva[2]. Para Matriz Captare é utilizado a categoria preditiva, pois o método no qual utiliza é o Modelo RFV Captare.
• [1] Categoria Preditiva: Uma predição é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro. A etimologia desta palavra é Latina (de præ- "antecipadamente" mais dicere "dizer"). Dizer antecipadamente; prever, profetizar, advertir, predeterminar, avisar. http://pt.wikipedia.org/wiki/Preditiva Acesso em 05/05/2007
• [2] Categoria Descritiva: é um ramo da estatística que aplica várias das muitas técnicas usadas para sumarizar um conjunto de dados. De certa forma estamos tentando descrever ou sumarizar as características dos dados que pertencem a esse conjunto. http://pt.wikipedia.org/wiki/Estat%C3%ADstica_descritiva Acesso em 05/05/2007
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O modelo RFV e Termômetro
Sendo assim:
5³ = até 125 combinações
Score: ( R * P ) + ( F * P )+ ( V * P )R F V
Score Máximo: (5*0) + (5*0)+ (5*5) = 25
Score Mínimo: (1*0) + (1*0)+ (1*5) = 5
RFV
R F V
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
111
222
333
444
555
4 5 1 451
Dentre outras combinações possíveis como:
Score Perfil Descrição
25 Hot Heavy Buyers Altíssimo potencial de compras
20 Heavy Buyers Alto potencial de compras
15 Middle Buyers Médio potencial de compras
10 Low Buyers Baixo potencial de compras
05 Very Low Buyers Baixíssimo potencial de compras
BD
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Matriz Captare: Associação de elementos signos.
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A Matriz Captare e Pierce
• PRIMEIRIDADE tem relação com o sentimento, ou seja, a primeira apreensão das coisas, e ainda não se
trata de sensação ou pensamento articulado
• “[...] mas partes constituintes da sensação e do pensamento, ou de qualquer coisa que esteja imediatamente
presente na consciência”, prossegue, “[...] sentimento é, pois um quase-signo do mundo: nossa primeira forma
rudimentar, vaga, imprecisa e indeterminada de predicação das coisas.” (SANTAELLA, 1983, p.45-46).
• Se o processo semiótico continuar a sensação é explicada pela reação, existência, dependente, relativo,
aqui-agora, choque, determinado, polaridade e ação-reação, e são as características da SECUNDIDADDE,
pois
• “[...] há um mundo real, reativo, um mundo sensorial, independente do pensamento e, no entanto, pensável, que se
caracteriza pela secundidade.” (SANTAELLA, 1983, p. 47).
• SECUNDIDADE necessita de outra ação, pois como o mundo não se divide em coisas, de um lado, e signos, de outro, mas vive
da mistura das coisas que, sem deixar de ser coisas, são também signos, e dos signos que só podem ser signos porque são
também coisas, as ações, que movem o mundo, são de duas ordens irredutíveis, mas inseparáveis e superpostas: a ação
diádica, embutida dentro da ação [triádica] do signo, ação inteligente ou semiose. Uma não pode ser concebida sem a outra.
(SANTAELLA, 1992, p.77).
• TERCERIDADE significa signo, continuidade, semiose, aprendizagem, cognição, tempo, mediação, lei,
mente e se encontra no terreno da razão e da tríade, mas a razão, em Peirce, não pode ser confundida
com consciência.
Matriz Captare
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Uma reflexão ...
• A tese central de Pierce é a de que ‘todo pensamento se dá em signos’, do que decorre que [...] a cognição é uma relação de três termos, isto é, triádica, uma relação entre um sujeito e um objeto inevitavelmente mediada pelo signo. (SANTAELLA, 1992, p.70).
• Lévy (1996) aponta a diferença da informação e do conhecimento frente a dois processos ligados ao virtual. Desse modo, quando alguém utiliza uma informação, interpretando-a, ligando-a às outras informações para fazer sentido ou tomar alguma decisão, atualiza-a. Já o conhecimento é fruto de uma aprendizagem, ou seja, o resultado de uma virtualização da experiência, que por sua vez, pode ser aplicado em outras situações, atualizando-se
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A Matriz e o processo semiótico
• Uma das questões levantadas pelos participantes no ciberespaço Captare, écomo tomadas de decisões, baseadas em elementos cognitivos podem ter uma assertividade maior do que números absolutos publicados em planilhas.
• NÖTH (1998), no livro “Panorama da Semiótica: de Platão a Peirce”, remete ao período grego-romano antigo, no qual Platão (427-347) tratou de vários aspectos da teoria dos signos.
• O modelo platônico obedecia a uma estrutura triádica na qual é possível distinguir os três componentes do signo: o nome, a noção/idéia e a coisa à qual o signo se refere.
• A compreensão desse pensamento é a porta de entrada para a teoria semiótica. Nunca o signo é igual à coisa à qual se refere, pois se fosse, não seria signo, seria a própria coisa.
• Para isso, entender e compreender o fluxo da demanda de produtos é de extrema importância para o segmentos industriais, e ter o Captare como produto de inteligência que transcende o real comportamento da demanda no ponto de venda traz para gestor da informação a elaboração semiotica para agir e decidir diante de um determinado problema
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Formas de publicação
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Da cartografia à cartografia digital
• RAIZ (1953) "a arte de desenhar mapas é a mais antiga modalidade de comunicação, sendo inclusive anterior à arte de escrever e que, exemplos de mapas de antigas civilizações demonstram que o homem conhecia muito bem seu ambiente, através da representação dos objetos que o compunham, apresentando a posição relativa de cada objeto, com razoável precisão".
• SANTOS (1989) define Cartografia como "uma ciência porque" "para alcançar exatidão satisfatória procura um apoio científico que se obtêm pela coordenação de determinações astronômicas e matemáticas com topográficas e geodésicas. É arte quando se subordina às leis estéticas da simplicidade, clareza e harmonia, procurando atingir o ideal artístico de beleza".
• TAYLOR (1991) diz que a "a Cartografia corresponde à organização, apresentação, comunicação e utilização de geoinformações nas formas gráficas, digital ou tátil, podendo incluir todas as etapas desde a apresentação dos dados até o uso final na criação de mapas e produtos relacionados à informação
espacial".
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Da cartografia à cartografia digital
• O interator passa por um processo mental de compilação significativas baseadas em informação e experiências vivenciadas, o aspecto geo-informacional opera seus processamentos, sejam elas analógicas ou digitais, de maneira intencional e simbólica.
• O uso do GoogleEarth para plotar as informações cognitivas da metodologia Captare, em um ciberespaço resulta de um movimento de comunicação coletivo.
– ambiente de inteligência coletiva, onde possibilita uma nova-velha forma de comunicação e publicação da informação, onde cada signo possui um significado, enobrecido com experiências do interator da informação.
– Tornou-se uma forma democrática de aliar a informação a uma visão espacial e temporal.
• Um dos propósitos do Captare publicado no GoogleEarth é conhecer e compreender a realidade de cada local a partir da observação dos dados produzidos pelos vínculos entre ponto de venda e seu espaço.
– Esse objetivo exige que o Captare assuma a multidisciplinaridade, relacionando e coordenando trêsdisciplinas e suas técnicas de pesquisa sobre o indivíduo: a cartografia, a geografia e o trademarketing.
– Essas disciplinas são responsáveis pelos estudos e pela representação dos fenômenos que interagem no meio físico, cultural, econômico e comportamental, fundamentais para as análises de geo-trademarketing.
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Cartografia no ambiente em rede: Ciberespaço
• A comunicação do muito para muitos, mas nem todos os que se conectam estão necessariamente usufruindo daquilo que este ambiente tem de especifico.
• A linguagem cartográfica dispõe da percepção visual – Semiologia Gráfica –tendo a finalidade de informar e transmitir conhecimentos.
• Por conta da automação dos mapas, por sua vez, também influenciou diretamente na Semiologia Gráfica pelas novas possibilidades de representação gráfica.
• A topologia no mapa digital descreve como os pontos, linhas e polígonos estão posicionados espacialmente.
• É através dela que obtém-se a capacidade para identificar relações espaciais existentes entre os diversos elementos gráficos.
• Formam a base para avançadas funções de SIGs e principalmente para análises espaciais e geográficas – o garimpo de informações.
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Captare e a Mobilidade
Zoom
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Captare e a Mobilidade
Zoom
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Captare e a Mobilidade
Zoom
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Canais Nômades e a mobilidade da Informação
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Canais Nômades e a mobilidade da Informação
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Canais Nômades e a mobilidade da Informação
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Conclusão
• Metodologia Captare busca as mais diversas formas de publicação, sua essência
de representatividade cognitiva, de modo que, a diferença está em como, quem e
por que o interator a utiliza e também é claro, na capacidade de compreender e
aplicar com eficácia e eficiência as informações sugeridas por essa metodologia
potencializando a interatividade.
• Aliada com GoogleEarth, democratiza o conceito de redes colaborativas em um
ciberespaço, são os epicentros de projetos embrionários e inovadores de um futuro
presente, sejam em torno de objetivos especificos (ações táticas) ou objetivos
macros (ações estratégicas), atuando como canais de distribuição rápida de
divulgação de ações / reações baseadas em signos, para Captare é presente em
cada signo do Termômetro do Captare.
Para LEÃO (2007), em sua matéria publicada no Folha Online, “O cotidiano contemporâneo é repleto de excessos. Excessos de dados, de imagens, de links e de novas tecnologias. Nesse mundo em constante transformação, surgem, a cada dia, projetos de organização de dados, muitas vezes chamados de mapas, que são muito mais que representações bidimensionais de espaços tridimensionais. Outra vertente são os mapas on-line, que geram muitos recursos e conquistam público aos borbotões, tanto que a senda aberta pelo Google Earth recebe agora a poderosa concorrência da Microsoft.
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Termômetro WebMatriz Panorama 360
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Zoom Zoom Zoom Zoom
ZoomZoom
Captare Light
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Termômetro Captare
O termômetro Captare é baseado em modeloestatístico que compõe diferentes cluster
Analysis.
São considerados três variáveis primáriaspara caracterizar o perfil do ponto de venda, são elas:• Última data de compra• Freqüência de compra• Unidades/Valor de Demanda
O resultado após pontecialização é simples,quanto maior e potencial do ponto de vendaé maior a concentração de demanda
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Mix de Produtos
Exemplo ilustrativo
Neste exemplo ilustrativo nota-se que osPontos de vendas (37%) que possuem o perfil
Captare acima de MB representam 87% dademanda
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Web
Captare Web
• 5 módulos� Perfil� Distribuidores� Força de Vendas� Tracking� Campanha
�Análise individualizada do pdv� Perfil de Acesso – Usuário e Gestor� Publicação a cada 15 dias� Exportar dados para MS Excel
Quanto aos benefícios
- Aumentar o giro e a colocação dos
produtos.
- Aumentar o volume de produtos
demandados como decorrência da
melhor colocação de produtos.
- Atribuir e associar fatores secundários
- Crescer em Mkt Share tanto em volume
quanto em faturamento
-Amplia a visão do comportamento real da
Distribuição do produtos
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Mix Produto
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Total
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