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NUEVOS CAMINOS EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

@mauriciogq

Funnel de mercadeo

Conocimiento

Consideración

Evaluación

Compra

Recomendación

Funnel de mercadeo

Conocimiento

Consideración

Evaluación

Compra

Recomendación

1729

1996

Banner Blindness

ZMOT (Momento cero de la verdad)

Redes Sociales

Acceso

Alcance

Credibilidad

Funnel se vuelve ciclo

Considerar

Evaluar

Disfrutar

Recomendar

Conectar

COMPRAR

Ciclo de lealtad

Fuente: Consumer Decision Journey. McKinsey Corp

El nuevo comprador onlineFuente: Estudio de eCommerce en Latinoamérica 2012, comScore, Inc.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Visitó comparadores

Leyó ratings & reviews

Leyó descripciones de productos

Vió fotografías o videos de productos

Comparó productos/precios

Acciones usuarios internet en proceso de compra

de los compradores usan internet como fuente de investigación

70%+ De consumidores están de acuerdo en que los reviewslos hacen sentir más seguros de estar comprando el producto correcto

71%+

Conectar

Más fuentes de información = Menos recordación de marca

Solo las marcas que conectan entran en ese privilegiado grupo dentro de la mente del consumidor

Considerar

Marketing hecho por la empresaMarketing hecho por los consumidores

Voz a vozReseñas

Evaluar

Atribución multi-puntoCo-producción de contenido

COMPRAR

Analítica web (tracking)Contexto + Coyuntura = Relevancia “Comprar donde la gente conecta”Modelos de negocio sobre desempeño

Ciclo de lealtad

Disfrutar

ecomendar

nectar

COMPRAR

¿Somos la voz del consumidor?¿Los consumidores se ven

representados en nosotros?¿Somos plataformas donde las marcas

se conectan con sus consumidores, o le dejamos esa labor a la web 2.0?

• Paradigmas• Valor de los medios tradicionales• Modelo tradicional de mercadeo• Nuevo modelo de mercadeo

Acceso

Alcance

Credibilidad

Desafiemos nuestro modelo de negocio en publicidad, en contenido antes que otros lo hagan