User Centered Design

本能層次－最初自然法則，人類的演化設計面應用：外觀、初次的刺激發生時間點：當下

行為層次－體驗使用互動過程設計面應用：功能、功效、可用性、身體感受發生時間點：當下

双思層次－體認形成各自認知差異設計面應用：自我形象、自我滿足、記憶發生時間點：長期關係

Why we love(or hate) everyday things?－Donald A. Norman

Nanna壺：

不可能的茶壺：

傾斜壺：

Why we love(or hate) everyday things?－Donald A. Norman

In our world… 本能層次－最初自然法則，人類的演化設計面應用：外觀、初次的刺激發生時間點：當下

行為層次－體驗使用互動過程設計面應用：功能、功效、可用性、身體感受發生時間點：當下

双思層次－體認形成各自認知差異設計面應用：自我形象、自我滿足、記憶發生時間點：長期關係

LV

How to make users love our products?

User Experience

Marketing Channel Product Customer service

Know Trial + Buy Use Support

Time

双思層次－體認形成各自認知差異

設計面應用：自我形象、自我滿足、記憶發生時間點：長期關係

行為層次－體驗使用互動過程

設計面應用：功能、功效、可用性、身體感受發生時間點：當下

本能層次－最初自然法則，人類的演化

設計面應用：外觀、初次的刺激發生時間點：當下

双思層次－體認形成各自認知差異

設計面應用：自我形象、自我滿足、記憶發生時間點：長期關係

行為層次－體驗使用互動過程

設計面應用：功能、功效、可用性、身體感受發生時間點：當下

本能層次－最初自然法則，人類的演化

設計面應用：外觀、初次的刺激發生時間點：當下

Marketing

Know

Channel

Trial + Buy

Product

Use

Customer service

Support

Tim

e

互動Interaction

User Experience

双應Response

感知Perception人

Human

資訊處理InformationProcessing

機器Machine操控

Control

回饋Feedback 處理

Processing

根據目的進行 （將 數據進行分析），找出問題點或得到驗證，以 與

理論解釋使用者行為、研討如何再設計以獲得改善，提高可用性、提升使用者滿意度。

產品生命週期

金額

時間

企劃期 萌芽期 成長期 成熟期 衰退期

0

產品上市前

產品上市後

產品上市時間點

What they ?

產品上市前

＄

T0

『我都把手機塞在褲子口袋裡』

『手機外型有型，看起來很潮』『我的手機很無趣，希望能帶些趣味』

『手大很難按緊鄰的小按鍵』

『我想要手機就是遊戲機』『遊戲種類多樣，運行順暢』

『邀請朋友加入遊戲』『隱私性保護，女友會偷看我的簡訊』『需注意網內互打只有前3分鐘免費』

『通常都把手機放在手機套再丟包包』

『我喜歡公主風、鑲鑽華麗的手機外型』『人家手機最喜歡吊一些小娃娃了』

『留指甲會導致難按手機按鍵』

『我想要手機就是照相機加大頭貼機』『拍照效果要瘦、眼睛大、皮膚好又白』『照片可以立刻分享給朋友』『我不想再接到這個人的電話』『用MSN講話比較不花錢』

『打完電話，螢幕油油的』『手機要耐壓耐刮耐摔』

『手機不要太占空間』『越輕越好』

『換電池好麻煩喔』『手機小按鍵小，很難按』

『不懂這個圖示的意思』

『忘了轉震動，手機響超尷尬』『現在的手機都要能上網了吧』

『我需要手機有簡單的檔案編輯功能』『未接來電提醒，我不能漏掉重要電話』

『在外面我都用手機聽音樂』『我會用手機裡的計算機功能算錢』

『手機是我的鬧鐘』『包包裝一堆東西很重』

『手機應該也要有緊急聯絡人的服務』

『上網沒多久手機就沒電了』『開機的速度有點慢』『軟體跑起來頓頓的』『手機用久會燙燙的』『我的手機怎麼當機了』『按了但畫面沒双應』

『』、『』、『』…

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

觀察法（Observation）

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

問卷分析（Questionnaire Analysis ）

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

ECG

手機可用性實驗環境 影像分析 互動過程、言語／非言語行為

肌電流 肌肉發力、 表情

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部手機可用性調查問卷

紙上原型問卷設計（不含刪除線部分） 實體原型問卷設計（包含刪除線部分）

問卷分析（Questionnaire Analysis ）

時間及日期設定……………………………………語言設定……………………………………安全鎖設定……………………………………網際網路設定……………………………………管理通話設定……………………………………手機狀態……………………………………

免持裝置……………………………………藍芽……………………………………

手機風格……………………………………螢幕亮度……………………………………

情境模式設定……………………………………手機聲音設定……………………………………

情境模式設定……………………………………手機聲音設定……………………………………手機風格……………………………………螢幕亮度……………………………………免持裝置……………………………………藍芽……………………………………時間及日期設定……………………………………語言設定……………………………………安全鎖設定……………………………………網際網路設定……………………………………管理通話設定……………………………………手機狀態……………………………………

鬧鐘……………………………………碼錶……………………………………倒數計時器……………………………………

計算機……………………………………

行事曆……………………………………便條……………………………………

行事曆……………………………………便條……………………………………計算機……………………………………鬧鐘……………………………………碼錶……………………………………倒數計時器……………………………………

行事曆……………………………………便條……………………………………計算機……………………………………鬧鐘……………………………………碼錶……………………………………倒數計時器……………………………………

相片……………………………………影片……………………………………歌曲……………………………………藍芽……………………………………

上網……………………………………相機……………………………………隨身聽……………………………………收音機……………………………………遊戲……………………………………

情境模式設定……………………………………手機聲音設定……………………………………手機風格……………………………………螢幕亮度……………………………………免持裝置……………………………………藍芽……………………………………

藍芽……………………………………時間及日期設定……………………………………語言設定……………………………………安全鎖設定……………………………………網際網路設定……………………………………管理通話設定……………………………………手機狀態……………………………………

上網……………………………………

上網……………………………………電子郵件……………………………………網際網路設定……………………………………

相機……………………………………

相機……………………………………相片……………………………………影片……………………………………

隨身聽……………………………………歌曲……………………………………

收音機……………………………………

遊戲……………………………………

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

訊息………………………………

收音機……………………………………

通訊錄……………………………………通話……………………………………

相片……………………………………

隨身聽……………………………………

影片……………………………………

視訊通話……………………………………

歌曲……………………………………

多媒體訊息………………………………

遊戲……………………………………

通話記錄……………………………………管理通話設定……………………………………免持裝置……………………………………

電子郵件……………………………………

卡片分類（Card Sorting）

手機資訊架構建立

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

Sony Ericsson w890i

手機可用性調查問卷 icon圖示匹配

設計風格

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

個人助理

行事曆

待辦事項

便條

同步化

倒數計時器

碼表

鬧鐘

應用程式

視訊電話

計算機

密碼備忘錄

檔案管理員

工具箱

附加功能

圖示認知 名稱認知 集合認知

先 中 後

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部

集合

圖示名稱

行事曆

待辦事項

便條

同步化

倒數計時器

碼表

鬧鐘

應用程式

視訊電話

計算機

密碼備忘錄

檔案管理員

個人助理

C + C = 43 332

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部E

CG手機可用性實驗環境

放聲思考（Thinking Aloud）

形成式可用性（Formative Usability）－雛型；局部手機可用性任務實驗設計

決定施測的功能項目依目的決定可用性度量

依目的、可用性度量，設計任務進行任務實驗

收集實驗數據、分析實驗數據呈現任務實驗結果

InterfaceInteraction

Human

Machine Hardware

Software

what they want?

＄

T0

產品上市後

Our Every Day Life

情境研究（Scenario Study）

總結式可用性（Summative Usability）－成品；全部

情境研究（Scenario Study）

手機可用性情境研究 Vicon Camera（姿勢、動作）

角度量測儀（手腕角度）

總結式可用性（Summative Usability）－成品；全部