16
MLC Academy Freek Hermkens Februari 2016

MLC academy

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: MLC academy

MLC Academy

Freek Hermkens

Februari 2016

Page 2: MLC academy

Onze visie

Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat afdelingen en organisaties zelf aan de slag kunnen met Customer Excellence

2 MLC Academy

Customer Excellence: kennis delen

Page 3: MLC academy

Onze visie op BPM en opleiding

3 MLC Academy

• Wij geloven heilig in onze visie om vanuit de stem van de klant, de organisatie langs ketens en processen in te richten.

• Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om bij onze klanten; • Onze kennis te delen en interne consultancy afdelingen te ontwikkelen en te

professionaliseren. • Creëren van een platform voor innoverend vermogen. • Professional centraal stellen en hem ontwikkelen om BPM kennis in te zetten en verder

intern te delen.

De stem van de (interne) klant is het vertrekpunt voor de organisatie. Het continu

luisteren, meten en analyseren hiervan vormt de basis voor het realiseren van een

optimale klantbediening.

Vanuit deze stem en de interne (klant)strategie wordt de vertaalslag gemaakt naar de impact op de interne

ketens en processen, de wijze van sturen (klantgestuurd; efficiënt en effectief) en de

organisatorische inrichting.

Prestaties worden op continu basis gemonitord en gestuurd. Verbeteringen vanuit de stem van de

klant, alsmede verwonderingen vanuit de medewerkers en (keten)teams worden op continue

basis met enthousiasme en op een praktische manier gerealiseerd.

Page 4: MLC academy

Opleidingsaanbod MLC Academy

4 MLC Academy

Stem van de Klant Klantbediening Klantgestuurde

Procesorganisatie Continu

Verbeteren

Leergang Stem van de Klant Leergang Customer

Journeys

Leergang Ketensturing

BPM Fundamentals

Procesgericht Sturen & Organiseren

Leergang Ontwerpen en Modelleren van Processen

Leergang Process Mining

CE Game (Bootjesspel)

Leergang Procesoptimali-satie & Continu Verbeteren

Leergang Gamification

Leergang Implementeren van Processen

Leergang Performance Management

Adviesvaardigheden voor Interne Adviseurs

Page 5: MLC academy

Klantbediening

Bepaal de ambitie van de organisatie

Leergang Customer journeys

Leergang Ketensturing

5 MLC Academy

Page 6: MLC academy

Klantgestuurde organisatie

Richten, inrichten, verrichten

BPM Fundamentals

Procesgericht sturen & organiseren (masterclass)

Leergang ontwerpen en modelleren van processen

Leergang Process Mining

CE Game (Bootjesspel)

6 MLC Academy

Page 7: MLC academy

Continu verbeteren

Sturen en verbeteren

Leergang procesoptimalisatie en Continu Verbeteren

Leergang Gamification

Leergang implementeren van processen

7 MLC Academy

Page 8: MLC academy

Stem van de klant

Wat vindt en ervaart de klant?

Leergang Stem van de klant

8 MLC Academy

STEM VAN

DE KLANT

Page 9: MLC academy

Keuzemenu opleidingen

9 MLC Academy

Incompany trainingen Standaard opleidings-modules

Maatwerk trainingen voor je organisatie of afdeling

Standaard modules die we o.a. geven aan Universiteiten en Hogescholen

Ervaar zelf wat Customer Excellence voor jouw organisatie kan betekenen!

CE Game (Bootjesspel)

Page 10: MLC academy

MLC Academy

Kennis delen op het gebied van Customer Excellence

Past bij onze visie: organisaties en afdelingen

kunnen zelf aan de slag

We bieden een platform voor innoverend vermogen

Compleet opleidingsaanbod Customer Excellence

Keuze uit: incompany of standaard trainingen

Ruime ervaring bij verschillende opdrachtgevers

Gemiddeld eindcijfer: 9+

10 MLC Academy

Page 11: MLC academy

Uitgangspunten bij onze opleidingen

Borging in de eigen werksituatie Gezamenlijke ontwikkeling

Eigen casuïstiek van uit werkomgeving

Inbreng medewerkers

Intervisie & coaching on the job

Borgingsgesprekken

Afwisselende werkvormen Inleidingen door BPM-Professionals

Rollenspellen, individuele- en groepsoefeningen

Huiswerkopdrachten

Business games

Succesverhalen

11 MLC Academy

Page 12: MLC academy

Vragen of meer informatie

Freek Hermkens

[email protected] 06-55721082

MLC Academy 12

Page 13: MLC academy

Bijlage

13 MLC Academy

Page 14: MLC academy

Gamification

Bij de Academy en de MLC dienstverlening staat het gebruik van spelelementen centraal. Door het gebruik van gameprincipes en game-mechanieken worden medewerkers in beweging gebracht en geactiveerd om gedrag te veranderen en snelle verbetering in de prestaties binnen organisaties te realiseren.

14 MLC Academy

Page 16: MLC academy

Customer Excellence

www.m-lc.nl