Modulo Ensamblaje de Pc

ENSAMBLAJE DE COMPUTADORAS

Zúñiga Prado, Antoni Nain

CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN A EL COMPUTADOR

PERSONAL


SISTEMA BÁSICO DE UNA COMPUTADORA PERSONAL

Un sistema informático consta de componentes de hardware y software.

Hardware es el equipo físico como es el caso, unidades de almacenamiento, teclados, monitores, cables, altavoces, e impresoras.

El software es el sistema operativo y programas.

El sistema operativo da instrucciones a la computadora de cómo operar.

Programas de aplicaciones o realizar distintas funciones.


CASES DE COMPUTADORA Y FUENTE DE PODER

Case de Computadora: Provee protección y soporte para los

componentes internos Debe ser durable, de fácil mantenimiento, y

tener suficiente espacio para el crecimiento Fuente de Poder: Convierte la alimentación del

toma corriente AC en DC Debe de proporcionar la suficiente

Potencia para los componentes instalados y futuras adiciones.


CASES DE COMPUTADORA

Contiene la armadura suficiente para soportar y abarcar los componentes internos del computador.

Generalmente construido de plástico, aluminio o acero.

Disponible en una variedad de estilos.

Al tamaño y la forma del Case se le denomina factor de forma

Está diseñado para mantener los componentes internos fríos.

Ayuda a prevenir los daños que se pueden generar por la corriente estática.


SELECCIÓN DEL CASE

Factor Fundamentación

Tipo de Modelo Dos tipos principales de modelos de case (uno para PCs desktop y el otro para PCs tower). El tipo de la tarjeta madre determina el tipo de Case. El tamaño y la forma deben coincidir exactamente.

Tamaño Si el computador posee muchos dispositivos, necesitara de más espacio para que el flujo de aire mantenga frios a los componentes.

Espacio

Disponible

Los cases Desktop permiten la conservación del espacio en areas pequeñas porque el monitor puede ser colocado en la parte superior de la unidad. El diseño del case puede limitar el número y tamaño de los componentes que se pueden agregar.

Fuente de Poder Tipo fuente de alimentación coincide con la potencia nominal y la

conexión para el tipo de placa base elegida

Apariencia Hay muchos diseños de cases para elegir, si es necesario tener un case que sea atractivo.

Display de Estado

Los LED indicadores que se montan en la parte frontal del case le puede decir si el sistema está recibiendo energía, cuando la unidad de disco duro se está utilizando, y cuando el ordenador está en modo de standby or sleeping.

Ventilación Todos los cases tienen una rejilla de ventilación de la fuente de Poder. Algunos cases tienen más rejillas de ventilación para disipar una inusual cantidad de calor.

FUENTE DE PODER (ALIMENTACIÓN)

La fuente de alimentación convierte la corriente alterna (AC) que ingresa por los tomacorrientes de la pared a corriente directa (DC), la cual es de un bajo voltaje.

La Corriente DC se requiere para alimentar todos los componentes dentro del computador.

Los cables, los conectores, y los componentes son diseñados para convivir cómodamente juntos.

Nunca fuerce un conector o un componente


CUATRO UNIDADES BÁSICAS DE ELECTRICIDAD

Voltage (V) Es una medida de la fuerza necesaria para empujar los electrones a través de un circuito. La Tensión se mide en voltios. Un equipo de suministro de energía normalmente produce diferentes voltajes.

Corriente (I) Es una medida de la cantidad de electrones que pasa a través de un circuito. La corriente se mide en amperios (A). La fuente de poder de los ordenadores entregar amperajes diferentes para cada voltaje de salida.

Potencia (P) Es una medida de la presión requerida para impulsar electrones a través de un circuito, denominado voltaje, multiplicada por la cantidad de electrones que pasan por dicho circuito (corriente). La Potencio se mide en vatios (W). Las fuentes de poder se miden en vatios.

Resistance (R) Es la oposición al flujo de corriente en un circuito. La Resistencia se mide en ohmios (W). Una Baja resistencia permite más flujo de corriente a través de un circuito. Zúñiga Prado, Antoni Nain

FUENTE DE PODER

PRECAUCIÓN: No abra la fuente de alimentación.

Condensadores electrónicos situados dentro de una fuente de alimentación pueden retener una carga por períodos prolongados de tiempo


COMPONENTES INTERNOS


Motherboards Placa de circuito impreso

principal. Contiene los buses, también

llamados rutas eléctricas, que se encuentran en una computadora. Estos buses permiten que los datos viajen entre los distintos componentes que conforman una computadora.

La motherboard también se conoce como placa del sistema, backplane o placa principal.

Contiene la unidad central de proceso (CPU), los módulos de memoria RAM, las ranuras de expansión, el ensamblado del disipador de calor, el chip del BIOS, un conjunto de chips y los cables que interconectan los componentes de la motherboard. También se ubican los conectores internos y externos, y varios puertos.


FACTOR DE FORMA DEL MOTHERBOARD

El factor de forma de placas base se refiere a la forma y tamaño de la placa.

También describe la disposición física de los diferentes componentes y dispositivos de la placa base.

Existen diversos factores de forma para placas base.

◦ AT – Tecnología avanzada

◦ ATX – Tecnología avanzada extendida

◦ Mini-ATX – Smaller footprint of ATX

◦ Micro-ATX – Smaller footprint of ATX

◦ LPX – Perfil bajo extendido

◦ NLX – Nuevo bajo perfil extendido

◦ BTX – Tecnología equilibrada ampliado


UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO (CPU)

Conocido como el cerebro del equipo. También se refiere como el procesador.

Elemento más importante de un sistema informático. Ejecuta un programa, que es una secuencia de instrucciones almacenadas.

Dos de las principales arquitecturas de CPU relacionadas a la instrucción establece : ◦ Reduced Instruction Set Computer (RISC) ◦ Computadora con Conjunto de instrucciones

Reducido

◦ Complex Instruction Set Computer (CISC) ◦ Computadora con Conjunto de instrucciones

Complejo


CENTRAL PROCESSING UNIT (CPU)

Para un sistema operativo, una única CPU con hyperthreading parece ser dos CPUs.

Cuanto mayor sea el ancho del bus de datos del procesador, el procesador será más potente. Procesadores actuales tienen un bus de datos de 32-bits o de 64 bits.

Overclocking es una técnica usada para hacer que la velocidad de trabajo en el procesador sea superior a su especificación original.

MMX permite que los microprocesadores pueden manejar muchas operaciones de multimedia que normalmente se manejan por separado a través de una tarjeta de sonido o tarjeta de vídeo

La última tecnología de procesador ha dado lugar a los fabricantes de CPU encontrar maneras de incorporar más de un núcleo de CPU en un solo chip. ◦ Single core CPU y Dual core CPU Zúñiga Prado, Antoni Nain

SISTEMA DE REFRIGERACIÓN

Los Componentes electrónicos generan calor. Demasiado calor puede dañar los componentes electrónicos.

Un case fan (ventilador de chasis) hace que el proceso de refrigeración sea más eficiente.

Un heat sink (disipador de calor) extrae el calor del núcleo de la CPU. Un ventilador en la parte superior del disipador de calor mueve el calor de la CPU.

Los Fans se dedican a enfriar los chips de la unidad gráfica de procesamiento (GPU).

Case Fan

CPU Fan


READ-ONLY MEMORY (ROM)

ROM Types

ROM Types Description

ROM Read-only memory chips

La información se escribe en un chip ROM cuando se fabrica. Un chip ROM no se puede borrar o re-escrita y puede convertirse en obsoleto.

PROM Programmable read-only memory

La información se escribe en un chip de PROM después de que se fabrica. A PROM chip no se puede borrar o re-escrita

EPROM Erasable programmable read-only memory

La información se escribe en un chip EPROM después de que se fabrica. Un chip EPROM puede ser borrado con la exposición a la luz ultravioleta. Equipo especial es obligatorio

EEPROM Electrically erasable programmable read-only memory

La información se escribe en un chip EEPROM después de que se fabrica. Los chips EEPROM también se denominan Flash ROM. Un chip EEPROM se puede borrar y re-escribirse sin

tener que quitar el chip de la computadora .

Las instrucciones básicas para arrancar el ordenador y cargar el sistema operativo se almacenan en la ROM.


RANDOM-ACCESS MEMORY (RAM)

El almacenamiento temporal de datos y programas que se accede por la CPU.

Memoria volátil, lo que significa que el contenido se borra cuando el ordenador está apagado

Más RAM significa más capacidad de proceso y mantener grandes programas y archivos, así como mejorar el rendimiento del sistema.

Tipos de RAM: ◦ Dynamic Random Access Memory (DRAM) – Fast Page Mode DRAM (FPM Memory) – Extended Data Out RAM (EDO Memory) – Synchronous DRAM (SDRAM) – RAMBus DRAM (RDRAM) – Double Data Rate SDRAM (DDR SDRAM) – Double Data Rate 2 SDRAM (DDR2 SDRAM) ◦ Static Random Access Memory (SRAM)


MODULES MEMORY

Dual Inline Package (DIP) es un chip de memoria individual. Un DIP posee doble filas de pines utilizados para fijar a la placa base.

Single Inline Memory Module (SIMM) es una pequeña placa de circuito que tiene varios chips de memoria. Los Módulos SIMM poseen configuraciones de 30 pines y 72 pines.

Dual Inline Memory Module (DIMM) es una placa de circuito que mantiene SDRAM, DDR SDRAM, y chips de memoria DDR2 SDRAM. Estas son de 168-pines para DIMM SDRAM, 184-pines DDR DIMM, y 240-pines DDR2 DIMM.

RAM Bus Inline Memory Module (RIMM) es una placa de circuito que posee chips RDRAM. Un típico modulo RIMM tiene 184-pines de configuración


CACHE Y COMPROBACIÓN DE ERRORES

Cache SRAM se utiliza como memoria caché para

almacenar la mayoría de los datos utilizados con frecuencia.

SRAM proporciona al procesador un acceso más rápido a los datos de recuperación de la memoria DRAM más lenta, o la memoria principal.

Comprobación de Errores Los Errores de memoria ocurren cuando los

datos no se almacenan correctamente en los chips de memoria RAM.

El equipo utiliza diferentes métodos para detectar y corregir errores de datos en la memoria.


Aumentan la funcionalidad de un Computador mediante la adición de controladores de dispositivos específicos o mediante la sustitución de los puertos ante un mal funcionamiento.

Ejemplos de tarjetas Adaptadoras: ◦ Adaptador de Sonido y Adaptador de Video ◦ Puertos USB, paralelo y serial ◦ Adaptador RAID y adaptador SCSI ◦ Network Interface Card (NIC), ◦ Wireless NIC, y adaptador modem

Tipos de slots de expansión : ◦ Industry Standard Architecture (ISA) ◦ Video Electronics Standards Association (VESA) ◦ Extended Industry Standard Architecture (EISA) ◦ Microchannel Architecture (MCA) ◦ Peripheral Component Interconnect (PCI) ◦ Advanced Graphics Port (AGP) ◦ Video Electronics Standards Association (AMR) ◦ Communication and Networking Riser (CNR) ◦ PCI-Express

Tarjetas Adaptadoras


Hard Drives y Floppy Drives

El hard disk drive (HDD) es un dispositivo magnético de almacenamiento instalado dentro de la computadora. La capacidad de almacenamiento de un disco duro se mide en miles de millones de bytes, o gigabytes (GB)

Un floppy disk drive (FDD) es un dispositivo de almacenamiento que usa disquetes extraíbles de 3,5 in. Estos discos magnéticos flexibles pueden almacenar 1,44 MB de datos .

• Una unidad de almacenamiento lee o escribe información en medios de almacenamiento magnéticos u ópticos.

• Puede ser fija o desmontable


Optical Drives y Flash Drives

Una unidad optica es un dispositivo de almacenamiento que usa láser para leer los datos en el medio óptico. Hay de dos tipos: de CD y DVD.

Una unidad flash es un dispositivo de almacenamiento extraíble que se conecta a un puerto USB. Una unidad flash usa un tipo especial de memoria que no requiere energía para conservar los datos.

Tipos de interfaces de unidad comunes:

Integrated Drive Electronics (IDE)

Enhanced Integrated Drive Electronics (EIDE)

Parallel ATA (PATA)

Serial ATA (SATA)

Small Computer System Interface (SCSI) Zúñiga Prado, Antoni Nain

Cables Internos Los cables de datos conectan las unidades al controlador de la unidad, ubicado en una tarjeta adaptadora o en la motherboard.

Cable de Datos Floppy disk drive (FDD)

Cable de Datos PATA (IDE)

Cable de Datos PATA (EIDE)

Cable de Datos SATA

Cable de Datos SCSI


PUERTOS Y CABLES SERIALES

Un puerto serial puede ser un conector DB-9, o un conector macho DB-25.

Los puertos seriales transmiten un bit de datos por vez.

Para conectar un dispositivo serial, como un módem o una impresora, debe usarse un cable serial .

Un cable serial tiene una longitud máxima de 15,2 m (50 ft).


PUERTOS Y CABLES USB

USB es una interfase estándar para conectar dispositivos periféricos al computador.

Los dispositivos USB son Intercambiables en caliente.

Los puertos USB se encuentran en computadores, cámaras, impresoras, scanners, dispositivos de almacenamiento, y otros dispositivos electrónicos.

Un solo puerto USB en un computador puede manejar hasta 127 dispositivos con el uso de multipls hub de USB.

Algunos dispositivos pueden alimentarse por medio del puerto USB, eliminando la necesidad de una fuente de poder externa. Zúñiga Prado, Antoni Nain

PUERTOS Y CABLES FIREWIRE

FireWire es una interfase de alta velocidad con conmutación en caliente.

Un puerto FireWire en un computador puede soportar hasta 63 dispositivos.

Algunos dispositivos pueden alimentarse por el puerto FireWire, eliminando la necesidad de una fuente de poder externa.

El estándar IEEE 1394a soporta transferencias de datos de hasta 400 Mbps y largos de cables de hasta 15 pies (4.5 m). Este estándar utiliza un conector de 6 pines o uno de 4 pines.

El estándar IEEE 1394b soporta transferencias de datos que no excedan los 800 Mbps y utilizan un conector de 9 pines.


PUERTOS Y CABLES PARALLEL

Estos puertos pueden transmitir 8 bits de datos al mismo tiempo Paralelamente y utilizan el estándar IEEE 1284.

Para conectar un dispositivo paralelo, como una impresora, se debe de utilizar un cable paralelo.

Un cable paralelo tiene una longitud máxima de 15 pies (4.5m).


PUERTOS Y CABLES SCSI

Los puertos SCSI pueden transmitir datos a velocidades que no excedan los 320 Mbps y pueden soportar hasta 15 dispositivos.

Hay tres diferentes tipos de puertos SCSI:

DB-25 conector Hembra High-density 50-pin conector Hembra High-density 68-pin conector Hembra

NOTA: los dispositivos SCSI deben terminar en un punto en la

cadena SCSI. Compruebe el manual del dispositivo para conocer los procedimientos de finalización.

CUIDADO: Algunos conectores SCSI se parecen a los conectores paralelos. El voltaje utilizado en el formato SCSI puede dañar la interfase paralela.


PUERTOS Y CABLES DE RED

El puerto de red, también conocido como puerto RJ-45, conecta al computador con la red.

El Ethernet estándar puede transmitir hasta 10 Mbps.

Fast Ethernet puede transmitir hasta 100 Mbps. Gigabit Ethernet puede transmitir hasta 1000

Mbps. La máxima longitud el cable de red es de 328

pies (100 m).


Puertos PS/2 y Puertos de Audio

Un puerto PS/2 conecta un teclado o un mouse con el computador.

El puerto PS/2 es un conector hembra tipo mini DIN de 6 pines.

Line In conecta a una fuente externa

Microphone In conecta a un micrófono

Line Out conecta a los parlantes o audífonos

Gameport/MIDI conecta a un dispositivo joystick o MIDI-interfaced


PUERTOS DE VIDEO

A un puerto de video se conecta un cable de monitor al computador.

Video Graphics Array (VGA)

Digital Visual Interface (DVI)

High-Definition Multimedia Interface (HDMi)

S-Video

Componentes RGB


dispositivos de entrada

Los dispositivos de entrada se utilizan para introducir datos o instrucciones al computador :

Mouse y teclado Cámara digital y cámara de

video digital Dispositivo para autenticación

Biométrica Monitores sensibles al tacto Escáner

Escáner para Huellas

Camara Digital


Monitores y Projectores

La diferencia más importante entre estos tipos de monitor es la tecnología utilizada para crear una imagen :

Tubo de rayos catódicos (CRT) es el tipo de monitor más común. La mayoría de los televisores también utilizan esta tecnología .

Pantalla de cristal líquido (LCD) se utiliza comúnmente en ordenadores portátiles y algunos proyectores. LCD viene en dos formas, de matriz activa y pasiva matriz .

Procesamiento de luz digital (DLP) es otra tecnología usada en proyectores.


Otros Dispositivos de Salida Impresoras, escáneres, y máquinas de

fax

Las impresoras son dispositivos de salida que crean copias impresas de los Archivos. Otras impresoras todo en uno se han diseñado para ofrecer múltiples funciones y servicios tales como impresión, fax y fotocopiadora.

Parlantes y auriculares son los dispositivos de salida para las señales de audio.

◦ La mayoría de las computadoras tienen el soporte de audio, ya sea integrado en la placa base o en una tarjeta adaptadora para un slot.

◦ El soporte de Audio incluye los puertos que permiten la entrada y la salida de señales de audio.

Speakers

Headphones


Recursos del Sistema

Los recursos del sistema se utilizan con propósitos de comunicación entre el CPU y otros componentes del computador.

Hay tres recursos del sistema muy comunes:

1. Interrupt Requests (IRQs)

2. Input/Output (I/O) Port Addresses

3. Direct Memory Access (DMA)


Interrupt Requests (IRQs)

Los IRQs son utilizados por los componentes del Computador para solicitar información de la CPU .

Cuando la CPU recibe una petición de interrupción, la CPU determina la forma de cumplir esta petición .

La prioridad de la solicitud se determina por el número de IRQ asignado al componente de ese equipo .

Hoy en día, la mayoría de números IRQ son asignados automáticamente con los sistemas operativos plug and play (PnP) y la implementación de ranuras PCI, puertos USB y puertos FireWire. Zúñiga Prado, Antoni Nain

Input/Output (I/O) Port Addresses

Se utilizan para la comunicación entre los dispositivos y el software.

Se usa para enviar y recibir datos para un componente .

Al igual que con los IRQ, cada componente tendrá asignado un puerto de E/S exclusivo .

Existen 65 535 puertos de E/S en una computadora.

Se denominan con una dirección hexadecimal en el rango de 0000h a FFFFh .


Direct Memory Access (DMA) Los canales DMA son

utilizados por dispositivos de alta velocidad para comunicarse directamente con la memoria principal .

Estos canales permiten que el dispositivo pase por alto la interacción con la CPU y almacene y recupere información directamente de la memoria.

Sólo algunos dispositivos pueden asignarse a un canal DMA, como los adaptadores de host SCSI y las tarjetas de sonido .

Los equipos mas recientes tienen ocho canales DMA, numerados de 0 a 7 . Zúñiga Prado, Antoni Nain

CAPITULO 2:

Procedimientos de laboratorio seguros

y uso de las Herramientas


Objetivos del Capitulo 2

2.1 Explicar el propósito de las condiciones y los procedimientos de trabajo seguros

2.2 Identificar las herramientas y el software utilizados en las computadoras personales y sus propósitos

2.3 Utilizar las herramientas de forma correcta


Capítulo 2: Hojas de trabajo y laboratorios

2.2.2 Planilla de trabajo: seguridad y software de diagnóstico

2.3.4 Práctica de laboratorio: Desmontaje ordenador


Procedimientos de Laboratorio seguros y uso de las Herramientas

El lugar de trabajo debe tener directrices de seguridad a seguir para :

Proteger a las personas de accidentes

Proteger los equipos de daños

Proteger el medio ambiente de la contaminación


Reconocer las condiciones de trabajo seguras

Algunos aspectos para considerar:

Limpio, organizado, y bien iluminada el área de trabajo

Procedimientos adecuados para el manejo de equipo

La eliminación o reciclado de los componentes que contienen materiales peligrosos


Directrices generales de seguridad

La mayoría de las empresas requieren que se reporten los accidentes, incluyendo las descripciones de los procedimientos de seguridad que no se siguieron.

Los daños a los equipos pueden resultar en reclamos de los clientes.

PRECAUCIÓN:Las fuentes de poder y los monitores tienen altos voltajes. No utilice cintas antiestáticas cuando está reparando fuentes de alimentación o monitores.

PRECAUCIÓN:Algunas partes de las impresoras pueden estar muy calientes cuando están en uso, otras partes pueden contener altos voltajes.


Directrices de seguridad en caso de incendios

Debe conocer la ubicación de los extintores, como utilizarlos, y cual utilizar para fuegos producidos por la electricidad o por el combustible

Tener una ruta de evacuación en caso de fuego

Saber como contactar los servicios de emergencia

Mantener el lugar de trabajo limpio

Mantener los solventes en un área separada

Antes de comenzar a trabajar debe tener un plan en caso de incendios :


Descargas electrostáticas(ESD)

La electricidad estática es el aumento de cargas eléctricas que reposan sobre una superficie. Este aumento de cargas pueden dañar los componentes electrónicos.

Por lo menos 3,000 voltios de electricidad estática se puede presentar antes de que una persona pueda sentir la ESD, pero con menos de 30 voltios de electricidad estática se pueden dañar los componentes de un computador.

Prevenir los daños de ESD Utilice bolsas antiestáticas para almacenar los

componentes. Utilice alfombrillas con conexión a tierra en las

mesas de trabajo . Utilice alfombrillas para piso con conexión a

tierra en las áreas de trabajo . Utilice pulseras antiestáticas cuando se

trabaja con computadores. Zúñiga Prado, Antoni Nain

Fluctuaciones de Energía

Las fluctuaciones de alimentación de CA pueden causar pérdidas de datos o errores de hardware :

Apagones totales, Apagones parciales, el ruido eléctrico, los picos, los aumentos repentinos de energía.

Para ayudar a protegerse contra las fluctuaciones de la energía, puede utilizar dispositivos de protección y así evitar daños en las computadoras o pérdida de datos :

Supresor de sobrevoltaje

Fuente de energía ininterrumpible (UPS)

Fuente de energía de reserva (SPS)

PRECAUCIÓN: Nunca conecte una impresora a un dispositivo UPS. Los fabricantes de UPS recomiendan no conectar la impresora a la UPS para evitar riesgos de que se queme el motor de la impresora.


Planilla de datos sobre seguridad de materiales (MSDS)

El nombre del material. Las propiedades físicas del material. Los ingredientes peligrosos que contiene el

material. Datos sobre reactividad, como incendio y

explosión. Procedimientos en

caso de fuga o derrame. Precauciones especiales. Riesgos para la salud. Requisitos de protección

especiales


La eliminación

Las baterías de las computadoras portátiles pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Las baterías suelen contener mercurio, que es extremadamente tóxico y nocivo para la salud humana. Para el técnico, el reciclado de baterías debería ser una práctica estándar.

Las pantallas CRT contienen cristal, metal, plástico, plomo, bario y metales de tierras raras. Las pantallas CRT pueden contener aproximadamente 1,8 kg (4 lb) de plomo. Los monitores deben desecharse de acuerdo con lo dispuesto por las reglamentaciones ambientales .

Recicle los kits y cartuchos de toner de las impresoras.

Comuníquese con la entidad de saneamiento local para obtener información acerca de cómo y dónde se deben desechar los productos químicos y solventes utilizados para la limpieza de computadoras .


Herramientas para el Trabajo El uso hábil de herramientas y software facilita el

trabajo y asegura que éste se realice de forma apropiada y segura.

Herramientas ESD

◦ Correa antiestático de muñeca , Alfombrilla

Herramientas de Mano

◦ destornilladores, agujas, pinzas de punta fina

Herramientas de limpieza

◦ paño suave, aire comprimido, organizadores

Herramientas de Diagnóstico

◦ multímetro digital, adaptador de bucle

Herramientas de Hardware


Herramientas de Software

Fdisk - crea y elimina particiones en un disco

Format - prepara una unidad de disco duro para su uso

Scandisk or Chkdsk - prueba si hay errores físicos en la superficie del disco

Defrag - optimiza el espacio en el disco

Disk Cleanup - remueve los archivos sin uso

Disk Management - crea particiones y formatea los discos (interfase GUI)

System File Checker (SFC) – Comprobador de archivos del sistema – busca los archivos críticos del sistema operativo y reemplaza los archivos corruptos

Herramientas de gestión de disco


Herramientas organizativas

Herramientas de referencia personales

Notas, revistas, historia de reparaciones

Herramientas de referencia de Internet

Motores de búsqueda, grupos de noticias, FAQs de productores, Manual de computadores en línea, Foros y chats en línea, Sitios web técnicos en Internet.

Varios tipos de herramientas Repuestos, una máquina

portatil para trabajar


El uso adecuado de la correa antiestática para la muñeca

Conectar el cable al chasis del computador

Arrolle el contacto a su muñeca

La conexión mantendrá su cuerpo al mismo voltaje que su computador.

Sujete el cable de su muñeca del mismo lado del equipo, con el fin de mantener el cable del mismo lado que se trabaja.

PRECAUCIÓN: Nunca utilice la pulsera antiestática si se esta reparando monitores CRT.

Se pueden prevenir los daños por ESD en los componentes del computador.


El uso adecuado del tapete Antiestatico

Coloque la computadora en el área antiestática.

Conecte el computador en el área antiestática con el cable.

Conecte el cable de tierra del área antiestática a la tierra eléctrica.

Ahora, usted y el computador están conectados al mismo potencial de tierra, normalmente cero voltios.

http://www.sogelectro.com/catalogo/index.php?cur_page=5&&action=searchresults&type=Material_ESD&sortby=pag_catalogo&sorttype=ASC


El uso adecuado de herramientas de mano

Utilice el tipo y tamaño apropiado de Destornillador para cada tipo de tornillo. ◦ Los tipos más comunes son Phillips, planos y

Hexagonales (cubo).

No apriete en exceso los tornillos ya que se deforma la cabeza de los tornillos.

PRECAUCIÓN: Si debe ejercer demasiada fuerza para extraer o colocar un componente, probablemente algo ande mal. Asegúrese de no haberse olvidado de quitar ningún tornillo o traba que esté sujetando el componente.

PRECAUCIÓN: Las herramientas magnéticas no deben utilizarse cuando hay dispositivos electrónicos.

PRECAUCIÓN: No deben utilizarse lápices dentro el computador ya que la punta puede actuar como conductor y puede dañar los componentes del computador.


Uso apropiado de los materiales para limpieza

Para limpiar los computadores y accesorios: Utilice una solución para limpieza suave y una tela que no

deshilache para limpiar las cajas de los computadores, por fuera del monitor, las pantallas de LCD, las pantallas CRT y los mouse.

Utilice un envase de aire comprimido para limpiar los componentes sucios como disipadores de calor.

Utilice alcohol isopropílico y algodón (aplicador) para limpiar los contactos de los componentes como los de la RAM.

Utilice una aspiradora manual y una brocha para limpiar el teclado.

PRECAUCIÓN: Antes de limpiar cualquier dispositivo, apáguelo y desconéctelo de su fuente de alimentación.



Resumen Capitulo 2 Algunos conceptos importantes de este capítulo que cabe recordar:

Trabajar de forma segura para proteger a los usuarios y los equipos y

Familiarizarse con las planillas MSDS relativas a cuestiones de seguridad y restricciones relacionadas con la eliminación de desechos, a fin de ayudar a proteger el medio ambiente

Seguir todas las pautas de seguridad para evitar lesiones propias y de terceros.

Saber cómo proteger el equipo contra descargas electrostáticas. Saber cómo evitar problemas eléctricos que pueden provocar daños en

el equipo o pérdida de datos y ser capaz de evitarlos. Saber qué productos y materiales requieren procedimientos especiales

para ser desechados. Ser capaz de utilizar las herramientas apropiadas para la tarea en

cuestión. Saber cómo limpiar los componentes de forma segura. Utilizar herramientas organizativas durante las reparaciones de

computadoras.


Recursos adicionales

U.S. Dept of Labor, Occupational Safety & Health Administration http://www.osha.gov

Microsoft Technet website http://www.technet.microsoft.com The PC Guide http://www.pcguide.com Computer Hope.com: Free computer help for everyone.

http://www.computerhope.com Tech Support Forum http://www.techsupportforum.com/ PC Technology Guide: What We Learn, We Share

http://www.pctechguide.com PC TechBytes: Computers Made Easy, Computer Repair Support

http://www.pctechbytes.com TechWatch: Your Source For Technology, News, Reviews and

Pricing http://www.techwatch.com.au TechRepublic: A Resource for IT Professionals

http://www.techrepublic.com The Tech Zone.com http://www.thetechzone.com


http://www.osha.gov/

http://www.technet.microsoft.com/

http://www.pcguide.com/

http://www.computerhope.com/

http://www.techsupportforum.com/

http://www.pctechguide.com/

http://www.pctechbytes.com/

http://www.techwatch.com.au/

http://www.techrepublic.com/

http://www.thetechzone.com/

CAPITULO 3: ENSAMBLAJE DEL COMUTADOR


CAPÍTULO 3 OBJETIVOS 3.1 Abra el case

3.2 Instalación de la fuente de alimentación

3.3 Conecte los componentes de la placa madre e instalar la placa base

3.4 Instalación de unidades internas

3.5 Instalar las unidades en las bahías externas

3.6 Instalar tarjetas adaptadoras

3.7 Conecte todos los cables internos

3.8 Vuelva a colocar los paneles laterales y conectar los cables externos a la computadora

3.9 Arrancar el ordenador por primera vez Zúñiga Prado, Antoni Nain

CAPÍTULO 3: LABORATORIO 3.2 Laboratorio: Instalación de la fuente de

alimentación

3.3.3 Práctica de laboratorio: Instalación de la placa base

3.5.2 Práctica de laboratorio: Instalación de las unidades

3.6.3 Práctica de laboratorio: Instalación de tarjetas adaptadoras

3.7.2 Práctica de laboratorio: Instalación de Cables Internos

3.8.2 Laboratorio: Completa la Asamblea ordenador

3.9.2 Laboratorio: Arranque el ordenador


ACTIVIDADES DE ESCRITORIOS VIRTUALES OPCIONALES

3.2 Virtual Desktop Power Supply

3.3.3 Virtual Desktop Motherboard

3.4 Virtual unidades internas de Escritorio

3.5.2 Virtual Desktop externos Discos Bay

3.6.3 Tarjeta de adaptador de escritorio virtual

3.7.2 Virtual Cables internos de Escritorio

3.8.2 Virtual Cables externos de Escritorio


Introducción

El trabajo de ensamblaje de computadoras constituye una gran parte de las tareas de un técnico.

En el momento de trabajar con componentes de computadoras, el técnico deberá hacerlo de forma lógica y metódica.

Como ocurre con cualquier actividad que se aprende, las habilidades para el ensamblaje de computadoras mejorarán considerablemente con la práctica.


APERTURA DEL CASE DEL COMPUTADOR

Prepare el lugar de trabajo antes de abrir el case del computador :

Adecue la iluminación

Debe tener muy buena ventilación

La temperatura del cuarto debe ser confortable

La mesa de trabajo debe ser accesible por todo lado

El lugar de trabajo debe estar ordenado

Utilice una mesa con un individual anti estático.

Utilice un recipiente pequeño para mantener los tornillos y las partes pequeñas

Hay muchos métodos para abrir las cajas.

Aprenda como hacerlo, consulte el manual de usuario o la página en Internet del fabricante.


INSTALE LA FUENTE DE PODER (ALIMENTACIÓN)

Los pasos a seguir para instalar la fuente de alimentación son :

1. Inserte la fuente de alimentación en la caja.

2. Alinee los huecos de la fuente de alimentación con los de la caja.

3. Asegure la fuente de alimentación a la caja utilizando los tornillos correctos.


Instale los componentes de la tarjeta madre

Como parte de la actualización o reparación, el técnico debe colocar componentes en la tarjeta madre, y luego instalar la tarjeta madre.


Instalación del CPU

La CPU y la motherboard son sensibles a las descargas electrostáticas. Al manipular una CPU y una motherboard, asegúrese de colocarlas sobre una alfombrilla antiestática con descarga a tierra. Al trabajar con estos componentes, debe usar una pulsera antiestática

PRECAUCIÓN: Al manipular una CPU, no toque los contactos de la CPU en ningún momento

La CPU se sujeta al socket de la motherboard con un dispositivo de sujeción


Compuesto Térmico

El compuesto térmico ayuda a mantener la CPU fría .

Cuando instale una CPU usada, limpie la CPU y la base del disipador de calor con alcohol isopropílico .

siga las instrucciones del fabricante sobre la aplicación del compuesto térmico .


Instalación del Disipador de calor / ventilador

Éste es un dispositivo refrigerante que consta de dos partes. El disipador de calor y el ventilador .

El disipador de calor

remueve el calor de la CPU.

El ventilador mueve el calor del disipador de calor hacia el exterior .

Generalmente, el ensamblaje del disipador de calor o ventilador tiene un conector de alimentación de 3 pines .


Instalación del CPU y ensamblado de un disipador de calor / ventilador

1. Alinee la CPU de modo que el indicador de la Conexión 1 coincida con el Pin 1 del socket de la CPU. De esta forma, garantizará que las muescas de orientación de la CPU estén alineadas con las flechas de orientación del socket de la CPU.

2. Conecte suavemente la CPU en el socket.

3. Cierre la placa de carga de la CPU y fíjela. Para ello, cierre la palanca de carga y muévala por debajo de la pestaña de retención de la palanca.

4. Aplique una pequeña cantidad de compuesto térmico a la CPU y distribúyalo de forma pareja. Siga las instrucciones de aplicación del fabricante.

5. Alinee los dispositivos de retención del ensamblado del disipador de calor o ventilador con los orificios de la tarjeta madre.

6. Coloque el ensamblaje del disipador de calor o ventilador en el socket de la CPU. Tenga cuidado para no apretar los cables del ventilador de la CPU.

7. Ajuste los dispositivos de retención del ensamblaje del disipador de calor o ventilador para mantenerlo en su lugar.

8. Conecte el cable de alimentación del ensamblaje del disipador de calor o ventilador a la tarjeta madre.


Instalación de memoria RAM

La memoria RAM proporciona almacenamiento temporal de datos en la CPU mientras la computadora está en funcionamiento .

La RAM puede instalarse en la tarjeta madre antes de colocar la tarjeta madre en la caja del computador.

Pasos para instalar la RAM:

1. Alinee las muescas de la memoria RAM con los conectores correspondientes, oprímala fuertemente hasta que las pestañas de los lados se coloquen correctamente.

2. Asegúrese que los lados de las pestañas aseguren el módulo de la memoria RAM, visualmente compruebe los contactos expuestos.


LA PLACA BASE

La tarjeta madre está lista para instalarse dentro de la caja del computador.

Se utilizan recibidores (standoffs) de metal o plástico para montar la tarjeta madre y prevenir que haga contacto con las partes metálicas de la caja.

Instale únicamente los standoffs que se alinean con los huecos de la tarjeta madre.

Instalar standoffs adicionales pueden prevenir a la tarjeta madre para que se siente apropiadamente en la caja del computador.


INSTALACIÓN DE LA PLACA BASE

1. Instale los soportes en el chasis de la computadora.

2. Alinee los conectores de E/S de la parte trasera de la motherboard con las aberturas de la parte trasera del chasis.

3. Alinee los orificios para tornillos de la motherboard con los soportes.

4. Coloque todos los tornillos de la motherboard

5. Ajuste todos los tornillos de la motherboard

Para instalar la motherboard, siga estos pasos :


INSTALACIÓN DE UNIDADES INTERNAS

Las unidades que se instalan en los compartimientos internos se denominan unidades internas. Un ejemplo de una unidad interna lo constituye la unidad de disco duro (HDD, hard disk drive)

Para instalar una HDD, siga estos pasos:

1. Coloque la HDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 3,5 in.

2. Inserte la HDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la unidad coincidan con los del chasis.

3. Asegure la HDD en el chasis con los tornillos adecuados.


INSTALACIÓN DE UNIDADES EN COMPARTIMIENTOS EXTERNOS

Las unidades, como las unidades ópticas y las unidades de disquete, se instalan en los compartimientos de unidades a los que se puede acceder desde la parte delantera de la carcasa.

Las unidades ópticas y las unidades de disquete almacenan datos en los medios extraíbles.

Las unidades que se encuentran en los compartimientos externos permiten acceder a los medios sin abrir la carcasa. .


INSTALACIÓN DE LA UNIDAD ÓPTICA

Una unidad óptica es un dispositivo de almacenamiento que lee y escribe información en CD y DVD.

Para instalar la unidad óptica, siga estos pasos:

1. Coloque la unidad óptica de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 5,25 in.

2. Inserte la unidad óptica en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la unidad óptica coincidan con los del chasis.

3. Asegure la unidad óptica en el chasis con los tornillos adecuados.


INSTALACIÓN DE LA UNIDAD DE DISQUETE

Una unidad de disquete (FDD) es un dispositivo de almacenamiento que lee y escribe información en un disquete.

Para instalar una FDD, siga estos pasos:

1. Coloque la FDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad de 3,5 in.

2. Inserte la FDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para tornillos de la FDD coincidan con los del chasis.

3. Asegure la FDD en el chasis con los tornillos adecuados.


INSTALACIÓN DE TARJETAS ADAPTADORAS

Las tarjetas adaptadoras se instalan para agregar funcionalidad a una computadora.

Deben ser compatibles con la ranura de expansión.

Algunas tarjetas adaptadoras:

PCIe x1 NIC

PCI NIC inalámbrica

Tarjeta adaptadora de vídeo PCIe x16


Instale la tarjeta de interfaz de red (NIC)

La NIC permite que la computadora se conecte a una red.

Utiliza ranuras de expansión PCI y PCIe en la motherboard.

Pasos para instalar la NIC:

1. Alinee la NIC con la ranura de expansión correspondiente de la motherboard.

2. Presione suavemente la NIC hasta que la tarjeta quede colocada correctamente.

3. Asegure la consola de montaje de la NIC para PC en el chasis con el tornillo adecuado.


INSTALACIÓN DE LA NIC INALÁMBRICA

La NIC inalámbrica permite que la computadora se conecte a una red inalámbrica.

Algunas NIC inalámbricas se instalan de forma externa con un conector USB.

Pasos para instalar la NIC inalámbrica:

1. Alinee la NIC inalámbrica con la ranura de expansión correspondiente de la motherboard.

2. Presione suavemente la NIC inalámbrica hasta que la tarjeta quede colocada correctamente.

3. Asegure la consola de montaje de la NIC inalámbrica para PC en el chasis con el tornillo adecuado.


Instalación de la tarjeta ADAPTADORA de vídeo

Una tarjeta adaptadora de vídeo es la interfaz entre una computadora y un monito.

Una tarjeta adaptadora de vídeo actualizada proporciona una mayor resolución de gráficos para juegos y programas de presentación.

Pasos para instalar la tarjeta adaptadora de vídeo:

1. Alinee la tarjeta adaptadora de vídeo con la ranura de expansión correspondiente de la motherboard.

2. Presione suavemente la tarjeta adaptadora de vídeo hasta que la tarjeta quede colocada correctamente.

3. Asegure la consola de montaje para PC de la tarjeta adaptadora de vídeo en el chasis con el tornillo adecuado.


CONEXIÓN DE TODOS LOS CABLES INTERNOS

Cables de Energía se utilizan para distribuir electricidad de la fuente de energía a la motherboard y otros componentes.

Cables de Datos transmiten datos entre la motherboard y los dispositivos de almacenamiento, como los discos duros.

Los cables adicionales conectan los botones y las luces de los enlaces de la parte delantera de la carcasa de la computadora con la motherboard.


Conecte los CABLES de alimentación

El conector de alimentación de tecnología avanzada extendida (ATX) tiene 20 ó 24 pines.

La fuente de energía puede tener un conector de alimentación auxiliar (AUX) de 4 ó 6 pines que se conecta a la motherboard.

Un conector de 20 pines funcionará en una motherboard con un socket para 24 pins.

Conexiones de alimentación de la motherboard


Berg

CONECTE LOS CABLES DE ALIMENTACIÓN DE LAS UNIDADES

SATA: Los cables de potencia utilizan unconector de 15 pines para alimentar el disco duro, unidades ópticas, o cualquier dispositivo que tenga un socket SATA.

Molex: Son conectores para alimentación utilizados por los discos duros, discos ópticos que no tienen alimentación con conector SATA.

PRECAUCIÓN: No utilice el conector Molex o SATA en la misma unidad al mismo tiempo.

Berg: Es un conector de 4 pines para las unidades de disquete.

SATA

Molex


PASOS PARA LA INSTALACIÓN DE CONECTORES DE ENERGÍA

1. Enchufe el conector de alimentación SATA al disco duro.

2. Enchufe el conector de alimentación Molex en la unidad óptica.

3. Enchufe el conector de alimentación Berg de 4 pines en la disquetera.

4. Conectar el conector de alimentación de 3 pines del ventilador en la cabecera de la placa base, de acuerdo con el manual de la placa base.

5. Conecte el cable adicional en el caso de los conectores apropiados de acuerdo con el manual de la placa base.


Cables PATA (conocidos como IDE o ATA)

Las unidades se conectan a la placa madre por medio de los cables de datos.

Los tipos de cables de datos son PATA, SATA y de unidad de disquete.

El cable PATA se denomina cable plano debido a que es ancho y plano. Además, puede tener 40 u 80 conductores.

Un cable PATA tiene tres conectores de 40 pines.

Si son varias unidades de disco duro instalado, el master de la unidad se conectará a la final del conector. La unidad slave se conectará al conector del medio.

Muchas placa madre cuentan con dos controladores de disco PATA, que admiten hasta cuatro unidades PATA.


SATA Cables

El cable de datos SATA cuenta con un conector de 7 pines.

Un extremo del cable está conectado a la placa madre. El otro extremo está conectado a cualquier unidad que tenga un conector SATA de datos.


Cables de datos de unidad de disquete

La unidad de disco flexible de cable de datos tiene un conector 34-pines y tiene una banda para indicar la ubicación de la Clavija 1.

Un conector en el extremo del cable se conecta a la placa madre. Los otros dos conectores para conectar unidades de disco.

Si hay varias unidades de disquete están instalados, la unidad A: se conectará a la final del conector. La unidad B: se conectará con el centro del conector.

Las placa madre tienen un controlador de unidad de disquete del que proporciona soporte para un máximo de dos unidades de disquete.


INSTALACIÓN DE CABLES DE DATOS

1. Enchufe el conector del extremo del cable PATA al conector en la placa base.

2. Conecte el conector del extremo más alejado del cable PATA a la unidad óptica.

3. Conecte un extremo del cable SATA al socket de la placa madre.

4. Conecte el otro extremo del cable SATA a la HDD.

5. Conecte el extremo de la placa madre del cable de la FDD al socket de la placa madre.

6. Conecte el conector del extremo más alejado del cable de la FDD a la unidad de disquete.


RECOLOCACIÓN DE LAS TAPAS LATERALES Y CONEXIÓN DE CABLES EXTERNOS A LA

COMPUTADORA

Una vez que se hayan instalado todos los componentes internos y se hayan conectado a la placa madre y a la fuente de energía, se deben volver a colocar las tapas laterales de la carcasa de la computadora.

El paso siguiente es conectar todos los cables de los periféricos de la computadora y el cable de alimentación.


VUELVA A COLOCAR LOS PANELES LATERALES

La mayoría de las carcasas de computadora cuentan con dos paneles laterales, uno de cada lado .

Una vez colocada la cubierta, tenga la precaución de asegurarla con todos los tornillos.

Consulte la documentación o el sitio web del fabricante si no está seguro acerca de cómo retirar o reemplazar los paneles de la carcasa de la computadora.

Precauciones: Manipule las piezas de la carcasa con sumo cuidado. Algunas cubiertas de la carcasa tienen bordes cortantes, filosos o angulosos, que nos pueden producir algún corte accidental.


CONEXIÓN DE LOS CABLES EXTERNOS A LA COMPUTADORA

Después de colocar los paneles de la carcasa, conecte los cables en la parte trasera de la computadora.

Conexiones de cables externos más frecuentes:

Monitor USB

Teclado Energía

Mouse Ethernet

PRECAUCIONES: Al conectar cables, no ejerza presión para realizar la conexión.

NOTA: Conecte el cable de alimentación después de haber conectado todos los demás cables.


CONEXIÓN CABLES EXTERNOS

1. Conecte el cable del monitor al puerto de vídeo.

2. Asegure el cable ajustando los tornillos en el conector.

3. Conecte el cable del teclado al puerto de teclado PS/2.

4. Conecte el cable del mouse al puerto de mouse PS/2.

5. Conecte el cable USB al puerto USB.

6. Conecte el cable de red al puerto de red.

7. Conecte la antena inalámbrica al conector de antena.

8. Conecte el cable de alimentación a la fuente de energía. Zúñiga Prado, Antoni Nain

INICIO DE LA COMPUTADORA POR PRIMERA VEZ

El BIOS es un programa con un conjunto de instrucciones almacenadasen un chip de memoria del tipo novolatil.

Cuando el computador se enciende, el sistema básico de entrada/salida (BIOS) realiza una prueba power-on self test (POST) para comprobar el funcionamiento de los componentes internos.

Una tecla especial o una combinación de ellas nos permite entrar al programa de ajuste BIOS setup.

El programa de inicialización del BIOS despliega información acerca de todos los componentes del computador.


IDENTIFICACIÓN DE LOS CÓDIGOS DE BIP

La POST verifica que todo el hardware de la computadora funcione correctamente.

Si algún dispositivo no funciona bien, un código de error o de bip alerta al técnico o al usuario de la existencia del problema.

Generalmente, un solo bip indica que la computadora funciona correctamente.

Si existe algún problema de hardware, es posible que la computadora emita una serie de bips.

Los fabricantes de BIOS utilizan diferentes códigos para indicar problemas de hardware.

Consulte el manual de la placa madre para ver los códigos de bip de su computadora.


EL BIOS SETUP

El BIOS contiene un programa de inicialización que se utiliza para configurar los dispositivos de hardware.

Los datos de la configuración se almacenan en una memoria especial llamada complementary metaloxide semiconductor (CMOS).

CMOS se alimenta por medio de una batería en el computador.

Si esta batería muere, todos los ajustes del BIOS se pierden.

Remplace la batería y reconfigure los ajustes del BIOS.


PROGRAMA BIOS SETUP

Opciones más frecuentes en el menú de configuración de BIOS.


RESUMEN CAPÍTULO 3

Ensamblaje del Computer

Instalación de todos los componentes

La conexión de todos los cables

Descripción de la BIOS

Descripción de POST


RECURSOS ADICIONALES

Whatis?com: IT Encyclopedia and Learning Center http://whatis.com

TechTarget: The Most Targeted IT Media http://techtarget.com

ZDNet: Tech News, Blogs and White Papers for IT Professionals http://www.zdnet.com

HowStuffWorks: It's Good to Know http://computer.howstuffworks.com

CNET.com http://www.cnet.com

PC World http://www.pcworld.com

ComputerWorld http://www.computerworld.com

WIRED NEWS http://www.wired.com

eWEEK.com http://www.eweek.com


http://whatis.com/

http://techtarget.com/

http://www.zdnet.com/

http://computer.howstuffworks.com/

http://www.cnet.com/

http://www.pcworld.com/

http://www.computerworld.com/

http://www.wired.com/

http://www.eweek.com/

CAPITULO 4: Principios básicos del mantenimiento

preventivo y la resolución de problemas


Chapter 4 Objectives

4.1 Explique el propósito de mantenimiento preventivo.

4.2 Identificar los pasos del proceso de solución de problemas.

4.2.7 Actividad: proceso de solución de problemas


EL PROPÓSITO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Reducir las probabilidades de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.

Al Reducir las fallas del computador, reducirá el tiempo de inactividad de las computadoras y también los costos de reparación.


MANTENIMIENTO al HARDWARE

Asegúrese de que el hardware funciona correctamente .

Comprobar el estado de las piezas . Reparar o reemplazar partes desgastadas .

Mantenga limpios los componentes.

Crear un programa de mantenimiento de hardware.


MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Examine las actualizaciones

Siga las políticas de su organización al realizar una actualización

crear un programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus computadoras.


BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Reduce los tiempos de parada del computador. Reduce los costos de reparaciones. Reduce la pérdida de la productividad de los

trabajadores.


EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Siga un procedimiento organizado y lógico.

Elimine variables de una a la vez (Sistemáticamente).

La Resolución de problemas es una habilidad que se perfecciona con el tiempo .

Al empezar y al finalizar mantenga una efectiva comunicación con el cliente.


PROTECCIÓN DE LOS DATOS

Verificar con el cliente :

Fecha de la última copia de seguridad

Contenido de la copia de seguridad

La integridad de los datos de la copia de seguridad

Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos

Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, usted debe solicitarle que firme un formulario de exención de responsabilidad. Zúñiga Prado, Antoni Nain

Recolección de Datos del Cliente

Comuníquese respetuosamente con el cliente; no lo ofenda ni lo culpe del problma

Comience con preguntas abiertas ◦ "¿Qué tipos de problemas

se están teniendo con el computador o la red?"

A continuación, efectué preguntas cerradas (sí / no) ◦ "¿Ha cambiado

recientemente su contraseña?"


VERIFICACIÓN DE LAS CUESTIONES OBVIAS

El problema puede ser más sencillo de lo que el cliente piensa.

La comprobación de las cuestiones obvias puede ahorrarle tiempo.

Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas .


PRUEBA DE SOLUCIONES RÁPIDAS PRIMERO

Podrá proporcionar información adicional, incluso si no resolver el problema .

Documente cada solución que intente.

Existe la necesidad de reunir más información del cliente.

Si encuentra el problema en esta etapa, documente la resolución para referencia futura y proceda a la finalización del proceso de resolución de problemas.


OBTENCIÓN DE DATOS DE LA COMPUTADORA

Cuando el sistema, el usuario, o se producen errores de software en un equipo, el Visor de sucesos (Event Viewer)se actualiza con información acerca de los errores:

◦ El problema que se produjo.

◦ La fecha y la hora del problema.

◦ La gravedad del problema.

◦ El origen del problema.

◦ Número de ID del evento.

◦ El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún necesite buscar la solución .



Administrador de dispositivos

Un simbolo de ! indica que el dispositivo está actuando incorrectamente .

Un simbolo de X indica que el dispositivo está deshabilitado .



Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche; la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware.

Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.

Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico.

¿Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver problemas en las computadoras?


EVALUACIÓN DEL PROBLEMA E IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Busque las soluciones posibles :

Se deben priorizar las soluciones .

Pruebe primero las soluciones más fáciles y rápidas de implementar.

Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra .

Cambios innecesarios podrían complicar la búsqueda de la

solución . Zúñiga Prado, Antoni Nain

CONCLUIR CON EL CLIENTE

Haga que el cliente pruebe que se ha resuelto el problema.

Completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro

◦ La descripción del problema.

◦ Los pasos para la resolución del problema.

◦ Los componentes utilizados en la reparación.

◦ Cantidad de tiempo invertido en la resolución del problema

Verifique la solución con el cliente


Complete la Orden de Trabajo Los resultados satisfactorios de un día de trabajo


RESUMEN DEL CAPÍTULO 4 El mantenimiento preventivo periódico reduce

los problemas de hardware y software. Antes de comenzar con una

reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora.

El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz.

Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.


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