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Comunicación
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2.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. ▫ Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. ▫ Barreras y dificultades. ▫ Soluciones. ▫ Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
EFECTOS QUE PRODUCE UNA BUENA TRANSMISIÓN
EN EL INTERLOCUTOR
Efecto cognoscitivo: Información. Dar a conocer
Efecto afectivo: Simpatía, aprecio. Deseo.
Efecto credibilidad: Confianza en la certeza del mensaje
Buscamos que nuestro interlocutor: Quede informado. Se motive y esté predispuesto a favor de la comunicación. Se actúe.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Busca que el interlocutor:
Oiga
Escuche
Comprenda
Piense
Sienta
Acepte
Actúe
Retenga lo comunicado
EMPATÍA
EMPATÍA
Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
Pag. I-24 y diferencias
Forma de conseguir la empatía:
Desarrollar el proceso completo de comunicación (feed-back) Ponernos en lugar de reciprocidad psicológica Sabiendo escuchar Desarrollando la observación. Para ver más y oir mejor Potenciando y desarrollando una actitud positiva
ESCUCHA ACTIVA
Es una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a
escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar
respuestas (feedback)».Implica asimismo, entre otros aspectos, ofrecer
disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla. La escucha
activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad
de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo.
ACTITUD ASERTIVA
Es una forma de ser y actuar de las personas, en definitiva la
personalidad de cada uno define una forma de enfrentarse a las
relaciones sociales y la comunicación, así como la de crear y resolver
conflictos.
Barreras en la comunicación
Semántica
Psicológicas
Sociológicas
Culturales
Administrativas
Fisiológicas
Físicas
Por autoridad o cargo
El lugar o momento elegido
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera
Barreras de la comunicación: ambientales: sonido del
teléfono, interrupciones, ruidos
Terminológicas: lenguaje demasiado técnico, falta de
claridad, siglas o abreviaturas
Administrativas: informaciones a quienes no les corresponde
Interpersonales: suposiciones y percepciones, conclusiones
prematuras
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Esencial e inherente al ser humano.
Doble vía, emisor y receptor.
Transformar ideas en palabras y su interpretación. Empatía.
Captar la atención del interlocutor
El cuerpo habla.
Sencillez y claridad.
Feedback.
Seleccionar el momento, canal y lugar.
Hay que ganarse la atención.
Hay que hacerse entender.