představení tématu magisterské diplomové práce

Miroslava Sudová

marketingová metoda hodnocení úrovně služeb

= fiktivní nákup ten, kdo provádí výzkum, je proškolený,

ví, co hledá, zná kritéria hodnocení probíhá ve spolupráci s

managementem výsledky určené k nápravě,

ne personálním čistkám

úspěch knihoven založen na poskytování služeb – čím lepší služby, tím více uživatelů

mystery shopping vhodný nástroj v současné době neexistuje metodika –

nutno vytvořit komerční poskytovatelé si velice pečlivě

chrání know-how

Počet obdržený

ch nabídek

Počet kontaktů

AWD 8 19Broker Consulting

5 17

Citibank 5 7Česká spořitelna 15 16ČSOB 15 16Fincentrum 10 16Komerční banka 18 18OVB Allfinanz 9 16Partners 10 14UniCredit Bank 13 16

tabulka porovnává portfolio finančních organizací

počet kontaktů = počet návštěv jednotlivých poboček