Sašo Sever Zavarovalnica Triglav, d.d.Rok ZagruševcemPristop, d.o.o.

Naj domišljije ne postanejo goljufije

Pri kampanji smo se soočali s številnimi izzivi

kako v kampanji uravnotežiti dva sklopa:

prevare v najširšem pomenu in ožjo temo zavarovalniških goljufij

kako s kampanjo doseči spremembo zavedanja,

razumevanja in ravnanja zavarovancev

kako doseči učinkovito kampanjo za zaposlene, ki so prva bojna vrsta v

boju proti goljufijam

kako kreativno in vsebinsko zasnovati

kampanjo, da bo privlačna kljub resnosti problematike

kako v interno kampanjo aktivno vključiti zaposlene

(vodje in ne-vodje)

kako naravnati kampanjo, da ne bo v

gospodarsko in družbeno nespodbudnih

okoliščinah sprožila negativen odziv

kako zagotoviti učinkovitost eksterne

kampanje kljub odsotnosti budgeta za

medijski zakup

Različna komunikacijska orodja in kanali

Eksterna komunikacijska orodja in kanali:•sporočila za javnost•posvet•novinarski dogodek•medijsko pojavljanje predstavnikov zavarovalnice v povezavi s temo zav. goljufij

•aktivno sodelovanje predstavnikov ZT na strokovnih dogodkih doma in v tujini

•sodelovanje z deležniki•spletni in družbeni mediji

Interna komunikacijska orodja in kanali: • interna oglaševalska kampanja•obvestilo o spletnem videu v celotni Skupini Triglav

•redna mesečna okrožnica za vse zaposlene o aktivnostih kampanje

•mesečna okrožnica za cenilce in škodne centre (SPORP)

•redna mesečna rubrika O etiki in prevarah in izobraževalna nagradna igra v interni reviji Obzornik

•video izjave zaposlenih na temo poštenja• interna spletna stran o prevarah•nagradna igra »Spomin« na intranetu• izobraževanja po območnih enotah•ambasadorji poštenja (dogodki)•poročanje o uspešnosti SPORP na internih kolegijih/konferencah

Vse skupaj se je začelo …

… razvijalo …

… z vključevanjem zaposlenih …

… in zaključilo.

Interni

• Percepcija praga do manj spornih goljufij se je dvignila.• Povečanje števila prijavljenih sumov prevar• Kvalitetnejše prijave sumov prevar• Povečanje št. uporabnikov aplikacije SPORP – več kot 30 % zaposlenih• Obisk interne spletne strani – 79 %

Eksterni

• Zaradi uspelih prevar plačujemo ostali zavarovanci višje premije – pozitiven premik

• Ima poštene zavarovalne zastopnike – pozitiven premik

https://www.youtube.com/watch?v=4BQiJQBkMGI