Natálie Bartasová (Letní škola 2013)

Natálie Bartasová | @Vvvespa | [email protected] | 24. 6. 2013 1 /7

Copywriting na sociálních sítích Co je copywriting na sociálních sítích? Všechno – posty, informace o účtech, cokoliv složené z písmenek.

Jak psát na sociální sítě? • Texty by měly být přehledné: pište krátké věty, odstavce o 3-‐5 řádcích,

používejte odrážky, dává-‐li to smysl. A to i ve statusech. o Napište to, přečtěte, proškrtejte a pak teprve postněte.

• Co emotikony, verzálky a vykřičníky? S rozumem. • Nikdy nepište vy/váš/vám s velkým V. To můžete jen pokud na sociálních

sítích komunikujete velmi konzervativně a oslovujete vždy jednoho konkrétního uživatele.

• Buďte pozitivní. • Buďte zábavní. • Dejte si pozor na klišé a oblíbené fráze – někdy jsou ku prospěchu, často ale

překáží. • Nebuďte otravní, nevkusní a zbytečně vulgární. • Vždy napište všechno důležité. Většina lidí se po informacích dlouze pídit

nebude. • Pamatujte -‐ váš fanoušek není blbec. • Buďte za všech okolností slušní a nikdy se nepouštějte do jakéhokoliv sporu.

Jinak budete za blbce vy.

Organizace na sociálních sítích

Copywriting = psaní reklamních textů, inzerátů. Bavíme se tedy o psaní za účelem propagace. Je třeba si ale hned na začátku říct, že sociální sítě nejsou tradičním jednosměrným reklamním kanálem (samozřejmě s výjimkami), což samozřejmě má své výhody a nevýhody. Ve firmách jsou často sociální sítě vnímány jako levný prostor, kde propagovat své zboží nebo služby. V základní podobě nejsou zpoplatněné, jejich užívání stojí jen čas člověka, který na ně přispívá. Takový přístup má svá úskalí -‐ lidé na sociální sítě totiž nechodí nakupovat, ale odpočívat, bavit se. Nejsou zvědaví na suchopárné nabídky a vlezlé akce. S klasickým reklamním modelem si tedy zpravidla ani neškrtnete. Když ale pochopíte, že sociální sítě jsou zejména o vztahu mezi firmou jejími zákazníky, o interakci značky a těch, kteří ji mají rádi, máte napůl vyhráno. Získáte tak možnost, dozvědět se o svých klientech mnoho podstatných informacích:

• Jaký vztah mají k vaší firmě • Co je zajímá a co je nudí • Čím je naštvete a co je potěší • Co chtějí, a to jim pak můžete nabídnout


Nejdůležitější je ale zpětná vazba, kterou vám někteří z návštěvníků poskytnou, a ze které můžete vycházet při svém dalším snažení. A co byste měli nabídnout svým fanouškům za to, že vás na sociálních sítích sledují?

• Informace z první ruky – plánované posty, nahlédnutí pod pokličku, informace o problémech

• Pomoc, když si nevědí rady • Zábavu -‐ soutěže, hry, zajímavosti z oboru • Výhody

Než se pustíte do psaní postů

Vytvořte si komunikační style guide

Když jste sami, může vám pomoct, když nejste sami, rozhodně byste ho měli mít. Vytvořte si návod, abyste všichni psali stejně, každé organizaci sedí něco jiného. Ujasněte si:

• Koho oslovujete? A říkáte jim uživatelé, návštěvníci nebo drahouškové? Když jim odepisujete, oslovujete je křestním jménem nebo příjmením?

• Jakým způsobem s nimi budete komunikovat -‐ budete jim vykat, tykat, onikat? • Když se profiluju jako přátelská firma, tykám. Jinak vykám. Vykám i v případě

konfliktů • Jak mluvíte za sebe? Jste jednotlivci pod firmou, nebo tým či celá organizace?

• Když mám v týmu osobnosti, ať píšou za sebe. • Jak se chovat v určitých situacích (když vás někdo chválí nebo naopak na vás veřejně

nadává). • Jaké příspěvky publikuju – kdy jen pro zábavu a kdy s cílem propagace konkrétních

produktů, služeb nebo akcí. • Kdy je publikuju – dopoledne, večer, který den v týdnu? Jsou sice zveřejněné

statistiky, ale vždy je lepší si to vysledovat přímo u svých fanoušků. • Mám nějakou speciální strategii, liším se od konkurence? Například píšu dobovým

jazykem, postuju citáty atp.

Publikační plán

Plán konkrétních příspěvků se sestavuje na určité období dopředu. Může to být na týden nebo i na čtvrt roku. To se týká zejména pravidelných zábavných příspěvků a sezónních událostí. S předstihem připravené posty nás chrání před výpadkem a tvůrčí krizí. V případě, že nemám vlastní obrázky (což je vždy lepší), měl by plán obsahovat i zdroje creative commons obrázků – například Flickr.com. Určitě se vám nebudou chtít řešit problémy s autorskými právy.


Nástroje pro správu sociálních sítích

Existují nástroje, které vám mohou se správou sociálních sítí velmi pomoci. Umožní vám plánování postů na konkrétní den a čas, správu více účtů najednou a měření vašich úspěchů. • Facebook má vlastní nástroj • https://hootsuite.com/ • http://www.postheads.com/

Psát musíte pro někoho -‐ sociální sítě a placená reklama

Všechny ty stránky, účty, skupiny a události jste založili, ale už měsíc vás sleduje jen 5 vašich kamarádů a kolegů? Jak na ně dostat další fanoušky? Nejlépe to půjde pomocí placené reklamy, ať už na samotných sociálních sítích nebo mimo ně. O jednotlivých možnostech si řekneme později.

Sociální sítě, které by vás mohly zajímat

Facebook

• cca 3,8 milionu českých uživatelů (http://databoutique.cz/post/37179186721/nekolik-‐cisel-‐o-‐ceskem-‐facebooku)

• Zakládáme: stránky pro firmu nebo jednotlivé produkty, skupiny, události, aplikace

• Placená reklama: slouží k získávání fanoušků, opětovnému oslovení dříve aktivních fanoušků a většímu zásahu prostřednictvím reklamní kampaně (marketplace ads, sponsored stories) nebo finančně podpořených jednotlivých postů (page post ads, promoted posts).

Twitter

• cca 150 000 českých uživatelů (http://www.m-‐journal.cz/cs/internet/socialni-‐site/infografika-‐-‐socialni-‐site-‐v-‐cesku__s416x9788.html)

• Zakládáme: firemní účty • Publikujeme důležité informace, cílíme na influencery • Placená reklama: placené tweety od influencerů (pay4t.cz)

Google+


• Zakládáme: stránku firmy • Síť zajímavá z hlediska zvyšování nalezitelnosti v přirozeném vyhledávání – obsah

na webu nebo blogu se vložením jednoduchého kódu z G+ dá označit za


autorský, tím se zvýší důvěryhodnost jak pro vyhledávač, tak uživatele (u výsledku vyhledávání se zobrazí fotka a jméno autora).

Instagram

• cca 19 000 aktivních českých a slovenských uživatelů (obrazeni.cz) • Zakládáme: firemní účet • Fotografie, videa

Pinterest

• Jednotky tisíců aktivních českých uživatelů • Zakládáme: firemní účet • Obrázky, infografiky, obrazové manuály

Foursquare

• cca 42 000 českých uživatelů, cca 13 000 aktivních (blog Václava Lohra -‐ http://blog.brtnik.info/pages/foursquare)

• Geolokační síť • Zakládáme: firemní účet • Local updates, specials -‐ možnost nabídnout uživatelům výhody, poznat své

návštěvníky

LinkedIn


• Zakládáme: firemní stránku (prezentace produktů a propojení s jejími zaměstnanci), profesní skupiny

• Placená reklama hlavně za účelem náboru nových lidí

YouTube

• Zásah až 5 mil. Čechů (http://www.digizone.cz/clanky/popularita-‐youtube-‐roste-‐mesicne-‐zasahne-‐pet-‐milionu-‐cechu/)

• Zakládáme: firemní videokanál

Nastavení účtů

• Facebook – je nutné vyplnit všechny důležité informace: o kontakty, o označit správce stránky (zobrazí se jméno a fotka), o otvírací dobu, o dopravní dostupnost, parkování, o fotky vchodu do pobočky. o Sledujete na co se vás návštěvníci ptají, a to zahrnete do základních

informací.


o Je jedno, jestli máte informace na svém webu, na FB patří také! o Při tvorbě základních informací si dejte pozor zejména na “Stručný

popis” -‐ při zobrazení stránky musí být viditelný celý, FB ho dovoluje i delší, ale to pak vypadá ohavně.

• Twitter – krátký šťavnatý popisek do 140 znaků a odkaz na web. • Propojovat Twitter a Facebook? Raději ne. • U všech ostatních sítí to samé -‐ maximum informací na dostupné ploše.

Typy příspěvků a jak je psát

Facebook

• Neplacené posty seřazené podle úspěšnosti: o fotografie, o odkazy, o statusy, o videa, o hudba, o otázky.

• K videím a odkazům je třeba vždy doplnit alespoň krátký popisek, dát uživatelům důvod, proč kliknout. Vyplatí se použít výzvu k akci.

• Popisek patří i k obrázkům, pokud z nich není jasný význam na první pohled. • Délka statusů: říká se, že kratší jsou lepší -‐ u textových statusů je to spíš, že

zajímavější a údernější jsou lepší. • Co je nejdůležitější? Být stručný, jasný, zábavný a zároveň nezapomínat, že

vlastně propagujete nějaké produkty a služby, které jsou pro vaše fanoušky nějak přínosné. Pokud navíc budete psát bez chyb, máte za 1.

• Jaký je ideální post? Poskládaný z textu, odkazu, obrázku a nově doplněný o #hashtagy.

• Placená reklama -‐ FB nabízí řadu možností, jak se více zviditelnit: o Facebook sponsored stories – cílené na již existující fanoušky o Page post ads, promoted posts – finančně podpořené posty o Marketplace Ads (Facebook Ads)-‐ jsou inzeráty zobrazující se v pravém

sloupci sponzorovaných odkazů. Titulek má maximum 25 znaků, popisek 135. Bohužel se na ně vztahuje tzv. bannerová slepota -‐ je tedy třeba napsat inzerát natolik zajímavý, aby zaujal, ale zároveň ne natolik kreativní, aby byl zavádějící.

o Proč na FB platit za reklamu? Příspěvky se běžně zobrazují dokonce i jen části vašich fanoušků, zásah je tedy nevalný.

• Novinky na Facebooku -‐ fotokomentáře a #hashtagy.

Twitter

• Neplacené tweety -‐ 140 znaků, hashtagy, odkazy, případně zmínky lidí (či účtů), kteří jsou nějak zainteresovaní.

• Co baví? Slovní hříčky, mikropříběhy, zajímavá a konkrétní data. Fungují výzvy k akci.


• Placené tweety přes http://www.pay4t.cz-‐ je lepší, když je píše ten, kdo je bude publikovat. Zatím se neujalo.

• Četnost Tweetů? Když máte co říct. o Ve světe se tweetuje mnohem více než u nás – často spousta příspěvků

typu “co jsem měl dnes k obědu”. To bych u nás nezkoušela, pokud nejste kuchař, foodblogger nebo netweetujete za restauraci.

Co na dalších sociálních sítích

• Google+ -‐ posty se podobají FB, možné využívat #hashtagy. Specifická cílová skupina – geekové, marketéři.

• Instagram -‐ fotka doplněná o krátký popisek + #hashtagy, nově videospoty. Skvělý zdroj vlastního obrazového materiálu. Možnost dát nahlédnout fanouškům do běžného života vaší firmy.

• Pinterest -‐ krátký popisek k příspěvku a #hashtagy, vždy je nutné zařadit obrázek do vhodné kategorie. Tvořte a sdílejte infografiky, jsou nesmírně populární.

• Foursquare -‐ omezený prostor na text (používá se hlavně na přenosných zařízeních), kromě základního nastavení se píšou pouze local updates a specials. Můžete odměňovat stálé zákazníky i lákat náhodné kolemjdoucí.

• LinkedIn -‐ aktuality z dění ve firmě, diskuze nad odbornými tématy ve skupinách. • YouTube – tvoříme videa, píšeme popisky k videím a doplňujeme tagy. Videa

nemusí být v profi kvalitě, důležitý je nápad.

Jak pracovat s #hashtagy?

Hashtagy umožňují uživatelům rychle procházet příspěvky se stejným tématem. Jak vybrat správný #hashtag:

• Musí se maximálně vztahovat k tématu sdělení. • Musí být jednoduchý (krátký a jednoslovný je nejlepší). • Neměly by se v něm objevovat speciální znaky, kromě _ podtržítka (použití je

nutné zvážit, málokdo ho při vyhledávání napíše). • Měly byste je ve stejné podobě používat opakovaně, je-‐li to možné. • K jednomu postu by se měl přiřazovat vždy jeden, nanejvýš 2.

Kdy publikovat příspěvky na soc. sítě • Uživatelé jsou aktivní po celý týden, a to i o víkendu. Komunikativní bývají

v neděli večer. Konverzně nejúspěšnější bývá pondělí a středa. • Nejúspěšnější posty jsou publikované mezi 19-‐20 hodinou.

o V obou případech ovšem záleží také na vaší cílovce a produktu. Nespoléhejte na statistiky, vždy sledujte chování svých fanoušků.

Jak často přispívat na sociální sítě: • Facebook -‐ pravidelně -‐ dát prostor komerčním i zábavným příspěvkům • Twitter -‐ když máte co říct • Další soc. sítě. -‐ na uvážení


• Důležité je sledovat chování svých fanoušků, úspěchy i neúspěchy vašeho snažení a na základě toho upravovat svou strategii.

S čím se na sociálních sítích budete muset vyrovnat Jste lidem blízko, musíte reagovat, a to jak na kladné, tak negativní reakce

Krizová komunikace: 1. Vždy okamžitě na stěžujícího si návštěvníka reagujte -‐ veřejně napište slušnou

odpověď, požádejte ho, ať napíše do zpráv nebo na e-‐mail a podepište se vlastním jménem.

2. Po vyřešení konfliktu napište na zeď, jak se situace vyřešila. 3. Nikdy nemažte příspěvky, nikdy se do stěžujícího nenavážejte, vždy buďte

maximálně slušní a nápomocní. 4. Nemáte-‐li pravomoci nebo možnost situaci řešit, posaďte k tomu někoho kdo

může, a to co nejdříve. 5. Když nemůžete na dotaz přesně odpovědět ihned, napište alespoň, že odpověď

zjistíte a dodejte ji co nejrychleji. POZOR: I na osobních účtech reprezentujete svou firmu, chovejte se tak.

Zdroje:

Posty a tipy:

Na tohle se určitě mrkněte: http://www.searchenginejournal.com/how-‐to-‐create-‐the-‐perfect-‐post-‐on-‐social-‐platforms/64716/ http://www.mediaguru.cz/2013/01/potvrdte-‐googlu-‐autorstvi-‐zviditelnite-‐svuj-‐obsah/#.UcMz1fYnjIg http://www.insidefacebook.com/2013/01/11/understanding-‐the-‐difference-‐between-‐facebook-‐sponsored-‐stories-‐page-‐post-‐ads-‐promoted-‐posts-‐and-‐marketplace-‐ads/

Statistiky:

http://databoutique.cz/post/37179186721/nekolik-‐cisel-‐o-‐ceskem-‐facebooku http://www.m-‐journal.cz/cs/internet/socialni-‐site/infografika-‐-‐socialni-‐site-‐v-‐cesku__s416x9788.html http://blog.brtnik.info/pages/foursquare http://www.digizone.cz/clanky/popularita-‐youtube-‐roste-‐mesicne-‐zasahne-‐pet-‐milionu-‐cechu/

Education

Natálie Bartasová (Letní škola 2013)