Maria Rosa AlzateBilly Joe Montoya

Gerardo Andrés Gamboa

ORGANIZADORES VIRTUALES DE INFORMACION

GERARDO ANDRES GAMBOA

¿Qué son?

Es un recurso digital diseñado para brindar información a los usuarios e interactuar con ellos.

Es a partir de estos que podemos entregar información a través de: Páginas Web, Blog, Correo Electrónico, Redes

Sociales, etc. Un objeto informativo es todo recurso digital que carece de filosofía, de teoría de

aprendizaje y de instrucción, diferenciando claramente la información de la instrucción." [Wiley, 1999] The Post – LEGO Learning Object. David Wiley

¿Qué son?Es un material digital de aprendizaje que:

• Se fundamenta en uso de recursos tecnológicos.• Se estructura de una manera significativa.• Sirve para adquirir un conocimiento especifico.• Permite desarrollar competencias particulares.• Está asociado a un propósito educativo y formativo.• Puede ser consultado en la Internet.• Tiene sentido en función de las necesidades del

estudiante

Se utilizan como:• Recursos didácticos incluidos en los cursos on-line.• Componentes para la producción intensiva de cursos en

entornos digitales.• Recursos para la flexibilización curricular.• Redes de objetos para gestión de conocimiento.• Medios de colección e intercambio.• Recursos para uso del estudiante.• Herramientas didácticas complementarias al modelo

presencial.

Se fundamentan en:• La forma como consiguen conectar los procesos

educativos con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

• Que se les considera como herramienta esencial para potenciar los procesos de educación (a tal punto que la UNESCO se ha comprometido en su análisis y desarrollo bajo el esquema de formatos de acceso abierto).

• La posibilidad de intervenir en su desarrollo, ya que su concepto y entorno está en constante evolución y construcción.

Los componentes de un OVI son:

Características• Reusabilidad. Un Organizador Virtual de Información podría ser

reutilizado numerosas veces en diferentes temáticas.• Actualización fácil y permanente. Este tipo de organizdores

pueden ser modificados en cualquier momento para dar vigencia a los contenidos dependiendo de las necesidades.

• Costos de desarrollo. Debido a que un OVI o sus mismos componentes pueden servir en distintos contextos de aprendizaje.

• Reducción de tiempos. El trabajo y los tiempos de desarrollo e implementación de una materia se reducen.

• Adaptabilidad. Un OVI puede ser llevado a cualquier tipo de plataforma o entorno tecnológico educativo (proyecto a largo plazo).

• Heredabilidad. A partir de dos OVIS, se puede obtener un nuevo objeto de aprendizaje, esto evita que los profesores vuelvan a crear recursos que ya existen.

Actividad• Tema de trabajo: Servicio al cliente.

• Presentación: El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes tanto internos como externos. También es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo.

Formulación de actividades:• Para conocer que tanta disposición posee para atender bien a

sus clientes, realice el test evaluativo que está dispuesto en el siguiente link, http://www.gestionhumanaconsultores.com/prueba1/index.php?option=com_content&view=article&id=88&Itemid=37 este resultado le puede dar una mediana idea de sus debilidades y oportunidades de mejoramiento en este campo.

Actividad

Formulación de actividades:• Comparta a través del blog http://gmosquerac.blogspot.com/ la

sensación que le deja la imagen y textos allí expuestos y que está relacionados con la Competencia Facilitar el servicio a los clientes.

• Estudie el documento “Servicio al Cliente” que se encuentra ubicado en el siguiente link http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

Actividad

Formulación de actividades:• Elabore un mapa mental de la lectura y envíelo al instructor a

través de la carpeta Actividad 4 ubicada en el espacio de la Competencia Facilitar el Servicio ubicada en el LMS de del aplicativo SOFIAPLUS www.senasofiaplus.edu.co

Actividad

Formulación de actividades:• A través al página Observatorio Sena, podrá encontrar

la Norma de Competencia Laboral que aplica para el tema del Servicio al Cliente, este link le permite descargar dicha norma empleando el código 210601010 http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Actividad

Formulación de actividades:• Ingrese a su correo electrónico y envié el archivo

descargado del punto anterior de Google Docs, al correo de la empresa didáctica Servicios Empresariales serviciosempresarialesltda@hotmail.com

• Asunto: Informe Estadístico

Actividad

Formulación de actividades:• Ingrese al blog de las Empresa Didáctica del Centro Comercio

y Servicios del Sena Regional Risaralda “Servicios Empresariales” ubicado en el siguiente link y analícelo http://serviciosempresariales1.blogspot.com/, En la parte final encontrara un espacio donde podrá hacerse seguidor creando una cuenta.

Actividad

Formulación de actividades:• Ingresando por YouTube en el siguiente enlace

podrá visualizar la película: La Meta de Goldratt, en ella conocerá acerca de la Teoría de las Restricciones y su aplicabilidad en el Servicio al Cliente: http://www.youtube.com/watch?v=9jXQmcRsyIo

Actividad