OP!NAR – INSTITUTO DE PESQUISAS

INAED – Instituto Nacional de Educação e Desenvolvimento

Disciplinas: Qualidade Total e MASP

Maria AraújoWellington Correa

Hilda MeloHeleno Beckman

Julainy RibeiroGuilherme Nogueira

Apresentação dos Funcionários

DIRETORIA: Maria Araújo GERENTE ADMINISTRATIVO: Wellington Correia GERENTE FINANCEIRO: Hilda Melo GERENTE DE MARKETING: Heleno Beckman GERENTE DE PESSOAS: Julainy Ribeiro SUPERVISÃO DE COLETA: Guilherme Nogueira

Organograma

Diretoria

Gerente Financeiro

Gerente de Pessoas

Serviço Terceirizado

Assessoria Jurídica Limpeza Vigilante

Laboratório para Teste em

Produtos

Gerente de Marketing

Gerente Administrativo

Supervisor de Coleta

Coletadores

A OP!NAR A OP!NAR é uma empresa Maranhense, atua

desde 2010 exclusivamente na área da pesquisa, realizando pesquisas mercadológicas, pesquisas eleitorais, pesquisas sociais e ambientais.

Possui sede em São Luís – MA. Atua fortemente no Norte do Brasil e disponibiliza em nível nacional soluções em serviços de pesquisas de opinião de uma forma completa e integrada a todo tipo de empresa e mercado de atuação.

Ser referência no ramo de opinião pública, atingindo resultados satisfatórios, chegando a 100% de exatidão nas pesquisas definidas.

Missão

Visão

Ser reconhecida como empresa pioneira no ramo de opinião pública e satisfação do cliente no Maranhão, chegando a liderança até 2015 no nordeste.

Estrutura Física A OP!NAR possui um amplo espaço físico de pesquisas em São Luís – MA.

Sua sede está aparelhada com ambientes planejados, confortáveis e com equipamentos de alta tecnologia para a realização de treinamentos, processamento de dados e teste de produtos.

Tipos de Pesquisa Pesquisa de Mercado Pesquisa de marketing Pesquisa de preferência por marca Pesquisa de imagem de marca Pesquisas de satisfação do cliente Avaliação de propagandas/ testes de

campanhas publicitárias Teste de novos empreendimentos imobiliários

Pesquisa Ambiental e de Responsabilidade Social Estudos de impacto e Vizinhança (EIV) Pesquisa em Responsabilidade Social Empresarial

(RSE) Pesquisas de opinião para EIA-RIMA Pesquisa sobre consumo consciente

Tipos de Pesquisa

Tipos de Pesquisa

Pesquisa Eleitoral Pesquisa de intenção de voto Pesquisa de potencial e avaliação de imagem

Tipos de Pesquisa

Pesquisa Social Investigação de demandas sociais e de infra-

estrutura Diagnóstico de identidade social e cultural Pesquisa sobre violência e situação de risco

Exemplo de Pesquisa Social

Pregaç

ão

Louvor

Músi

ca

Acolh

imen

to

Horário

Outro

s*0

20

40

60

80

100

GostaNão Gosta

* 90% das pessoas entrevistadas marcaram “outros” no quesito “o que não gosta” e se referiram à altura do som na igreja.

Microsoft Office Word Document

Formas de Abordagem Pesquisas pessoal ou face to face (intercept, domiciliar)

Pesquisa por telefone ou C.A.T.I (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Pesquisas on-line, por e-mail ou C.A.P.I (Computer Assisted Personal Interviewing)

A OP!NAR também realiza estudos em redes sociais.

Relação Empresa Cliente

Muitos clientes relatam as dúvidas existentes em sua primeira contratação de pesquisa. Para tanto é fundamental o conhecimento básico dos processos que envolvem a realização de uma pesquisa de mercado, de uma pesquisa eleitoral ou de um estudo social.

Relação Empresa Cliente PROBLEMA: POUCA CREDIBILIDADE Ferramentas utilizadas para solução do problema e sua

aplicação Brainstorming: Má administração, Concorrência, Empresa Nova

no Mercado, Inexperiência da Empresa e Falta de Treinamento dos Coletadores.

Relação Empresa Cliente

Diagrama de Causa e Efeito

Relação Empresa Cliente

Teste de Hipóteses

Relação Empresa Cliente

Teste dos Porquês

Por que a Empresa é inexperiente? Por que não tem prática necessária. Por que não tem prática necessária? Por que há dúvida existente na primeira contratação da

pesquisa.

Causa fundamental: “DÚVIDA EXISTENTE NA PRIMEIRA CONTRATAÇÃO DE

PESQUISA”

Relação Empresa Cliente

Diagrama de viabilidade

SOLUÇÃO: “ESTABELECER PROCEDIMENTO PARA ELIMINAR DÚVIDA QUANTO A PRIMEIRA CONTRATAÇÃO DE PESQUISA EM NO MÁXIMO 5 DIAS”.

Relação Empresa Cliente

5W2H

Relação Empresa Cliente

3G

Relação Empresa Cliente Benefícios Tangíveis, Intangíveis e Efeito Colateral:

Tangíveis: Redução de custos, evitou o retrabalho.

Intangíveis: Satisfação do cliente, Melhoria da qualidade, Aprimoramento do ambiente de trabalho.

Efeitos Colaterais: Procura Acentuada de Clientes à Empresa OP!NAR.

Relação Empresa Cliente

Verificação: Problema resolvido. Todos os passos e metas foram atingidos e estamos aptos a atender quaisquer solicitações de clientes.

Relação Empresa Cliente

Padronização: Evitaremos qualquer tipo de problemas futuros, relacionados a nossa inexperiência. Sempre atender os requisitos do cliente, observando minuciosamente suas exigências e elaborando um relatório já com a proposta formalizada para a execução do serviço.

 

Relação Empresa Cliente Conclusão: Elaborar um plano de ação para neutralizar

problemas futuros, foi de grande importância e um desafio motivador para toda a equipe da OP!NAR.

Aprendemos a dar ouvidos ao nosso maior patrimônio, nossos clientes, e a atender precisamente o que nos é solicitado.

Para pesquisas futuras eliminamos o desperdício com questionários já prontos e faremos questionários específicos para cada cliente, buscando sempre a satisfação dos mesmos.

Organização do fluxo de informações na relação da OP!NAR com o cliente

1ª etapa: Relatório de Pesquisa 2ª etapa: Projeto de Pesquisa 3ª etapa: Apresentação da Proposta 4ª etapa: Formalização do Contrato de Prestação de Serviços 5ª etapa: Elaboração do Instrumento de Pesquisa 6ª etapa: Execução da Pesquisa de Campo 7ª etapa: Tabulação e Análise de Dados 8ª etapa: Relatório Final 9ª etapa: Apresentação dos resultados

Material de Divulgação

Comercial sobre pesquisa de mercado Anúncio dos serviços de pesquisa da

OP!NAR Folder de pesquisa de mercado,

ambiental e social Folder de pesquisa eleitoral

SUA SATISFAÇÃO É O QUE MAIS IMPORTA