Upload
jmontefer
View
554
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Suistemas de Información
La Organización Basada en
Información
Suistemas de Información
La organización del futuro... P. Drucker
“ Dentro de veinte años la gran organización tradicional no tendrá más de la mitad de los niveles gerenciales que tiene hoy y no más de la tercera parte de los “gerentes”.
... Será una organización basada en información.”
“Requerirá la modificación de:
• sus procesos de toma de decisiones
• su estructura gerencial
• su manera de hacer negocios”Peter Drucker
Suistemas de Información
El reto del nuevo siglo
El cambio debe ser:
• Centrada en el cliente
• Gerencia de calidad
• Concentración en Actividades Claves
• Organización basada en información
•Organización Autocentrada
• Control de Gestión
• Hacen de todo
• Organización jerárquica y • burocrática
Suistemas de Información
Los competidores del nuevo siglo
Los Competidores de éxito :
• Serán productivos.
• Serán rápidos.
• Serán flexibles.
• Se concentrarán en actividades de alto valor agregado.
• Pondrán servicio al cliente y calidad en un pedestal.
• Saldrán adelante con el personal de los 90’s.
Suistemas de Información
La organización tradicional
• Muchos niveles
gerenciales
• Poco “span”de
control
Gerencia Media
Gerencia Media
Supervisores de líneaSupervisores de línea
Alta GerenciaAlta Gerencia
...
...
Suistemas de Información
La organización tradicional
La Corpocracia
• Muchos niveles
gerenciales
• Muchos
empleados en la casa
matriz
Gerencia Media
Gerencia Media
Supervisores de líneaSupervisores de línea
Alta GerenciaAlta Gerencia
Suistemas de Información
La organización tradicional
Los sistemas de información diseñados de acuerdo a la estructura organizacional resultan en duplicidad de datos y frecuentes inconsistencias
Compras FinanzasVentasMercadeoProducción
DatosDatosDatos Datos Datos
Suistemas de Información
La organización basada en información
Los niveles gerenciales pueden ser sustituidos por una mejor información
ComprasCompras FinanzasFinanzasVentasVentasMercadeoMercadeoProducciónProducción
DatosDatosDatos Datos Datos
Comunes, uniformes, consistentes, información disponible
Suistemas de Información
La gerencia media... buffers
La Gerencia media puede retrasar y complicar el procesamiento de información en la empresa.
Buffers
Suistemas de Información
La gerencia media... filtros
La Gerencia media puede retrasar y complicar el procesamiento de información en la empresa.
Filtros
Suistemas de Información
La gerencia media... Hueco negro
La Gerencia media puede retrasar y complicar el procesamiento de información en la empresa.
HuecoNegro
Suistemas de Información
La organización basada en información
Flujo de información apropiado y fácil
Estructura de
datos común
Alta permeabilidad a la información
Proveedores
Internet
Clientes
Socios
Filiales
Suistemas de Información
Hacia la organización basada en información
• Diseñar sistemas de información independiente de
la estructura organizacional.
• Reducir las barreras externas e internas de la
organización
• Reestructurar el trabajo alrededor de los procesos
críticos del negocio
• Rediseñar el trabajo de manera que los gerentes
gerencien y los trabajadores agreguen valor
Suistemas de Información
Sistemas independientes de la organización
Diseñar sistemas de información independientes de la estructura organizacional implica:
• Definición común y consistente de la data
• Ingreso de la data una vez y en la fuente
• Acceso directo, amigable y oportuno
• Los sistemas apoyan funciones de negocio y no unidades organizacionales
Productos, RRHH, Ventas, Finanzas Mercados
Productos, RRHH, Ventas, Finanzas Mercados
Suistemas de Información
Rediseño del trabajo
Rediseñar el trabajo para que los gerentes y los trabajadores añadan valor
Confundiendo status con Gerencia
6 Gerentes5 TrabajadoresE
E sc
Una Alternativa
2 Gerentes9 TrabajadoresE
E sc
Suistemas de Información
Rediseño del trabajoReestructurar el trabajo alrededor de los procesos críticos del negocio
EntidadesOrganizacionales
0 61 2 3 4 5
Días
Vendedor Centro deServicio
Gerente decrédito
DepósitoEmpleado
de Logística
Clienteordena
Tomar laorden
Entrar la orden
Asignar el precio
Verificar el crédito
Determinar la ubica-ción delenvío yla fecha
Enviar laorden
Confirmarla orden
Flujo de Proceso
Suistemas de Información
Rediseño del trabajo
Reestructurar el trabajo alrededor de los procesos críticos del negocio
Clienteordena
Tomar laorden
- Entrar la orden
- Asignar el precio
- Verificar el crédito
- Determinar la ubicación
del envío y la fecha
- Confirmar la orden
Enviar laorden
Flujo de Proceso
0 1 2 3
Días
EntidadesOrganizacionales
Repres. deVentas
Vendedor Depósito
Suistemas de Información
Hacia la organización basada en información
¿ Qué se necesita ?
Visión y objetivos comunes
Tecnología - Alineada con el negocio
- Simple
Gente - Disciplina
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprender
Hacia la Organización Basada en Información
¿ Qué se necesita ?
Visión y objetivos comunes
Tecnología
- Alineada con el negocio
- Simple
Gente
- Disciplina
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprender
Suistemas de Información
Ejemplo - Mutual Benefit Life
Mutual Benefit Life capitalizó en la tecnología de información para facilitar un gran cambio en servicio al cliente
ANTES DESPUES
Solicitud deIndemnización
Calidad
Personal
Origen de laSolicitud
TiempoRequerido
REPORT CARD
- - - - - - - - 50 - - - - - - - - 25
L VJMM
REPORT CARD
Calidad A+Calidad F
Suistemas de Información
El esamble de Jazz
Peter Druker compara la OBI con una orquesta sinfónica, ADL piensa que se parece más a un ensamble de Jazz
Suistemas de Información
La Organización Basada en
Información