UDOP - 10/11/2011

Os 5 Pilares das Mídias Sociais

Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações

Paulo Milreu

Paulo MilreuBacharel em Administração com Habilitação em

Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e

Practitioner em PNL.

Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet,

onde já participei de mais de 600 projetos.

Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-

graduação e extensão.

Paulo MilreuSócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.

(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)

Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,

do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.

Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –

Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior

organização de networking de negócios do mundo.

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.

Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo

mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém

sabe como é direito.”

“

“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a

sociedade adota novos comportamentos.”

Clay Shirky

Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?

Se você tem mais de 50...

... você acredita?

Como eles também podem acreditar?

Os números deveriam convencer.

Alguns dados

“Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social

do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no

mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos

países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores

usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.”Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011

“Fora do Brasil existe até um termo para explicar essa invasão de brasileiros em sites que não foram criados aqui - é o chamado Brazilian

Internet Phenomenom.”

Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011

http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php

Atualizado em 08/11/2011

http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php

Atualizado em 08/11/2011

Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011, com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões.

http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm

Algo estranho acontece na mídia.

“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio

empresarial brasileiro desde 2008”.

http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf

As Mídias Sociais no final de 2010

Março/2011

Até onde vai essa (r)evolução?

Alguns conceitos importantes sobre Redes e

Mídias Sociais

Mídia Social não é Rede Social.

• Mídia Social engloba várias ferramentas:

• redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.

Redes Sociais

Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipos específicos de interdependência, como:

_ Amizade._ Parentesco._ Proximidade/Afinidade._ Trocas Financeiras._ Ódios/Antipatias._ Relações Sexuais._ Relacionamento de Crenças._ Relacionamento de Conhecimento._ Relacionamento de Prestígio.

Fonte: Martha Gabriel

Mídias Sociais

Conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.

Fonte: Martha Gabriel

Principais Mídias Sociais no Brasil

Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.

Mídias Sociais crescendo...

5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS

GESTÃO

•Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.

GESTÃO

•Planejar

•Elaborar uma Estratégia

•Definir e gerir processos

MONITORAMENTO

• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.

• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.

• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.

MONITORAMENTO

• Qual o objetivo do monitoramento?

• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.

• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)

• Análise dos dados

• Cruzamento de informações

MARKETING

• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.

• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.

• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.

MARKETING > SOCIAL CRM

• Evolução do CRM tradicional

• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”

• Social CRM é enxergar “fora de casa”

• Analisar comportamento

• Analisar demografia

• Compreender

MARKETING > CAMPANHAS

• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas

• Usar a inteligência criada

• Estimular a rede

• Gerar mais dados

• Consolidar

ATENDIMENTO

• Os usuários não ligam mais para 0800.

• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.

• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.

• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.

MÉTRICAS

• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.

• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.

MÉTRICAS

• Visibilidade

• Interação

• Influência (Klout, PeerIndex)

• Engajamento

• Envolvimento

• Alcance

• Adequação

Ser um profissional de mídias sociais com foco em

resultados é muito mais difícil do se imagina.

Para finalizar...

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Obrigado!

Paulo Milreu

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