JamileCOELHO

RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS NA GESTÃO DE CONFLITOS

O que uma geração pode aprender com a outra?

RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS

Nosso campo de aprendizado não importa a etapa

da vida Envolve a convivência entre

gerações

Ensinar e aprender caminham juntos. Portanto, uma geração tem muito a aprender com a outra, se

tiver olhos e coração abertos.

COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS?

A felicidade no ambiente de trabalho depende dos relacionamentos e da forma como os conflitos vão sendo resolvidos

Construir relações saudáveis e lidar bem com conflitos deveria ser prioridade nas organizações.

A forma como atuamos na resolução de conflitos interfere nos relacionamentos, na sinergia com as pessoas e no ambiente de trabalho.

Pessoas felizes trabalham e produzem melhor.

O QUE É SER INTELIGENTE NO SÉCULO XXI?

Ser inteligente é ter consciência do seu potencial. Usar esse potencial com disciplina e paixão para resolver problemas. Em

benefício de causas e pessoas.

QUAIS AS INTELIGÊNCIAS ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?

Inteligência Intrapessoal = Autoconhecimento Inteligência Interpessoal = Empatia

Inter+Intrapessoal = Inteligência emocional Inteligência linguística ou verbal = Comunicação

RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS

Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento)

Inteligência Interpessoal (empatia)

Inteligência Linguística ou Verbal =

Comunicação emocionalmente inteligente é aquela que contém autoconhecimento

Inteligência Emocional

+

=

+

Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) nos ajuda a ganhar consciência das nossas habilidades e fragilidades. E fazer escolhas alinhadas com quem verdadeiramente somos.

O autoconhecimento propicia um novo

olhar

para si mesmo e para os outros

para as diferenças, como outro ponto de vista

para validar o ponto de vista do outro

Inteligência Interpessoal (empatia) é sair de “nosso pensar e sentir” para nos colocarmos no lugar do outro. Entender o que ele está pensando e sentindo.

A empatia nos ensina a exercitar

um novo olhar, a escuta, a chance de se permitir receber a

perspectiva do outro, de conhecer um mundo que não é o seu.

e a aprender com o outro ponto de vista, promovendo

conexões entre pessoas.

Inteligência linguística ou verbal (comunicação) é a forma como vamos expressar o que pensamos e sentimos, nos posicionando diante de situações e pessoas

Uma comunicação emocionalmente inteligente nos ajuda a dar feedbacks honestos,

respeitosos, e a evitar ou mediar conflitos.

CONFLITO

O que é?

Quando acontece?

Onde acontece?

Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes. Choque, enfrentamento.

Acontece quando as necessidades e expectativas são divergentes.

Na vida pessoal e no ambiente de trabalho onde temos pessoas diferentes gerações convivendo no dia a dia, resolvendo problemas, interagindo, divergindo, ensinando e aprendendo juntas.

COMO LIDAR COM O CONFLITO?

Emoção sentimentos

subjetivo Razão realidade objetivo

X

CONFLITO

Criança X Criança sentimentos x emoções

Adulto análise da realidade sem

contaminação de emoções+

Valores intrapessoal

=

Neutralização / Solução

O QUE CAUSA O CONFLITO ?

O QUE IMPEDE OU SOLUCIONA O CONFLITO ?

Julgamento Rótulo

Comparação

Comunicação emocionalmente inteligente Flexibilidade Empatia

O QUE GERA CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?

A diferença entre as necessidades x expectativas

As necessidades e expectativas das gerações são diferentes porque o contexto social, cultural, político e econômico que

cada um viveu geraram um sistema de crenças diferente e como consequência, um comportamento perante a vida.

GERAÇÕES

Veteranos Baby Boomers Geração X

Geração Y Geração Z

GERAÇÕES - Veteranos“Quem dá a última palavra

aqui sou eu!” (a partir de 70 anos)

Diferenciais

Desafios

Disciplina e Lealdade

Rigidez no comportamento

Eu quero Manter as tradições e valores

Relações baseadas numa hierarquia muito rígida em cada uma das esferas sociais.

GERAÇÕES - Baby Boomers“Deixa que eu resolvo”

(de 50 a 69 anos)

Desafios

Persistência e obsessão por crescer

Autossuficiência Foco na estabilidade financeira

Eu quero Reconstruir o mundo

Estão na maioria nos postos de direção nas empresas e nas esferas governamentais. E ainda vão liderar os próximos anos a maioria das

empresas. É uma geração que poupa para realizar sonhos na aposentadoria.

Diferenciais

GERAÇÕES - Geração X“Eu trabalho para viver, não

vivo para trabalhar!” (de 34 a 47 anos)

Diferenciais

Desafios

Busca de equilíbrio entre a vida pessoal e o profissional

Aversão a estruturas hierárquicas

Eu quero Lutar pela paz e liberdade

As atitudes questionadoras da Geração X abriram caminhos para questionamentos e comportamentos

mais desafiadores da geração posterior.

GERAÇÕES - Geração Y

“Eu sou dono do meu nariz!” (dos 20 a 33 anos)

Diferenciais

Desafios

Movidos a desafios com foco em resultados

Ansiedade e dificuldade para vivenciar o processo. Game Over - perdeu, começa de novo.

Eu quero Diversificar e empreender

Adepto a ações coletivas e posiciona-se contra categorização de raça, sexo, religião e posição social.

GERAÇÕES - Geração Z

“Eu sou puglado!” (abaixo de 19 anos)

Diferenciais

Desafios

Não linearidade e criatividade

Dispersão e falta de disciplina

Eu quero Pensar fora da caixa

Palavras-chave: Mundo tecnológico e virtual, não linearidade, comportamento zapping - é tudo muito

rápido, quer escanear.

GERAÇÕES NECESSIDADES EXPECTATIVAS

Veteranos

Baby Boomers

Geração X

Geração Y

Geração Z

Controle

Segurança

Ter qualidade de vida

Respeito e obediência

Construir estabilidade financeira para realizar sonhos na

aposentadoria

Liberdade de pensar e agir, trabalhar e curtir a vida

Hierarquia horizontal, quer inspiração e não autoridade,

precisam de um líder que compartilhem visão e paixão

Novas possibilidades de desafios, ambiciosos no sentido de

significado de vida e propósito

Algo inovador que envolva tecnologia

Vivenciar várias experiências e sintetizar a realidade com rapidez

ONDE ESTOU? Preciso me localizar e localizar onde estão as pessoas que trabalham comigo.

A U T O C O N H E C I

M E N T O

INTERDEPENDÊNCIA (Foco: Nós) Nós podemos conseguir melhores resultados

INDEPENDÊNCIA (Foco: Eu) Eu sei fazer… eu dou conta!

DEPENDÊNCIA (Foco: O outro) Eu não consigo fazer…

Geração X

Veteranos

Boomers

Geração Z

Geração Y

CONCLUSÕES

A trajetória de aprendizado para adquirir autoconhecimento e empatia é um processo

evolutivo que parte da dependência, caminha pela independência até chegar na interdependência.

Temos pessoas de diferentes gerações nos três estágios,

pois este processo não é linear.

Embora façamos parte de uma geração pelo critério cronológico, podemos apresentar características de

diferentes gerações de acordo com a

história de vida e o perfil de cada um.

Quanto maior o autoconhecimento,

empatia e flexibilidade, mais rápido

caminharemos para a interdependência.

A interdependência é o que o mundo atual exige e ela depende do desenvolvimento da qualidade da

comunicação, da inteligência emocional, do colaborar e compartilhar. Esta é a verdadeira

educação. Isto é educar para a vida!

PERFIL COGNITIVO Um caminho para o autoconhecimento

A BOA NOTÍCIA

98% das pessoas tem a capacidade de desenvolver a empatia, de se

colocar no lugar do outro.

Empatia é uma habilidade que se pode

aprender e ensinar.Fonte: The School of Life

Fonte: The School of Life

O QUE UMA GERAÇÃO PODE APRENDER COM A OUTRA? Líder educador: Mário Sérgio Cortella

Generosidade mental ensinar o que sabe

Humildade intelectual perguntar o que se ignora

Coerência Ética praticar o que se ensina

Referências Bibliográficas

Empatia - The School of Life Líder Educador - Prof. Mário Sérgio Cortella Os 7 hábitos altamente eficazes - Franklin Covey Inteligências Múltiplas - Howard Gardner

ContatoJamile Magrin Goulart Coelho +55 (11) 94171 4477 jcoelho@espacoeducacional.com.br www.espacoeducacional.com.br

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