Palestra sescap pe

Como as novas tecnologias e as

redes sociais afetam o mundo dos

negócios

AGENDA

Mundo Digital

O impacto das redes sociais no mundo

A internet em números

Mídias Sociais

A importância no ambiente corporativo

Cases

Mandamentos

Por que mudou o mundo?

Como aproveitar as Mídias Sociais?

Mundo Digital

A Internet, ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria

Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico

Mundo Digital

Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes

A partir daí a Internet cresceu em ritmo acelerado e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

Mundo Digital

Hoje é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.

Estar conectado passou a ser uma necessidade.

A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.

O Impacto das redes sociais no mundo

Fonte: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VOB991Xmfg8

A Internet em números

Fonte: http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html


Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore


Fonte: http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html


Fonte: http://www.grupoavanzi.com/blog/infograficos/infografico-a-internet-no-brasil-em-2012


Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore


Fonte: http://www.secundados.com.br/

Redes sociais no Brasil

Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html


O PERFIL DOS BRASILEIROS NAS REDES SOCIAIS







Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet?







Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/

26% dos internautas já

citaram marcas em

redes sociais


Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/

Seguir por quê?

Estima pela marca é o que mais conta na hora de segui-la


Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012


Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012


Facebook

a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos

37 milhões de brasileiros, sendo 12 milhões via Mobile

54% dos usuários são mulheres

62% entre 18 e 34 anos

concentrado nas classes A e B, de maior poder aquisitivo e escolaridade

regiões sul e sudeste

a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês

Mídias Sociais

Mídias Sociais

Orkut

milhões de usuários no Brasil

preferido das classes C, D e E

53% dos usuários têm até 25 anos

é a porta de entrada para a Internet

os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média

foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros

concentra usuários comuns e classes B e C

aproveita sinergia com propriedades do Google

YouTube

segundo maior buscador do Brasil e do mundo

possui usuários de todos os tipos e todas as classes

a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo

8 milhões de visitantes únicos/mês

mais de 60% dos usuários têm entre 15 e 34 anos

os brasileiros passam cerca de 17,4 minutos por dia no site

65% do tempo dedicado a vídeos online é gasto no YouTube

Mídias Sociais

Twitter

microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres

580 milhões de usuários (460 mil novas contas criadas por dia)

340 milhões de posts por dia

80% dos tuítes de consumidores são reclamando de marcas

alternativa aos blogs

possui usuários experientes, “normais” com “conteúdo” e celebridades

Mídias Sociais

Google+

mais de 90 milhões de usuários

Brasil é o terceiro país com mais perfis

67% dos usuários são homens

mais de 20% estudantes

disponibiliza a ferramenta de Hangout (vídeo conferência online)

Mídias Sociais

Flickr

álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social

5 bilhões de fotos armazenadas

pessoas que gostam de fotografia

embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto

Mídias Sociais

Ning

site que permite a criação de sua própria rede social

60 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura

Mídias Sociais

YahooRespostas

rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema.

5,5 milhões de usuários

maioria de adolescentes e jovens.

Mídias Sociais

LinkedIn

rede especializada em contatos profissionais

mais de 11 milhões no Brasil

41% dos usuários são executivos ou proprietários de empresas

profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos

Mídias Sociais

Tumblr

mistura de Twitter com Blog, voltado especialmente para conteúdos visuais (fotografias, ilustrações e vídeos)

faixa etária: entre 18 e 35 anos

o Tumblr “como eu me sinto quando” recebe, em média, 580 mil visitas por dia. Está entre os 5 mais acessados

Mídias Sociais

Pinterest

permite organizar e compartilhar imagens

104 milhões de usuários

é a terceira rede social mais utilizada nos EUA (atrás de Facebook e Twitter)

60% do público é feminino

Mídias Sociais

Foursquare

rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc.


“check-ins” em mais de169 países

mais de 354 milhões de “check-ins” fora dos EUA

Mídias Sociais

Formspring

rede social de perguntas e respostas, que podem ser ou não anônimas

mais de 4 milhões de usuários

Mídias Sociais

Instagram

1 bilhão de fotos postadas


63% dos uploads são via mobile

58 fotos novas por segundo

Mídias Sociais

Blogs

15 mil blogs no Brasil

60,2% da audiência se concentra na região sudeste

59% são mulheres

55,5% possuem ensino superior

categorias mais acessadas no Brasil: 24% entretenimento, 20% tecnologia, 15% educação.

Mídias Sociais

Wikipédia

Enciclopédia colaborativa multilíngue

454 milhões de leitores, sendo 16 milhões de brasileiros

20,6 milhões de verbetes

mais de 716 mil verbetes em português

8.371 novos verbetes por dia

100 mil editores voluntários

282 idiomas

Mídias Sociais

Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com participação nas principais redes em todas as classes sociais.

O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede.

Além disso é preciso:

Criar relevância

Produzir conteúdo proprietário

Fomentar engajamento

Trabalhar atributos

Obter resultados diretos e indiretos


Que empresas utilizam mídias sociais?

Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf


Iniciativas mais exploradas pelas empresas



Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais



45% das empresas

acreditam que o fortalecimento da marca é o

maior benefício trazido pelas mídias sociais

Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa.

A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.

Case: Extra (anúncio errado)




Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.

Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)




O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.

Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf

Case: Tecnisa (venda de apartamento)



1. Saberás qual é sua reputação na web

Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet.

A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web.

Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.

Mandamentos

2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta

Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público.

Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.

Mandamentos

3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti

Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.

Mandamentos

4. Medirás os resultados

O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida.

Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações.

93% dos doadores

contribuíram com menos de

U$100A internet foi responsável por 87% de toda a

arrecadação da campanha de

Obama.

Mandamentos

5. Permanecerás de maneira contínua

Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.

Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais

variados assuntos sobre

o mandato.

Mandamentos

A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca.

O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações.

A palavra é ENGAJAMENTO!

Por que mudou o mundo?

Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar.

Fique de olho nas dicas, observações e comentários .

Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário.

Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.

Como aproveitar as Mídias Sociais?

A Revolução das Mídias Sociais

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM

Obrigada

Cynthia Polzer

[email protected]

@cypolzer

Education

Palestra sescap pe