Times VencedoresTimes Vencedores

Cursos e Palestras Cursos e Palestras

Prof. Emerson FabrisProf. Emerson Fabris

Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

Apresentação

• Emerson Fabris Coelho Martins

• Administrador - UFPR

• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU

• Especialista - Família e Finanças - PUCPR

• HMS Host, Ravens Ait e CYCA

• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom

• Martins, MC, Vó Kia e UAU

• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

Objetivos

Apresentar técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal, aumentar a produtividade profissional e nunca desistir de um sonho.

Pensamento

“Os seres humanos podem mudar o aspecto exterior de suas vidas ao mudarem as atitudes internas da sua mente”.

William James

Fazer a Diferença

• Empatia• Desafio• Pró-Atividade• Comprometimento• Interesse• Boa Vontade• Comunicação• Delegação de Poderes• Persistência

• Iniciativa• Organização• Educação e Cortesia• Profissionalismo• Empenho• Bom senso• Paciência• Auto-Controle• Dinamismo

Objetivos

plan

ejam

ento

Meta 3

Meta 2

Meta 1

ConquistaSonho

Data Inicial Data Final

Datas Intermediárias

Planejamento e Organização

• Planejar é definir os caminhos para se atingir os objetivos.

• Organizar é definir qual caminho deve ser feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá finalizar o planejamento.

• O ato de organizar deve fazer sentido para a vida das pessoas, não deve ser encarado como perfeccionismo ou capricho.

Organização da Rotina

Listar as atividadesListar os recursosListar o tempoListar o nível de resultadoListar os imprevistosListar os responsáveisListar os motivosListar os benefíciosListar períodos de troca de responsabilidade

União – Espírito de Equipe

– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade.

– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.

“O todosupera a soma das partes".

O Profissional e a Equipe

• As habilidades extrapolam a dos membros.

• Solucionam situações variadas e complexas.

• Equipes são ágeis e flexíveis.

• Supera limites da Departamentalização.

• Maior habilidade para Construir o Futuro.

Assertividade• É a habilidade de expressar

idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa.

• Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.

Ser Assertivo

• Ser Positivo e Compreensivo.

• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e com os outros.

• Consciência dos direitos pessoais e alheios.

• Não intimidar e nem permitir intimidação.

• Conseguir mais do que se esperava.

• Escutar e demonstrar que está escutando.

Comunicação

• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.• Para conversar é preciso haver comunicação.• O processo de comunicação é técnico.• Podem existir falhas, então CUIDADO!.• O resultado precisa ser assimilado e registrado.

Comunicação Eficaz

• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver.

• Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão.

• É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.

Conflitos

• Experiências diferentes.• Objetivos diferentes.• Personalidades diferentes.• Não sabem Negociar.• Não querem assumir Responsabilidades.• Falta o Espírito de Equipe!

Dimensão dos ConflitosDimensão dos ConflitosA

sser

tivi

dad

e

Não

-Ass

ertiv

oA

sser

tivo

Cooperação

Não-Cooperativo Cooperativo

Competição

Compromisso

AcomodaçãoEvitação

Colaboração

FeedbackControle de Resultados

Verificar como está seu desempenho e tomar

atitudes corretivas caso seja necessário.

É um processo que ajuda a mudar comportamentos,

melhorar o desempenho e atingir objetivos.

Deve ser feito com muita atenção e sempre com

mensuração de resultados.

FeedbackQuem faz?

– O Líder toma a iniciativa de conversar com você.

– A Direção e o RH determinam que todos devem participar.

– Você solicita um feedback ao seu líder ou aos seus colegas.

Feedback

– Ouvir atentamente, decodificando a informação de maneira a extrair dela o real significado.

– Estabelecer uma relação de confiança recíproca pra diminuir as barreiras entre o comunicador e receptor.

– Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto.

– Não ter reações emocionais defensivas intensas.

O Mercado e o Profissional

• Presente– Departamentalização– Especialização– Visão Pontual– Falta Visibilidade– Ganha-Perde– Minimização de

esforços– Busca de Qualidade– Troca de

Conhecimento

• Futuro– Processos– Polivalência– Visão Sistêmica– Visibilidade dos

Controles– Ganha-Ganha– Comprometimento– Planejamento

Adequado– Livre Colaboração

“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas

informações, só resta agir”

Jan Carlzon

Obrigado e Boa Sorte!

Prof. Emerson Fabris

www.emersonfabris.com.br

atendimento@emersonfabris.com.br

41 3053 3500

KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

Bibliografia