HELPDESK PROTEKNASberbagi pengalaman ketika menjadi posko pusat dan proteknas

Copyleft © 2017, Hendra Dwi Saputra.

PERKENALAN SINGKATHENDRA DWI SAPUTRA

SMK NURUL JADID - PAITON - JAWA TIMUR

PENGALAMAN POSKO UNBK

MENENANGKAN

MEMBIMBING

MENDATA

PROTEK

QUICK RESPONSE

Cara Cepat Mengidentifikasi Masalah

• Membedakan antara pertanyaan dan permintaan• Mengkerucutkan masalah sesuai daftar troubleshooting• Memberikan solusi yang dapat dilakukan mandiri• Meyakinkan penyebab permasalahan

PENANGANAN KHUSUS

Jika solusi yang diberikan tidak menyelesaikan masalah, maka :

• Meminta id dan pass Team Viewer untuk dilakukan remote• Saling berbagi dan berkonsultasi antar tim helpdesk (kab/kota) lain• Berkonsultasi ke jenjang helpdesk yang lebih tinggi atau ke pusat• Dicatat secara khusus masalahnya, untuk diteliti lebih lanjut• Permasalahan selalu ada solusi, dan jangan pernah menyerah

TIPS & TRIK

bertanya info sekolah pelapor

HelpDesk “Selamat Pagi! Posko UNBK dengan Hendra,ada yang bisa dibantu?”

ProTek“Data di server saya hilang, bagaimana solusinya ya?”

Helpdesk“Sebelumnya dari mana?”

Protek“Dari SMKN 1 Antah Berantah. Data di komputer server saya hilang gimana solusinya?”

TIPS & TRIK

Unlock SN dan Sinkronisasi Ulang

• Setiap sekolah yang meminta Unlock SN / Sinkron, dijelaskan ada batasan maksimal 3x permohonan

• Sekolah yang meminta unlock, harus memiliki alasankuat seperti karena terjadi kerusakan di luar dugaan

• Sekolah yang meminta unlock dikarenakan kesalahan teknis SDM, maka perlu diedukasi terlebih dahulu serta dijelaskan resikonya

• Jika sekolah meminta unlock, tapi sebelumnya belum pernah melakukan maka bisa langsung kita unlock

• Namun jika pernah melakukan, maka perlu diedukasi dan investigasi permasalahan lebih lanjut sebelummembuka unlock

KOMUNIKASI HELPDESK

Jika kontak pribadi kita dicantumkan di web unbk, maka persiapkan :

• perangkat telpon kita dapat dihubungi “kapanpun”• selain komunikasi seluler, bisa memanfaatkan sosmed (wa, telegram, dll)• selain itu perlu peralatan seperti team viewer (remote) dan akses internet• terkadang peralatan tersebut harus ada di komputer dan smartphone kita• jelaskan ke keluarga tentang posisi dan tugas kita

Terima KasihJayapura, 10 Maret 2017