Personas de Microempreendedor

Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE

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Personas de Microempreendedor Overview sob a Ótica do Sebrae


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Personas de Microempreendedor -Overview sob a Ótica do Sebrae

Objetivo:Overview de quem é o micro e pequeno empreendedor brasileiroque de alguma forma usa (ou quer usar) a internet como meio dedivulgação ou venda.

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Conteúdo: Perfil Informações de Mercado Maiores dificuldades desse empreendedor O que ele busca


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Quem tem empresa? Quem tem uma startup?

Pesquisa


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Reflexões

Em quanto tempo se formaum engenheiro?

E um médico?

E um comandante de avião?

E um empresário?


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Reflexões

Preciso de algumaformação para ser empresário?


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Reflexões

Quanto tempo sobrevive uma MPE?


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Essa taxa de mortalidade empresarial é elevada,

porém, é a menor taxa de fechamento de empresas em 12 anos de monitoramento por parte do SEBRAE-SP.

27% das empresas

paulistas fecham em

seu 1º ano de

atividade e

58% não completam o

5º ano de vida.

Taxa de Mortalidade de Empresas – SP

Fonte: SEBRAE-SP

empresas encerradas

27% 37% 46% 50% 58%

73% 63% 54% 50% 42%

EMPR. COM 1 ANO(FUND. EM 2007)





Rastreamento out/08 à mai/09

empresas em atividade


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Causas da Mortalidade

Falta de planejamento prévio Gestão deficiente do negócio Comportamento empreendedor pouco

desenvolvido Insuficiência de políticas de apoio Flutuações na conjuntura econômica Problemas pessoais dos proprietários


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Contexto MercadológicoA digitalização bate na porta das empresas

O ecossistema de agentes de mercado já é digitalSociedade digital


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Negócio

Empresa Mercado

LucroInvestimento

$ $

Produtos / Serviços

Clientevende

compra

compete

impostos

parcerias (ganha-ganha)

paga / recebe / emprest.

(diferencial)

Gestão

Para aumentar o lucro / ganhar mais dinheiro

retorno investimento

Fornecedor

Concorrente

Governo

Parceiro

Bancos


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O relacionamento da empresa com o Mercado se dá através da

COMUNICAÇÃO

Nesta comunicação trafega a

INFORMAÇÃO

Quem ajuda a empresa a formalizar essa comunicação digital é

O COMPUTADOR, A INTERNETE DEMAIS FERRAMENTAS TIC

Comunicação x Informação


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Ontem


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Hoje


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Sociedade Digital

Inovação

Novos Modelos de Negócio

Mudanças

Informação

Conhecimento Agilidade

Inclusão Digital

Tecnologia


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ConhecimentoAgilidade

ProdutividadeEficiência

> Vendas< Gastos> Lucros

TIC x Gestão x Lucros

A Tecnologia da Informação e Comunicação ainda é pouco utilizada

pelas MPEs...

... mas, se bem explorada, pode proporcionar ...


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Mudanças no comportamento do consumidor

Digital. Pesquisador. Interativo. Global. Multicanal.Trocam de marca em um clique


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Comportamento do consumidorUma nova geração de consumidor surgiu com a tecnologia:

Ele é digital! Domina o uso de várias ferramentas, como computadores, tablets, smartphones e outros.

É Pesquisador. Compara preços pela Internet, lê resenhas sobre produtos e empresas.

Interativo. Colhe e compartilha informações e experiências com outros consumidores nas redes sociais. Dificilmente adquire algo sem comparar preço ou buscar opinião de outros consumidores.

Global. Realiza compras em sites internacionais. Busca o produto que deseja, mesmo que do outro lado do mundo.

Multicanal. Compra, tanto da Internet, quanto em lojas físicas... Às vezes utiliza os dois canais para adquirir um produto.


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No que eu tenho que estar atento?Novas tecnologias

Cenário macroeconômico: mudança x inovação


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E no que eu tenho que estar atento?

O cliente mudou. Digital!

O concorrente mudou. Bairro x Mundo!

O fornecedor mudou.

As empresas mudaram.

A forma de relacionamento mudou.

A forma de comprar mudou.

Novas tecnologias x Novas formas de fazer negócios. NF-e, NFC-e/SAT, e-Social, Redes Sociais, Big Data, Analytics, Mobile, IoT, Computação em Nuvem, Showrooming, Omnichannel, autoatendimento, etc.

Minha empresa é digital? Tem uma cultura digital?


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E qual é a realidade das MPEs?Dinheiro, tempo e conhecimento

TerceirizaçãoNúmeros das MPEs


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O que é considerado pequeno negócio no Brasil


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E qual a realidade das MPEs?


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Onde essas empresas estão?


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Participação das MPEs na economia


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Participação das MPEs na economia


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Não têm:

Quem gerencia a TI: ou

Como adquire ativos de TI:

TempoDinheiro Conhecimento

TerceirosProprietário

Indicação


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A TI nas MPEs brasileiras

MPE 2014 2015Tem computador (note/desk) 74% 76%

Acessa a Internet 92% 94%

Tem celular 80% 97%

Celular com acesso à Internet 50% 64%

Tem tablet 14% 12%

Usa software integrado 48% 61%

Participação da empresa nas Redes Sociais 33% 41%


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A TI nas MPEs brasileiras

MPE 2014 2015Vendeu produtos/serviços por meio da Internet nos últimos 12 meses (site próprio ou de terceiros)

27% 20%

Comprou produtos/serviços por meio da Internet nos últimos 12 meses

50% 52%


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SC SEM CONTROLES

NT CADERNINHO

PL PLANILHA EXCEL

SI SISTEMAS

ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL

Estágios de controle da informação


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Por que informatizar /Implementar novas tecnologias?

Informação, processos, pessoas e decisãoAgilidade, eficiência, inovação e competitividade


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Decisão

Informação

Competitividade

Por que informatizar?

Perdendo clientes e/ou querendo ganhar clientes?Qual o produto mais vendido?Qual representa a maior margem de lucro?Qual o índice de perdas?Quem são os seus melhores clientes?


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Por que informatizar?

Conhecer e atender melhor o meu cliente?Meus processos estão lentos na execução?Quero vender mais (pela Internet, por exemplo)Dar mais opções de relacionamento ao meu clienteOferecer uma boa experiência de compra ao meu cliente

Eficiência

Agilidade

Inovação


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É importante automatizar, otimizar meus processos, ter mais eficiência operacional e gastar menos?

Sim. Mas, o que falta para o empresário escolher e implementar um ERP?

TempoConhecimento Dinheiro


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Varejo Online: usuários x compradores x faturamento


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É um belo mercado à ser explorado pelas MPE? Sim. Mas, o que falta para o empresário entrar neste

mercado?

TempoConhecimento Dinheiro


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É preciso implantar tudo que é tecnologia?Muitas tecnologias x Modismo

Infraestrutura leve, moderna e barataNecessidades x Prioridades x Disponibilidade


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Várias tecnologias

Big Data


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Investir em tecnologias que

agreguem valor ao nosso negócio...

... e dentro do limite do nosso

orçamento!

Panaceia modernosa?

Investir nas novas tecnologias ou não investir?

Investir ou não investir?


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Como fazer?Planejamento e Implementação


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Como fazer? Planejamento x Implantação


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Mapa de Empatia


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Mapa de Empatia - MPE

Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos

O que PENSA e SENTE? Pensa que sabe o suficiente para tocar o seu negocio Se sente sozinho – às vezes tem ajuda da família Sente que faz o que tem que fazer – pois, seu pai já fazia isso Que o operacional basta – que gestão é coisa para grandes empresas Pensa que não precisa planejar Pensa que conhece o seu cliente Índice de confiança na economia baixo Pensa que time que esta ganhando não se deve mexer Pensa que soluções tecnologias/digitais são caras Pensa que basta montar um e-commerce para ganhar muito dinheiro Pensa que basta fazer uma fan page e não precisa interagir com o cliente Sente que o seu sistema (sw) indicado por alguém não funciona


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O que OUVE e VÊ? Pequenas Empresas Grandes Negócios Confia nos amigos e outros empresários (com o seu perfil) Troca informações com outros empresário (com o seu perfil) O seu contador Sua família (mas não dá muito atenção se as ideias forem muito inovadoras) Ouve que tem muita gente ganhando dinheiro vendendo pela Internet Ouve que tecnologia é cara Ouve sobre Internet mas não conhece a importância dela para o seu negócio Ouve que é importante estar nas Redes Sociais, mas não sabe bem o porquê Idem para outras tecnologias


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O que FALA e FAZ? Faz tudo sozinho – abre, fecha, compra, vende, etc. Mistura as finanças empresarial e pessoal Somente a parte operacional da empresa (não se preocupa com a gestão) A mesma coisa, da mesma forma há muito tempo (e não quer mudar) Não faz planejamento nem controles financeiros nem administra bem Contrata hardware e softwares por indicação (automação comercial) Controles manuais (uma vez comprou um sistema que não funcionou) Quando vem no SEBRAE quer saber qual a melhor plataforma de e-commerce Quando vem no SEBRAE quer saber qual o melhor ERP (e outras tecnologias)


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Quais são as DORES? Não tem conhecimento Não tem tempo Não tem dinheiro (faturamento baixo, dificuldades financeiras) Inseguro para tomar decisão (não tem informação!) Gostaria de ajuda, mas não tem condições de pagar Precisa de dinheiro para rodar o negócio (investimento) Problemas com fornecedores (ou sócios) Tem dificuldade para acessar o mercado e conquistar clientes Administração precária: sem planejamento, precificação ineficiente, estoque, etc.

Não sabe no que a tecnologia da informação pode lhe ajudar Não tem habilidade para tecnologias, portanto, melhor não investir Informatização baixa


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Quais são as NECESSIDADES? Procurar e obter conhecimento (capacitação) Administra melhor o tempo ou contratar alguém e delegar Dinheiro (melhorar o faturamento, diminuir gastos e ter lucro) Planejamento e Gestão (c.estoque, preço, visual mershandising, atendimento) Atitudes Empreendedoras Conhecer melhor os agentes do Mercado Definir uma estratégia para suprir as suas necessidades (objetivos, metas, Pl Ação)

Investir em soluções tecnológicas para: Ter informação para tomar decisão (ERP, CRM, big data, analytics)Gastar menos e controlar mais (ERP)Vender mais (e-commerce, marketplace)Divulgar mais (soluções de marketing digital e mídias sociais)


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Jairo Lobo [email protected]


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http://www.datasebrae.com.br/


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Education

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