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J-21345673-8 Barquisimeto, 12/2015 Elaborado por : Marieta Jerak Ilija CI.5.627.340

Plan estrategico comunicacional cifat

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Barquisimeto, 12/2015

Elaborado por : Marieta Jerak Ilija CI.5.627.340

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Barquisimeto, 13/08/2015

Toda organización para garantizar su desarrollo y permanencia en el mercado, debe hacer usos de las distintas herramientas gerenciales existentes , una de las mas importantes es la referida a la imagen corporativa y su estrategia comunicacional para lo cual en esta oportunidad presentamos el Plan comunicacional a ser empleado por la empresa CIFAH- Centro Integral de formación y Asistencia del Hogar. Así como parte de su desarrollo.

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El presente plan tiene como propósito integrar en un documento en forma clara y precisa todas las estrategias a desarrollar a fin de lograr consolidar la imagen corporativa de la empresa CIFAH

Estrategias:

Establecer la Misión, Visión , Valores objetivos organizacionales , principios y estilo gerencial como elementos neurálgicos en la construcción de la imagen corporativa

Que hacer

Reunión con los directivos y miembros de la organización

Como

Pequeños grupos, mediante la técnica tormenta de ideas

Elaboración de la matriz Foda Realización de mesas de trabajos a fin de definir Las fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas

Definir los iconos logos colores que identificarán la marca

Realizando estudios de mercado sobre las preferencias de los consumidores

Producto

La misión, visión, los valores, objetivos, principios y estilo gerencial

Imagen situacional de la organización

Datos sobre gustos y preferencias

objetivo

Indicadores: Cumplimiento con los productos establecidos por cada actividad / tiempo indicado

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Estrategias:

Establecer tomando en consideración el estilo gerencial los canales para el desarrollo de la comunicación interna de la organización CIFAH.

Que hacer Como Producto

Técnicas, manuales, procedimientosDeterminar los canales comunicacionales internos

Definiendo los medios y mecanismos de comunicación a emplear

Definir el flujo de información Elaboración de estructura organizativaOrganigramas, descripciones de cargo, flujo de procesos

Divulgar internamente los canales de comunicación

Desarrollo de técnicas para dar a conocer los medios de comunicación interna

Carteleras informativas, folletos, talleres, videos , cursos

Reforzar la comunicación interna

Identificar y evaluar la imagen cliente interno.

Nivel de conocimientos de los trabajadoresSentido de pertenencia

Indicadores 1- Nivel de satisfacción cliente interno 2- Cantidad de conflictos producidos

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Estrategias:

Lograr una conexión integral del publico barquisimetano con la organización CIFAH

Que hacer Como Producto

Definir con claridad nuestro publico meta

Elaborando encuestas de mercado entre clientes potenciales

Determinar nuestra promesa de servicio

Identificando el producto, determinando sus ventajas

Oferta de servicio clara y precisa acorde con la expectativa del cliente

Precisar el costo de servicio Precio de venta al publico, y posiblesOfertas.

Indicadores 1- porcentaje de participación de mercado

Perfil del posible consumidor de nuestros servicios

Calcular costo de productoDeterminar margen de utilidadDefinir política de ventas

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Estrategias:

Crear mediante el apoyo de la tecnología de información el enlace entre los servicios de la empresa y su público meta.

Que hacer Como Producto

Definir los medios de comunicación a emplear

Determinar, ubicación y espacio geográfico, cantidad , dispersión , tipo de publico

Precisar tipo de herramientade tecnología a emplear

Definiendo nivel de efectividad , profundidad de penetración , en el mercado meta, accesibilidad y costo del uso de la herramienta.

Organizar campañas especiales de promoción

Indicadores 1- porcentaje de participación de mercado

Tipos de medio a emplear, nivel y Frecuencia.

Herramienta a emplear,

Especificando tipo de servicio, tiempo, y duración

¨programa de eventos especiales para reforzar la marca

Precisar cronograma de empleos de los medios

Determinando las pautas de usos de medios Duración de la campaña

2- volumen de ventas

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MISION

Somos una organización Innovadora, Creativa orientada a proveer a los Profesionales, Amas de Casa y Público en general, pertenecientes a la región Centro-Occidental, de un Talento Humano, formado con una visión integral, basada en los valores de Responsabilidad, Confianza y Respeto, en las áreas de Asistencia Doméstica, Gastronomía, Etiqueta y Protocolo, Contando para ello con una infraestructura y Tecnología moderna, así como un Recurso Humano altamente calificado y comprometido . Generando beneficios para nuestros accionistas, clientes y la sociedad en general.

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VISION

Ser Reconocidos por la sociedad Venezolana , como una organización que contribuye con la calidad y el bienestar de la familia.

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VALORES

Responsabilidad : Es el compromiso asumido por todo nuestro talento humano para cumplir con la promesa de servicio ofrecida a nuestro clientes.

Respeto: Es la actitud de reconocer, comprender y aceptar el valor que tienen tanto los clientes internos como externos de la organización

Confianza : Se entiende como la seguridad y tranquilidad que tienen los trabajadores de la organización , de expresar libremente ideas, propuestas, que contribuyan con el crecimiento de la organización.

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Creatividad : Entendida como la búsqueda constante de nuevas estrategias técnicas y herramientas que permitan el cumplimiento de nuestra misión

Innovación : Constituye la necesidad de desarrollar soluciones y servicios únicos que garanticen el crecimiento y permanencia de la organización en el mercado.

Flexibilidad: Conforma la apertura y disposición para asumir con sentido de oportunidad, los cambios organizacionales .

La organización CIFAH, ha seleccionado los siguientes principios los cuales en conjunto con sus valores conformaran su Cultura Organizacional

PRINCIPIOS

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Adaptabilidad : Capacidad de la organización para actualizarse e integrarse con rapidez y asertividad a los nuevos retos que presenta el mercado.

Honestidad : Es la capacidad de asumir con transparencia, integridad y madurez , el manejo y solución de las diferencias que se presenten entre todos los miembros que conforman el equipo de la institución.

PRINCIPIOS

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Nuestra comunicación es abierta, directa basada en la objetividad, libre de prejuicios, tomando como herramienta fundamental el Dialogo.

Las decisiones son producto de un proceso basado en la participación y el consenso de todos los actores involucrados.

Nos comprometemos con un Liderazgo, orientado por los valores y la ética.

ESTILO GERENCIAL

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ESTILO GERENCIAL

Tenemos una estructura Organizativa , simple , practica horizontal orientada hacia la eficiencia y la efectividad

Trabajamos bajo criterios de Calidad y equidad generando valor en cada uno de nuestros procesos

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OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Cubrir la necesidad de los profesionales , amas de casas y publico en general de un talento humano confiable y eficiente que les garantice la funcionalidad y el bienestar de los miembros que conforman el grupo familiar.

Desarrollar una Gestión del Talento Humano efectiva mediante el diseño y ejecución de políticas, estrategias y planes que incentiven la conformación de un equipo de trabajo comprometido e integrado.

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Diseñar estrategias y políticas en materia financiera que permitan generar un margen de rentabilidad y beneficios a los socios y accionistas.

Contribuir mediante la implementación de programas ,a la conformación de una cultura orientada hacia la responsabilidad social empresarial

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

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Arquitectura de la Marca

¿Qué significa CIFAH?

CIFAH, es una marca innovadora que se identifica con el público de centro-occidente Vista como una solución práctica para la atención de los quehaceres del hogar; tiene Una orientación familiar , es dinámica, responsable, y consciente del buen servicio Brindado a sus clientes.

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Externalización de la marca

Aspectos Físicos y su entorno •Adulto • Trabajador

Relación: • Confianza-responsabilidad• Apoyo-tranquilidad

Refleja:• Familia Venezolana• Buen servicio• Formación

Personalidad• Venezolana• Creativa• Seriedad

Cultura• Familiar

Auto-Imagen (usuarios)• Busco educación, higiene y buenos modales•Compro calidad de servicio

Arquitectura de la Marca

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El Logo “CIFAH” (Centro Integral de formación y asistencia del hogar)

El logo CIFAH incorpora dos elementos gráficos: una silueta de cofia (elemento asociado al uniforme de ama de llaves), dos estrellas que simbolizan la pulcritud o brillo, iniciales y línea inferior. Los cuales se unen para darle carácter o forma a la marca.

IMAGEN CORPORATIVA

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Área de seguridad alrededor del logo

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En todo material gráfico e impreso que se realice se debe respetar el área de Seguridad para garantizar una máxima legibilidad.

5mm

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IMAGEN CORPORATIVA

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IMAGEN CORPORATIVA

(Footlight MT Light)

(Franklin Gothic Book)

Tipografía del logo CIFAH Tipografía del slogan CIFAH

(Romy)

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Paleta de Colores

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Gris :Centro del todo, simboliza el éxito, genera estabilidad

Amarillo: Representa fortaleza, riqueza, expansivo

Negro: Elegancia

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Opciones de Color para el logotipo CIFAH

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Uso indebido del logo CIFAH

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X

X XX

X X X

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Uso del slogan CIFAH

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Correcto

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Pié de Página derechoY en el centro del diseño

Isotipo y slogan

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Uniformes

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Camisa Pantalón

Bufanda de accesorioPara la camisa

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www.cifah.com

Marieta JerakGerente General

Dirección: Av Los Leones Torre Milenium, piso 2 ofic 2-5.Barquisimeto-Edo LaraTelefax: +582512551410Celular: -584145288991

E-mail:[email protected]

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Tarjetas de Presentación

Tiro Retiro

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PAPELERÍA

Dirección: Av.Los LeonesTorre Milenimum,piso 2 ofic 2-5.Bqto-Edo Lara Telefax: +582512551410

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PAPELERÍA

Hoja membretadaDirección: Av.Los LeonesTorre Milenium, piso 2 ofic 2-5. Barquisimeto-Edo Lara Telefax: +582512551410. www.cifah.com

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Dirección: Torre Milenium, piso 2 ofic 2-5. Barquisimeto-Edo Lara Telefax: +582512551410. www.cifah.com

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Dirección:Av.Los Leones Torre Milenium, piso 2 ofic 2-5. Barquisimeto-Edo Lara Telefax: +582512551410. www.cifah.com

Sobre (Tiro)Sobre (Retiro)

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CERTIFICADO

Le otorga el presente

A:Por haber concluido satisfactoriamente su capacitación integral de servicios

generales del hogar (etiqueta, protocolo, gastronomía e higiene).

Gerencia General Gcia. RRHH

Barquisimeto, DD/MM/AA

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MATERIAL POP

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PUBLICACIÓN EN REVISTAS

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… CAPACITAMOS AL TALENTO HUMANO QUE NECESITAS …

EN LAS ÁREAS DE: ETIQUETA, PROTOCOLO, GASTRONOMÍA E HIGIENE PARA EL BIENESTAR FAMILIAR.

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www.cifah.com

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PUBLICACIÓN ENCARTADA EN EL DIARIO EL IMPULSO

… CAPACITAMOS AL TALENTO HUMANO QUE NECESITAS …

EN LAS ÁREAS DE: ETIQUETA, PROTOCOLO, GASTRONOMÍA E HIGIENE PARA EL BIENESTAR FAMILIAR.

www.cifah.comwww.cifah.com

Tiro

Retiro

PROMOCIÓN DE LA MARCA

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PAUTA EN RADIO 98.1 FM con César Miguel Rondón

PROMOCIÓN DE LA MARCA

Copy : Necesitas quien te ayude con los quehaceres del hogar con estilo integral? En el Centro Integral de Formación y Asistencia del Hogar CIFAH lo consigues porque capacitamos a personas para atender de manera responsable tus necesidades con los conocimientos de etiqueta y protocolo, gastronomía e higiene del hogar..

Cuente con personal capacitado con sentido profesional.. porque en CIFAH..formamos estrellas para el hogar.