Upload
inara-oliveira-souza
View
11.130
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – COMUNICAÇÃO, TURISMO E
LAZER
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS
INARA OLIVEIRA SOUZA
PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A
CREATIVE INFORMÁTICA
ITAJAÍ
2012
2
INARA OLIVEIRA SOUZA
PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA
Trabalho de Conclusão do Curso de
Comunicação social com habilitação em
Relações Públicas da Universidade do Vale
do Itajaí, desenvolvido na empresa Creative
Informática para a disciplina Projeto
Experimental – Estágio, do 7º período.
Orientadora: Profª Msc. Ediene Ferreira do
Amaral - CONRERP RS/SC Nº 1793
ITAJAÍ
2012
3
Equipe Técnica
Universidade do Vale do Itajaí
Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação Turismo e Lazer
Comunicação Social – Relações Públicas
Estagiária
Inara Oliveira Souza
Professora Responsável pela Disciplina do Projeto Experimental Estágio
Emiliana da Silva Campos Souza – CONRERP RS/SC Nº
Professora Orientadora
Ediene do Amaral Ferreira – CONRERP RS/SC Nº 1793
Supervisor de Estágio
Josileide Pasquali
4
Dedico esta obra a Josi Pasquali e equipe Creative Informática.
5
Agradecimentos Agradeço primeiramente aos meus pais, Altair José de Souza e Eliane Oliveira Souza, que além de genitores, são os meus maiores exemplos de vida. Sem a educação, apoio e amizade que eles me proporcionam eu não teria chegado até aqui e não seria a pessoa que sou. Aos meus amigos e colegas de curso o meu muito obrigado pela parceria. Agradeço principalmente à egressa e grande amiga Taís Moser pela cumplicidade e apoio que me proporciona desde o início deste curso. Muito obrigada também a Aline Carlesso e Maiara Moura pelas confidências e angústias partilhadas durante os últimos semestres da graduação. Agradeço ao meu namorado, Luís Augusto Vanzin, pela parceria e paciência que sempre teve comigo sobretudo durante essa etapa complicada de conclusão do curso. Obrigada a toda a docência do curso, assim como os funcionários da Universidade por me proporcionar os alicerces necessário para obtenção do conhecimento. Muito obrigada a minha orientadora, Ediene do Amaral Ferreira, pela confiança, companheirismo e apoio que sem dúvida se reflete no êxito deste trabalho. Enfim, agradeço a empresa Creative Informática por autorizar a execução do meu estágio em especial a Josileide Pasquali pelo apoio e colaboração durante o período de estágio.
6
“O prazer no trabalho aperfeiçoa a obra” Aristóteles
7
Título
PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA
Autores
Acadêmica: SOUZA, Inara Oliveira.
Professora Orientadora: FERREIRA, Ediene do Amaral.
Resumo
Este é um Plano de Relações Públicas elaborado durante o primeiro semestre de 2012, na disciplina Projeto Experimental Estágio – PEE. O trabalho foi aplicado junto a empresa Creative Informática e buscou analisar a realidade da organização e do mercado e identificar as necessidades em comunicação da organização. O plano tem como objetivos: Aumentar a visibilidade da marca junto ao público externo; Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos; Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa. Para elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do histórico, diagnóstico, analise swot. Análises essas que tornou possível a elaboração dos programas e seus respectivos projetos: Programa I - Comunicação digital, projetos: Projeto I - Curtindo a Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II Comunicação Institucional, projetos: Projeto I - Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo a Creative, Projeto III - Creative instituindo Missão, visão e valores. Dos projetos elaborados foram executados: Curtindo a Creative Informática que tinha como um dos objetivos aumentar a visibilidade da empresa na Internet; e Creative Consciente objetivando melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela grande relevância e baixo investimento. Ambos os projetos executados atingiram as metas estabelecidas e o projeto Creative Consciente obteve divulgação por meio de duas mídias espontâneas. Palavras-chave
Relações Públicas – Creative Informática – Posicionamento – Comunicação – Plano.
8
Introdução
Esta obra trata-se do Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática.
Objetivando identificar as necessidades da empresa, seus pontos fortes e fracos relacionados a
comunicação, para assim ser possível a proposição de 6 projetos divididos em 2 programas de
comunicação.
A Creative Informática está há mais de dez anos no mercado de informática e
tecnologia, e há 1 ano sob nova direção, a empresa vive um momento de renovação. A nova
gestão tem um perfil mais jovem e entende a necessidade da comunicação para o crescimento
e sucesso da empresa, fator crucial para escolha desta empresa para a execução o Projeto
Experimental Estágio – PEE.
O mercado de informática de um modo geral está cada vez mais competitivo em
virtude dos constantes avanços nos produtos ligados ao ramo de tecnologia e também devido
a concorrência cada vez mais acirrado.
Nesse cenário o plano propõe estratégias para aumentar a visibilidade na empresa e
para fortalecer sua marca junto aos clientes e potenciais clientes. Em um mercado cada vez
mais competitivo como o de informática e tecnologia as empresas devem estar cada vez mais
em evidencia para que sejam lembradas pelos consumidores.
Para elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa
bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do
histórico, diagnóstico, analise swot, análise de concorrência, mapeamento de públicos, além
dos programas com seus respectivos projetos.
9
Sumário
Introdução ................................................................................................................................. 8
Apresentação da Organização Concedente .......................................................................... 10
1.1 Dados de identificação.................................................................................................... 10
1.2 Organograma .................................................................................................................. 11
1.3 Histórico ......................................................................................................................... 12
1.4 Produtos e Serviços ........................................................................................................ 15
1.5 Estrutura e Funcionamento ............................................................................................. 29
2.Mapeamento dos Públicos .................................................................................................. 31
3. Diagnóstico .......................................................................................................................... 33
3.1 Análise Swot ................................................................................................................... 42
4. Justificativa do Plano de Relações Públicas ..................................................................... 43
5. Objetivos do Plano de Relações Públicas ......................................................................... 44
6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas .................................................................... 45
7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas .................................................... 46
8. Programa I Comunicação digital ...................................................................................... 47
8.1 Projeto I .......................................................................................................................... 48
8.2 Projeto II ......................................................................................................................... 52
8.3 Projeto III ........................................................................................................................ 56
9. Programa II Comunicação Institucional .......................................................................... 59
9.1 Projeto I .......................................................................................................................... 60
9.2 Projeto II ......................................................................................................................... 64
9.3 Projeto III ........................................................................................................................ 68
10. Relato das Atividades Desenvolvidas .............................................................................. 72
11. Avaliação dos Projetos Executados ................................................................................. 82
12. Considerações Finais ........................................................................................................ 83
13. Referências Bibliográficas ............................................................................................... 84
14. Apêndices ........................................................................................................................... 85
Apêndice A – Release sobre o Eco Ponto. ........................................................................... 86
10
Apresentação da Organização Concedente
1.1 Dados de identificação Razão Social: Creative MF Informática Ltda – EPP
Nome Fantasia: Creative Informática
CNPJ: 03.627.597/0001-97
Inscrição Estadual: 254.033.202
Endereço: Umbelino Damásio de Brito, nº 117 – Centro, Itajaí.
CEP: 88.303-05
E-mail: [email protected]
Home page: www.creativemf.com.br
Fone: 47 3348-5886
Sede: Alugada
Tipo: Privada
Ramo de atividade: Informática e sistemas de segurança.
Atividades desenvolvidas na empresa: venda e manutenção de equipamentos de
informática; sistemas de segurança e automação comercial.
Área geográfica: Itajaí e região
Número de funcionários: Cinco
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 12h – das 14h às 18h. Sábado das 8h às
12h.
Ano de fundação: 1995
Mudança de gestão: 01 de Junho de 2011
Site Corporativo: www.creativemf.com.br
11
1.2 Organograma
Organograma elaborado pela acadêmica.
Josileide Pasquali
Sócia-Administradora
Fernando V. de Oliveira Técnico em Informática
Externo
Erik Torres Técnico em Informática
Interno
Leandro Ceruti Machado Técnico em informática
Externo
Juliana F. da Silva Aux. Administrativo
12
1.3 Histórico
Em 1995, ano em que o governo do Brasil autoriza a exploração pública da Internet1,
foi fundada a empresa Rocha e Laurentino (antigo nome da empresa) pelos amigos Peter
Rocha e Michael Laurentino no mesmo endereço e sala comercial. A empresa se chamava
Rocha e Laurentino. Eles comercializavam produtos de informática e também prestavam
assistência técnica. A loja tinha uma estrutura bastante simples.2
Em 1997, portanto dois anos depois da fundação, Maria Ferazane, dona do prédio
onde a empresa alugava a sala comercial, comprou o ponto e estoque da empresa e mudou o
nome da mesma para Creative MF, mantendo os mesmo mix de serviços e produtos,
permanecendo também com a mesma equipe técnica e administrativa.
Segundo Fernando, funcionário mais antigo da empresa, o ramo de informática era mais fácil
nessa época porque não era simples comprar peças pela internet e também não se encontrava
artigos de informática em grandes redes de varejo.
Cinco anos após Maria comprar a empresa, seu filho Mirko Rebelo assumiu os
negócios permanecendo com o nome e adicionando mais um produto e serviço em seu mix:
venda e instalação de sistema de segurança e monitoramento eletrônico.
Na gestão de Mirko a empresa tinha uma administração centralizada sem divisão de
tarefas bem estabelecidas por setores, a assistência tinha uma estrutura menor e a estrutura
para estoque era grande, maior do que necessário. Após quase 10 anos a frente da empresa
Mirko sentiu a necessidade de mudar de ramo em sua carreira profissional e colocou sua
empresa a venda.
1http://www.centrodememoria.unicamp.br/arqhist/content/uploads/arquivos/pdf/Informatica_Ensino.pdf acesso
em 29/03/2012 – 21h00 2 Entrevista concedida por Fernando V. de Oliveira (funcionário da empresa há 10 anos) em 24 de março de 2011
13
Figura1 Antiga Fachada – Gestão de Mirko
Em 20113 um em cada treze habitantes no Brasil compraram um computador novo,
diante desse cenário, em junho deste ano, Josileide Pasquali e seu marido Alexandre Ternes,
que foi funcionário de Mirko em 2002, compraram o ponto com estoque.
As mudanças começaram atendendo a necessidade estrutural da empresa, onde foi
ampliada a sala de assistência e diminuído o espaço para o estoque.
Outra mudança foi a descentralização da administração, onde foi estabelecida as
atividades de cada departamento. Em dezembro foram feitas as mudanças de identidade
visual. Além da criação do site corporativo, foi criada uma nova logo com outro padrão de
cores. Outra mudança importante foi o nome da empresa que antes chamava-se Creative MF,
hoje Creative Informática.
Figura 2 Antiga Logo Figura 3 Nova Logo
3 http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI297620-16418,00-
CEBIT+RECEBE+BRASIL+COMO+PROMISSOR+MERCADO+DE+INFORMATICA.html acesso em
29/03/2012 – 21h28
14
Figura 4 Figura 5
Nova Fachada O casal empreendedor está buscando inovar e diferencial em relação a concorrência
para que o negócio hoje com dificuldades no faturamento possa prosperar e expandir.
Figura 6 Equipe Creative Informática
15
1.4 Produtos e Serviços
Produtos:
PRODUTO FABRICANTE MARCA MODELO
Processadores
AMD ATHLON II X2
AMD SEMPRON 145 2.8GHZ 1MB
L2
AMD ATHLON X2 215 2.7
AMD ATHLON II X2 250 3.0 2MB
AM3
INTEL CORE I3
INTEL CORE I5- 2400 3.1GHZ
INTEL CORE I7-8 2.93
INTEL CORE S1155 I 3 2100
INTEL PENTIUM CORE E5700
AMD PHENOM II X 4 955
AMD PHENOM II X2 555 BLACK
EDITION
16
AMD PHENOM II X4 960 3.0 8MB
Adaptador wireless
DLINK DLINK PCI 150MBPS
Cabo
EXTENSOR USB
2.0
HDMI 2MTS
HDMI 3.0MTS
USB 2.0 3MTS
CLONE
Caixa de Som
COLETEK COLETEK SP-202
MTEK MTEK SPK698UKP USB
PTO
MTEK MTEK SPK785 USB PTO
KLIPXTREME KLIPXTREME KSS-310 RMS
PRO 2.0
Carregador C3 TECH C3 TECH MULTI D-90
CD-R
Conector RJ 11 ( =
p/telefone)
17
DVD –R
Estabilizador
TS SHARA TS SHARA 500VA
TS SHARA TS SHARA 300VA
TS SHARA TS SHARA EVS 1000VA
APC MICROSOL SOL NG3 PLUS
MICROSOL MICROSOL SOL 300VA
TS SHARA TS SHARA EVIS II 1000
FULL
APC MICROSOL 300VA NG3
PLUS
Fones de Ouvido
C3 TECH C3 TECH VOICER LIGHT
DR - HANK DR - HANK HEADSET
DR - HANK DR - HANK EPN-8DV STEREO PTA/PTO
C3 TECH C3 TECH GAMER
MAMOUTH
C3 TECH C3 TECH GAMER X-15
18
C3 TECH C3 TECH VOICER
COMFORT
Fontes
PARALELA PARALELA ATX 24 PINOS
C3 TECH C3 TECH DSA-500VE
C3 TECH C3 TECH PSN-350S2
DUEX DUEX DX45OS-20+4/2 X
IDE/1 X
C3 TECH C3 TECH NB-90
(UNIVERSAL P/ NOTEBOOK)
Gabinetes
C3 TECH C3 TECH ORION 4T929
COLETEK COLETEK 2T06
COLETEK COLETEK 4T705 BSI-41
COLETEK COLETEK 4T729
COLETEK COLETEK 4T738 BSI-41
COLETEK COLETEK 731
COLETEK COLETEK 736 BSI-41
19
DR - HANK DR - HANK HT - 1967
K-MEX K-MEX GX/CX-1667
DR - HANK DR - HANK HT3467
PIXXO PIXXO HT-2706B 24P
PTO/PTA
Gravador de DVD
SAMSUNG SAMSUNG SH-S223C
SATA SATA RW LG 22X
HD Externo SAMSUNG SAMSUNG 500GB M2
HD
SATA SATA ll 500GB
SAMSUNG SAMSUNG 1,5 TERA 5400RPM
SAMSUNG SAMSUNG HD103SI 1TB
SATA SATA II 320GB
SATA SATA SEAGATE 500GB
3
SAMSUNG SAMSUNG 250G 7200RPM
NOTE HM250HJ
20
Impressoras
HP HP 2000 J2010A
HP HP DESKJET 1000
HP HP LASER MONO
P1102
SAMSUNG SAMSUNG LASER ML-1665
EPSON EPSON MATRICIAL
FX890
EPSON EPSON MATRICIAL LX-
300
Kit Teclado e mouse wireless
MICROSOFT MICROSOFT ZHA-00006
Licensa de Uso MICROSOFT WINDOWS OEM WIN PRO 7
SPI 32-BIT BRAZILIAN
Livro MICROSOFT WINDOWS WIN PRO 7
Placa de Memória
KINGSTON KINGSTON 2GB DDR3
PATRIOT PATRIOT 2GB DDR3 P/ NOTEBOOK
KINGSTON KINGSTON 4GB DDR3 1333
MEMORY ONE MEMORY ONE 1GB DDR 400
21
MEMORY ONE MEMORY ONE 2GB DDR3
Mini Mouse
DR – HANK DR - HANK OPTCO USB
MO253
C3 TECH C3 TECH MS2207 PTA USB
DR – HANK DR - HANK MO108RPXIB
RETRA OPT USB
DR – HANK DR - HANK OPT USB MO253
VERMELHO
Mochila para Notebook
KLIPXTREME KLIPXTREME KNB-415A PTO/AZL
Mochila para Netbook
KLIPXTREME KLIPXTREME KNB-415A PTO/AZL
Módulo de Instalação
WINDOWS WINDOWS WIN PRO 7
Modem ADSL D-LINK D-LINK DSL-500B
Monitor
LG LG 18.5" LED E1941S
LG LG 15" W1643C
AOC AOC 15.5" LED
AOC AOC 15.6" LCD 1619SWA
22
LG LG 20" 2043
AOC AOC 20 "LED E2050S
AOC AOC 18.5" LCD WIDE
F19
ACER ACER 15.5" LED CM
BX1931 WINDESCREEN
ACER ACER 15.6" LED P166HQL
ETZP6HPA03
LG LG 15.6" LED
E1641S
LG LG 20" LED E2041S
LG LG 20" LED E2041S
LG LG 21.5" LED
E2260V
LG LG 23" LED IPS236V
FULL HD/DVI/HDMI
SAMSUNG SAMSUNG 18.5 " LED LCD
LG LG 15.5" LED
SAMSUNG SAMSUNG 15.6" LCD
B1630N
23
SAMSUNG SAMSUNG 20" LCD 2033SW
Monitor TV SAMSUNG SAMSUNG 24" P2470HN
Mouse
MTEK MTEK B193UKN OPT
USB PTO PIANO
MTEK MTEK MS608 OPT PS2
PTO
C3 TECH C3 TECH MS3203 OPT PS2
PTO
C3 TECH C3 TECH MS3203 OPT USB
PTO
COLETEK COLETEK S002MS3202
MTEK MTEK MS608 OPT USB
MTEK MTEK PM502UK OPT
USB PTO PIANO
MTEK MTEK PM520PK OPT
PTO PS2 PIANO
MTEK MTEK OTICO B130 PS2
Impressora Multifuncional
HP HP D3050
SAMSUNG SAMSUNG LASER COLOR
CLX-3170FN
24
Nobreak
APC APC BACK UPS
600VA
APC APC BACK-UPS
600VA 360W
TSHARA TSHARA UPS PROF
1400VA FULL GRAFITE
TSHARA TSHARA UPS SOHO 800
VA
Notebook
ITAUTEC ITAUTEC W7020
INFOWAY/ITAUTEC INFOWAY/ITAUTEC W7430INTEL
CORE I3
ITAUTEC ITAUTEC W7415 14"
ITAUTEC ITAUTEC W7435
PHILCO PHILCO MEMÓRIA INTEL 2GB, HD 320GB
PHILCO PHILCO PHN 14118D
PHILCO PHILCO PHN 14505
SAMSUNG SAMSUNG NP300V4A -AD2
14 INTEL COREI3 23
SAMSUNG SAMSUNG RV411 14"
25
Pen Drive
KINGSTON KINGSTON DATATRAVELER
16GB
KINGSTON KINGSTON DT101G2 8GB
SANDISK SANDISK CRUZER BLAD
SDCZ50 4GB
Placa de Rede
D-LINK D-LINK 10/100 PCI D-
LINK
ENCORE ENCORE WIRELESS PCI
Placa de Vídeo
VGA HD 4650 600M 1GB DDR2
DUAL DVI
ZOGIS ZOGIS VGA PCI-E GT240 1GB
Placa Mãe
AMD AMD ASROCK N68-S3
UCC
AMD AMD GIGABYTE GA-M68MT-S2P 3.0
INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-H61M-DS2
INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-G41MT-S2P
AMD AMD GA-M61PME
AMD AMD GIGABYTE GA-
M68M
26
AMD AMD PCWARE M61PMV
AMD AMD M68 C/S/V/R
BIOSTAR BIOSTAR N68S
INTEL INTEL GIGABYTE GA-
G41MT
INTEL INTEL PHITRONICS
G31VS2M
INTEL INTEL TK GIGABYTE G31M3-ES2L
INTEL INTEL TK GIGABYTE GA-H55M-S2HP
MEGA MEGA FOXCONN
G31MXP - K
PHITRONICS PHITRONICS N68C
Roteador D-LINK D-LINK CABLE ACESS
POINT 150MBPS
Switch
D-LINK D-LINK 08P 10/100 DES-
1008AZ
D-LINK D-LINK 4P KVM DKVM-
4K A/Z
Teclado PAUTA PAUTA KM-2728P
27
K-MEX K-MEX KB-2228 PS2 PTO
K-MEX K-MEX KB-2428 USB
PTO
K-MEX K-MEX KM 8A28 MULTI
USB PTO
K-MEX K-MEX KM-7A28 MULTI
PS2 PTO
MTEK MTEK K291 PS/2
MTEK MTEK K2802BRSP CONV PS2
MTEK MTEK K2806 USB PTO
MTEK MTEK K2806 USB PTO
MTEK MTEK K291 USB
MTEK MTEK KP807USBP USB
PRETO
KLIPXTREME KLIPXTREME NUMERICO KNP-
180
Webcam
C3 TECH C3 TECH WB2105-E
K-MEX K-MEX IC-MEX AW
A2030
Quadro 1
28
Serviços:
� Projetos de Informática para empresas: projeto e execução de rede (cabeamento
estrutura) e de telefonia, instalação de central;
� Assistência técnica especializada em computadores, impressoras (jato de tinta, laser,
matricial, térmica) notebooks, monitores, nobreaks, estabilizadores. A empresa presta
o serviços de assistência técnica a todos os produtos vendidos na loja;
� Soluções Wireless e Internet: Instalação de rede sem fio para curta e longa distancia e
roteadores de internet;
� CFTV Digital- Circuito fechado de monitoramento digital: Instalação de Sistema de
monitoramento IP (sistema totalmente digital); configuração de acesso remoto ao
sistema de monitoramento através de computadores ou celulares;
� Implementação e manutenção de servidores: Windows 2008 Server - solução para
arquivos e Aplicações; Back-ups automatizados para evitar perda de dados; Terminal
Services para acesso remoto a aplicações e ao servidor; Políticas de Grupo para restrições
de usuários;
� Solução para segurança de Rede: Firewall FreeBSD- sistema de segurança para
internet e rede para evitar intrusos na rede (hackers); VPN- serviço de rede unificação
de duas redes locais; Firewall - segurança e proteção de rede; Proxy – monitoramento
e relatórios de acesso a internet e rede; Balanceador de banda - Administrador dos
links de internet para garantir o acesso a internet pelo usuário.
29
1.5 Estrutura e Funcionamento
A Creative Informática está localizada no Centro da cidade de Itajaí em uma rua
transversal a rua Brusque uma das mais importantes e movimentadas do município. Funciona
em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 12h – 14h às 18h e aos sábados das 8h às
12h.
A empresa possui quatro funcionários mais a sócia- administradora:
Funcionário Cargo Nivel de Escolaridade Tempo de Trabalho na
empresa
Josileide
Pasquali
Sócia-
administradora
Superior Completo em
administração
9 meses
Juliana F. da
Silva
Auxiliar
Administrativo
Superior Incompleto em
Jornalismo
1 ano
Leandro Ceruti
Machado
Técnico em
informática
Externo
Técnico em Informática 4 anos
Fernando V. de
Oliveira
Técnico em
Informática
Externo
Ensino Superior
Cursando Ciências da
Computação
9 anos
Erik Torres Técnico em
Informática
Interno
Ensino Superior
Cursando Ciências da
Computação
3 anos
Quadro 2.
Os funcionários possuem uniforme (camisa gola polo com logomarca da empresa) que
servem como forma de identificação para os serviços externos.
A organização dispõe de dois veículos para fazer os serviços externos, estes ainda não
tem identificação da empresa, pois acabam de serem adquiridos.
A sede da organização é alugada e possui 90m², divididas em 3 cômodos: existe uma
sala de atendimento ao cliente e de exposição de produtos, esta é dividida em mais duas salas
por baias com portas onde ficam alocados o departamento administrativo; um banheiro; e a
sala de assistência técnica que também é dividida por baias para dar espaço ao deposito.
30
O ambiente da empresa é climatizado e possui monitoramento eletrônico, como forma
de pagamento aceitam cartão Mastercard/Visa e convênio ASPMI (Associação dos Servidores
da Prefeitura Municipal de Itajaí). Possuem também um software de gestão, o Sensum que é
capaz de gerenciar todo administrativa e financeiramente a empresa, porém é somente usado
pela empresa para dar entrada das mercadorias no estoque, para consulta de estoque e
faturamento.
A fachada da empresa é identificada com placa de parede iluminada e com placa
iluminada com base no chão, esta segunda placa permite que a empresa tenha uma boa
visilidade por que passa na rua. A porta de vidro e vitrine são adesivados, toda a identificação
visual de fachada está com a nova logomarca e padrão de cores, apenas o mobiliário ainda não
segue o padrão de cores da nova identidade visual. Possuem também estacionamento com 5
vagas de frente para a empresa.
31
2.Mapeamento dos Públicos
Paulo França (2004, p. 98), em sua obra Públicos: como identifica-los em uma nova
visão estratégica, defende que “é preciso [...] fazer o mapeamento detalhado da relação e da
significação no contexto operacional da empresa”. Neste trabalho foi utilizado o modelo 3 do
autor, destinada a empresas prestadoras de serviço, neste o autor emprega a exploração de 6
fatores: Tipo de Públicos; Tipo de Relacionamento; Objetivos da empresa; Nível de
dependência; Expectativa da empresa; Expectativa dos Públicos.
Tipo de públicos
Tipo de relacionamento
Objetivos da empresa
Nível de dependência
Expectativa da empresa
Expectativas dos públicos
Funcionários: Administrativo (2) Técnicos (3)
Profissional Negócios Legal
Manter a capacidade técnica de prestação de serviço Manter a produtividade Manter a qualidade dos serviços e atendimento Prestar serviços de qualidade
Essencial Produtividade Comprometimento Ética nas relações Pontualidade
Salário justo Pagamento em dia Reconhecimento Estabilidade
Clientes Negócios Parceria a longo prazo
Manter uma cateira de clientes Oferecer os melhores produtos e serviços Manter as metas de venda
Essencial Fidelização Lucro Satisfação
Preço justo Qualidade de produtos e serviços
Fornecedores Negócios Parceria a longo prazo
Obter produtos de qualidade Fechar bons negócios
Essencial Parceria Fidelidade
Pagamento em dia Parceira
Concorrentes Diretos
Social Manter competitividade Manter a qualidade dos produtos e serviços
Não - Essencial Ética Bom Relacionamento
Ética Bom Relacionamento
Concorrentes Indiiretos
Social Manter a qualidade dos produtos e serviços Ter um atendimento melhor e personalizado
Não - Essencial Ética Bom Relacionamento Indicação de serviços
Ética Bom Relacionamento
32
Associações Social Obter orientação Não - Essencial Parceria Ética nas relações
Parceria Ética nas relações
Sindicato Social Legal
Garantir que o direito do trabalhador seja respeitado
Não - Essencial Ética nas relações Bom relacionamento
Ética Bom Relacionamento
Quadro 3
33
3. Diagnóstico
Para elaboração do diagnóstico foi utilizada primeiramente a observação direta no
período de 24 de março a 24 de abril, que buscou analisar o atendimento prestado pela
organização e o relacionamento entre o público interno.
Foi realizada uma entrevista com a Josileide, sócia – administradora da empresa, em
31 de março de 2012, que visava conhecer mais profundamente os processos e a realidade da
organização, partindo de fatores comunicacionais até os administrativo-financeiros. Para
realização da entrevista foi utilizado um questionário semi-estrutura que continha 54 questões,
entre elas 9 eram fechadas e 45 abertas que foram respondidas de forma oral, com uma
abordagem informal.
Além disso, foi aplicada uma pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários
no dia 16 de abril de 2012 com 50 questões fechadas e 1 aberta, 100% dos funcionários
(inteirando 4 entrevistados) responderam ao questionário. O questionário foi entregue de
forma impressa a Josileide para ela distribuir entre os funcionários e recolher depois de
respondidos.
Diante do levantamento feito pode-se observar que na empresa não é feito nenhum
tipo de planejamento, apesar da sócia-administradora considerar muito importante para a
administração da empresa. Segundo Josileide, a sócio-administradora da Creative4, faltou
tempo para planejar estratégias para os setores da empresa, pois compraram a empresa há
menos de um ano. Ainda segundo Josileide a prioridade da empresa no momento seria
planejar as estratégias de venda.
O setor administrativo-financeiro da organização encontra-se sobrecarregado, pois
acaba assumindo também a atividade de atendimento e venda o que prejudica o andamento e
resultado tanto da administração quanto do comercial. Para sanar esse problema a empresa
pretende aumentar o quadro de funcionários contratando um vendedor.
Como ponto positivo pode-se destacar um software de gestão que a empresa possui.
Este auxilia nas funções administrativa-financeiras, o Sensum é utilizado para efetuar entrada
de produtos, consulta a estoque e faturamento, todavia o programa possui várias outras
funções que não é aproveitada pela empresa.
Os principais clientes da Creative são empresas da região entre elas destacam-se:
4 Entrevista concedida por Josileide Pasqueli , administradora da empresa, em 31 de março de 2011
34
Motores trevo; Zemlog; Aceville Transportes; JMS Pescados; Expresso Gonçalves
Transportadora; RZ Clínica Médica; Sindicato de conferentes de carga e descarga de Itajaí;
RIC Record; Mitra-Igreja Matriz do Santíssimo Sacramento; Trans Orsi Transportes. Porém
ainda encontra-se dificuldade na prospecção de novos clientes tanto de pessoas jurídicas
quanto físicas.
Além disso, a fidelização dos clientes é uma atividade que pode ser mais trabalhada
melhorando o serviço de pós-venda que hoje é feito pela auxiliar administrativa de forma não
planejada e aleatória, não é realizado pós-venda com todos os clientes.
O banco de dados da empresa é precário e precisa ser atualizado, pois não há um bom
aproveitamento dos contatos de clientes já cadastrados, não é feita nenhuma ação para que se
estabeleça um boa relação, além disso não é realizado nenhum registro dos clientes em
potencial que entram em contato com a empresa.
Um ponto preocupante é a quantidade de empresas fornecedoras que a empresa possui
em sua grade de fornecimento. Há apenas três empresas que fornecem suprimentos a Creative,
todas situadas na cidade de São José (SC): Pauta Distribuidora; Mundo distribuidora; Local X
distribuidora.
A dificuldade na compra de produtos em outras empresas fornecedoras acontece
devido a mudança da razão social da Creative que faz com ela seja considerada no mercado
fornecedor como uma empresa nova. Outro desafio encontrado em relação aos fornecedores
está nos prazos de pagamento que são curtos, se comparados aos prazos que a Creative dá aos
seus clientes, ocasionando uma quebra no equilíbrio econômico da empresa, prejudicando o
fluxo de caixa.
Existe também um desafio relacionado a escassez temporária de alguns componentes
de informática (devido a problemas de caráter adversos nos países de origem do material),
isso faz o preço de custo aumentar e consequentemente eleva o valor do produto para o
consumidor final.
Um dos pontos positivos da organização é o relacionamento interpessoal da equipe,
considerado muito bom pela sócia administradora, pois não há rotatividade, e desde o período
da compra da empresa nenhum funcionário foi substituído, houve apenas um desligamento
que ocorreu por vontade do próprio funcionário.
Ainda sobre o clima organizacional da empresa, a pesquisa aplicada junto aos
funcionários identificou que estes estão satisfeitos como o fluxo comunicacional interno.
Quando perguntados sobre como a direção se comunica com os funcionários: 75% dos
35
entrevistados responderam que a direção se comunica adequadamente e 25% consideram
razoável a forma como a direção se comunica com os funcionários.
Também foi questionada a clareza e objetividade da comunicação descendente da
Creative: 25% dos entrevistados responderam que sempre recebe orientações de forma clara e
objetiva e 75% afirmaram que quase sempre essa orientação chega de forma clara.
Todos os entrevistados responderam que indicariam um amigo para trabalhar na
empresa, isso demonstra que os colaboradores gostam de trabalhar na Creative e que há uma
harmonia no ambiente de trabalho.
Na pesquisa foi questionada as razões pelas quais os funcionários trabalham na
organização. Nesta questão era permitido assinalar mais de uma opção, os motivos mais
assinalados foram: em primeiro lugar estabilidade no emprego e ambiente de trabalho, ambos
citados por dois funcionários; E em segundo lugar foi citado relacionamento com a chefia e
salário como a razão de trabalhar na empresa, cada um destes citados por um funcionário.
Por outro lado, a pesquisa indicou alguns fatores considerados desmotivadores no
ambiente organizacional da Creative: salário obteve 3 citações, seguido de impossibilidade de
crescimento profissional e falta de treinamento com 2 citações cada.
Os funcionários ainda sugeriram algumas melhorias para tornar a empresa um lugar
melhor para se trabalhar: investimento em treinamento, estabelecimento de metas de
crescimento empresarial e reforma no ambiente interno da empresa.
O ambiente externo da organização também foi analisado, tendo como foco de
pesquisa o mercado concorrente. No estudo foi identificado que os maiores concorrentes na
comercialização de computadores e notebooks são as lojas de varejo, pois conseguem
melhores preços e prazos em virtude o volume de compra junto aos fornecedores. As lojas
virtuais também são grandes concorrentes, devido, principalmente, ao preço dos produtos
serem mais acessíveis se comparado aos preços das lojas físicas.
Para avaliar a concorrência direta, foi realizada uma análise de concorrência, onde foi
observado os seguintes fatores: Localização da empresa; Atendimento via e-mail; Site;
Atuação em redes sociais. Não foi possível fazer comparação de preço, pois: alguns
componentes solicitados no orçamento foi substituído pela empresa, devido a falta do mesmo,
impossibilitando a comparação; e também considerando que as empresas em sua maioria não
apresentaram preço unitário das peças solicitadas.
36
A metodologia foi aplicada a partir de pesquisa na internet e de uma solicitação de
orçamento enviado via correio eletrônico (não foi utilizado o e-mail da acadêmica para envio
do pedido de orçamento para garantir a idoneidade da pesquisa).
No total foram analisadas 6 organizações consideradas as principais concorrentes
diretas da creative, sendo elas: Richard & Company; Bit Mix; Grands Informática; OpenLab;
Suporte Informática; Infostore. Ressaltando que a mesma analise realizada com as
concorrentes foi aplicada a Creative.
Um orçamento via e-mail foi solicitado as empresas concorrentes supracitadas, e para
Creative. Duas das empresas estudadas: Bit Mix e Grands Informática, não responderam ao e-
mail de solicitação de orçamento.
As demais empresas analisadas foram bastante ágeis para responder a solicitação de
orçamento, todas responderam no dia do envio da solicitação. A Creative foi a única empresa
que realizou follow up5. O primeiro follow up da Creative foi realizado um dia após o pedido
de orçamento com o intuito de confirmar o recebimento do orçamento e o segundo foi
realizado a fim de verificar se o cliente já tinha uma posição em relação a aquisição do
produto. Isso demonstra interesse pelo cliente pois é oferecida a devida atenção a este
público.
5 Follow up: em tradução livre significa dar seguimento.
37
Tabela comparativa:
Categorias/ Empresas Creative
Richard & Company Bit Mix
Grands Informática OpenLab
Suporte Informática Infostore
Localização
Rua Umbelino Damásio de Brito, transversal da rua Brusque com via de mão única
Rua Brusque, centro de Itajaí com boa visibilidade
Dois endereços, ambos na Avenida Marcos Konder, centro de Itajaí
Rua Brusque, esquina com a rua Umbelino Damásio de Brito, centro de Itajaí
Rua Hildebrando José da Silva, bairro São João, Itajaí.
Rua Fiuza Lima, bairro Vila Operária, Itajaí
Rua Manoel Vieira Garção, centro de Itajaí
Atendimento via e-mail
Agilidade no atendimento. Fizeram 2 folow up após o pedido do orçamento
Agilidade no Atendimento. Não fizeram follow up.
Não responderam a solicitação de orçamento
Não responderam a solicitação de orçamento
Agilidade no Atendimento. Não fizeram Follow up
Agilidade no Atendimento. Não fizeram Follow up
Agilidade no Atendimento. Não fizeram Follow up
Site
Incompleto Não possui Completo Em construção Completo Possui, porém com problema de acesso6
Completo
Redes Sociais
Não está presente em redes sociais
Não está presente em redes sociais
Possui Fan Page Facebook pouco explorada
Não está presente em redes sociais
Não está presente em redes sociais
Possui Fan Page Facebook bem explorada
Possui Fan Page Facebook pouco explorada
Quadro 4
6 Data de pesquisa 02/04/2012
38
A imagem da empresa também foi objeto de estudo deste trabalho. Sobre este aspecto
foi identificado um fator negativo em relação ao posicionamento da empresa: a imagem da
Creative ainda está vinculada a figura e ao nome do antigo dono, o Mirko, e isso vem sendo
um desafio para a organização, pois a comunidade local não reconhece a empresa pelo nome
tampouco pela sua identidade visual.
A dificuldade em reposicionar a empresa deve-se a limitação com que a comunicação
é trabalhada com o público externo. Uma das ferramentas de comunicação utilizadas pela
creative é o site (www.creativemf.com.br). Este, já mencionado na tabela 4, está incompleto e
desatualizado, o texto no link “serviços” possui linguagem muito técnica dificultando o
entendimento por meio dos públicos da empresa que é dos mais variados no sentido de
conhecimento em informática; o link “produtos” e “portfólio” ainda não possui conteúdo;
além disso há poucas fotografias no site e estas são antigas.
Figura 7 Página inicial do site
Figura 8 Aba “Serviços”
39
Figura 9 Aba “Produtos”
Figura 10 Aba Portfólio
Figura 11 Aba “contatos”
40
Outro instrumento de comunicação utilizado pela Creative é o anuncio no Guia Itajaí
On Line (http://www.itajaionline.com.br/), que é um site que reuni vários tipos de serviços,
classificados e anúncios oferecidos por empresas de Itajaí.
O anúncio da Creative é um mini banner animado, no canto direito da página, com a
logo antiga da empresa, ao clicar no anúncio o internauta é direcionado ao site. O guia
apresenta um layout pouco elaborado, e o anúncio tem espaço aleatório entre os demais,
quando a página do navegador é atualizada o banner muda de lugar.
Figura 12 Guia Itajaí On Line
Essa ferramenta nunca foi avaliada então não se sabe se o objetivo da divulgação está
sendo atingido. O único parâmetro de mensuração que se tem é a contagem de visualizações
da página feita pelo próprio administrador do site que é divulgado anualmente na página, mas
não contém um contador diário.
Figura 13 Guia Itajaí On Line – Número de visitantes
41
Figura 14 Banner com o número de visitantes da página ampliado
Além disso, a empresa não está presente nas redes sociais, apesar de sentirem a
necessidade de atuar ativamente na internet, principalmente por se tratar de uma empresa que
“vende” tecnologia.
A responsabilidade socioambiental da empresa também foi observada, pois por ser
tratar de uma empresa de informática esta deve se preocupar com o lixo tóxico gerado pelo
material que comercializa. Na análise foi constatado que os componentes eletrônicos são
descartados pela Creative de forma inadequada. Os resíduos são recolhidos por uma pessoa
sem vinculo com nenhuma instituição de reciclagem, a intenção da empresa é dar um destino
mais apropriado ao e-lixo7 do que a lixeira comum. Porém da forma como vem sendo feita
não é garantido o destino correto.
Contudo, diante de toda a pesquisa realizada é possível afirmar que para a ascensão da
empresa é necessário investimento em comunicação para torna-la conhecida por seu público e
para que isso retorne em lucro. Apesar de estar há muito tempo no mercado, a empresa ainda
é imatura em relação ao planejamento, principalmente no que tange a área comercial e de
comunicação, atividades essenciais para o sucesso da organização.
7 Lixo Eletrônico
42
3.1 Análise Swot
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Atendimento atencioso.
Localização da empresa.
Preocupação em ampliar as ferramentas
de comunicação com os clientes.
Interesse em estreitar o relacionamento
com os clientes.
Poucas empresas fornecem produtos para
a Creative.
Utilização de poucas ferramentas de
divulgação.
Não estão presentes nas redes sociais.
Lixo eletrônico descartado de forma
inadequada.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Nova identidade visual da empresa.
Falta de cadastros de clientes e potenciais
clientes.
Site desatualizado.
Quadro 5
43
4. Justificativa do Plano de Relações Públicas
A comunicação organizacional é essencial para que uma empresa alcance o sucesso,
independentemente do ramo e porte da empresa. A comunicação assim como os demais
setores de uma empresa devem ser bem planejados, possuir objetivos, metas e ações bem
definidas.
Por meio de uma comunicação bem executada e planejada é possível aumentar e
melhorar a visibilidade da empresa junto aos seus públicos-alvo. Uma empresa que é vista é
uma empresa que fica marcada na mente do consumidor no momento de compra.
O profissional de Relações Públicas, considerado o gestor da comunicação, está
preparado para realizar o planejamento das estratégias de comunicação de uma empresa.
O investimento em um planejamento e na comunicação por parte da Creative é
necessário, conforme visto no diagnóstico, pois encontra-se em um momento de recomeço, de
realinhamento de posicionamento. O plano de comunicação será de suma importância para
que a empresa adote as ferramentas mais adequadas para aumentar a visibilidade da empresa e
melhorar o relacionamento com seus públicos.
44
5. Objetivos do Plano de Relações Públicas
Aumentar a visibilidade da marca junto ao público externo;
Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;
Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa.
45
6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas
Os públicos – alvo deste plano são o interno composto pelos funcionários e externo composto
por clientes, potenciais clientes e comunidade.
46
7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas
O período de estágio para a elaboração e execução deste plano equivale a um semestre letivo.
Nesta ocasião, ocorre entre Março e Julho de 2012.
47
8. Programa I Comunicação digital
Objetivos
� Melhorar a atuação da empresa na internet;
� Atualizar as ferramentas de comunicação virtual utilizada pela organização;
� Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes.
Públicos
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Internautas da região de Itajaí
Projeto I Curtindo a Creative
Projeto II Creative atualizada
Projeto III Creative no seu dia-a-dia
48
8.1 Projeto I
Título
Curtindo a Creative Informática
Justificativa
A Creative por se tratar de uma empresa que trabalha com tecnologia precisa estar
mais presente na internet, contudo nas redes sociais. No diagnóstico constatou-se uma
fragilidade na comunicação e relacionamento com seu público alvo. As Redes Sociais hoje
são utilizadas por 37 milhões brasileiros8, e é uma boa alternativa para se manter um
relacionamento direto e aproximado com os clientes.
Por meio de Fan Pages9, da mídia social Facebook, a Creative pode suprir essa
necessidade de melhorar o relacionamento e visibilidade da empresa, com um custo baixo e
boa eficiência. Esta permite interação com o público alvo em tempo real de forma dinâmica e
atrativa. Possibilitando a aproximação no relacionamento com os clientes e aumentando a
visibilidade da organização na internet, pois os perfis em redes sociais são os primeiros
resultados apontados em sites de pesquisa como o Google. Os sites de pesquisa virtual, por
sua vez, são a principal ponte para contato dos consumidores com as empresas.
Objetivos
� Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;
� Aumentar a visibilidade da empresa na internet;
� Criar Fan Page no facebook.
Metas
Obter 50 assinantes/curtidores da página em 1 mês.
8 Disponível em: http://www.plautogouvea.com.br/redes-sociais/plauto-gouvea-recente-estatistica-facebook-brasil/. Acesso em 23 de abril de 2012. 9 Fan Page é uma página personalizada, que diferente do perfil comum, ela permite que os usuários do
Facebook Assinem/curtam a página para receber as atualizações desta.
49
Públicos
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Internautas da região de Itajaí
Estratégias
Primeiramente será criada uma fan page na rede social: Facebook. Esta página conterá:
histórico da empresa; informações de contato; produtos e serviços da empresa; fotos da equipe
e da estrutura física da loja.
A página será atualizada diariamente com novidades da empresa, com dicas de
informática e novidades do mundo tecnológico.
A página será divulgada por e-mail enviado aos contatos da organização, e aos
contatos pessoais da acadêmica.
Para incentivar a assinatura da fan page por parte dos usuários da rede social será feita
uma promoção com sorteio de um produto da loja, utilizando o aplicativo Sorteie-me10. A
promoção terá página própria dentro da fan page e o prêmio será um Pen Drive 4Gb. Para
participar da promoção a pessoa deve “curtir” (assinar) a fan page, entrar na página
promoções criada especialmente para o sorteio e clicar no botão “Quero participar”. O sorteio
é executado automaticamente pelo aplicativo Sorteie-me e será realizado dia 11 de junho de
2012. O ganhador deverá se dirigir a sede da Creative para receber o prêmio, este terá o prazo
de uma semana a partir do dia do sorteio para retirar o produto.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Brinde 1
10
Sorteie-me é um aplicativo grátis para o Facebook, ele permite a realização de sorteios, não permitindo a
participação de pessoas que não sejam assinantes da Fan Page. O aplicativo sorteia automaticamente,
garantindo a idoneidade da promoção.
50
Recursos Humanos
Para a execução desse projeto será necessário do apoio de um dos técnicos em
informática da empresa para que auxilie na elaboração de conteúdo publicado na página, a
estagiária de Relações Públicas responsável pela criação da página, produção de fotos, textos
e postagem dos conteúdos na página.
Descrição Quantidade
Estagiária de Relações Públicas 1
Técnico em Informática 1
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Pen Drive 4 Gb
(brinde)
R$ 25,00 R$ 25,00
1 Assessor em redes
sociais para criar e
administrar a fan
page
R$ 80,00
Total R$ 105,00
Cronograma de ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Criação da Fan page 07 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas
51
Produção de conteúdo para a
página
07 de maio a 11 de maio de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
Técnico em Informática Início das Postagens 11 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas;
Sócio-administradora da
empresa
Atualização diária 11 de maio a 11 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
Avaliação do Projeto 11 de maio a 11 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
Instrumento de avaliação
O projeto será avaliado por meio do contador de assinantes da página para verificar o
cumprimento da meta, além disso será observado o cumprimento do cronograma e possíveis
comentários dos assinantes da página. Pelo número de participantes no sorteio
52
8.2 Projeto II
Titulo
Creative Atualizada
Justificativa
A divulgação na internet, por meio do site é indispensável para as empresas, e manter
essa mídia atualizada é crucial para que essa ferramenta cumpra o seu objetivo. No
diagnóstico constatou-se que site da Creative encontra-se desatualizado e disponibiliza poucas
informações ao internauta. Utilizar essa ferramenta de forma mais eficiente é essencial para
aumentar a visibilidade da empresa, e consequentemente as vendas, com baixo custo.
Objetivos
� Otimizar o uso do site como meio de divulgação;
� Aumentar a divulgação da empresa na internet;
� Atualizar o site da empresa.
Meta
Obter 100 visitas na página em um mês.
Públicos
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Internautas da região de Itajaí
Estratégias
O site será atualizado por um webdesign que receberá o conteúdo a ser alterado,
previamente produzido.
53
Entre os conteúdos que serão alterados, estão: texto da página “serviços” será
adequado para uma linguagem dirigida proporcionando entendimento pelos mais diversos
públicos; A página “produtos” conterá uma tabela com todos os produtos que a empresa
comercializa.
As fotos da página serão substituídas por novas imagens da fachada, equipe e recepção
da loja.
O site terá um link para a Fan page do Facebook criada neste programa,. Será criado
um formulário dentro do site para que seja solicitado orçamento.
A página “empresa” terá seu texto melhorado e a barra de notícias do site terá conexão
com a Fan page para que não haja necessidade de atualizar duas mídias, otimizando o tempo e
o trabalho.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Máquina fotográfica 1
Recursos Humanos
Para execução do projeto será necessário o apoio de um webdesign para atualizar e
configurar o site; a estagiária de Relações Públicas para a produção das fotografias e textos.
Além disso, o suporte da sócia-administradora e de um técnico em informática para melhor
adequarmos os textos.
Descrição Quantidade
Estagiária de Relações Públicas 1
Sócia - Administradora da empresa 1
Técnico em Informática 1
Webdesign 1
54
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Webdesign para
atualizar o site com
conteúdo produzido
previamente.
R$ 100,00 R$ 100,00
Total R$ 100,00
* A atualização será feita pelo funcionário Fernando e não acarretará custo adicional empresa.
Cronograma de ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Produção das fotografias 12 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas
Produção dos textos 12 de maio a 15 de maio de
2012
Estagiária de Relações
Públicas;
Técnico em Informática;
Sócia-administradora. Atualização e configuração
do site.
16 de maio de 2012 Webdesign
Avaliação do Projeto 16 de maio a 16 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
55
Instrumento de avaliação
O projeto Creative atualizada será avaliado a partir do contador de visitantes do site, e
também com uma pesquisa aplicada aos clientes que visitarem a loja com intuito de descobrir
se foi por meio do site que este conheceu a empresa, ou por outro tipo de mídia/ indicação.
Contudo, também será observada a obediência ao cronograma como instrumento avaliativo.
56
8.3 Projeto III
Titulo
Creative no seu dia-a-dia
Justificativa
Para ser lembrado por seu público, a empresa precisa de alguma forma fazer parte da
vida deste, fazer alguma diferença em seu dia-a-dia. O e-mail já faz parte do cotidiano da
maioria das pessoas. Por meio do e-mail marketing a creative poderá estar presente na vida
das pessoas de forma mais efetiva e interessante, proporcionando assim um estreitamento na
relação desta com seus stakeholders.
Objetivos
� Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes;
� Tornar a creative parte do dia-a-dia de seus clientes;
� Criar e-mail marketing para a Creative.
Meta
Produção e envio de um e-mail marketing por mês para 100% dos clientes cadastrados.
Públicos
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Internautas da região de Itajaí
Estratégias
Será criado um banco de dados com as informações de contato de clientes, para que se
tenha um mailing para envio. Feito isso será elaborado o layout do e-mail marketing que
57
deverá ser atrativo e dinâmico. Uma conta de e-mail específica será criada para essa
ferramenta.
O conteúdo do e-mail deverá ser de interesse do leitor, assuntos como: dicas de
manutenção básica de um computador, dicas de produtos que podem melhorar o desempenho
dos computadores, enfim informações úteis ao público da organização.
As mensagens serão enviadas aos destinatários individualmente para que estes não
sejam caracterizados como spam pelos usuários e servidores dos e-mails.
Após avaliação de médio prazo, dependendo do retorno que o e-mail marketing gerar a
empresa um software de e-mail marketing poderá ser contratado para agilizar o processo de
envio e melhorar a avaliação desta ferramenta.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Recursos Humanos
Para a realização deste projeto será necessária a atuação de um design gráfico para
criar o layout no e-mail marketing, a estagiária de Relações Públicas atuará na criação dos
textos em parceria com um técnico em informática para auxiliar na seleção de informação.
Descrição Quantidade
Estagiária de Relações Públicas 1
Técnico em Informática 1
Design Gráfico 1
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Contratação de
Design Gráfico para
criar a arte para e-
mail marketing
R$ 300,00 R$ 300,00
58
Total R$ 300,00
Cronograma de ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Produção do layout do e-mail
marketing
16 de maio de 2012 Design Gráfico
Produção dos textos da
primeira edição do e-mail
marketing.
17 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas;
Técnico em Informática. Envio da primeira edição do
e-mail Marketing
18 de maio de 2012 Auxiliar administrativa
Avaliação do Projeto 18 de maio a 18 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
Instrumento de avaliação
Como instrumento além de ser observado o cumprimento do cronograma, será criada
uma pesquisa aplicada aos destinatários, para verificar a opinião deles sobre a primeira edição
do e-mail marketing e para identificar quais assuntos devem ser abordados nos próximos e-
mails.
59
9. Programa II Comunicação Institucional
Objetivos
� Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização.
� Divulgar institucionalmente a empresa.
� Definir metas para o futuro através de elaboração da missão, visão e valores
Públicos
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Funcionários
� Comunidade de Itajaí
Projeto I Creative Consciente
Projeto II Conhecendo a Creative
Projeto III Creative instituindo Missão, visão e valores.
60
9.1 Projeto I
Titulo: Creative Consciente
Justificativa
O lixo eletrônico vem sendo um dos maiores problemas ambientais dos últimos
tempos, pois contém metais pesados e fluidos tóxicos, acarretando sérios danos ao meio
ambiente. Segundo Stephen Leahy, correspondente da IPS (Inter Press Service)11 a produção
de lixo eletrônico crescer em volta de 40 milhões de tonelada por ano.
Em países como o Brasil o crescimento desses resíduos ficará entre 200% a 500% na
próxima época. O e-lixo é altamente poluente pois contém metais pesados e fluidos tóxicos,
acarretando sérios danos ao meio ambiente. O crescimento de resíduos eletrônicos se dá pela
grande produção e comercialização de produtos desse tipo. E, é de responsabilidade dos
fabricantes e comerciantes desse tipo de material tomar a iniciativa e auxiliar de alguma
forma para que o produto tenha destino certo quando estraga.
Por meio de parceria entre o instituto Reci3e, a Creative pretende fazer a sua parte e
ajudar a dar o destino correto ao lixo que ela mesma ajuda a produzir de forma direta.
Objetivos
� Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização;
� Conscientizar clientes e comunidade sobre a reciclagem do lixo eletrônico;
� Melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade.
Meta
Enviar 100% do lixo eletrônico produzido pela empresa para um instituto de reciclagem
Reci3e.
11
Disponível em http://www.ips.org/ipsbrasil.net/nota.php?idnews=5607 . Acesso em 24 de abril de 2012.
61
Públicos
� Funcionários
� Clientes
� Potenciais Clientes
� Comunidade da região de Itajaí
Estratégias
Será estabelecido um eco ponto na empresa em parceria com a Reci3e - Central de
Coleta e Reciclagem de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos. O eco ponto será
um local para que a empresa deposite os resíduos eletrônicos que produz, e também estará
disponível para que a comunidade leve seus resíduos eletrônicos. A Reci3e será responsável
por recolher os resíduos armazenados na Creative semanalmente e levar o seu galpão para que
seja feito o procedimento adequado de descarte desse tipo do e-lixo.
Para divulgar a ação serão enviados releases para a mídia local (impressa, radiofônica
e televisiva), além disso haverá divulgação na fan page e site tanto da Creative quanto da
Reci3e.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Deposito (para o eco ponto) 1
Recursos Humanos
Para a execução do projeto será necessária a atuação de um representante da Reci3e
para firmar parceria e para o recolhimento do material semanalmente, a estagiária de Relações
Públicas atuará na criação dos releases para a mídia local. Além disso, será necessária a
atuação da sócia-administradora para organização do eco ponto.
62
Descrição Quantidade
Estagiária de Relações Públicas 1
Técnico em Informática 1
Representante Reci3e 1
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Caixa de madeira R$ 150,00 R$ 150,00
1 Banner com
dimensões de 90 x
120cm
R$ 75,00 R$ 75,00
Total R$ 225,00
Cronograma de Ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Estabelecimento de parceria
com a Reci3e
8 de maio de 2012 Sócia-administradora;
Estagiária de Relações
Públicas;
Representante Reci3e Produção e envio dos
releases a mídia local
15 a 18 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas
Organização do espaço
destinado ao Eco-ponto
15 de maio de 2012 Sócia-administradora
63
Abertura do Eco ponto 15 de maio de 2012 Equipe Creative
Avaliação do Projeto 15 de maio a 15 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas
Instrumento de avaliação
Como ferramenta de avaliação será realizada clippagem dos releases veiculados na
mídia local, cumprimento do cronograma, conversas informais com a equipe Creative e da
Reci3e, será observada também a aceitação da comunidade.
64
9.2 Projeto II
Titulo: Conhecendo a Creative
Justificativa
O vídeo institucional é um meio de comunicação dirigida que é capaz de divulgar de
forma eficiente a empresa para seus mais diferentes públicos.
Um ditado popular diz que “uma imagem vale mais que mil palavras” e para
apresentar a nova identidade visual e desvincular a imagem da empresa com a figura do
antigo dono nada melhor do que um vídeo, pois com este é possível mostrar além da marca
mais imagens da estrutura da organização, imagens dos produtos e serviços comercializados.
Objetivos
� Divulgar a nova identidade visual da empresa;
� Desvincular a figura do antigo dono a imagem da empresa;
� Produzir vídeo institucional.
Meta
Veicular o vídeo produzido em pelo menos dois tipos de mídia.
Públicos
Clientes
Potenciais Clientes
Funcionários
Comunidade da região de Itajaí
Estratégias
Em primeiro lugar será feita uma reunião com a equipe Creative para elaborar o
roteiro do vídeo, todos os funcionários poderão contribuir para a realização do projeto, a
65
estagiária de Relações Públicas ficará responsável por organizar as sugestões da equipe e
elaborar o roteiro. Um cinegrafista será contratado para captar as imagens e para a edição e
finalização será contratado um editor. A duração do vídeo será de 5 minutos, para isso será
necessário em média 5 horas de captação e outras 5 horas de edição. O vídeo será veiculado
no site da empresa, fan page da Creative, youtube e também nos monitores da em duração do
vídeo será presa Box TV localizados no terminal de ferry boat do lado de Itajaí.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Câmera filmadora 1
Ilha de edição 1
DVD-R 10
Recursos Humanos
Para a realização desse projeto será necessária a colaboração de toda a equipe Creative
para proposição do roteiro e depoimentos pro vídeo, a estagiária vai elaborar o roteiro, além
disso, será necessário um cinegrafista e editor de vídeo.
Descrição Quantidade
Estagiária de Relações Públicas 1
Equipe Creative 1
Cinegrafista 1
Editor 1
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Filmagem e edição
de vídeo
R$ 800.00 R$ 800,00
66
1 Veiculação na Rede
TV Box - 2 vezes por
dia
R$ 360,00 R$ 360,00
10 DVD-R R$ 1,00 R$ 10,00
Total R$1.170,00
Cronograma de ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Elaboração de roteiro 15 de maio a 22 de maio de
2012
Equipe Creative;
Estagiária de Relações
Públicas.
Captação de imagens e
produção
23 de maio de 2012 Cinegrafista;
Estagiária de Relações
Públicas.
Escolha das imagens 24 de maio de 2012 Sócia-administradora;
Estagiária de Relações
Públicas
Edição das imagens e
finalização.
25 de maio de 2012 Editor de vídeo
Negociação para veiculação 28 a 30 de maio de 2012 Sócia-administradora
67
Inicio de veiculação 01 de junho de 2012 Rede TV Box
Avaliação 01 de junho a 01 de julho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas.
Instrumento de avaliação
Como ferramenta de avaliação será realizada uma enquete no site da creative além de
uma pesquisa de opnião com os usuários do ferry boat que serão atingidos pela mídia através
dos monitores Box TV. Conversas informais também serão analisadas para avaliar o projeto.
68
9.3 Projeto III
Titulo: Creative instituindo Missão, visão e valores.
Justificativa
Para reforçar a imagem da organização e até mesmo para orientar a equipe em relação
ao posicionamento e objetivos da organização é essencial que se institucionalize a Missão,
Visão e Valores da organização. Segundo o diagnóstico organizacional realizado os
funcionário sentem falta de diretrizes de saber aonde a empresa está em relação ao mercado e
quais os objetivos e metas para o futuro.
Por isso se tornou importante a elaboração deste projeto, pois a missão vai definir a
finalidade da empresa, pra que ela foi criada; por sua vez a visão vai remeter ao objetivo da
organização, “onde ela quer chegar” e os valores definem os princípios éticos que regem as
ações da empresa.
Objetivos
� Elaborar a Missão, visão e valores da Creative;
� Melhorar o posicionamento da empresa;
� Orientar as atitudes tomadas pelos funcionários.
Meta
Elaboração da Missão, visão e valores no prazo de um mês com a participação de 100% dos
funcionários.
Públicos
Funcionários;
Clientes.
69
Estratégias
Para iniciar a discussão sobre a Missão, Visão e Valores da empresa, a Creative
promoverá um meeting12 corporativo com os funcionários. Um segundo passo será uma
pesquisa aplicada junto a equipe Creative, após isso será discutido o resultado desta pesquisa
para que se comece a dar uma diretriz para a missão, visão e valores.
Num terceiro momento, será realizada uma reunião entre a sócia-administradora da
organização e a estagiária de Relações Públicas para a formatação final dos textos.
A missão, visão e valores da organização ganharam destaque no interior da empresa,
para isso será produzido um banner, para que os funcionários se familiarizem com as
diretrizes e para que os clientes também as conheçam. Além disso, o texto da missão, visão e
valores estará presente em todas as mídias e ferramentas de divulgação da empresa para
reforçar o posicionamento da mesma.
Recursos Materiais
Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Câmera filmadora 1
Recursos Humanos
Para a realização deste projeto será necessário a colaboração de toda a equipe Creative, da
estagiária de Relações Públicas para aplicar as pesquisas e auxiliar na produção dos textos,
além de um apoio de um design gráfico para a produção do banner
Recursos Financeiros
Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Contratação de
Design Gráfico para
criar a arte para e-
R$ 150,00 R$ 150,00
12
Meeting: significa encontro, reunião em lugar público
70
mail marketing
1 Banner com
dimensões de 90 x
120cm
R$ 75,00 R$ 75,00
3 Jantar - pratos para
duas pessoas
R$ 30,00 R$ 90,00
Total R$ 315,00
Cronograma de ação
Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora
Aplicação de pesquisa 21 a 23 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas.
Tabulação da pesquisa 24 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas.
Reunião para discussão do
resultado da pesquisa
25 de maio de 2012 Equipe Creative;
Estagiária de Relações
Públicas.
Reunião para elaboração dos
textos e finalização
26 de maio de 2012 Sócia-administradora;
Estagiária de Relações
Públicas
Produção de banner 27 de maio de 2012 Design Gráfico
71
Avaliação 27 de maio a 27 de junho de
2012
Estagiária de Relações
Públicas.
Instrumento de avaliação
Para avaliar o projeto será realizada uma nova pesquisa de clima organizacional para
verificar o quanto a implantação dessas diretrizes melhorou o ambiente de trabalho e a
percepção da equipe em relação a própria empresa.
72
10. Relato das Atividades Desenvolvidas
O plano de Relações Públicas para a Creative Informática foi composto por dois
programas com três projetos cada, totalizando seis projetos, sendo eles: Programa I
comunicação Digital Projeto I - Curtindo a Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto
III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II Comunicação Institucional, projetos: Projeto I -
Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo a Creative, Projeto III - Creative instituindo
Missão, visão e valores.
Dos projetos elaborados foram executados: Do programa I Comunicação Digital, foi
executado o projeto Curtindo a Creative que tinha como um dos objetivos aumentar a
visibilidade da empresa na Internet; e do programa II Comunicação Institucional foi
executado o projeto Creative Consciente objetivando melhorar o posicionamento da Creative
Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela grande relevância e baixo
investimento.
1 - Programa I Comunicação Digital – Projeto I Curtindo a Creative
Considerando a necessidade da empresa estar mais presente na internet e ficar de certa
forma mais próxima de seus clientes foi proposto o projeto Curtindo a Creative, que teve
como objetivo a criação de uma Fan Page na mídia social Facebook. Além de visar o aumento
da visibilidade da empresa na internet e melhorar o relacionamento da empresa com seus
clientes, o projeto visou atingir: Clientes, Potenciais Clientes, Internautas da região de Itajaí.
A meta era obter 50 assinantes/curtir em um mês compreendidos no período de 11 de maio a
11 de junho.
O projeto começou a ser desenvolvido em abril onde foi discutido com a Josileide,
administradora da empresa, questões como um possível sorteio para aumentar a adesão da fan
Page por parte dos usuários do Facebook. O projeto como um todo foi aprovado no dia 7 de
maio onde também foi iniciada a formatação da Fan Page. A Fan Page contém informações
de contato, breve histórico e lista de produtos oferecidos pela empresa
Entre o dia 7 e 11 de maio foi produzido pela acadêmica, autora deste trabalho, as
fotografias da equipe Creative, e realizada uma pesquisa de fontes de conteúdo para a página,
como também a formatação da promoção com o intuito de incentivar os usuários do facebook
a assinarem a Fan Page Creative Informática. A promoção consistia no sorteio de um Pen
73
drive 4Gb entre os assinantes da página. O prazo para participação era de 11 de maio a 11 de
junho e para participar bastava assinar a Fan Page da Creative Informática entrar na página
Promoções dentro da FanPage e clicar em “Quero Participar”. Para a realização do sorteio foi
utilizado o aplicativo Sortei-me.
No dia 11 de maio a Fan Page Creative informática foi oficialmente lançada,
juntamente com a promoção “Curtindo a Creative”.
Figura 15 – Print Fan Page Creative
Figura 16 - Print Formatação da promoção no aplicativo Sortei-me
74
Fotografias de produtos foram produzidas pela administradora da Creative no dia 22
de junho e postadas na página no mesmo dia.
Durante o decorrer da Promoção “Curtindo a Creative” contatou-se alguns erros na
página da promoção, o que dificultou a participação de alguns assinantes da página, pois não
foi possível identificar o erro para que ser corrigido.
Figura 17 – Problema na página de Promoção
Mesmo com os contratempos 9 pessoas participaram da promoção, o sorteio foi
realizado no dia 11 de junho as 21h como previsto e o ganhador foi o assinante Guto Vanzin
que buscou o seu prêmio da sede da Creative Informática no dia 12 de junho.
Figura 18 – Vencedor do Sorteio recebendo seu prêmio das mãos da Josileide, administradora da empresa.
75
Figura 19 – Print Página Promoções no momento da promoção com 9 participantes
Figura 20 - Print Página da Promoção acusando o ganhador do prêmio
Durante o mês de avaliação do projeto a Fan Page obteve 50 assinantes atingindo
assim a meta estabelecida.
76
Figura 21 – Print Fan Page atingindo a meta de 50 assinantes/curtir
Segundo as informações demográficas fornecidas pelo Facebook, a Fan Page Creative
Informática, possuí 82% de assinantes do gênero feminino e 18% de assinantes do gênero
masculino, como vemos no gráfico abaixo:
Em relação a idade dos assinantes percebe-se a predominância de jovens entre 18 e 24
anos, representando 60% dos assinantes, seguidos do público com idade entre 25 e 34 anos
que representam 30% dos assinantes. Pessoas entre 35 e 44 anos são 6% dos assinantes da
página, 2 % dos assinantes estão entre a faixa etária de 45 a 54 anos e outros 2% de 55 e 64
anos, como demonstra o gráfico a seguir:
77
A respeito da distribuição geográfica dos assinantes da página dos 50 assinantes da
página, nota-se que a grande maioria são do estado de Santa Catarina totalizando 47 pessoas,
seguidos de 2 pessoas do estado do Rio Grande do Sul e 1 pessoa não possuia informação de
cidade residente, no gráfico abaixo pode-se observar ao número de assinantes dividos por
município de residência:
O Facebook também fornece informações sobre o alcance da página a partir do
momento em que a Fan Page atingi 30 assinantes, foi contabilizado, entre 23 de maio e 11 de
junho, 356 visualizações da Página, considerando que a página obteve o total de 30 assinantes
no dia 23 de maio. No gráfico abaixo pode-se observar o número de visualizações por dia:
78
Durante 1 mês de avaliação ( de 11 de maio a 11 de junho) foram feitas 47
postagens13, uma média de 1,5 postagens por dia.
2- Programa I Comunicação Intitucional – Projeto I Creative Consciente
Este projeto teve por objetivos: Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido
pela organização; Conscientizar clientes e comunidade sobre a reciclagem do lixo eletrônico;
Melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade. Com a execução
do projeto pretendia-se enviar 100% do lixo eletrônico produzido pela empresa para um
instituto de reciclagem Reci3e. O projeto visou atingir os funcionários, clientes, potenciais
clientes e comunidade de Itajaí.
Foi identificado no diagnóstico a preocupação por parte da administração da Creative
em relação ao descarte do lixo eletrônico, por esse motivo este projeto foi formatado.
O projeto foi aprovado no dia 7 de maio como previsto no cronograma, após esse dia
foi dado inicio as tentativas em contatar o Representante da Reci3e João ?, para o
agendamento de uma reunião para acertar a parceria do Eco ponto, o que foi bastante difícil, e
levou ao atraso da execução do projeto. Apenas no dia 17 de maio foi possível o contato com
o representante da Reci3e ficando a reunião, para firmar a parceria, marcada e realizada no
dia 26 de maio.
A partir do dia 26 de maio foi iniciada a divulgação do Eco ponto da Creative
Informática. No dia 28 de maio obtivemos retorno dessa divulgação com o convite da
13
Mensuração feita manualmente pela acadêmica
79
professora Cris Riffel, responsável pelo Projeto Casulo da TV Univali, para uma entrevista
sobre o Eco Ponto.
No dia 30 de maio a equipe de bolsistas do Projeto Casulo esteve na Creative
Informática para a entrevista com a estagiária de Relações Públicas e com a administradora da
empresa, Josileide. O programa foi ao ar dia 10 de junho pela TV Univali, canal 26 via cabo
TV.
Figura 22 - Equipe Projeto Casulo Entrevistando Josileide, administradora da Creative Informática
No dia 4 de junho foi enviado um release14 a imprensa, para os seguintes veículos: TV
Brasil Esperança, RIC TV, RBS TV, Band FM, Rádio Clube Bandeirantes e Diarinho.
No dia 5 de junho, obteve-se 2 mídias espontâneas sobre o Eco Ponto, ambas resultado
do envio do release. Uma delas foi no Jornal do Meio dia apresentado por Graciliano
Rodrigues, que comentou sobre o Eco Ponto da Creative ao vivo no programa. A segunda
mídia espontânea obtida foi pela matéria publicada pelo Jornal Diarinho On line, na sessão
“Notícias Quentinhas”.
14
Apêndica 1
80
Figura 23 – Print matéria sobre o Eco Ponto da Creative Informática
Ainda no dia 5 de junho foi concluída pela Josileide a formatação do espaço destinado
ao Eco Ponto na Creative Informática.
Figura 24 – Eco Ponto Creative
81
Até o dia 12 de junho três pessoas da comunidade foram levar material eletrônico
reciclável até o Eco Ponto, ambos procuraram a Creative depois de assistirem o Jornal do
meio- dia onde foi divulgado de forma espontânea o Eco Ponto da Creative.
O Eco Ponto até o dia 12 de junho recebeu 15 peças descartados pela comunidade e
desde que foi instituído Eco ponto na empresa todo o lixo eletrônico produzido pela Creative
Informática está sendo descartada via Eco Ponto, atingindo a meta proposta pelo projeto.
82
11. Avaliação dos Projetos Executados 1 - Programa I Comunicação Digital – Projeto I Curtindo a Creative
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS • Ampliação do número de ferramentas
de comunicação da empresa;
• Presença mais efetiva da empresa na
internet;
• Ferramenta adotada gratuita;
• Cumprimento do Cronograma;
• Meta atingida
• Problemas na página promoção;
• Baixa participação na promoção
devido ao problema da página;
2- Programa I Comunicação Institucional – Projeto I Creative Consciente
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS • Participação ativa da Equipe Creative
Informática;
• Divulgação da ação na mídia local de
forma espontânea;
• Retorno positivo da mídia
espontânea, que trouxe pessoas até a
Creative para o descarte de lixo
eletrônico;
• Destino adequado ao Lixo eletrônico
gerado pela Creative Informática;
• Meta atingida;
• Não cumprimento do cronograma;
• Curto prazo para avaliação do
projeto;
• Dificuldade em mensurar a aceitação
da comunidade.
83
12. Considerações Finais
Para que as pessoas conheçam a organização é preciso comunicar e é por isso que um
plano de Relações Públicas é fundamental para uma organização, independente do seu porte.
O planejamento nesta área é capaz de aumentar a visibilidade, melhorar o posicionamento e o
relacionamento da empresa para com seus públicos.
O plano produzido para a empresa Creative Informática teve como objetivos aumentar
a visibilidade da marca junto ao público externo, melhorar o relacionamento da empresa com
seus públicos, além de explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da
empresa.
Esse trabalho proporcionou a acadêmica aplicar de forma prática os conhecimentos
adquiridos durante a graduação, como também possibilitou uma experiência onde foi preciso
enfrentar desafios e obstáculos reais do mercado. Além de planejar, operacionalizar, mensurar
e avaliar o resultado de todo o projeto em um semestre letivo, período curto considerando a
quantidade de atividades que envolvem todos os processos desde a elaboração do diagnóstico
até a avaliação dos projetos.
Além disso, com este exercício pode-se perceber a importância da elaboração de um
bom diagnóstico, para que este leve a formatação de projetos que sejam condizentes com as
necessidades da empresa e que tragam um retorno positivo, mas que também seja viável
economicamente.
Para a Creative Informática o plano trouxe muitos resultados positivos, pois na
execução dos projetos aplicados buscou-se o cumprimento de todos os objetivos e metas. E
pode-se demonstrar que a comunicação quando feita de forma planejada é muito vantajosa às
organizações.
84
13. Referências Bibliográficas Livros: FRANÇA, Paulo. Públicos: como identifica-los em uma nova visão estratégica. São Paulo:
Yendis, 2004. p. 99 – 144.
KUNSCH, M.M.K. Planejamento de Relações Públicas na comunicação Integrada. Sao
Paulo: Summus, 1986. P. 147- 165.
Sites:
Centro de Memória UNICAMP. Disponível em< http://www.centrodememoria.unicamp.br/
arqhist/content/uploads/arquivos/pdf/Informatica_EEnsin.pdf > Acesso em 29/03/2012 –
21h00
Epoca Negócios. Disponível em <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,
EMI297620-16418,00-CEBIT+RECEBE+BRASIL+COMO+PROMISSOR+ MERCADO+
DE+INFORMATICA.html> Acesso em 29/03/2012 – 21h28
IPS-Inter Press Service. Disponível em <http://www.ips.org/ipsbrasil.net/nota. php?idnews=
5607>. Acesso em 24 de abril de 2012 - 20h15
85
14. Apêndices
86
Apêndice A – Release sobre o Eco Ponto.
Itajaí ganha um ponto de coleta de lixo eletrônico – Eco ponto
O Eco ponto é fruto da parceria entre o Instituto Reci3e e a Creative Informática, firmada no último sábado, dia 26.
O objetivo é proporcionar a comunidade um local adequado para descartar seu lixo eletrônico. Materiais como computadores, televisores, telefones estragados podem ser descartados no eco ponto. A Reci3e é a responsável pela coleta do material no Eco ponto e pela reciclagem desses materiais na região. O novo ponto de coleta fica situado na sede da Creative Informatica, Rua Umbelino Damásio de Brito, 117, centro de Itajaí. Toda a comunidade pode e deve levar seu lixo eletrônico na Creative garantindo assim o destino correto para esse material. A Creative Informática é a primeira empresa do ramo de tecnologia a instituir o Eco ponto na cidade. Com essa iniciativa, a Creative pretende incentivar os moradores de Itajaí a destinarem corretamente o lixo eletrônico, como também a iniciativa privada que pode colaborar com o meio ambiente atráves de Eco pontos. Mais Informações: Josileide Pasquali –Administradora Creative Informática Fone: 47 3348-5886 E-mail: [email protected]