Upload
theo-schroen
View
665
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Caleidoscoop les 1: Communicatie, de basis
Citation preview
Communicatie & PR
HU Caleidoscoop Bedrijfskunde post HBO
Even voorstellen
• Wie zijn wij?
• Theo Schroen.
• Jurgen Klapwijk.
• Wie ben jij?
• Waar werk je en wat is je functie?
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Programma 11 mei 2011
• Eigen communicatievraagstukken inventariseren.
• Doornemen belangrijke basismodellen uit de communicatie.
• Oefenen met 2 communicatiemodellen.
• Pauze.
• Indelen communicatie in hoofdsoorten.
• Case.
• Huiswerkopdracht.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Eigen communicatievraagstukken
• Vorm tweetallen.
• Inventariseer samen communicatievraagstukken uit eigen praktijk.
• Deel deze met de groep via een korte presentatie.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Basismodellen uit de communicatie (Z-B-O)
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Vervorming van de boodschap
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
stimuligebeurtenissen• type• lengte• intensiteit
filter• weglating• generalisatie• vervorming
gevoed door• overtuigingen• ervaringen• waarden• verwachtingen• stemming
frequente vragen• wat betekent dit?• wat zal ik doen?
stemming• gedachten• lichaamshouding
gedrag (actie!)• belemmerend• bevorderend
resultaat
zintuigen• zien• horen• ruiken• voelen• proeven
Basismodellen uit de communicatie (K-H-G)
Communicatie speelt een rol als mensen geïnformeerd, aangespoord of overtuigd moeten
worden. Communicatie wordt toegepast als mensen iets moeten weten (kennis), vinden
(houding) of doen (gedrag). Met communicatie is kennis, houding én gedrag te veranderen.
Kennis: mensen zijn niet of niet goed geïnformeerd.
Voorbeeld: mensen weten niet dat een bierfabrikant ook alcoholvrij bier op de markt brengt.
Houding: mensen hebben niet de gewenste opstelling tegenover een vraagstuk.
Voorbeeld: jongeren die uit stoerheid vinden dat zij ook met drank op veilig kunnen autorijden.
Gedrag: mensen vertonen niet het gewenste gedrag.
Voorbeeld: mensen die ten behoeve van een schoner milieu glas in de glasbak gooien.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Basismodellen uit de communicatie (D-D-B)
Communicatie is pas effectief als je nadenkt wie de ontvanger is en
wat hem of haar echt tot ‘actie’ aanzet. Je ontvanger is zelden of nooit
een homogene massa.
De doelgroep zul je moeten segmenteren.
Doelgroep - Doel - Boodschap
Per doelgroep formuleer je idealiter een eigen communicatiedoel en
een daarbij behorende (eigen) boodschap.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Pauze
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Oefenen met 2 basismodellen communicatie
• Kennis - Houding - Gedrag.
• Probleem: slecht imago VMBO Utrecht.
• Gevolg: te weinig leerlingen.
• Opdracht: ontwikkel een imagocampagne.
• Doelgroepen: Leerkrachten + Ouders + Leerlingen van basisscholen groep 7 + 8.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Wat voor soort communicatie ken jij allemaal?
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Indeling van communicatiesoorten
Onze indeling t.b.v. de caleidoscoop:
• Corporate communicatie.
• Interne communicatie.
• Arbeidsmarktcommunicatie.
• Marketingcommunicatie.
• PR & voorlichting.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Case: fusie tussen twee bedrijven
Twee woningcorporaties in één stad gaan fuseren en vervolgens door
onder één naam, met een nieuwe huisstijl, in één pand, met
geharmoniseerde arbeidsvoorwaarden en met uniforme processen.
Dit moet worden bekend gesteld aan alle belanghebbenden.
• Benoem het overall communicatiedoel.
Wat wil je bereiken?
• Benoem de communicatiedoelgroepen.
Wie wil je precies bereiken?
• Benoem de boodschap.
Wat wil je zeggen?
• Geef globaal de verschillen aan per doelgroep.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk
Huiswerk (voor 16 mei)
Kies een echt communicatievraagstuk uit je dagelijkse praktijk.
• Analyseer het en werk onderstaande vragen uit:
• Wat wil je bereiken? (doel)
• Wie wil je bereiken? (doelgroep)
• Wat is de boodschap?
• Welke specifieke doelstellingen kun je formuleren? (K-H-G)
• Bereid hierover een presentatie voor de volgende les voor.
Een aantal krijgt dan maximaal 5 min. om het presenteren.
Theo Schroen & Jurgen Klapwijk