voorgoed relevant co-creatie en ondernemerschap

het SET* model

*SET = Social Engagement Toolkit, onderdeel van Ready SET Go! vademecum (verwacht 2017)

zijn er vragen?

sociale interactie en co-creatie: ?

Hoe bereik je je stakeholders en co-creatoren? Hoe willen zij bereikt worden? Via welke kanalen kan je je erfgoedbeleving aanbieden aan je publiek?

sociale interactie en co-creatie: ?

sociale interactie, betekenis, de basis

sociale interactie, de basis

stra

tegy

stra

teg

y

strategy

visie wenkend vermogen

belofte; imagineer / visionair + beinvloedend (mentaal) aandacht vestigen / richting bieden

missie werkend vermogen resultaat; beinvloedend (actie) oplossingen bieden + bewustzijn

relatie wervend vermogen

verbond; beinvloedend (gedrag) verandering, betrokkenheid

kerntekst die de organisatie, het verhaal definieert (KIJK:) (,want) (en dus…)

de krachtbron

visie wenkend vermogen

missie werkend vermogen

relatie wervend vermogen

kerntekst kerntekstkerntekst

1. organisatie2. project /

tentoonstelling3. perspectief

bezoeker

KIJK:

, want

en dus…

ik zie

hoe 't werkt

't betekent voor mij

van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen

Vergelijk uw 3 lagen. Waarin verschillen ze? Wat zou u eraan willen veranderen? Komen de 3 vermogens goed tot hun recht?

Willen we komen tot co-creatie, dan zal het perspectief van de bezoeker / deelnemer niet teveel moeten afwijken van dat van de organisatie. Centraal staat de sociale interactie, waarin interesse, aandacht, plezier, leveren van een waardevolle bijdrage een prominente rol spelen.

van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen

13 vragen om het principe te bepalen en benutten

bespreek uw casus en antwoorden op de vragen. Welke inzichten, belemmeringen en doorbraken vonden plaats?

waarde uitruil, waarde (co)creatie

<digital> storytelling </digital>

Stories • glue related

parts together • bridge gaps • restore

relations • enable

dialogues

tumult, trends en tijdgeest

Zelden vindt iemand het fijn als doelgroep benaderd te worden. Uw bezoekers zijn meerduidig, gelaagd, 'multi-divers'. Emoties en gemoedstoestanden veschillen van tijd tot tijd. Bezorgdheden, aannames, gedachten en gewoontes kunnen vaiëren of veranderd worden door musea… In plaats daarvan kunt u mensen betrekken, gebaseerd op hun waarden, overtuigingen, daden door (uw) verhalen te vertellen.

van doelgroep naar volggroep

http://www.greenbookblog.org/wp-content/uploads/2013/11/co-creation3.jpg http://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpghttp://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpg

waarde uitruil, waarde (co)creatie

Er hangt geen prijskaartje aan, wat is er dan te koop?

wat is de betekenis?

co-creatie is een sociale bezigheid, dus… sociale media?

is delen co-creëren?

Denk eens na over deze foto… Schrijf er dan een tweet over, waarin u de uiterste samenvatting schrijft. Tracht anderen erbij te betrekken… in ongeveer 140 karakters.

wat is het verhaal?

Hoe gebrukte u de beperkte ruimte? Voor kennis delen, een verhaal beginnen, voor promotie, voor co-creatie?

publiek Aan wie was het gericht? Voor wie was het bestemd? Dacht u aan volgers? Noemde u iemand in uw tweet?

vormWas uw tweet 'engagerend'? Hoe dan? Was het een dialoog, een antwoord? Verklaarde het iets? Stelde het een vraag? Was er nieuwsgierigheid?Wat suggereerde het, was het evocatief, immersief (etc. etc.)?

tekstSchreef u intuïtief of strategisch? Poëtisch, feitelijk? Maakte u een op zichzelf staande tekst, of het begin van een reeks??

Waarom is dit van belang?

tijger tweet

Very often we try the invite visitors to participate in our museums. Which is good of course. Yet, it is mainly the museums that have to participate in society, by sharing their stories and moreover by listening to stories, issues and questions (turmoil & trends) in society. If museums can start conversations about these subjects and formulate answers together with their audience, they will become more relevant to their audience.

This way, storytelling might lead to more relevancy.

engagement: musea en samenleving

http://jalopnik.com/5854568/amazing-pictures-of-an-outdoor-russian-car-museum/

wat is hier een verdienmodel?

V&A Museum

• do we have the capability of delivering this, according to our assets and our existing content?

• will it deliver on organisational priorities to grow revenue, reach and reputation?

• will users love it? (or people, as they are commonly known).

users love it, it meets their needs

fits with the museum (core text/powersource)

grows revenue and reputation

YES! http://www.vam.ac.uk/blog/digital-media/thinking-small-how-small-changes-can-get-

big-results

waarde(n) uitruil, waarde (co)creatie

ontdekkingstocht, verrijking van profiel

http://traackr.com/influencer-identification-toolkit/

again, the customer journey

again, the customer journeyhttp://traackr.com/influencer-identification-toolkit/

again, the customer journey

http://digitalengagementframework.com/

again, the customer journey

http://http://themuseumofthefuture.com/

A1

A3

A5

A4

A7

A6

A8

A2

define the identity & core text

formulate the purpose + ambition

define your followers (who, where)

define the (inter)actions

where is the action, when, how much, how long?

define the (cross)media usage

content (resources)

monitoring, what should be the result (KPI)

organization, who's doing what?

planning

Budget: cost & earnings

define the co-created value

dvelop the customer journey

http://digitalengagementframework.com/

customer journey: van thuis naar museum en terug

geïnteresseerde denkt erover een bezoek aan uw museum te brengen. Welke aanleiding, interesse, vraag, …?

geïnteresseerde zoekt info, aanbevelingen en aanknopingspunten. En wat is er verder te doen?

de 'geïnteresseerde' wil een ticket kopen, een kado, plant een bezoek of gaat direct op pad. Zegt dus 'ja'

bezoek aan uw museum, entree, toilet, winkel, restaurant, garderobe, en…

bezoeker vertrekt, neemt mee… deelt ervaringen. Profiel aangemaakt, adres achter gelaten?

MUSEUM CUSTOMER JOURNEY

M€

10 x M ( 3 x 3 + 1)

- (hu)maan / mens (maak communities en bezoek persoonlijk)

- motivatie (+ passie, betrokkenheid, waarden)

- makers (co-creatie, crowdsourcing, mee-maken)

- mix & remix (mash-ups, crossovers, interactie)

- moment (aandacht, gelegenheid, timing)

- mobiliteit (van ideeën, memes/gedachtenconcepten en ook mensen)

- merk & mare (societal marketing, storytelling)

- meet opportunities (issue surfing, introduction of technical innovation, topicality)

- meten (analytics, statistics, marketing)

- medium (naast mediumspecificieke kwaliteiten ook stijl van medium: bereik, interesse, inclusie, activatie)

sociale interactie, betekenis, de basis

samengevat • het principe van uw organisatie • de context, waarden en interesse: uw stoere belofte • waarom en voor wie is dit relevant? • wat heeft uw organisatie in huis, wat heeft uw

organisatie te bieden? Op welke wijze maakt u de belofte waar?

• Wat beleeft, doet, leert, koopt, vertelt uw bezoeker? • hoe dragen deze stappen bij aan het principe van

uw organisatie? • Welke sociale interactie ligt hieraan ten grondslag,

welke levert dit op, welke relatie wordt hersteld of versterkt?

• In welke business zit uw organisatie ook alweer?

dus… hoe gaat u de wereld verbeteren? hoe kan ik/iemand anders u helpen?

co-creatie

links • http://www.participatorymuseum.org/chapter8/

• https://www2.le.ac.uk/departments/museumstudies/rcmg/projects/leaders-in-co-creation/Louise%20Govier%20-%20Clore%20Research%20-%20Leaders%20in%20Co-Creation.pdf

• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/

• http://anthonyquinnartist.com/2011/12/thanks-for-2011/

• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/

co-creatie en participatie

zijn er nog vragen?

Theo Meereboer

tcmeereboer @ gmail . com

@theomeereboer

linkedin.com/in/theomeereboer

erfgoed20.nl/ondernemen

museummaker.nl

makermuseum.nl